sujet Re: Raccordement a la fibre dans Installation et paramétrage

Raccordement a la fibre

valeriero62 — Sun, 28 Jan 2024 22:39:46 GMT

Bonjour

Ayant enfin la fibre dans ma rue, j'ai fait installé mon pack box fibre par un technicien envoyé par SFR vendredi 26/01/24 17h, cela a duré 1h20 lorsqu'il est reparti internet et la tv fonctionnaient , puis ensuite après avoir tout rallumé ( courses entre 2 ) plus rien, juste un message:

La recherche de votre connexion a échoué . Veuillez redémarrer votre connect tv puis votre modem...si cela persiste veuillez contacter votre device client ..chose faite samedi matin, on me répond qu'il faut attendre 48h ...... j'ai attendu et toujours rien.

J'ai reçu un SMS avec un rdv téléphonique demain apm pour faire le point avec SFR..

Est ce la procédure ? car deja eu bcp de soucis avec SFR a l'epoque, donc si vous pouvez m'éclairer de votre vécu, ou de vos conseils..

Ah j'oubliais j' ai reçu 200Giga sur mon téléphone 06 pour faire partage de connexion, mais je boss avec cela et avec connexion limitée pas très top !

Merci pour vos retours

Valerie

Re: Raccordement a la fibre

Ryry — Mon, 29 Jan 2024 00:02:24 GMT

Bonjour @valeriero62

lorsqu'il est reparti internet et la tv fonctionnaient , puis ensuite après avoir tout rallumé ( courses entre 2 ) plus rien, juste un message:
La recherche de votre connexion a échoué . Veuillez redémarrer votre connect tv puis votre modem...

Cela n'est pas très rassurant ni vraiment "normal". (on pourrait croire que tu fais partie de ces victimes, en nombre non négligeables, déconnectées par un autre technicien pour un autre client peu de temps après avoir été raccordée).

Mais j'ai l'impression que ce message est un message du décodeur sur ton écran de télévision non ?

Ce qui compte prioritairement pour l'instant, c'est de savoir l'état de ta connexion internet (coupée ou non), càd l'état de ta box internet

=> y a-t-il des voyants anormaux dessus ?

=> je suppose (vu la suite de ton récit) que tu n'as plus internet en wifi ? as-tu internet en câble filaire Ethernet entre ton PC et la box ?

À+

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 29 Jan 2024 00:17:50 GMT

Bonjour

Merci pour ce retour , je n ai pas de connexion filaire,mais apparemment j ai cru voir qques part ds les paramètres que la connexion ethernet ne fonctionne pas..

Les voyants = sur la petite box fibre

Bleu sur Eqpt et L'an rien sur les autres et sur la grosse box =voyant vert sur voyant contact de droite rien sur les 3 autres , le S l' @ et le voyant téléphone

Merci à demain

Re: Raccordement a la fibre

Ryry — Mon, 29 Jan 2024 08:56:41 GMT

Bonjour @valeriero62

Les voyants = sur la petite box fibre

Bleu sur Eqpt et L'an rien sur les autres et sur la grosse box =voyant vert sur voyant contact de droite rien sur les 3 autres , le S l' @ et le voyant téléphone

Je ne comprends pas bien ce que désigne ta "petite" box fibre et la "grosse box"...

Sans doute que tu mélanges l'ONT avec la box là-dedans, mais pour être sûr : peux-tu nous préciser quel est ton modèle exact de box fibre ?

cf. https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3
en faisant attention de ne pas confondre la "Box Plus" avec la "Box 7 fibre", identiques extérieurement, mais la deuxième a une prise vert à l'arrière que l'autre n'a pas, ayant au contraire une prise rouge.

À+

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 29 Jan 2024 15:47:27 GMT

Bonjour

Il y a en bas une prise rouge , je pense donc que c est une box plus !

Le rdv téléphonique de 16h30 n a pas eté honoré..!!

Merci de votre retour

Re: Raccordement a la fibre

Ryry — Mon, 29 Jan 2024 16:34:35 GMT

Bonjour @valeriero62

Il y a en bas une prise rouge , je pense donc que c est une box plus !

Alors SFR t'a fourni 3 boitiers :

la "petite box" que tu évoquais est sans doute l'ONT (convertisseur fibre vers câble réseau, défini ICI)
la "grosse box" que tu évoquais est sans doute la box tout simplement (chez toi, la Box Plus)
et tu as en plus un décodeur (probablement chez toi le Décodeur Plus, mais peu importe).

Donc pour revenir à ton problème :

si sur ton ONT il y a des voyants qui correspondent à des anomalies dans la réception de la connexion SFR
alors logiquement la box qui est en aval de cet ONT ne fonctionnera pas bien non plus.

On pourrait imaginer que tu fais partie des quelques victimes, dans certains secteurs, qui se font "débrancher", éventuellement par le technicien d'un concurrent ou non, pour connecter un nouveau client : soit par erreur (ça arrive) soit volontairement (par fainéantise ou manque de place, ça arrive aussi).

Mais donc, quoi qu'il en soit c'est bien avec le service client et la venue d'un technicien que ça pourrait se régler.

je n ai pas de connexion filaire

Ça vaut le coup de tester quand même pour écarter que le souci ne soit présent qu'en wifi.

=> Un câble filaire entre ta box et ton PC, le test ne nécessite pas de configuration.

à+

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 29 Jan 2024 16:36:32 GMT

Re Bonjour

J'ai bien eu les coup de telephone de 16h50 a 17h30 , a la demande, j ai tout debranché ,rebrancher,redemarré,fait reset ......

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 29 Jan 2024 16:38:14 GMT

Conclusion on me prête une box 4G que je dois aller chercher chez SFR Agence, et un technicien passe mercredi matin pour voir la panne !!!... Chaotique tout de même ...pff

Merci de m avoir lue 🙂

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 29 Jan 2024 16:57:45 GMT

Cable ethernet sur mon 2eme pc, cela ne fonctionne pas

Merci pour l'idée..

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 29 Jan 2024 18:29:29 GMT

Box 4G de depannage recuperée ce soir, nous allons attendre le technicien mercredi avec impatience!

La suite au prochain épisode ......

Merci

SFR depuis 20ans , la qualité ne change pas tt de même !! Mediocre

Prélevé de 45€50 déjà par contre , sans connexion Fibrée

Bonne soirée

Re: Raccordement a la fibre

Yann — Tue, 30 Jan 2024 08:52:27 GMT

Bonjour @valeriero62 et merci @Ryry pour ton intervention ici.
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite au passage du technicien, vous pouvez suivre votre rendez-vous depuis votre application SFR & Moi. Nul doute que cette dernière devrait vous permettre de profiter de vos services.
Rassurez-vous, une fois le dysfonctionnement débloqué, une régularisation automatique sera effectuée sur votre facturation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Raccordement a la fibre

nili — Sat, 03 Feb 2024 15:28:59 GMT

"Bonjour, je suis très en colère, l'installation fibre s'esr faite avec des trous très inesthetiques, impossible d'envoyer un mail à l'adresse donnée avec fichiers photos, tous les mails reviennent systématiquement, je suis désespérée!

"Impossible envoyer fichiers à l'adresse donnée

mails reviennent systématiquement! merci d'urgence d'envoyer ce mail au bon service.

Impossible d:obtenir une réponse de SFR, se contentent de donner cette adresse qui ne fonctionne pas!

"Bonjour, Madame, Monsieur, la fibre optique a été installée, je vais rendre la box, cependant je m'interroge sur les trous effectués au niveau du palier, par rapport aux trous de mes voisins, très disgracieux, et le trou chez moi assez large, est-ce normal?

De plus, les 2 piles de mon téléphone ont été ôtées, je ne comprends pas.

Ci-dessous, les 2 premiers fichiers, trou sur le palier et trou chez moi, dans mon couloir.

Pour comparaison après, trous effectués sur le palier pour mes voisins.

SFR me dit de vous écrire pour résoudre ce problème.

Je vous remercie,

Cordialement".

Re: Raccordement a la fibre

Yann — Sat, 03 Feb 2024 15:41:46 GMT

Bonjour @nili,
Afin de faire un point sur votre installation Fibre, et faire remonter votre problématique, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous Contacter.
Un conseiller pourra prendre en charge votre demande.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Raccordement a la fibre

valeriero62 — Mon, 05 Feb 2024 17:58:41 GMT

Bonjour

Desolé du retard de réponse

Un 2eme technicien venu le 31 marin a l'heure

Apparemment un disque débranché sur la façade.

Donc ça fonctionne...

Bonne soirée à tous

Dispo si besoin d info

Bonne soiree

Re: Raccordement a la fibre

Yann — Tue, 06 Feb 2024 08:07:30 GMT

Bonjour @valeriero62,
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Merci d'être revenue nous tenir au courant.
Bonne journée.