problème connexion résiliation

mariape02 — Sat, 19 Sep 2020 13:26:18 GMT

bonjour

Je me suis abonnée hier dans une boutique SRF mobile et box, le vendeur a informé que tout serait OK il suffirait en arrivant chez moi de brancher la nouvelle BOX pour que tout fonctionne , coté internet. QUe je pouvais par courier AR résilier mon ancien abonnement .

En arrivant chez moi , j' ai tout branché . Là rien ne se passe, je contacte le vendeur qui m informe de prendre contact avec le service après vente. Le service apres venre m informe de son coté que je n aurais accès à internet que quand la ligne sera active peut être dans au mieux dans le courant de la semaine !!!

J ai impérativement besoin d internet pour pouvoir travailler. Si d ici le milieu de semaine , la BOX ne s'active pas ai je un recours ? résiliation de l abonnement ? De plus j ai perdu l accès à ma ligne fixe!!

j ai l impression de mettre fait grugée et d être devant une situation qui ne s'annonce pas très claire !!

Merci de votre retour

Re: problème connexion résiliation

Yann — Sat, 19 Sep 2020 13:34:35 GMT

Bonjour @mariape02,
L'activation prend généralement 48 h.
Une fois cette période écoulée, je vous invite à me tenir au courant, si jamais cette dernière ne s'est pas réalisée.

En vous souhaitant un bon après-midi.

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Re: problème connexion résiliation