sujet Re: installation non conforme dans Installation et paramétrage

installation non conforme

marysevi01 — Wed, 05 Jun 2024 05:23:25 GMT

Bonjour

Un technicien est venu hier pour installer la fibre optique chez ma mere 79 ans. il a installé la box sfr dans un petit placard technique ou il y a pas de place pour brancher un telephone fixe. Rien ne l'empechait de mettre un boitier ONT pour modifier le branchement fibre. J' ai demandé le passage d'un autre technicien pour rectifier le branchement mais maintenant il faut payer l'intervention. Je trouve cela pas normal ; l'erreur vient du 1 technicien . Pouvez vous intervenir ? Merci Cordialement

Re: installation non conforme

jeanfi03 — Wed, 05 Jun 2024 07:57:17 GMT

Bonjour @marysevi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Normalement le FIXE n'est pas prévu dans l'installation , il vous faut un RJ11 (non inclus dans le pack d'installation)

Ce cable fait parti de votre téléphone , mais pas besoin de payer un installateur , il suffit d'acheter un cable RJ 11 (ralonge ) suivant ou vous voulez placer votre Fixe et vous le branchez sur la sortie Fixe de la box , sortie "grise "

En faite tous les branchements APRES la Box sont à votre charge .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance ou contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: installation non conforme

marysevi01 — Wed, 05 Jun 2024 09:44:34 GMT

Bonjour le problème c est l endroit où est installé la box. Elle est dans le placard à disjoncteur et il n y a pas de place pour mettre le téléphone à côté. Merci

Re: installation non conforme

jeanfi03 — Wed, 05 Jun 2024 11:54:01 GMT

Bonjour @marysevi01 ,

Les installateurs ont mis la Box dans l'armoire , mais à partir de la Box : c'est vous de brancher tout ce qui filaire : le téléphone , les cables Ethernet pour etre raccordés sur vos PC , ou autre décodeur . Donc si vous voulez le téléphone Fixe prés de l'armoire , trouvez un trou (perçage , vous passez un cable de téléphone RJ 11 branchez le sur la sortie GRISE de la Box et l'autre coté sur votre Téléphone ( attention il est préférable d'avoir un téléphone DECT ) Vous pouvez choisir un téléphone sans fils avec deux postes: ( la base prés de l'armoire et l'autre dans une autre pièce de la maison )

Vous pouvez acheter une prise mural pour téléphone la fixer sur le mur à coté de l'armoire !

Si vous voulez d'autres conseils revenez ICI il y a toujours une solution.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: installation non conforme

Ryry — Wed, 05 Jun 2024 19:48:00 GMT

Bonjour @marysevi01

-Un technicien est venu hier pour installer la fibre optique chez ma mere 79 ans. il a installé la box sfr dans un petit placard technique ou il y a pas de place pour brancher un telephone fixe. Rien ne l'empechait de mettre un boitier ONT pour modifier le branchement fibre.

En fait le matériel SFR

fonctionne avec un boitier ONT concernant les anciennes box fibre (par exemple la Box Plus)
et ne fonctionne plus avec un boitier ONT (car l'ONT est intégré dans la box elle-même) avec ses modèles depuis 2019 : la box 8 et la Box 7 fibre (et qui n'ont pas la connectique pour fonctionner avec un autre ONT à l'extérieur)

=> donc tout dépend si le contrat souscrit contient la "Box Plus" (avec ONT) ou les autres box (sans ONT), mais ajouter un boitier ONT n'est forcément une possibilité quelle que soit la box fibre.

Et si tel n'est pas le cas de la box fournie au contrat, en général il n'est pas forcément facile (voire bloqué) de procéder à un échange gratuit du matériel pour un autre modèle "par préférence".

Pour la précision du propos, peux-tu nous préciser de quelle box il s'agit exactement :

la Box Plus ? => cf. photos arrières (ICI)
la Box 7 fibre ? => cf. photos arrêtes (ICI)
la Box 8 => cf. photos (ICI), dont même l'avant est différente des autres

J' ai demandé le passage d'un autre technicien pour rectifier le branchement mais maintenant il faut payer l'intervention. Je trouve cela pas normal ; l'erreur vient du 1 technicien .

Arg, et ce nouveau technicien est mandaté pour quoi exactement ?

ajouter un ONT n'est pas possible si la box actuelle n'en a pas => est-ce alors pour un échange de box ayant un ONT externe ?
est-ce au contraire pour déplacer l'arrivée fibre optique (en conservant la même box) afin de brancher cette box ailleurs dans le logement ?

Tiens-nous au courant,

À+

Re: installation non conforme

marysevi01 — Wed, 05 Jun 2024 20:53:24 GMT

Voici donc l'endroit ou est rangée la box sfr.

Dites moi donc comment brancher à cet endroit la un telephone fixe. Concernant votre demande, c'est une box 8

Merci de votre comprehension

Cordialement

Re: installation non conforme

Ryry — Wed, 05 Jun 2024 21:26:50 GMT

Bonjour @marysevi01

Voici donc l'endroit ou est rangée la box sfr.

Dites moi donc comment brancher à cet endroit la un telephone fixe.

Oh, pas besoin de photo, j'imaginais très bien :

les nouvelles normes de construction exigent de tels "coffrets communication", pour notamment accueillir la box internet : cf. https://www.legrand.fr/actualites/vrai-faux-installer-un-coffret-de-communication-dans-mon-logement
pour autant la plupart des constructeurs (ou rénovateurs) en installent d'assez "étriqués", qui au final permettent à peine d'y ajouter une box de taille ordinaire, voire pas du tout ! (j'en ai vu où il ne restait pas du tout de place... aberrant).

=> hélas même si ces installations avec "coffret communication" sont clairement destinées à généraliser le principe de positionner la box dans ce coffret (voir ICI), les techniciens des FAI ne peuvent pas faire mieux qu'avec celui qui a été construit et placé dans le logement du client...

Dans ton cas, il aurait sans doute été préférable de totalement ignorer ce coffret communication manifestement insuffisant et ne même PAS l'utiliser, ce qui est aussi en soi relativement illogique.

Pour être franc, dans bien des cas de clients avec ce genre de coffret "minimaliste" et peu spacieux, on a vu souvent la réaction suivante :

la box "à sa place prévue" l'intérieur du coffret
le téléphone à l'extérieur sur une petite tablette ou un meuble à proximité
et le câble reliant le téléphone à la box par un petit trou pour rentrer à l'intérieur du coffret.

Concernant votre demande, c'est une box 8

Donc je te confirme que, contrairement à ton affirmation initiale, le technicien ne pouvait pas ajouter un ONT si ton contrat stipulait un matériel "Box 8" (dont l'unique ONT utilisable est celui intégré à la box).

Donc, mes questions finales demeurent concernant l'objectif que tu souhaites associer à la venue du nouveau technicien :

@Ryry a écrit :

Arg, et ce nouveau technicien est mandaté pour quoi exactement ?

ajouter un ONT n'est pas possible si la box actuelle n'en a pas => est-ce alors pour un échange de box ayant un ONT externe ?

est-ce au contraire pour déplacer l'arrivée fibre optique (en conservant la même box) afin de brancher cette box ailleurs dans le logement ?

À+

Re: installation non conforme

jeanfi03 — Thu, 06 Jun 2024 07:45:21 GMT

Bonjour @marysevi01 ,

Voila ce que je propose de faire en 1er pour bien démarrer :

Vous allez acheter un Cable RJ-11 M - RJ-11 FM soit vous allez dans un magasin de bricolage ou vous le commander ici > CABLE RJ 11

Ensuite vous le branchez comme sur cette photo arrangez vous pour que le cable sorte de l'armoire sans trop l'écrasser

Si non il y a une autre solution , faut une prise murale et un cable fixé au mur avec des pontés

Comme en Rouge sur la photo mais là soit vous trouvez une personne qui capable de le faire suffit d'avoir les outils pour fixer et brancher?

Soit vous faites appel à un electricien pour faire cette installation !

Donc voila en Rouge c'est le cable >

Voila essayez cette solution tenez nous au courant .

Bonne journée .

JE.

Re: installation non conforme

Ryry — Thu, 06 Jun 2024 09:31:47 GMT

Bonjour @marysevi01

Les bonnes idées et suggestions de @jeanfi03 me font penser à une autre solution (comme dirait l'autre, en plus c'est prévu pour !)

Si tu as un coffret de communication, logiquement (cf. mon lien) il est obligatoirement associé et câblé vers 2 voire 4 prises RJ45 dans les pièces de ton logement selon la norme (et selon la superficie du logement).

Dans ce cas tu peux aussi choisir de brancher le téléphone au bout d'une de ces prises RJ45 dans l'une des pièces équipées et câblée jusqu'à ce coffret :

tu branches la petite prise RJ11 du téléphone directement dans la prise RJ45 murale (en visant le milieu), ou bien via l'adaptateur que montre @jeanfi03
ensuite tu identifies à laquelle des prises du coffret est reliée cette prise murale où tu as connecté le téléphone
et ainsi dans le coffret tu relies cette prise bien identifiée à la prise spécifiquement "téléphone" en sortie de la box (que tu laisses dans le coffret).

=> ainsi le téléphone n'est même pas obligatoirement à proximité du coffret, mais dans une des pièces équipée de prise RJ45 issue du coffret.

à+

Re: installation non conforme

jeanfi03 — Thu, 06 Jun 2024 10:52:17 GMT

Bonjour @marysevi01 ,

Si je peux me permettre vous dire : si votre mère est retraitée ,il est possible qu'elle ai droit à des réductions sur les factures des travaux (Aide Travaux Personnes Agées ) renseignez-vous pour-les-personnes-agees.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.