sujet boitier PBO manquant dans Installation et paramétrage

boitier PBO manquant

didierha09 — Thu, 15 Feb 2024 07:26:05 GMT

Bonjour,

nous avons acheté une maison pour laquelle la fibre est installée et les anciens propriétaires avaient internet.

Or depuis que nous y sommes, et depuis la mi septembre nous par contre n'avons toujours pas internet car les techniciens qui viennent (6 au total) ne trouvent pas notre boitier PBO!

le 1er nous a indiqué qu'il a trouvé l'emplacement mais qu'il n'y a plus notre boitier, le second qu'il ne le trouve pas dans la rue...Malgré nos appels au service client rien ne bouge. Encore hier un technicien est venu et est reparti sans solution car il ne trouve pas notre boitier. Nous ne savons plus quoi faire...

Re: boitier PBO manquant

jeanfi03 — Thu, 15 Feb 2024 09:37:51 GMT

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Essayez de refaire une recherche approfondie d'iligibilté >>L'étendue de la couverture fibre et internet Je teste mon adresse pour connaître ma couverture réseau internet disponible à mon domicile Attention il faut rentrer le max d'informations sur le lieu ,Route , Rue , chemin , lieu dit ,Impasse N° Bis , ter .

Ensuite contactez le service clients , un conseiller technique /commercial essayez de trouver une solution .

Faites le via contactez le Service Client SFR. demandez qu'on vous rappel .

Si vous pouvez via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: boitier PBO manquant

didierha09 — Thu, 15 Feb 2024 12:13:48 GMT

merci pour votre réponse, mais on a déjà fait tout ça... on est même pas eligible à l'adsl en attendant d'avoir un nouveau boitier....

belle journée!

Re: boitier PBO manquant

jeanfi03 — Thu, 15 Feb 2024 13:01:05 GMT

bonjour @didierha09 ,

C'est normal qu'ils trouvent pas de boitier ou armoire de raccordements .

Si vous êtes éligible à la fibre , ou coaxial, le résultat du test vous revoit direct chez un commerciale qui vous fait une offre !

Essayez encore dans 2 ou 3 mois .

Bonne chance.
Cordialement,

JE.