sujet Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8 dans Installation et paramétrage

Imprimante hors connexion avec box 8

filipeaz01 — Tue, 23 Apr 2024 06:30:38 GMT

Bonsoir,

J'ai une imprimante HP Deskjet 2547 qui reste hors connexion depuis l'installation à ce jour de la fibre et Box 8 de SFR.

Impossible de la faire marcher.

Elle est pourtant connecté au bon wi-fi...

Merci pour votre aide et bonne soirée.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

jnq35 — Mon, 22 Apr 2024 20:02:40 GMT

Bonsoir, il faut refaire l'installation de votre imprimante et mettre en place une option dans la page de configuration de voter box 8.

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

Ryry — Mon, 22 Apr 2024 20:09:39 GMT

Bonjour @filipeaz01

J'ai une imprimante HP Deskjet 2547 qui reste hors connexion depuis l'installation à ce jour de la fibre et Box 8 de SFR.

Impossible de la faire marcher.

Elle est pourtant connecté au bon wi-fi...

Si elle est connecté au bon wifi, elle est donc connecté... et donc pas "hors connexion".

Du coup cet état "hors connexion" que tu nous évoques, tu le lis où ? Sur ton ordinateur ?

Si oui, as-tu réinstallé cette imprimante sur ton ordinateur depuis le changement de box ?
Car si c'est une imprimante "réseau" (wifi), il y a très peu de chance qu'elle ait récupéré la même configuration (notamment adresse IP) sur le nouveau réseau, et donc il est très probable que ton ordinateur continue à tenter de s'adresser à elle selon l'ancienne configuration désormais obsolète.

Bref, pas sûr que ce soit ça, mais une réinstallation de cette imprimante réseau sur l'ordinateur me paraîtrait logique.

À+

Re : Imprimante hors connexion avec box 8

Yann — Tue, 23 Apr 2024 07:16:13 GMT

Bonjour @filipeaz01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide SFR,
Merci @Ryry et @jnq35 pour vos pistes indiquées ici pour aider @filipeaz01.
@filipeaz01 une autre piste a exploré est la compatibilité Wi-Fi 6 de votre imprimante (je n'ai pas réussi à trouver l'info dans la fiche technique de cette dernière).
N'hésitez pas à désactiver temporairement, comme indiqué sur la page Comment se connecter au WiFi de la SFR Box 8 ? le Wi-FI 6 de la box et à faire un test (si cela n'impacte pas trop votre configuration globale) :

Connectez votre PC Windows en filaire sur un des ports jaunes (RJ45) de votre box.
Lancez votre navigateur et renseignez l'adresse https://192.168.1.1 ou https://monmodem.
Authentifiez-vous. Vous pouvez aussi maintenir le bouton WPS enfoncé pendant 5 secondes.
Cliquez sur la section WiFi de l'interface, à gauche de l'écran.
Activez les modifications en cliquant sur « Editer », à droite de l'écran.
Désactivez le mode WiFi 6 en cliquant sur le curseur.
Sauvegardez.

Bonne journée à vous.

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

filipeaz01 — Sat, 27 Apr 2024 12:03:15 GMT

Bonjour et merci.

Je vais acheter une autre imprimante "compatible" : fallait que je change pour une plus performante.

Bonne journée.

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

jeanfi03 — Sat, 27 Apr 2024 13:17:32 GMT

Bonjour @filipeaz01 ,

Pardon je comprends pas le rapport avec l'imprimante wifi et la Box ?

Est-ce que vous avez essayrer de connecter en 1 er avec le cable USB ?

Faites le désinstaller l'imprimante de votre PC Totalement .

Ensuite installer l'imprimante avec CD Installation (pilote ) faites la connection avec le cable USB faites un test d'imprimante

Ensuite reprenez le CD et installer avec le mode Wifi ( peut etre ils vont demander de choisir le wifi et retirer le cable USB) ?

soit en automatique avec le WEP.

Soit en manuel : vous avez une liste de toutes les Box du coin ! cliquez sur votre Box et vous rentrer le mot de passe ( le dernier mot de passe : si vous l'avez modifié ) .

Voila essayez cela !!

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

houssaye — Mon, 08 Jul 2024 13:11:18 GMT

meme probleme et je ne suis pas le seul

la wifi ne se connecte pas j'ai tout essayé depuis deux jours

c'est UN PROBLEME SFR ET LEUR BOX

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

jeanfi03 — Mon, 08 Jul 2024 19:34:16 GMT

Bonjour @houssaye ,

Il faut suivre le manuel !

Relisez mon commentaire :

Est-ce que vous avez essayrer de connecter en 1 er avec le cable USB ?

Faites le désinstaller l'imprimante de votre PC Totalement .

Ensuite installer l'imprimante avec CD Installation (pilote ) faites la connection avec le cable USB faites un test d'imprimante

Ensuite reprenez le CD et installer avec le mode Wifi ( peut etre ils vont demander de choisir le wifi et retirer le cable USB) ?

soit en automatique avec le WEP.

Soit en manuel : vous avez une liste de toutes les Box du coin ! cliquez sur votre Box et vous rentrer le mot de passe ( le dernier mot de passe : si vous l'avez modifié ) .

Voila essayez cela !!

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

jeanfi03 — Mon, 08 Jul 2024 20:31:36 GMT

@houssaye ,

Je rajoute suivant la marque de l'imprimante regardez sur leur ou sur google la mise à jour du logiciel d'installation.

je répète supprimez de votre PC l'ancienne installation et recommencer : à l'installer avec le logiciel mis à jour .

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

apsonoe — Sat, 17 Aug 2024 15:25:21 GMT

Bonjour. Même problème avant-hier!! Plusieurs appels au 1023. Inutile de relater réponses. Après huit heures d'essais infructueux et relation avec assistant virtuel hp, la solution qui a fonctionné : désinstaller complètement l'imprimante (en gros, partout ou noté hp dans la gestion de périphériques), télécharger et installer pilote correspondant à l'imprimante, bien suivre toutes les étapes (à la fin, demande appuyer sur deux boutons de l'imprimante pour valider le processus). Et çà marche! Bon courage

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

rachidma03 — Wed, 04 Sep 2024 15:12:48 GMT

Bonjour
j'ai ce pb d'installation de mon imprimante ( HP) au wifi de la box8. donc j'ai réinstaller le logiciel d'install (téléchargé sur le site hp).
installer mon imprimante en usb derrière pc. installer l'imprimante en wifi le log trouve le réseau sfr , j'entre le mdp du réseau : pas de connexion.
SFR m'a dit que c'été mon imprimante. la même imprimante sur box sfr 7 cela fonctionne avec le wps.
maintenant SFR me dit c'est une incompatibilité avec box 8 : histoire de IPV6 ??????????

Re: Imprimante hors connexion avec box 8

rachidma03 — Wed, 04 Sep 2024 15:14:36 GMT

Bonjour
et c'est quoi cette option?

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

rachidma03 — Wed, 04 Sep 2024 15:17:28 GMT

@Yann

il ne me reste que cette solution a tester mais j'ai installer cette même imprimante sur sfr box 7 ( WIFI) et cela fonctionne

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

jnq35 — Wed, 04 Sep 2024 16:42:51 GMT

Bonsoir, voici les caractéristiques wifi de votre imprimante :

Wireless capability Yes, built-in Wi-Fi 802.11b/g/n

Donc incompatible wifi 6 et wifi 5 Ghz.

(source page hp de votre imprimante rubrique caractéristiques)

Doit donc être obligatoirement connecté au wifi 2.4 Ghz de labox 8.

Donc il vous faudra arrêter le smart wifi et séparer les wifi 2.4 et 5 avec des noms de réseau différents et un même ou différent mot de passe.

Et donc connecter votre imprimante au wifi 2.4 GHz

La grande différence avec la box 7 est que la box 7 n'est pas compatible wifi 6 ni smart wifi en gros.

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

rachidma03 — Fri, 06 Sep 2024 17:01:40 GMT

Bonjour,

perso c'est une hp deskjet AIO 3520 , j'ai essayer en désactivant le WIFI6 ,
cela fonctionne sur box 7 , car comme on me dit la box7 accepte encore le IPV4 , alors
que la Box 8 n'est qu'en IPV6 (la formulation n'est pas très technique ).
sur mon ecran d'imprimante il y a la place pour une adresse IPV6 je suppose qu'elle accepte l'IPV6.
Ce que j'ai lu c'est que pour la box 8 , il y a une histoire de protocole CGNAT ( si configuré d'origine ) et si c'est le cas impossible de revenir en IPV4
ou également si la box a une adresse IP en 10. etc impossible .
D'autres dise que c'est tjrs possible
pouvez vous m'aider
merci

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

jnq35 — Fri, 06 Sep 2024 21:08:48 GMT

Bonsoir solution donnée dans le message précédent. Le type d'adressage ip n'a aucune importance pour connecter une imprimante au wifi de labox 8.

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

Ryry — Fri, 06 Sep 2024 22:24:13 GMT

Bonjour @rachidma03

Beaucoup de mélange dans ton message.

cela fonctionne sur box 7 , car comme on me dit la box7 accepte encore le IPV4 , alors
que la Box 8 n'est qu'en IPV6 (la formulation n'est pas très technique ).

Non, il n'y a rien de vrai là-dedans ;

en ce qui concerne la situation IPv4 et IPv6 ces 2 box ont des comportements identiques
chez certains clients (selon le choix de SFR) elles sont en IPv4 tout court
chez d'autres elles peuvent être en IPv4 avec CGNAT et en parallèle en IPv4 (double pile IP comme on dit).

Bref, il n'y a pas une qui "accepte encore l'IPv4" et pas l'autre...

Ce que j'ai lu c'est que pour la box 8 , il y a une histoire de protocole CGNAT ( si configuré d'origine )

Je ne vois pas ce que tu veux dire par "si configuré d'origine".

Mais en effet, à tout moment (dès la souscription, ou même plus tard) un client SFR peut voir sa situation "IPv4" basculer de normale à "IPv4 avec CGNAT" (cmd veut dire en clair que SFR lui fait partager son adresse IPv4 avec un autre client)

Cependant ceci n'est pas spécifique à la box 8 : c'est possible avec les autres box comme la Box 7 aussi, c'est SFR qui décide

et si c'est le cas impossible de revenir en IPV4

Pas vraiment ça non plus :

quand un client SFR est en CGNAT, il est forcément en IPv4 (puisque le CGNAT s'applique sur l'IPv4 : comme dit au-dessus ça veut dire que son adresse IPv4 est partagée). Et d'ailleurs dans ce cas, comme évoqué au-dessus, le client a en parallèle l'IPv4.
et contrairement à ce que tu dis on peut toujours revenir en arrière et quitter l'IPv4 avec CGNAT pour revenir à un IPv4 normal => parfois c'est facile à obtenir du service client, parfois il faut énormément insister, mais cela fait depuis décembre 2020 qu'on a des quantités de témoignages qui ont essayé et ont tous fini par réussir dans cette conversation qui fait référence (ICI).

ou également si la box a une adresse IP en 10. etc impossible .

ce n'est pas "ou également", ce cas est la même chose :

chez SFR quand on est en CGNAT on a forcément une adresse IPv4 en 10.x.y.z... et vice-versa.
et comme dit au-dessus, non ce n'est pas impossible, cf. les 65 pages du lien que je viens de te donner pour voir que ceux qui essayent réussissent.

D'autres dise que c'est tjrs possible

Ils ont raison... 65 pages ci-dessus de cas qui ont réussi te convaincront j'espère.

sur mon ecran d'imprimante il y a la place pour une adresse IPV6 je suppose qu'elle accepte l'IPV6.

Je pense que tu confonds un peu les contextes.

Tu as un réseau local chez toi (celui en aval de ta box)... On va dire "intranet" (ou LAN en anglais) par opposition au suivant
Il y a aussi un réseau externe (celui en amont de ta box, en dehors de chez toi)... L'internet (ou WAN en anglais)

=> sur chacun de ces réseaux on peut travailler en IPv4 ou en IPv4 ou même les 2 simultanément (selon les box).

Mais les éléments concernant l'IPv4 avec CGNAt concernent exclusivement la partie qui n'est pas ton réseau LAN (càd de ta box jusqu'à l'extérieur)

Tandis que le fonctionnement de ton imprimante il est sur la partie LAN (où ces notions de CGNAT ne sont pas en fonction)

Donc je pense que tu fais fausse route en cherchant une explication/solution à ton problème d'imprimante dans un lien avec le CGNAT...

La meilleure preuve que ce n'est pas liée c'est que même si ta connexion internet était coupée (donc tu n'aurais plus rien, ni communications IPv4 ni IPv6 vers l'extérieur), tu pourrais tout de même utiliser ton ordinateur et ton imprimante chez toi, coupés du monde.

=> on peut faire l'essai tout simplement en débranchant l'arrivée fibre au niveau du connecteur optique.

Il y a donc certainement un autre souci ailleurs.

peut-être incompatibilité (imprévisible) avec la puce wifi de la box 8 ?
peut-être qu'en désactivant le "smartwfi" de ta Box 8 ça marchera mieux ?
peut-être qu'en désactivant le wifi6 de ta Box 8 ça marchera mieux ?

Bon courage,

à+

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

rachidma03 — Sat, 07 Sep 2024 19:21:19 GMT

Bonjour,

@jnq35 , @Ryry
merci pour vos explications et je me doute que ce n'est pas facile avec des novices comme moi
mais je n'ai fat que redire ce que j'ai eu comme explication de la part des techs SFR.

Je vais essayer d'y parvenir.

Pour le fait de couper le smart wifi ; une fois un tech a réinitialiser la boxe , jai remarqué que mon répéteur wifi était éteint , il a fallut que
je réactive le smart wifi ds l'interface de la box , je me trompe peut être sinon si une des solution est de couper le smart wifi pour avoir un réseau
en 2, 4 GHz et un en 5 me posera un pb.

merci encore pour votre aide

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

TagadaTsoinTsoin — Sat, 07 Sep 2024 19:49:46 GMT

Bonsoir @rachidma03 ,

Pour faire fonctionner votre imprimante sur une Box 8, il faut paramétrer la box pour être au maximum compatible avec d'anciens matériels.

- désactiver le Smart Wi-Fi

- désactiver le Wi-Fi 5GHz

- placer le curseur du Wi-Fi 2.4 GHz sur la position Wi-Fi 4

- réactiver les protocoles WPA et TKIP (en principe la Box 8 est en WPA2 et AES pas forcément reconnu par votre imprimante)

Avec ces réglages qui offrent la meilleure compatibilité, vous devriez pouvoir connecter votre imprimante au Wi-Fi, quitte à réinitialiser votre imprimante comme si vous la sortiez de son carton d'emballage pour la première fois (voir sa notice pour la réinitialiser)

Ensuite il vous reste à faire les opérations inverses (réactiver ce qui a été désactivé) et tester à chaque fois si l'imprimante fonctionne toujours.

Re: Re : Imprimante hors connexion avec box 8

TagadaTsoinTsoin — Sat, 07 Sep 2024 21:24:08 GMT

J'oubliais,

Vérifiez sur le site du constructeur de votre imprimante si un Firmware récent existe pour votre imprimante (idéalement un Firmware datant de 2021 ou d''après 2021, date de la ratification du Wi-Fi 6)