sujet Re: Intervention technicien facturé 150 euro dans Installation et paramétrage

Intervention technicien facturé 150 euro

hamadija01 — Sat, 12 Mar 2022 10:43:09 GMT

Bonjour,

Vendredi 11/03 j'ai reçu deux techniciens chez moi suite à un problème de fibre, un est entrée chez moi et l'autre il a resté sur la grande armoire dans la rue et par téléphone ils ont résolu le problème dans 5 min. Sachant que chez moi il a juste branché son Lazer.

Quand j'ai reçu le compte rendu de l'intervention c'est indiqué : Réfection d'install suite dégradation client 150euro sera facturé sur ma prochaine facture !!

Sachant que j'ai demandé au technicien de voir la page avant de signer, il m a dit il y a pas de page c'est juste une signature pour valider notre passage!!

Et pour l'histoire c'est le même technicien qui m'a facturé 60 euro de démo de mise en service lors de mon déménagement Sacha qu'il n'a rien fait !

Aujourd'hui j'ai contacté le service client ils m'ont dit qu'ils peuvent rien faire tant que il y a pas de facture ! Donc moi je veux pas être prélevé 150euto ensuite rembourser !

Et il faut que le technicien s'exuce aussi.

Malheureusement après mon déménagement je passe de 1h à 2h au téléphone avec vos services clients, aujourd'hui je vais bloquer tout les prélèvements de sfr et c'est à vous de me chercher !

Re : Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Sat, 12 Mar 2022 12:28:26 GMT

Bonjour @hamadija01 ,

Je vais enquêter en interne afin d'en apprendre plus, le service compétent reviendra alors vers vous sous peu afin de vous solutionner.

Vous remerciant par avance pour votre patience et et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée,

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

corinnele08 — Wed, 11 May 2022 17:34:29 GMT

J'ai le même problème facturé 150€ pour un voyant orange qui clignotait même pas 5 minutes l'intervention ! 5 mois qu'ils me mènent en bateau !!! Je ne vais pas en rester là moi non plus c'est clair !

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Thu, 12 May 2022 08:42:13 GMT

Bonjour @corinnele08,

Je vais enquêter en interne afin d'en apprendre plus, le service compétent reviendra alors vers vous sous peu afin de vous solutionner.

Vous remerciant par avance pour votre patience et et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

elodiedu04 — Sun, 31 Jul 2022 07:01:42 GMT

Bonjour,

meme problème pour moi

plus de box plus d accès à internet

j appelle le service clients on me parle d un écrasement de ligne dans la rue.

un technicien se déplace à mon domicile le 29/07, ne fait rien chez moi, rebranche juste un câble dans la rue et tout re fonctionne.

et la surprise !! On me dit que je serai facturée de 60e sur ma prochaine facture pour le déplacement du technicien !! Et en plus de cela je n ai signé aucun papier!

je n ai absolument pas à payer cette somme et si elle est prélevée sur mon compte ce mois ci je n hésiterai pas à saisir la répression des fraudes et faire une plainte pour faux si le technicien a imité ma signature ou pour escroquerie!!
il doit être facile de trouver d autres consommateurs insatisfaits pour monter un dossier commun !! Surtout quand je vois les autres commentaires similaires à celui ci

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Tue, 02 Aug 2022 09:39:11 GMT

Bonjour @elodiedu04,

Votre ressenti est légitime au regard de la situation, je vous invite à échanger avec un conseiller du Service Client SFR afin de faire part de la situation à ce dernier qui pourra vous accompagner dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

cyriellehe01 — Thu, 09 Mar 2023 12:18:07 GMT

Pareil pour moi, un technicien est venu hier car on m'avait affirmé au téléphone en passant par le 1023 que l'intervention serait gratuite et me voilà aujourd'hui avec une facture de 150 euros !! Et exactement pareil pour la signature, je ne pouvais pas lire, juste signer qu'il est bien passé et là je me retrouve avec une facture de 150 euros avec ma signature dessus alors que j'avais signé juste pour approuver que le technicien était bien passé !

Même pas deux mois que je suis chez SFR et me retrouve déjà dans cette situation, c'est scandaleux.

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Mon, 13 Mar 2023 14:05:57 GMT

Bonjour @cyriellehe01,

Navré pour ces déconvenues, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique depuis votre application SFR & Moi afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

pnvb — Mon, 13 Mar 2023 17:19:40 GMT

C'est une mauvaise idée de faire bloquer le prélèvement, ils vont vous couper Internet et pour le faire rétablir c'est une autre affaire.

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

antoineau03 — Fri, 24 Mar 2023 08:21:42 GMT

Bonjour,

Je suis confronté au même problème : une intervention à l'extérieur de ma maison, sans même voir le technicien, 150€ facturés sans aucune information. Je vais suivre votre conseil, mais je trouve déplorable que le problème persiste malgré les cas remontés depuis au moins 6 mois sur cette espace d'échange.

Bonne journée,

Antoine

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Fri, 24 Mar 2023 14:17:26 GMT

Bonjour @antoineau03,

Je comprends votre agacement, les autres CM et moi-même faisons au mieux pour assurer la remontée de ce genre d'incidents. En espérant que votre rendez-vous téléphonique aboutisse, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Vous souhaitant un agréable week-end 🙂

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

antoineau03 — Fri, 24 Mar 2023 15:27:16 GMT

Merci pour votre message qui a le mérite d'apporter un peu de soutien moral. Mon appel a abouti à une promesse de remboursement sur ma prochaine facture et un virement complémentaire car ma facture mensuelle est loin des 150€ (toutefois la première proposition était un remboursement étalé sur mes prochaines factures, soit environ 7 mois...). Il a fallu que je fasse état de mon mécontentement et que j'explique que je n'avais pas vocation à faire d'avance sur trésorerie pour SFR, pour qu'un virement de remboursement me soit proposé sur le prochain mois. J'ai également appris que le technicien, sous-traitant de chez SFR, n'avait pas appliqué la procédure adéquate : il a signé la facture à ma place (comme à l'époque du Covid m'a-t-on expliqué). Savez-vous quand cette intervention doit-elle réellement être facturée au client en fait ? Procédez-vous à des gestes commerciaux lorsqu'un client se retrouve privé de services pendant une semaine, est facturé à tord de 150€ pour la résolution du problème qui n'était pas de son fait et doit prendre une heure de son temps pour obtenir le remboursement d'une prestation non due ?

Bon week-end ! 🙂

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Tue, 28 Mar 2023 12:18:33 GMT

Bonjour @antoineau03,

Concernant toutes vos questions seules les personnes ayant accès aux dossiers clients sont familiers avec ces sujet et pourront vous répondre de façon préciser quant aux délais mais aussi aux montant sans oublier les procédures à suivre.

Je vous invite donc à faire part de ces questions à un membre du Service Client SFR toutefois je vous rassure, vous devriez être dédommagé sans encombres.

Vous souhaitant une agréable journée !

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

benoit82 — Wed, 29 Nov 2023 18:22:53 GMT

Bonjour,

Je me permet également de signaler cette « erreur » de SFR. A aucun moment il ne m’a été informé que l’intervention aurait un coût, ni les techniciens ni même les nombreuses personnes que j’ai eu au téléphone avant d’obtenir.. enfin.. mon rendez-vous final! Par trois fois, j’ai dû poser des demi-journées, une première pour un technicien qui n’est jamais passé et qui a lui-même même signé l’acte d’’intervention, un second qui n’est resté que 5 minutes pour me dire qu’il ne peut rien faire de plus que constater la panne avec moi et pour pour finir une troisième intervention avec deux techniciens et une nacelles pour intervenir principalement à l’extérieur de mon logement.

Vous comprendrez, je l’espère, que je m’oppose fermement à cette facture grotesque et que je souhaite en être dédommagée.

Merci

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Mon, 04 Dec 2023 15:12:57 GMT

Bonjour @benoit82

Vous avez posté dans un sujet datant de mars. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée.

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

jenniferpe04 — Fri, 12 Jul 2024 10:30:13 GMT

Très remontée

Nous venons tout juste d'installer la fibre ....lors de l'installation le Mr nous as dit que la réception était faible mais quon aurait quand même internet .

Fin juin on reçoit un message nous disant que des travaux risque d'affecter notre réseau , le 1 er juillet plus de box au bout d'une semaine on appelle le service client car mes amies chez SFR aucun soucis .....

La dame nous dit que cela et normal car une ligne et entrain d'être migrer sur la nôtre .....

Aujourd'hui un technicien vient et nous dit que l'on doit payer 150€ pour changer le boîtier fibre car soit disant nous l'avons casser. A savoir que le fil se trouve dans un boîtier , comment cela et possible ?!?!

On appelle le service client et la bien-sûr je tombe sur une dame qui est pressé d'aller manger donc ne résout absolument pas min problème.

Je refuse de payer les 150€ nous n'avons toucher a rien du tout !!!!! C'est une honte sachant que nous ne voulons pas sur l'or et que nous avons juste voulu offrir à nos enfants internet.

Je ne lacherais pas et hors de question de payer 150€ pour quelques chose que nous n'avons absolument pas toucher ni casser !!!!!!

Re: Intervention technicien facturé 150 euro

Antony — Fri, 12 Jul 2024 11:16:22 GMT

Bonjour @jenniferpe04,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet. 🙂

Bonne journée !