sujet Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS dans Installation et paramétrage

probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

mt_ayada — Fri, 26 Jan 2024 19:21:45 GMT

Bonjour à tous,

Depuis que je suis passé à la fibre, je fais face à des coupures Internet récurrentes. Cela a commencé avec la Box 7 en fibre en novembre, puis SFR l'a remplacée par la Box 8 il y a quelques jours. Cependant, le problème persiste avec des interruptions intermittentes du DNS sur tous les appareils de la maison (voir les images).

Est-ce que quelqu'un sait d'où provient ce problème ?

Je vous remercie.

Cordialement

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

Ryry — Fri, 26 Jan 2024 21:38:24 GMT

Bonjour @mt_ayada

le problème persiste avec des interruptions intermittentes du DNS sur tous les appareils de la maison (voir les images).

Est-ce que tu as uniquement des problèmes de DNS ? par exemple un téléchargement long sur un site n'est-il jamais coupé ? ou la visualisation d'une longue vidéo sur youtube n'est jamais coupée non plus ?

As-tu essayé de changer tes DNS pour voir si justement le problème venait uniquement de ceux de SFR chez toi ? (par exemple par un de ceux conseillés ICI)

À+

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

mt_ayada — Fri, 26 Jan 2024 22:23:35 GMT

Oui, cela m'arrive aussi, comme tu me l'avais dit, notamment sur YouTube lorsque je regarde de longues conférences. Certains sites prennent plus de temps à se connecter, dans même temps je vois que les autres appareils également déconnectés, comme mon téléphone est mont qu'il est connecté au réseau WI-FI mais pas de de connexion d'Internet etc..

Avec la box 7, je la redémarre parfois, mais la box 8 rétablit la connexion automatique en quelques minutes (entre 2 et 5 minutes environ) sans nécessiter de redémarrage du routeur. C'est déjà mieux qu'avec la box 7.

Je tiens à signaler qu'avant d'avoir la fibre, j'utilisais la box avec la connexion câble chez SFR, et je n'ai jamais rencontré ce type de problème. Depuis que je suis passé à la fibre, c'est devenu une préoccupation.

Amicalement

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

Ryry — Sat, 27 Jan 2024 09:19:48 GMT

@Ryry a écrit :
As-tu essayé de changer tes DNS pour voir si justement le problème venait uniquement de ceux de SFR chez toi ? (par exemple par un de ceux conseillés ICI)

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

TagadaTsoinTsoin — Sat, 27 Jan 2024 10:18:56 GMT

Bonjour @mt_ayada ,

Le problème arrive t'il uniquement sur des appareils connectés en Wi-Fi ou des appareils en filaire sont-ils aussi touchés ?

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

mt_ayada — Sat, 27 Jan 2024 13:19:14 GMT

Bonjour

J'en sais pas, car toutes mes appareils sont connectés en Wi-Fi. Déjà la majorité des appareils n'ont pas l'option de connexion avec câble Ethernet.

Cordialement.

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

TagadaTsoinTsoin — Sat, 27 Jan 2024 13:36:34 GMT

@mt_ayada ,

Donc on ne sait pas si c'est un décrochage du Wi-Fi (parasitage ou voisinage Wi-Fi très chargé par exemple) ou une perte de connexion de la box au réseau fibre.

Lors des pertes de connexion, les voyants de la box changent-ils d'état ? (allumé fixe ou clignotant, couleur, éteint)

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

Ryry — Sat, 27 Jan 2024 13:51:05 GMT

@mt_ayada comme dès ton premier message tu suspectes le DNS, personnellement j'attends toujours ta réponse sur un test qui le confirmerait ou écarterait cette hypothèse :

@Ryry a écrit :
As-tu essayé de changer tes DNS pour voir si justement le problème venait uniquement de ceux de SFR chez toi ? (par exemple par un de ceux conseillés ICI)

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

mt_ayada — Sat, 27 Jan 2024 15:59:07 GMT

Re bonjour,

Je n'ai apporté aucune modification à mes DNS récemment. En fait, je viens de recevoir un nouveau routeur, et pour l'instant, je n'ai rien modifié au niveau des paramètres, y compris les DNS.
En outre, je tiens à mentionner que je n'ai installé aucun logiciel tel qu'AdGuard DNS ou tout autre programme similaire sur mes appareils.

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

mt_ayada — Sat, 27 Jan 2024 16:02:02 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin,

Merci pour votre message. Pour l'instant, je n'ai observé aucun changement au niveau des voyants de ma Box 8. Tous les voyants, y compris ceux d'Internet et du Wi-Fi, restent allumés.

Cordialement

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

Ryry — Sat, 27 Jan 2024 17:19:17 GMT

@mt_ayada a écrit :

Je n'ai apporté aucune modification à mes DNS récemment.

J'ai mal formulé ma question car ce n'est pas du tout ça que je sous-entendais

=> je parlais de le faire, justement, ce changement de DNS comme indiqué dans le lien que je t'ai donné plus haut, histoire de voir si oui ou non, comme tu l'as suspecté dans ton premier message, c'est le DNS de SFR te cause ces coupures.

Donnes-nous tes résultats quand tu auras essayé ça.

À+

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

TagadaTsoinTsoin — Tue, 30 Jan 2024 10:41:22 GMT

Bonjour @mt_ayada ,

En supposant que ce ne soit pas un problème de DNS:

La Box 7 fibre comme la Box 8 ont un Wi-Fi "unifié", c'est à dire que les deux bandes de fréquences (2,4GHz et 5GHz ) ont le même SSID (nom de réseau)

Du matériel pas à jour peut avoir des difficultés à se connecter au Wi-Fi

Vérifiez que vous disposez de pilotes Wi-Fi à jour

Vous pouvez aussi essayer de renommer une des deux bandes de fréquences pour voir s'il y a amélioration de la stabilité

Sur box 8, désactiver le "Smart Wi-Fi". Ensuite vous aurez accès à davantage de réglages dont le nom des réseaux (SSID)

Vous serez peut-être aussi amené à désactiver le Wi-Fi 6 pour revenir au Wi-Fi 5 et améliorer la compatibilité.

Ce n'est pas gênant si vos appareils ne sont pas compatibles Wi-Fi 6

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

mt_ayada — Tue, 30 Jan 2024 17:17:43 GMT

bonjour

Je vais essayer.

merci pour tous

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

Robin71 — Thu, 27 Mar 2025 22:37:20 GMT

Bjr, j'ai la Box Red by SFR depuis 2 jours et ça ne connecte pas régulièrement . Alors qu'avec Bouygues fibre depuis 2 ans zéro problème , sauf le prix qui est le double

Re: probleme sfr BOX 7 et 8 avec DNS

Eyeid — Fri, 28 Mar 2025 15:19:56 GMT

Bonjour @Robin71, et bienvenue dans la Communauté d'entraide des clients SFR,

Concernant votre problématique de pertes intermittente, si ce n'est déjà fait, je vous invite à faire un auto-diagnostic via la rubrique Aide de votre application RED & Moi. Si le souci persiste, l’outil vous redirigera vers l’assistance pour un accompagnement personnalisé.

Par ailleurs, en tant que client RED by SFR, vous avez juste ici, un espace d'entraide dédié aux clients RED, où des membres très disponibles pourront vous aider en cas de besoin.

Agréable journée ! 🙂