sujet Re: Erreur C11 dans Installation et paramétrage

Erreur C11

gererichard — Mon, 21 Sep 2020 13:33:54 GMT

Bonjour la Communauté SFR.
Je rencontre actuellement un problème avec ma box. Quand j'allume le décodeur, j'ai un code erreur C11. Je vois aussi une diode a qui devient rouge de manière aléatoire. Est-ce que quelqu'un sait ce qui se passe ou a rencontré ce problème avec son installation?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Erreur C11

Antony — Tue, 22 Sep 2020 06:52:21 GMT

Bonjour @gererichard,

Le code erreur C11 correspond à une non connexion du décodeur TV au réseau. Il s'agit d'un code erreur récurrent, en effet il intervient lorsque l'on coupe l'alimentation de la box et du décodeur en même temps puis que l'on redémarre les deux équipements simultanément. Le décodeur démarre plus rapidement que la box, recherche le signal alors que la box est encore en train de mettre en place les protocoles d'initialisation.

La solution est simple, il suffit de démarrer le décodeur TV environ 4 a 5 minutes votre box et tout rentrera dans l'ordre. Le décodeur se réinitialisera mais cette fois-ci en captant le signal provenant de la box.

Restant à votre écoute n'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez la moindre problématique.

Bonne journée,

Re: Erreur C11

Valentech — Mon, 20 Jan 2025 14:26:59 GMT

Bonjour @pauldu05 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR.

Pouvez-vous nous donner plus de détails pour que nous puissions vous aider au mieux ?

Votre connexion est totalement absente ou intermittente ?
S'agit-il du Wi-Fi ou de la connexion filaire ?
Avez-vous essayé de redémarrer votre box ?
Un voyant rouge ou inhabituel apparaît-il sur votre box ?

En fonction de vos réponses, nous pourrons vous proposer des solutions adaptées.

Tenez-nous informés !

Bonne journée !