sujet Re: Nouvelle ligne adsl dans Installation et paramétrage

Nouvelle ligne adsl

kevirb — Thu, 04 Jul 2024 17:15:52 GMT

Bonjour on m a coupé ma ligne par erreur (sfr) adsl qui marchait très bien . A la demande de sfr ai donc résilié ma ligne et ouvert une nouvelle. Sfr m a envoyé nouveau matériel box power 8 . Depuis et malgré des sms reçus disant que ma ligne a été créer je n ai pas l adsl ....? Je suis perdu et je ne sais pas quoi faire ....merci .

Re: Nouvelle ligne adsl

jeanfi03 — Fri, 05 Jul 2024 07:16:19 GMT

Bonjour @kevirb ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Il est préférable de contacter le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis, qu'il régularise votre situation,

Faites le via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide

ou via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re : Nouvelle ligne adsl

Yann — Fri, 05 Jul 2024 07:21:08 GMT

Bonjour @kevirb,
Sur votre problématique liée à votre nouvelle ligne ADSL et à la mise en place de celle-ci, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid, qui pourront sans doute vous proposer une piste (merci à vous).
Bonne journée.

Re: Nouvelle ligne adsl

jeanfi03 — Fri, 05 Jul 2024 07:31:48 GMT

Bonjour @kevirb ,

Essayez de faire l'installation : Comment installer et brancher la SFR Box 8 ADSL ? suivez les instructions

Continuez à revenir pour plus de conseils.

Bonne chance.

Re: Nouvelle ligne adsl

Eyeid — Fri, 05 Jul 2024 07:59:31 GMT

Bonjour @kevirb et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pour la problématique que vous avez signalé, vous pouvez suivre les manipulations de la fiche suggérée par @jeanfi03 .

Cependant, si ça persiste, il serait judicieux de contacter le service Client ici ou via le 1023 pour une vérification de l’état d’activation de votre ligne et si nécessaire procéder à un diagnostic approfondi, afin de déceler l'origine du problème et y apporter une solution.

N'hésitez pas à nous tenir informés pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Fri, 05 Jul 2024 13:45:13 GMT

Ai déjà fait les test habituels de branchement débranchement reset ect ect mon adsl tel internet voyants toujours éteints....

Re: Nouvelle ligne adsl

jeanfi03 — Fri, 05 Jul 2024 15:24:30 GMT

Bonjour @kevirb ,

Redémarrez plusieurs fois la Box , les voyants doivent s'allumés , si ils clignotent >>

Essayez sur votre appli > L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.
En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.

si non contactez le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis, demandez leur la vérification de l’état d’activation de votre ligne,

ou via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Fri, 05 Jul 2024 16:53:52 GMT

Seulement les 3 premières diodes sont allumées fixe . Les autres dont tel et adsl sont éteints.

Re: Nouvelle ligne adsl

jeanfi03 — Fri, 05 Jul 2024 17:02:19 GMT

@kevirb ,

Vous avez pas encore la ligne ,

Il faut demander à un conseiller technique : quand la ligne sera activée ? ,

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Re: Nouvelle ligne adsl

jeanfi03 — Fri, 05 Jul 2024 17:19:45 GMT

@kevirb ,

vous avez bien branchez l'arrivée DSL avec le cordon RJ11 ?

Vous avez peut la box avec 4 prises Ethernet jaune ? C'est pareil .

Donc contactez le conseiller technique soit aujourd'hui ou demain !

Il se peut que demain matin ça va fonctionner.

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Fri, 05 Jul 2024 21:03:52 GMT

Bah oui

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Fri, 05 Jul 2024 21:07:04 GMT

Après une question certainement bête mais je suis dans une maison à 2 étages mon beau père a au rdc box fibre free ....puis je moi avoir l adsl au second avec sfr ?

Re: Nouvelle ligne adsl

jnq35 — Fri, 05 Jul 2024 21:23:38 GMT

Bonsoir, Oui si la ligne analogique Orange est encore en état et continue. Ce qu'il va falloir vérifier. Car il n'est pas rare que lors de l'installation de la fibre la ligne cuivre soit détruite ou coupée. Et pourquoi ne prenez-vous pas la fibre ?

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Fri, 05 Jul 2024 21:28:15 GMT

Je sais pourquoi vous me parlez d orange ?nous c est free et sfr ai pas la fibre car le technicien voulait faire des trous et mon beau père a refuser .mais mon adsl marchait très bien avant que sfr me coupes ma ligne par erreur

Re: Nouvelle ligne adsl

jnq35 — Fri, 05 Jul 2024 21:57:08 GMT

Car le support physique d'une connexion adsl c'est toujours une ligne cuivre d'orange. Réseau cuivre qui va disparaître. Même pour une connexion adsl sfr.

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Fri, 05 Jul 2024 22:17:37 GMT

Ca marchait très bien avant que sfr coupes ma ligne sans raison ...donc votre ligne cuivre ça tient pas la route ?

Re: Nouvelle ligne adsl

jnq35 — Sat, 06 Jul 2024 13:31:35 GMT

En adsl deux interlocuteurs doivent travailler ensemble pour que vous ayez une connexion adsl : Orange et sfr. Puisque pour vous la ligne cuivre ne tient pas la route, débrouillez-vous seul avec vos problèmes. Et croyez-moi, personne ne viendra vous aider vu la façon dont vous considérez ceux qui on essayé de vous aider. Sur ce bon vent et bon adsl ! Et sans ligne cuivre orange en état vous ne risqurez pas d'avoir d'adsl. Dernier conseil demander à Orange de faire un test de ligne.

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Sat, 06 Jul 2024 16:47:37 GMT

Désolé ai du mal m exprimer et je ne voulais pas vous vexer . C est juste que pour moi qui suis novice ligne cuivre ect c est du charabia...merci pour vos messages.

Re: Nouvelle ligne adsl

jeanfi03 — Sat, 06 Jul 2024 20:38:43 GMT

Bonsoir @kevirb ,

SFR c'est un opérateur internet avec la fibre si vous la fibre dans ville , région ,

Si non ceux qui n'ont pas la fibre , il reste ADSL c'est à dire le cable téléphonique (en cuivre) comme Orange c'est l'ancien France Télécom , ils sont partout !

SFR utilise le cablage cable téléphonique Orange ! pour vous fournir internet le téléphone et la Tv avec la Box Adsl!

Alors je sais pas si SFR vous a activé la ligne ? si non ils vont le faire.

Tenez nous au courant .

Re: Nouvelle ligne adsl

kevirb — Mon, 08 Jul 2024 16:10:30 GMT

Sfr me dit que la ligne est ouverte mais ma box toujours pas adsl et wifi pourtant elle est bien branchée comme la précédente....