sujet Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre dans Installation et paramétrage

Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Tue, 20 Aug 2024 16:11:15 GMT

Bonjour un renseignement

voilà le 14 août j’ai fais la souscription de migration d’offre fibre je passe donc de la fibre THC COAXIAL par fibre Optique via l’offre FIBRE PREMIUM le 14 août RDV avec technicien programmer le 28 aout

j’ai chez moi la box 8 modem et 2 box TV8

on me dit que je devais remplacer donc le modem et 1 box 8 et l’autre dans la chambre une multiTV SFR CONNECT TV

mais problème en point relais j’ai reçu que le modem et apparemment cela ne devrait pas se passer comme apparemment normalement je devais avoir EN PLUS du MODEM 8X FIBRE le multi TV SFR CONNECT

est ce bien cela? Il y a eu une erreur la ? car dans suivis de commande le suivis de commande et RSV technicien et AUSSITÔT disparu dès que j’ai retirer le colis en point relais

car normalement si changement il y as, cela devrait pas ce passer comme cela:

je reçoit en point relais le modem et le Connect TV, j’attend le technicien, le technicien viens et installe la fibre chez moi et le modem et le second décodeur TV SFR TV CONNECT, vu que la BOX8 marche en fibre donc j’en garde qu’un mais je remplace celui de la chambre et le technicien reprends les équipements obsolète a savoir un BOX TV8 et le MODEM SFR 8 (COAXIAL), vu que le technicien doit faire le raccordement de fibre THD à Fibre optique

car je crois qu’ils ont oublier le Connect TV la non?

j’ai appeler le SAV une personne pas sympa m’a dit non il viendra avec

Heu normalement soit JE reçoit tous, soit IL (le technicien viens AVEC TOUS les équipements et non pas de façon incomplète c’est stupide)

puis j’ai rappelé pour leur expliquer si c’était normal que j’en ai que le modem

et une personne parlant couramment Français m’a dit que le colis le contenu était SFR BOX 8X FIBRE le modem et le multiple TV avec second décodeur

donc j’en conclus qu’ils ont envoyer que le modem et oublier le second décodeur TV CONNECT?

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Tue, 20 Aug 2024 16:21:11 GMT

La section commande est réapparu du coup je le met voilà ce que j’ai

j’ai rogné en coupant le numéro de ligne et numéro de colis etc

normalement, c’est bien LE COLIS avec LES 2 ÉQUIPEMENTS dans le même COLIS

et non pas 2 COLIS 2 ÉQUIPEMENTS,

on est d’accord?

Car le points relais m’a donner qu’un colis celui du modem

merci d’avance

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Tue, 20 Aug 2024 16:29:35 GMT

Voilà d’autre screen et j’ai eu qu’un seul colis et un se vide de retrait 👀

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Ryry — Tue, 20 Aug 2024 18:21:55 GMT

Bonjour @Philou59155

j’ai chez moi la box 8 modem et 2 box TV8

on me dit que je devais remplacer donc le modem et 1 box 8 et l’autre dans la chambre une multiTV SFR CONNECT TV

Ce que tu as chez toi est l'équipement que tu utilises en connexion coaxiale THD, c'est bien ça ?

donc oui : un modem Box 8 version THD (qui ne sera plus utilisable et remplacé par la variante Box 8 version fibre, d'ailleurs vu la suite c'est même la variante Box 8X fibre, améliorée, qui t'est destinée).
oui aussi : "avant" le contrat multi-TV avait le bon goût de fournir en niveau Box 8 supérieur un second décodeur de gamme identique au décodeur principal (donc un 2e décodeur Box 8 TV). Mais maintenant, même en PREMIUM avec décodeur principal Box 8 TV, le second décodeur fourni est un modèle Connect TV.

On aurait pu imaginer qu'ils t'auraient cependant laissé ton matériel existant concernant les décodeurs que tu as déjà un peu amorti ces dernières années... manifestement ils ont préféré t'échanger même le 2e décodeur...

mais problème en point relais j’ai reçu que le modem et apparemment cela ne devrait pas se passer comme apparemment normalement je devais avoir EN PLUS du MODEM 8X FIBRE le multi TV SFR CONNECT

Il semble anormal de ne pas recevoir un 2e décodeur (Connect TV) de remplacement d'un de tes Box 8 TV vu ce qui t'a été "promis".
Mais, techniquement, ton abonnement pourrait fonctionner avec 2 Box 8 TV...

=> peux-être que finalement ils ont fait le deuxième chois ?

Heu normalement soit JE reçoit tous, soit IL (le technicien viens AVEC TOUS les équipements et non pas de façon incomplète c’est stupide)

Ça c'est ton sens pratique... Mais ce n'est pas sûr que c'est "comme ça".
En l'occurence c'est même peut-être l'explication :

Il me semble que @BellevilleHill (officiel SFR) avait expliqué que c'était spécial concernant la Box 8X : que, contrairement aux autres matériels, elles n'était pas dans le stock apporté par les techniciens, mais toujours adressée par colis
Peut-être donc, qu'ici, il est prévu que ton technicien apporte le décodeur (comme c'est souvent le cas maintenant) mais qu'il n'est pas en mesure d'apporter le modèle Box 8X qui t'a donc été expédié.

puis j’ai rappelé pour leur expliquer si c’était normal que j’en ai que le modem

et une personne parlant couramment Français m’a dit que le colis le contenu était SFR BOX 8X FIBRE le modem et le multiple TV avec second décodeur

donc j’en conclus qu’ils ont envoyer que le modem et oublier le second décodeur TV CONNECT?

Ah ? Du coup selon les affirmations de ce conseiller, ça annule mon "hypothèse" et 100% de ton matériel aurait été envoyé par colis.

Alors oui dans ce cas, s'il manque un matériel, il manque un matériel, il n'y a rien qu'on puisse dire de plus.

normalement, c’est bien LE COLIS avec LES 2 ÉQUIPEMENTS dans le même COLIS

et non pas 2 COLIS 2 ÉQUIPEMENTS,

on est d’accord?

Car le points relais m’a donner qu’un colis celui du modem

C'est vrai que le premier écran (sur fond noir) que tu nous affiches semble parler d'UN colis et de DEUX équipements.

Après, franchement, je ne peux pas être sûr de la procédure SFR (surtout au vu de ce que je disais que @BellevilleHill nous avais appris sur la fourniture "particulière" de la Box 8X.

Voilà d’autre screen et j’ai eu qu’un seul colis et un se vide de retrait 👀

En effet, tu sembles avoir 2 suivis de colis (avec 2 contenus différents) tous les deux vers le même point-relais.

Pourtant la fiche suivi du colis du décodeur est étrangement vide...

Peut-être que c'est leur façon d'organiser le fait qu'il y a 2 appareils dans le même colis (donc en vérité UN SEUL colis réceptionné) ?
Peut-être qu'au final c'est le signe que le décodeur sera apporté par le technicien, sans colis effectif ?

Je laisse donc le fameux @BellevilleHill nous dire ce qu'il en pense...

À+

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Tue, 20 Aug 2024 18:34:22 GMT

oui je passe au fibre et par avec une facturation de 25€ pour déménagement même si je déménage pas car les HLM sont répertoriés toutes a la rue au croisement à 10m de chez moi👀et donc des équipements THD COAXIAL que j’ai et oui j’étais au courant que le second décodeur c’était fini la box8TV👀on m’avait prévenu👀

D’acc je vais attendre sa réponse👀

en plus Du coup avec tout ça et tous ces explications, moi même je me pose la question c’est que est ce que le conseiller qui va faire expédié la TV CONNECT aurait t’il fait une erreur de l’envoyer? Si le technicien viendrais avec 👀me feront il facturer la box tv Connect (a tord?)

car n’empêche c’est stupide leur pratique si en point relais c’est le modem et le technicien les box tv autant envoyer complètement je comprends pas la logique car du coup j’ai peur des représailles à savoir facturation d’une box tv Connect en plus 👀 (même si il ma confirmer que ce sera pas le cas)

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Ryry — Tue, 20 Aug 2024 18:44:36 GMT

Bonjour @Philou59155

moi même je me pose la question c’est que est ce que le conseiller qui va faire expédié la TV CONNECT aurait t’il fait une erreur de l’envoyer? Si le technicien viendrais avec 👀

C'est toute la question :

est-ce que le colis au suivi "vide" dans ton espace client n'est qu'une apparence et que ce décodeur va venir dans les mains du technicien ?
ou est-ce que ce colis doit vraiment exister et t'être livré ?

me feront il facturer la box tv Connect (a tord?)

Je pense que s'il y ce genre d'erreur, tu pourras de toute manière te la faire rembourser, puisque ce serait manifestement une bourde de SFR.

n’empêche c’est stupide leur pratique si en point relais c’est le modem et le technicien les box tv autant envoyer complètement je comprends pas la logique

Tu n'as pas forcément raison (même si je ne sais pas si finalement le technicien t'apportera le décodeur).

Mais il y a une autre logique, parfaitement raisonnable :

si SFR n'expédie pas (habituellement) les matériels et les fait apporter directement par le technicien qui vient faire ton raccordement, c'est clairement dans une logique de simplicité et d'économie (même pas d'intermédiaire, même pas de frais de transporteurs pour SFR)
mais si le modem Box 8X doit "obligatoirement" être expédié (peut-être vient-il d'un dépôt particulier) cela n'empêche pas de faire quand même une économie sur une partie de l'expédition et ne faire transporter qu'un appareil et non les deux... Ça reste un gain, réduit de moitié environ, mais un gain quand même.

Mais bon, tout cela ne représente que des hypothèses, rien n'est sûr dans cette discussion...

La vérité viendra :

soit de la réponse ici de @BellevilleHill
soit du constat chez toi le jour de la venue du technicien

À+

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Tue, 20 Aug 2024 19:05:21 GMT

oui voilà car pas tous les conseillers donnent leur version un dit il viendra avec de façon un peu genre abuser elle était et l’autre voir 2 équipements dans le colis et c’est là que j’ai dit bah normalement il devrait être avec dans le colis vu que c’est même pas le décodeur principal et et quand plus! Vous le possédez déjà vu que il faudra en restituer un

donc chelou 😵‍💫

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

BellevilleHill — Wed, 21 Aug 2024 07:10:18 GMT

Bonjour,

Désolé, un peu de mal à suivre vos échanges.

@Philou59155 il faudrait reprendre votre confirmation de commande (et non pas uniquement le suivi) qui précise l'ensemble des équipements de votre nouvelle offre et ceux qui seront soit livrés ou amenés par le technicien.

Les 2 règles en place actuellement :

- La Box 8X est toujours expédiée (point relais / domicile) et non pas amenée par le technicien

- Le décodeur secondaire (multi-tv) est également expédié (point relais / domicile)

Concernant le décodeur principal, il faut se référer à la confirmation de commande pour connaitre les modalités de livraison. Ce document vous est adressé par mail lors de la validation de votre nouvelle offre.

Cordialement,

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Ryry — Wed, 21 Aug 2024 08:42:47 GMT

Bonjour @BellevilleHill

- La Box 8X est toujours expédiée (point relais / domicile) et non pas amenée par le technicien

IL me semblait bien que ces Box 8X avaient un traitement "spécial" et n'étaient pas apportées par le technicien contrairement aux autres box. Merci pour le rappel.

- Le décodeur secondaire (multi-tv) est également expédié (point relais / domicile)

Ah ? Donc voilà qui est une excellente informatique pour @Philou59155 : son deuxième colis doit donc assurément arriver avec son deuxième décodeur et pas d'espoir que le technicien lui apporte le jour J.

Concernant le décodeur principal, il faut se référer à la confirmation de commande pour connaitre les modalités de livraison. Ce document vous est adressé par mail lors de la validation de votre nouvelle offre.

Si j'ai bien compris, il n'y a pas d'échange de décodeur principal et @Philou59155 conserve un décodeur "Box 8 TV" qu'il a déjà de sa précédente offre.

À+

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Wed, 21 Aug 2024 11:38:41 GMT

Hello

je dois donc vous fournir quoi (si en privé informations personnelles) concernant la commande?

car moi j’ai fais ça en boutique j’ai que FACTURESFRD et contrat signé en espace SFR avec un recap

mais pas le truc de confirmation de commande

en revanche dans FACTURESFRD j’ai en

articles voir photo ci joint

car la box TV8 vous confirmer qu’elle est compatible FIBRE?

et donc je devrais juste:

avoir la FIBRE 8X (modem) et TV CONNECT pour le second décodeur

et rendre le modem THD SFR8 et une seule BOX TV8 (car j’en ai 2)

car au téléphone le gars m’a dit que je devais avoir dedans le modem et la TV CONNECT or j’ai eu que le modem 👀

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Wed, 21 Aug 2024 11:40:29 GMT

Pardon j’ai oublier le screen de FACTURESFRD

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

BellevilleHill — Wed, 21 Aug 2024 13:29:47 GMT

@Philou59155 Je n'ai pas demandé à ce vous me fournissiez quoi que ce soit 🙂

Je n'ai pas accès à votre contrat et je n'ai pas vocation à me substituer au Service Client. J'essaye simplement de vous renseigner sur le fonctionnement prévu.

Suite à votre déménagement réalisé en boutique, vous auriez du recevoir par mail une confirmation de commande. C'est sur ce document que figure le détail des opérations comme je l'expliquais dans mon précédent message. Si vous n'aviez pas reçu ce mail ou ne le retrouvez pas (dans les Spams ?), vous pouvez contacter le Service Client qui peut retrouver ce document pour vérifier ce qui est prévu.

Dans tous les cas, je me répète :

1. La Box 8X n'est pas apportée par le Technicien

2. Le second décodeur (Multi TV) non plus

Il est donc normal que ces équipements soient expédiés, en fonction des modalités que vous avez choisies lors de votre commande en point de vente (point relais ou domicile).

Concernant le décodeur principal (Box 8 TV), oui il fonctionne sur toutes les technologies (ADSL, FTTB ou FTTH). Le plus logique serait donc que vous le conserviez. Cette information figure uniquement sur mail de confirmation de commande.

Cordialement

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Wed, 21 Aug 2024 15:07:46 GMT

Cela confirme bel et bien qu’il était manquant dans le colis car l’expédition a bien été effectué par la personne avec qui j’ai discuté qui m’a dit qu’il devait y avoir 2 équipement et non 1 on voit bien que c’est 2 date différent

le modem comme réceptionner le 20 août

et le 21 le mini décodeur tv en cours de livraison le 21 août

MAIS…

on viens bien qui est la quant car il affiche bien du coup le second colis et non 2 en une seul car j’ai demander un autre point de retrait et il affiche l’ancien point de retrait ZAIN MARKET

et le mini décodeur en réclamation a LILLENIUM chez un opticien

donc j’en conclu que au lieu de recevoir les 2 dans le même colis j’en reçoit 1 et pas l’autre et la rectification du mini décodeur manquant a LILLENIUM

car sur mon espace on vient bien qu’il devrait y avoir 2 équipement comme vous le disiez du coup le technicien ne viens pas avec vu que c’est une expédition en point relais 👀 (car j’suis tomber sur une pas sympa m’a dit au début non non il viendra avec c’est Normal elle m’a dit il faut un t'es avant d’installer pour savoir si je suis éligible et installera le décodeur tv 🤔😵‍💫🙄

j'ai bien fait d’avoir retéléphoné pour le coup car je voulais pas au début car vous me confirmer que le technicien viens pas avec il installe juste👀

quel réflexe lol

mais non la commande je voit de quoi vous parlez mais j’ai juste eu le contrat et c’est tout 👀

p’tet que, via le 1023 c’est en commande et en boutique le contrat p’tet👀?

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Wed, 28 Aug 2024 06:21:38 GMT

re tout le monde petit mise au point donc

desole du retard également

donc le technicien viens bien aujourd’hui il m’a appelé et oui il ne viens JAMAIS avec les équipement c’est livraison à domicile ou point relais, je le signale au cas où pour ce qui doute encore si les gens voit ce lessage

donc le SAV le 2e gars a bien fait sont taf il m’a bien envoyer le tv Connect a temps donc les équipements sont complets vu que la BOX8 TV est compatible fibre👀

voilà voilà donc vous êtes prévenu 👀

merci encore pour ces infos et je repasserai faire le point après sont passage 👀✌️

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

BellevilleHill — Wed, 28 Aug 2024 07:11:13 GMT

@Philou59155 Ravi d'entendre que tout s'est déroulé comme prévu.

A noter, comme je l'indiquais, que cette procédure est spécifique à la Box 8X et décodeur secondaire. Cela ne s'applique pas actuellement aux autres Box / Décodeurs 🙂

Cordialement

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Lionel — Wed, 28 Aug 2024 08:14:29 GMT

Bonjour,

Pour ma part avec la box 8 fibre classique, c'est les technicien qui est venu avec et qui à procéder à sa mise en service (j'avais déjà un STB8). Il a fallu après que je demande les 2 répéteurs wifi facturés chacun 10€ idem pour les 2ème decodeur TV, le service est est de 10€ ce qui n'est pas le cas pour l'internet garanti avec la box4g.

Et comme pout toi, tout s'est très bien passé en 1h30, c'était plié.

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Wed, 28 Aug 2024 12:04:16 GMT

voilà c’est fais par contre il n’a ni repris le box tv 8 juste le modem

et il ont été vite

par contre il m’a tout laisser le coaxial j’suis deg’ car vivant en appartement elle est encore raccordé, que doit je faire ? J’ai enlever celui de la chambre vu que c’est la TV CONNECT

et j’ai enlever celle du salon le modem

il reste encore connecter c’est la box tv8 du salon si je le retire j’ai plus de TV 😞

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Lionel — Wed, 28 Aug 2024 14:02:15 GMT

Bonjour @Philou59155

que voulez vous dire lorsque vous nous dites que le technicien vous a laissé tout le coaxial?

J'avais déjà une boxTV8 en ADLS donc le technicien me l'a laissée et pas de soucis

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Philou59155 — Wed, 28 Aug 2024 14:15:11 GMT

Bah à ce qui paraît il est "obsolète" non vu que on a la fibre non? 👀

La TV passe toujours par le câble coaxial ? Je comprend plus rien je pensais que le câble coaxial bah ils le retirent

même le 1023 il m’a dit oui vous pouvez le retirer

Re: Question équipement migration offre de coaxial à fibre

Lionel — Wed, 28 Aug 2024 14:21:56 GMT

Avez vous la TNT et si oui il se peut que cela passe par ce coaxial comme c'est le cas dans certaines habitations?

Pour ma part, j'ai la TNT qui est relié et le cable éthernet qui part vers mon modem ce qui fait que je regarde la TV via la TNT et le reste via internet

Voici l'arriere de la TV 8 avec à gauche l'emobut permettant d'avoir les chaines via TNT ou coaxial et juste après le connexion cable ethernet