sujet Re: Re : Coupure Box 7 fibre dans Installation et paramétrage

Coupure Box 7 fibre

asmode — Fri, 17 Nov 2023 21:22:26 GMT

Bonsoir,

Depuis 1 mois, la box se coupe de quelques secondes à plusieurs minutes. Nous avons déjà fait les manip et remplacer la box grâce à SFR&MOI. Et ça recommence avec la nouvelle box.Après une amélioration avec la nouvelle box, ça recommence :

- la box se coupe.

- hier soir sur OCS pas assez de bande passante.

- aujourd'hui en télétravail : 5 coupures.

- les téléchargement sont longs pour installer un jeu avec Steam.

Est ce que cela vient de la nouvelle box ? Est ce qu'un technicien peut se déplacer ?

Bonne soirée connecté.

Re : Coupure Box 7 fibre

Ilan — Sat, 18 Nov 2023 08:38:53 GMT

Bonjour @asmode, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR !

Votre problématique semble être liée à votre connexion Internet plutôt qu'à votre box SFR.

Pouvez-vous, dans un premier temps, lancer un auto-diagnostic depuis votre application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour 🙂

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

asmode — Sat, 18 Nov 2023 10:44:39 GMT

Bonjour Ilan,

Merci pour le retour. J'ai fait la manipulation demandée. Il est indiqué qu'un incident est en cours. Nos équipes interviennent.

Je présume que depuis des semaines, il y a des soucis sur notre ligne. Pouvez-vous me dire ce que c'est ?

Cordialement.

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

Ilan — Sat, 18 Nov 2023 13:08:58 GMT

Merci pour votre retour @asmode

Je n'ai pas d'informations supplémentaires, il est possible que cette panne soit liée à un dysfonctionnement réseau, des intempéries météo, ce genre d'éléments là.

Mais rassurez-vous, les équipes techniques font le maximum pour résoudre la panne qui vous affecte au plus vite.

Merci de votre patience et bel après-midi 🙂

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

asmode — Fri, 08 Dec 2023 16:51:36 GMT

Bonsoir,

Nous avons toujours le même soucis, internet s’arrête et redémarre au bout de quelques minutes. J'ai lancer un test de la ligne a tout hasard ce soir et voici la réponse : "Votre Box n'a pas l'air de me répondre.... Avez-vous accès à Internet ?"

Nous avons pourtant internet, certes qui saute mais nous avons internet.

Cela 3 mois que le problème dur et la box a déjà été remplacée.

Pouvez-vous trouver une solution ?

Cordialement.

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

Ilan — Tue, 12 Dec 2023 14:15:27 GMT

Bonjour @asmode, je comprends tout à fait votre frustration face à cette problématique fibre qui dure depuis des mois.

Je vais remonter votre dysfonctionnement au service technique, un conseiller vous contactera rapidement pour faire le point sur votre situation et fera le nécessaire pour vous apporter une solution concrète.

De mon côté, je vous tiendrais au courant dès que j'ai plus d'informations.

Merci de votre patience,

Bonne journée !

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

asmode — Wed, 03 Apr 2024 16:44:01 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour notre soucis de coupure d'internet. C'est toujours le cas, 2 à 3 fois par jour, la box s'éteint et se rallume. C'est vraiment pénible.

Personne n'est revenu vers nous.

Cordialement.

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 03 Apr 2024 16:46:53 GMT

Bonjour @asmode ,

Quand vous avez changé de box, avez vous AUSSI changé le bloc d'alimentation ?

Il est déjà arrivé de voir des box instables à cause du bloc d'alimentation.

Re : Coupure Box 7 fibre

Ilan — Wed, 10 Apr 2024 08:38:29 GMT

Bonjour @asmode, sans retour de votre part, je me permets de vous orienter vers un conseiller qui pourra vous apporter de l'aide concernant votre souci de connexion Internet.

Une bonne journée 🙂

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

asmode — Fri, 12 Apr 2024 09:21:49 GMT

Bonjour,

Oui, nous avons changé la box et le boitier d'alimentation.

Cordialement.

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

asmode — Fri, 12 Apr 2024 09:25:49 GMT

Bonjour,

Nous avons déjà échangé avec un conseiller et un technicien. Nous avons changé la box et le câble d'alimentation suite aux différents échanges.

cordialement.

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

asmode — Fri, 12 Apr 2024 09:28:04 GMT

Bonjour,

Nous avons déjà échangé avec un conseiller et un technicien. Nous avons changé la box et l'alimentation suite aux échanges.

Depuis il y a toujours des coupures.

Cordialement

Re: Re : Coupure Box 7 fibre

Ilan — Fri, 12 Apr 2024 09:35:41 GMT

Bonjour @asmode, pouvez-vous lancer un auto-diagnostic depuis votre application SFR&Moi, s'il vous plaît ?

Ce test nous en dira davantage sur votre problématique de coupures Internet.

À la suite de ce diagnostic, vous aurez la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller qui vous viendra en aide.

Bonne journée 🙂