sujet Re: Fibre non raccordée à ma maison dans Installation et paramétrage

Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Tue, 15 Oct 2024 14:59:34 GMT

Bonjour,

Pour vous situer, nous avons déménager dans une maison qui a 10 ans et dispose donc d’un boîtier dti pour un raccordement adsl. Nous avons souscrit à la box 8 fibre de sfr, les techniciens sont venus, ont amenés la fibre dans la maison, installer la box dans le garage, sur notre tableau électrique. Ils ont « collés » le boîtier de la fibre, qui biensur est tombé le lendemain et a fait sortir un petit fil. Tout les voyants de la box sont au vert, nous avons la fibre en wifi et l’un des deux techniciens nous a dit c’est bon vous pouvez vous brancher sur n’importe quelle pièce ça fonctionnera, sans biensur le faire et l’essayer devant nous.

Naïvement, voyant que le wifi fibre fonctionne, on leur a fait confiance.
Cependant les voyants à l’arrière de la box sont inactifs rien ne s’allume, quand on branche en direct sur notre tableau électrique par exemple à notre bureau il ne se passe absolument rien, nous avons ouvert un ticket depuis le 23 septembre chez sfr, on a envoyé des photos à la fameuse adresse e-mail et rien ne s’est passé, les tickets ont été fermés personne nous a appelé, nous passons notre temps au tel avec eux et aujourd’hui un conseiller nous a rappelé nous disant que si le technicien revenait fallait payer 150€!!!!!

j’ai cherché en vain sur la communauté des sujets similaires, où je trouve par rapport au boîtier dti et l’adsl mais concernant la fibre rien du tout. J ai lu sur le forum que le dti ne servait que pour l’adsl et donc qu il ne fallait brancher aucun câble dessus ce que j’ai fait enfin honnêtement on a tout essayé. Et nos prises ethernet de la maison ne nous donnent tjs rien et surtout la box n’envoie RIEN à la maison.

C’est vraiment pas cool de la part des techniciens qui sont venus et ont fait ça à la va vite, nous leur avons fait des cafés et le lendemain quand nous sommes partis de la maison, nous avons vu des câbles de fibre partout dans les buissons des voisins… et une canette de redbull dans notre haie. Vraiment aucun respect. Nous l’avons pas signaler à sfr sur le moment car nous les trouvions « sympa » et qu’ils avaient été assez rapides.

Merci par avance aux personnes qui répondront sous ce post et nous aiderons à résoudre notre problème.

Bonne journée

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Fibre non raccordée à ma maison

jnq35 — Tue, 15 Oct 2024 14:53:31 GMT

Bonjour, pour vous répondre il nous faudra des photos de votre installation et de votre coffret de communication sous toutes les coutures.

Re: Fibre non raccordée à ma maison

Ryry — Tue, 15 Oct 2024 21:31:07 GMT

Bonjour @mathilde76

Puisque tu indiques que le wifi fonctionne, alors déjà un point rassurant : ton raccordement fibre fonction et ta connexion est opérationnelle.

dans une maison qui a 10 ans et dispose donc d’un boîtier dti pour un raccordement adsl. [...]
Cependant les voyants à l’arrière de la box sont inactifs rien ne s’allume, quand on branche en direct sur notre tableau électrique par exemple à notre bureau il ne se passe absolument rien, nous avons ouvert un ticket depuis le 23 septembre chez sfr [...]
enfin honnêtement on a tout essayé. Et nos prises ethernet de la maison ne nous donnent tjs rien et surtout la box n’envoie RIEN à la maison.

Attention :

vu ce que tu décris, tu as donc essayer d'utiliser ta box par l'intermédiaire du préquipement câblé dans les murs de ta maison

=> il n'est pas assuré du tout qu'il soit fonctionnel et adaptée pour le réseau informatique gigabit issu d'une box (fibre ou autre).

=> c'est d'ailleurs une des causes principales de dysfonctionnement qu'on retrouve dans les discussions de ce forum sur des sujets similaires au tien.

Quelques précisions :

oui le boitier DTI ne sert à rien en fibre (réservé à l'ADSL) cependant les câblages RJ45 allant du coffret à chacun de tes pièces peuvent potentiellement être réutilisés
cependant, même si un coffret avec boitier DTI est prévu pour l'ADSL on voit FRÉQUEMMENT des précâblages de maison qui sont réservés à la téléphonie et donc se brancher dans les prises RJ45 ne sert à rien pour un ordinateur et ne fonctionne que pour mettre des téléphones (si si, je te jure, ça arrive fréquemment).

=> donc il va falloir vérifier si ce n'est pas le cas de ta maison.

Et si (hélas) c'est le cas, ce n'est évidemment pas SFR qui va rectifier le câblage de ta maison :

soit tu sauras le faire toi-même
soit tu devrais faire appel à un électricien ayant la compétence pour le câblage Ethernet informatique des logements.

C’est vraiment pas cool de la part des techniciens qui sont venus et ont fait ça à la va vite, nous leur avons fait des cafés et le lendemain quand nous sommes partis de la maison, nous avons vu des câbles de fibre partout dans les buissons des voisins… et une canette de redbull dans notre haie. Vraiment aucun respect.

Effectivement ces "à côtés" montrent qu'ils se sont comportés comme des malpropres.

En revanche, concernant le fonctionnement de ta box, ils n'auraient rien fait de plus :

la mission pour laquelle ils sont payés c'est d'établir ta connexion fibre : ils l'ont fait puisque le wifi fonctionne.
ensuite ils ne sont pas censés composer avec ton installation privée et le fait qu'elle fonctionne bien ou non

=> tout au mieux auraient-ils fait comme toi : ils branchent sur les prises RJ45 préparées dans ta maison

=> et si ça ne marche pas, ils ne chercheront pas à trouver la panne qui concerne ta maison et pas la box SFR, sans chercher à réparer ton réseau intérieur, ce n'est pas leur rôle

=> ce qu'ils auraient dû faire c'est brancher leur propre appareil en sortie des prises Ethernet de la box SFR pour vérifier qu'outre le wifi, l'Ethernet marche bien (d'ailleurs peut-être l'ont-ils fait) ça aurait montré à 100% que le problème venait de "ta maison". Mais honnêtement, même sans le vérifier, tout porte à croire que le problème vient bien de ta maison : il y a très peu de chance que ta box SFR fonctionne pour sa partie réseau wifi, mais soit hélas en panne sur sa partie réseau par les prises Ethernet (même si aucune panne n'est impossible).

Bref, pour revenir à ton cas :

as-tu essayé de brancher un ordinateur (typiquement un ordinateur portable) directement à ta box SFR via un câble RJ45 court entre ton ordinateur et l'arrière de la box (SANS utiliser le précâblage dans les murs de ta maison à partir du coffret avec le boitier DTI)
si ça marche on sera certain que la box est pleinement fonctionnelle et que c'est le câblage de tes murs qui n'est pas satisfaisant
sinon il faudra chercher plus loin la source du dysfonctionnement.

À+

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Wed, 16 Oct 2024 08:59:28 GMT

Bonjour,

Et merci de vos réponses.
Alors nous avons pris plusieurs photos mais également la prise « ethernet » du bureau, qui apparemment n’a pas le bon branchement et ce serait cela notre problème. Mais on ne sait absolument pas comment s’y prendre.

Sur les photos concernant la box nous avons retirés les câbles rj45 reliant la box au bureau par exemple ou salon.

voici les photos

Re: Fibre non raccordée à ma maison

Yann — Wed, 16 Oct 2024 09:06:38 GMT

Bonjour @mathilde76,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid qui pourront sans doute vous suggérer une piste (merci à vous).
Bonne journée.

Re: Fibre non raccordée à ma maison

TagadaTsoinTsoin — Wed, 16 Oct 2024 09:30:08 GMT

Bonjour @mathilde76 ,

Vos prises présentent deux problèmes

1) pour un réseau Ethernet, il faut que les 8 fils soient branchés

2) le câble sur la photo est de qualité téléphonique, pas de qualité réseau.

Ca n'empêchera pas de fonctionner, mais vous risquez d'avoir un débit réduit à 100Mb/s au lieu de 1000Mb/s

Même si le réseau fonctionne à 1000Mb/s, il risque d'être instable (perte de débit, coupure,...)

Il faut donc relever le câblage derrière les prises RJ45 du boitier de communication (tous les fils doivent être branchés) et brancher les couleurs à l'identiques dans vos prises murales.

fil emplacement 1 de la prise RJ45 du boitier de communication avec fil emplacement 1 de la prise murale

fil emplacement 2 de la prise RJ45 du boitier de communication avec fil emplacement 2 de la prise murale

fil emplacement 3 de la prise RJ45 du boitier de communication avec fil emplacement 3 de la prise murale

Ci dessous les branchements théoriques avec des couleurs de fils qui correspondent à du câble Ethernet (pas avec votre câble téléphonique)

Vous pouvez faire une table de correspondance, tout en respectant les paires de fils, par exemple

fil gris téléphonique = fil bleu Ethernet

fil blanc téléphonique = fil bleu/blanc Ethernet

etc.

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Wed, 16 Oct 2024 09:59:17 GMT

Merci, nous venons de procéder aux mêmes branchements des deux côtés et ça ne fonctionne toujours pas, voici des photos du nouveau branchement au niveau de la prise dans le bureau

Re: Fibre non raccordée à ma maison

jnq35 — Wed, 16 Oct 2024 10:20:34 GMT

Bonjour, normal, il manque les câbles RJ45 entre les sorties jaunes du modem SFR et les entrées vers les prises dans les pièces ! Mettre des câbles Ethernet catégorie 6 ou 6e.

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Wed, 16 Oct 2024 10:22:57 GMT

Oui oui nous les avons retirés car ça ne fonctionnait pas (aucune lumière et aucun internet qui passe).Là notre problème serait à cause du branchement des prises rj45 (les 8fils n’étaient pas branchés) et qui seraient des câbles téléphoniques 😫😫 donc là nous sommes en train d’essayer de faire les bons branchements pour commencer, je vous tiens au courant

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Wed, 16 Oct 2024 10:55:04 GMT

Bonjour, malgré nos branchements qui ont l’air identiques, cela ne fonctionne pas, plus haut les photos des branchements dans le bureau et ici les branchements au boîtier directement

merci de me dire si cela vous paraît conforme

Re: Fibre non raccordée à ma maison

TagadaTsoinTsoin — Wed, 16 Oct 2024 11:18:56 GMT

Vous avez peut-être besoin d'un testeur de câbles

On en trouve assez facilement chez Leroy Merlin, Casto ou même en ligne

Par exemple:

https://www.leroymerlin.fr/produits/electricite-et-domotique/composition-luminaire-lampe-torche-et-pile/pile-et-chargeur/chargeur-de-pile/testeur-lan-rj11-et-rj45-82822243.html?

https://www.pearl.fr/article/PE3735/testeur-de-cables-reseau-rj45-rj11?

Re: Fibre non raccordée à ma maison

Ryry — Wed, 16 Oct 2024 14:32:40 GMT

Bonjour @mathilde76

Alors nous avons pris plusieurs photos mais également la prise « ethernet » du bureau, qui apparemment n’a pas le bon branchement et ce serait cela notre problème.

Que sous-entends-tu par le fait que CETTE prise serait la source du problème ?

Doit-on comprendre que ton branchement marche dans d'autres pièces autres que le bureau ?

Et il me semble que tu ne l'as encore jamais mentionné :

as-tu au moins vérifié (même si j'ai dit qu'ils y a de fortes chances qu'elles soient bien fonctionnelles) que les prises RJ45 jaunes en sorties de ta box reliée directement à ton ordinateur (par un câble court, sans passer par les branchements muraux) fonctionne bien ?

À+

Re: Fibre non raccordée à ma maison

Eyeid — Wed, 16 Oct 2024 14:07:32 GMT

Bonjour @mathilde76 , et bienvenue sur le forum d’entraide des clients SFR,

Par rapport à votre problématique, il est important de préciser que le rôle des techniciens d’installation fibre est limité à l’installation et à la mise en service de la box Internet. La vérification et la configuration du réseau Ethernet interne de votre domicile ne relèvent pas de leur mission, cela reste à la charge du client.

Si vous souhaitez utiliser les prises RJ45 de votre maison, il vous faudra les raccorder à la box via le système de câblage existant (indiqué sur votre tableau électrique :Salon, CH1, CH2, etc.).
Sachant que ces prises Ethernet sont normalement connectées à celles présentes dans les différentes pièces de la maison.

Cependant, si elles ne sont pas reliées à la box depuis le tableau de brassage, brancher un câble dans une prise RJ45 (par exemple au salon) ne suffira pas à activer la connexion.

Comme l’a mentionné @Ryry plus haut, une vérification de votre réseau Ethernet est essentielle, et peut être effectuée par un électricien.

Agréable journée

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Wed, 16 Oct 2024 14:38:25 GMT

Super merci beaucoup pour le testeur de câbles, nous allons essayer.

Alors oui si on branche un pc portable en direct aux prises jaunes RJ45 de la box cela fonctionne.

J’ai mal précisé pour le bureau mais c’est parce que pour le moment c’est la seule prise RJ45 qu’on a démonté pour vérifier le câblage derrière car c’est la pièce qui nous servira principalement pour la fibre en ethernet. Et c’est la qu’on s’est rendu compte via également vos commentaires que c’était du câble téléphonique et que les 8 brins n’étaient pas branchés

Re: Fibre non raccordée à ma maison

Ryry — Wed, 16 Oct 2024 19:15:32 GMT

Bonjour @mathilde76

Alors oui si on branche un pc portable en direct aux prises jaunes RJ45 de la box cela fonctionne.

OK, au moins ce point est important :

le wifi fonctionne
les sorties RJ45 de la box fonctionne

=> comme dit dans ma première réponse, tu ne peux rien demander/obtenir de SFR et ses techniciens et les tickets que tu as ouverts n'auraient pas résolu ta situation, leur mission contractuelle est correctement réalisée

=> c'est donc clairement ton logement qui a un câblage qui ne convient pas à l'usage que tu souhaites faire (et donc à "réparer").

J’ai mal précisé pour le bureau mais c’est parce que pour le moment c’est la seule prise RJ45 qu’on a démonté pour vérifier le câblage derrière car c’est la pièce qui nous servira principalement pour la fibre en ethernet. Et c’est la qu’on s’est rendu compte via également vos commentaires que c’était du câble téléphonique et que les 8 brins n’étaient pas branchés

Oui, en effet, comme le commentait @TagadaTsoinTsoin

Super merci beaucoup pour le testeur de câbles, nous allons essayer.

À ce stade on est en réalité certain que le câblage est fautif. Le testeur ne devrait que te le confirmer.

En revanche, si tu ne comptes pas réaliser la réparation toi-même, il ne t'aidera pas forcément.

Bon courage,

À+

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Thu, 17 Oct 2024 08:12:17 GMT

D’accord merci, je pense que nous allons changer directement le câble ça ira plus vite et on bénéficiera du meilleur débit, par contre si ça ne fonctionne tjs pas, on ne saura plus quoi faire

Re: Fibre non raccordée à ma maison

Ryry — Thu, 17 Oct 2024 09:20:15 GMT

Bonjour @mathilde76

par contre si ça ne fonctionne tjs pas, on ne saura plus quoi faire

Il parait évidemment clair que "si ça ne marche pas", c'est que la personne qui aura posé ce nouveau câblage a raté son ouvrage.

Tu nous as confirmé qu'avec un câble externe entre ta box et ton ordinateur ça marche
On sait (c'est la donnée techniquement) qu'un bon câble Ethernet peut fonctionner sur une longueur dépassant ces 2-3 mètres externes et peut sans problème encaisser plusieurs dizaines de mètres sans perdre son fonctionnement.

Donc si ça marche pas, c'est que ces dizaines de mètres ont été mal posées. Il n'y aura pas à chercher ailleurs.

à+

Re: Fibre non raccordée à ma maison

jnq35 — Thu, 17 Oct 2024 09:31:22 GMT

Bonjour un câble Ethernet peut faire cent mètres de long. Personnellement j'ai des câbles Ethernets de 30 mètres pour passer d'un étage à l'autre chez moi. Et aucun problème.

Re: Fibre non raccordée à ma maison

mathilde76 — Thu, 17 Oct 2024 09:42:03 GMT

Ben là du coup on le « pose » nous même, enfin on change le câble téléphonique par du câble ethernet qui permet le haut débit fibre, donc on s’en prendra qu’à nous même si cela ne fonctionne pas

Re: Fibre non raccordée à ma maison

TagadaTsoinTsoin — Thu, 17 Oct 2024 10:01:19 GMT

Bonjour @mathilde76 ,

Pensez à prendre du câble de bonne qualité (on ne sait pas ce que l'avenir réserve)

Il est préférable d'utiliser du câble Cat6 ou mieux Cat6a bien que le câble Cat5e soit homologué pour le gigabit.

Le Cat6a supporte le 10Gb/s.

Tant que êtes à reprendre le câblage, vérifiez aussi que les connecteurs RJ45 (baie de brassage et prises murales) sont de catégorie équivalente (Cat6a)