sujet Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi dans Installation et paramétrage

Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Mon, 26 Aug 2024 13:07:34 GMT

Bonjour, je possède une Box8 et je n'arrive plus à filtrer les adresses MAC en wifi. J'ai le sablier qui tourne en permanence et ne peut donc pas saisir d'équipements.

Merci de votre aide

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Valentech — Mon, 26 Aug 2024 14:46:05 GMT

Bonjour @paulca01 et bienvenue dans la communauté d'entraide SFR,

Pour réussir de filtrage des adresses MAC sur votre SFR Box 8, veuillez suivre ces étapes :

Ouvrez votre navigateur Internet et entrez l'adresse suivante : http://192.168.1.1 pour accéder à l'interface Web de votre box.
Connectez-vous avec vos identifiants si nécessaire.
Cliquez sur l'onglet Wifi, puis sélectionnez Filtrage MAC.
Activez le filtrage MAC.
Ajoutez les adresses MAC souhaitées en cliquant sur l’icône + pour les valider.

Si ça persiste et que le sablier tourne en permanence, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre équipement.

Si vous utilisez un ordinateur sous Windows 10, procédez comme suit :

Ouvrez le menu Démarrer.
Allez dans Paramètres.
Sélectionnez Réseau et Internet.
En bas de la page, cliquez sur Réinitialisation du réseau.
Cliquez sur Réinitialiser maintenant, puis sur Oui pour confirmer.
Après la réinitialisation, cliquez sur Fermer.

Cela devrait résoudre le problème. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.

Par ailleurs, le tchat technique, le service client ou le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR restent à disposition pour vous apporter un accompagnement personnalisé.

Agréable journée

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Mon, 26 Aug 2024 16:57:57 GMT

Merci Valentech pour cette réponse. J'ai fais exactement les manips que vous dites. J'ai réinitialisé le réseau. Mais rien n'y fait.

Je clique sur le petit stylo, place le bouton sur ON mais n'est pas accès au bouton "+ ajouter un adresse MAC". Je sauvegarde et là le sablier tourne en permanence. Avec mon ancienne Box je n'avais pas ce souci.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Valentech — Tue, 27 Aug 2024 07:55:17 GMT

Bonjour @paulca01 et merci pour votre retour,

Je comprends votre frustration. Essayons d'explorer quelques pistes complémentaires.

Vider le cache de votre navigateur : Si vous utilisez Google Chrome, voici comment procéder :

Ouvrez Chrome sur votre ordinateur.
En haut à droite, cliquez sur les trois points verticaux.
Sélectionnez "Plus d'outils" puis "Effacer les données de navigation".
Choisissez une période (comme "Depuis le début").
Cochez les cases "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache".
Cliquez sur "Effacer les données" et réessayez.

Si le souci persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur (comme Firefox ou Edge) pour voir si le problème se reproduit.
Vous pouvez également essayer de passer en mode navigation privée/incognito dans votre navigateur actuel pour éviter les interférences potentielles avec les données mises en cache.
Vérifier les extensions du navigateur : Parfois, des extensions peuvent interférer avec les fonctionnalités des sites web. Désactivez les extensions une par une pour identifier si l'une d'elles pourrait être la cause du problème.
Redémarrer votre appareil : Enfin, un redémarrage de votre ordinateur ou appareil peut parfois résoudre des problèmes persistants.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, n'hésitez pas à nous fournir plus de détails ou à contacter le tchat technique, le service client ou le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR pour une assistance plus approfondie.

Bonne journée

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Yann — Mon, 02 Sep 2024 09:09:34 GMT

Bonjour @paulca01,
Sur votre souci de paramétrage d'adresse et de filtrage, je me permets de relancer @Valentech et @Eyeid qui auront peut-être une nouvelle piste à vous suggérer (merci).
Bonne journée.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Mon, 02 Sep 2024 17:22:46 GMT

Merci car j'ai contacté le service technique au 1023 et ils n'ont pas pu m'aider. Ils doivent me rappeler mais j'attends toujours.

Cordialement

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Valentech — Tue, 03 Sep 2024 10:18:27 GMT

Bonjour @paulca01,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore eu de retour du service technique. Je comprends que cela peut être frustrant.

En attendant, voici quelques suggestions supplémentaires qui pourraient potentiellement aider :

Essayez d'accéder à l'interface de la box avec un autre ordinateur ou appareil pour voir si le problème persiste. Cela permet de vérifier si le problème est spécifique à un appareil ou non.
Puis, si vous êtes connecté en Wi-Fi, essayez de vous connecter à votre box via un câble Ethernet pour accéder à l'interface de gestion. Cela peut parfois résoudre des problèmes de communication.
En dernier recours, vous pourriez envisager de réinitialiser complètement la box aux paramètres d’usine.

PS: Veuillez noter que cela effacera toutes les configurations personnalisées, donc assurez-vous de sauvegarder les paramètres importants avant de procéder.

Si ces étapes ne résolvent toujours pas le problème, il serait peut-être utile de contacter de nouveau le tchat technique, le service client, ou le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR pour faire une relance, ou de demander à être mis en contact avec un responsable.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoin de plus d’assistance.

Bonne journée et bon courage

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

jfl2 — Tue, 24 Sep 2024 07:16:54 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème à moitié résolu maintenant.

1) Cliquer sur éditer le filtrage MAC

2) Activer le filtrage mac puis sauvegarder

3) Patienter...

4) Cliquer sur éditer le filtrage MAC

5) Choisir le type de filtrage

6) Valider une par une les adresses proposées dans la liste déroulante (cela rame un petit moment entre chaque saisie...)

7) Sauvegarder

Jusque là tout va bien

Faire un ping sur les adresses IP correspondantes aux adresses MAc visibles sur la page équipement : de temps en temps en échec mais la plupart du temps cela passe.

Donc pour moi c'est une passoire.

J'en suis là pour l'instant

A suivre

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Tue, 24 Sep 2024 10:50:16 GMT

Merci pour ta réponse, c'est bien ce que je fais mais au niveau 3 j'ai bien le sablier qui tourne mais ne s'arrête jamais. Je n'ai donc pas la possibilité d'ajouter des adresse MAC. Et quand je sors, j'ai toujours le filtrage à NON.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

jfl2 — Tue, 24 Sep 2024 11:55:41 GMT

@paulca01

Je bloquais aussi depuis un PC, je suis passé via un navigateur internet sur un smartphone pour surmonter le premier blocage que j'avais rencontré. Et ensuite, via le PC c'était accessible.

et il est bien dommage que ces réglages avancés ne soient pas intégrés à l'application "SFR et moi"

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Tue, 24 Sep 2024 14:54:10 GMT

J'ai essayé avec un smartphone android, un ipad, et différents navigateurs, rien n'y fait. je me demande si la box n'a pas un souci. Je vais rappeler SFR car il devait me contacter mais bien sur rien !!!

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

DonKiShoot — Fri, 27 Sep 2024 17:11:20 GMT

J'ai le même souci.
La box 8 est neuve de ce matin.
J'ai pu saisir un douzaine d'adresses et là je souhaitais éditer une adresse pour lui mettre le nom qui correspond et patatra 😞
J'avais donc stopper le filtrage pour ajouter un équipement wifi.
Puis j'ai voulu le réactiver (le système de création de la liste est assez **bleep** car il faut whitelister puis blacklister pour isoler les nouvelles MAC).
Et là sablier infini ....
Malgré le reboot logiciel, toujours sablier à l'activation du filtrage MAC.
Je n'essai même pas le support car on sait très bien qu'ils n'y connaissent rien en informatique, qu'ils ne savent que lire des fiches qu'ils ne comprennent pas.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

DonKiShoot — Fri, 27 Sep 2024 17:13:56 GMT

On est peut-être dans ce bug qu'ils ne semblent pas presser de corriger :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Bug-lors-de-l-ajout-de-la-11%C3%A8me-addresse-MAC/td-p/608354

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Yann — Mon, 30 Sep 2024 08:57:41 GMT

Bonjour @DonKiShoot,
Vous disposez d'une ligne SFR ou RED ?
Bonne journée.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Mon, 30 Sep 2024 17:30:28 GMT

Bonjour, ligne SFR avec BOX8

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Yann — Tue, 01 Oct 2024 09:12:18 GMT

Bonjour @paulca01,
Merci pour la précision, je me permets de taguer @Valentech qui pourra sans doute vous aiguiller au mieux.
Bonne journée.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Valentech — Tue, 01 Oct 2024 10:33:05 GMT

Bonjour @paulca01 et merci pour votre retour,

Si, après toutes ces manipulations, le souci persiste, je vous encourage à contacter le tchat technique, le service client, ou appeler le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR. Ils pourront vous accompagner dans le diagnostic de votre box.

Comme vous l'avez peut-être remarqué, certains utilisateurs rencontrent des soucis similaires avec la même box, mais ça fonctionne dans une certaine mesure.

N’hésitez pas à nous tenir informés des résultats, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

paulca01 — Tue, 01 Oct 2024 10:43:04 GMT

Bonjour, j'ai contacté les services techniques SFR par 2 fois: Fin aout et la semaine dernière. Bien entendu après toutes les manips possibles et imaginables les 2 interlocuteurs n'ont rien pus faire et m'ont dit qu'ils me rappelleraient après avoir été se renseigner. Mais bien entendu aucun appel !!!

Le service client reste sourd à ma demande car je pense que personne ne semble connaitre la solution.

Cette situation est inadmissible d'autant qu'en effet, plusieurs abonnés ont le même problème.

Il est peut être temps que SFR se penche sérieusement sur cette difficulté.

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

urrereph01 — Fri, 25 Oct 2024 12:31:31 GMT

Bonjour

je rencontre le même problème avec ma box8 sfr en voulant rajouter une nouvelle adresse mac: je n'ai plus rien le disque tourne sans arret et les adresses que j'avais, ont disparues. Appel au service tech, qui me dit que sur box 8 le filtrage mac n'est pas dispo, pourtant j'ai des copies d'écran de 01/2022 et 28/01/23 qui prouvent le contraire. En insistant, il m'a dit que ce sera dispo sur une mise à jour prochaine et sur la box Plus et que je serai prévenu par sms mais quand?

Toutes les box des autres opérateurs le permettent ! Ils ont fait sauté le filtrage lors d'une mise à jour du firware et cela ne les dérange pas, ils sont vraiement pas bon tout comme le système d'enregistrement qui est loin d'etre à la hauteur de la concurrence

Re: Pb filtrage adresse MAC en Wifi

Yann — Fri, 25 Oct 2024 12:50:27 GMT

Bonjour @urrereph01,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid qui pourront sans doute vous proposer une piste (merci à vous).
Bon après-midi.