sujet Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné) dans Installation et paramétrage

4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Fri, 03 Nov 2023 10:43:08 GMT

Bonjour,

Prise de rdv mi septembre pour raccordement à la fibre sfr pour le 23 Octobre... nombreux sms de SFR recus pour confirmer le rdv pour le 23 ... puis 1 jour ou 2 avant, rdv repoussé au 26 sans en avoir ete informé , puis autres sms confirmant le rdv le 23 . une histoire de fou , mais ce nest que le debut.

finalement le 26, les techniciens arrivent , raccordent à la fibre , et je conserve l adsl Orange jusqu au 31 afin de securiser mon teletravail ...

Finalement, les techniciens repartent en disant que ca marchera demain, bla, bla ,bla ...

Comme j ai encore l adsl Orange, je me dis que ce n est pas grave, sauf que 30 mn apres , plus d adsl orange :-(.

Comme je suis en zone blanche , je vais finir ma journée de teletravail dans un bar à 6 km et decouvre que le rapport d intervention a ete signé par le technicien en usurpant mon identité et qu il a declaré que internet , tel et tv fonctionne alors que rien ne marche et que le boitier tv et enconre dans son carton ! 😞

J appelle orange qui confirme que sfr a demandé la portabilité de mon N° ... normal, le rapport d inter dit que tout est ok ... lamentable !!!

je contacte SFR , voyant pon eteint comme il l a toujours ete !!! , eboot , etc, etc ...

rdv tecnicien pour le lundi suivant => personne ne vient ! : appel SFR 2 h apres : le technicien ne viendra pas , il a un pb !, prise d un nouveau rdv

Rdv pour le 2/11 => personne ne vient : appel SFR 2 h apres : le technicien ne viendra pas , il a un pb ! prise d un nouveau rdv

Rdv pour le 3/11 => personne ne vient : appel SFR 2 h avant le rdv ( y a du mieux ! ) : le technicien ne viendra pas , il a un pb !

la personne me dit , j ai un bug avec mon ordi ( lol ,si si ! ) je vous rappel, bien entendu , je n ai j amais ete rappelé , et je viens de decouvrir qu ils m ont imposé un nouveau rdv pour le 15 novembre !

Pour resumer :

- Usupation d identité

- Impossibilité d etre en teletravail donc prise de 3 jours de congé pour etre present aux rdv

SAV nul ! service Client ... inexistant, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et en plus j ai fais 35 km x2 pour aller chercher une box 4g que j etais certain que ca ne fontionnerait pas mais le support insitait et m assurait que ca marcherait , bien entendu : ca ne marche pas chez moi!

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

Yann — Fri, 03 Nov 2023 11:46:26 GMT

Bonjour @isabellele02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Suite à ce souci de raccordement que vous rencontrez, ces rendez-vous non honorés et cette problématique de signature, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Sat, 04 Nov 2023 06:44:12 GMT

Bonjour,

J en suis pas à savoir pourquoi ce raccordement ne s est pas bien passé , mais simplement etre raccordé immediatement !

c est evident que le rdv du 15 novembre ne sera pas honoré comme les precedents ...

Ca fera 3 semaines sans tel, tv et internet donc impossibilité de travailler chez moi

Cerise sur le gateau, hier j ai recu la facture de raccordement : du vol !!!!!

QUAND MON RACCORDEMENT SERA T'IL REALISE ?????????

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Thu, 09 Nov 2023 08:19:52 GMT

Bonjour

Toujours en panne, enfin pour etre exact ca n a jamais marché et SFR a coupé mon ADSL Orange en plus !!!!!!!!

Entre temps 2 rdv non honorés de plus ,avec des excuses bidons

Ce matin , c etait le technicien est malade ... je ne sais meme plus mais ca doit etre le 5 ou 6 eme rdv sans que personne

ne vienne et en plus on me ment avec de fausses excuses !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 semaines sans rien, je prends des journées de congés pour etre present , et les rdv sont annulés quelques heures avant voire apres

De meme, je n ai jamais ete recontacté par le service cormmercial, la factue est arrivée

Peut on etre plus nul que SFR , je ne crois pas

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Thu, 09 Nov 2023 08:20:58 GMT

Bonjour

Toujours en panne, enfin pour etre exact ca n a jamais marché et SFR a coupé mon ADSL Orange en plus !!!!!!!!

Entre temps 2 rdv non honorés de plus ,avec des excuses bidons

Ce matin , c etait le technicien est malade ... je ne sais meme plus mais ca doit etre le 5 ou 6 eme rdv sans que personne

ne vienne et en plus on me ment avec de fausses excuses !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 semaines sans rien, je prends des journées de congés pour etre present , et les rdv sont annulés quelques heures avant voire apres

De meme, je n ai jamais ete recontacté par le service cormmercial, la factue est arrivée

Peut on etre plus nul que SFR , je ne crois pas

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

Yann — Thu, 09 Nov 2023 08:21:39 GMT

Bonjour @isabellele02,
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté SFR, permettez-moi de relancer de mon côté.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Thu, 09 Nov 2023 10:29:06 GMT

Visiblement, c est un bot qui repond ... tout à fait au niveau de qualité sur support de SFR aussi nul !

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Mon, 20 Nov 2023 21:40:11 GMT

aucun service n a jamais fonctionné depuis le raccordement
24 eme jours sans internet, tel ,tv !!!!!!!!!!
10 rdv non honorés de suite , lamantable avec des mensonges comme excuses
frais de mise en service et abonnement prelevés sans que je nai jamais reussi à me connecter = vol !!!!!!
Pas de rappel du service client malgre les promesses
COMMENT resilier ???????????????????????

=> FUIR SFR , ne jamais signer avec eux ,

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

Yann — Tue, 21 Nov 2023 11:01:26 GMT

Bonjour @isabellele02,
Je ne suis pas un bot, je suis bien réel.
Suite à votre dernier message, étant donné que vous n'avez pas été recontacté, permettez-moi de relancer de mon côté.
Bonne journée à vous.

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Tue, 21 Nov 2023 19:42:57 GMT

JE NE VEUX PAS ETRE CONTACTER PAR DES PERSONNES QUI ME DISENT D ATTENDRE puisque qu il y a un rdv avec un technicien de prevu et que pour la 10 foois . Personne n est jamais venu !!!!!

De meme , dans le suivi des incidents, je decouvre que certain rdv non effectué (5 ou 6 ) ont disparus , de ce fait j ai fais des copies d ecran ainsi que le compte rendu d installation falsifié par le technicien de sfr en usurpant ma signature afin d alimenter mes futurs publications sur les reseaux sociaux que je vais commencer à faire apres le prochain rdv ou personne ne viendra , à savoir vendredi prochain

J'exige que la connection qui n a jamais fonctionné depuis le 26 Octobre soit enfin realisé conformement au contrat et au prelevement de 79€ effectué par SFR fin octobre !

Re : Help

Yann — Wed, 22 Nov 2023 10:29:33 GMT

Bonjour @isabellele02,
Sans retour du Service Commercial, je me permets de relancer.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Help

isabellele02 — Thu, 23 Nov 2023 11:03:55 GMT

Bjr,

Toujours rien coté et toujours sans aucun service (internet, tel tv ) depuis le raccoredement il y 1 mois !!!

Je souhaite maintenant un solution pour quitter SFR et etre remboursée des 79€ volé par SFR car rien n a jamais fonctionné

Je ne parle meme pas des 8 jours de conges posés pour attendre les pseudo techniciens qui ne sont jamais venus pour les 10 rdv de SAV

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Thu, 23 Nov 2023 19:25:09 GMT

De nouveau, je recois ce soir un autre rdv de sav, le 12 eme apres 11 rdv non honorés et dans le suivi de dossier , comme d habitude , celui qui etait prevu demain à disparu , VOUS ETES NON SEULEMENT INCOMPETANT, VOUS ETES DES **bleep** MENTEUR !!!!

SFR A FUIR,

Dés demain matin , je fais des publications sur facebook, insta et tiktok avec les copies d ecrans que vous effacer et j adresse aussi le tout à la DGCCRF !

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

Yann — Fri, 24 Nov 2023 10:10:50 GMT

Bonjour @isabellele02,
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, sachez que de mon côté, j'ai un nouveau relancé et que vous serez recontacté sous peu pour tirer au clair la situation.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Mon, 27 Nov 2023 08:37:41 GMT

Bjr,

nous sommes le 27 est rdv de ce matin une fois de plus non honoré ! c etait le 12 eme en 1 mois et aucun service (internet, tv, telephone) n a jamais marché

Comme je vous l avez annoncé, je commence à relater largement mon experience avec sfr :

https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/sfr-11-eme-rdv-non-honore-toujours-sans-intenet-t210208.html

je prepare mes envois de dossier à la DGCCRF, ARCEP, .... et vers les reseaux socieux

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

Yann — Mon, 27 Nov 2023 13:52:19 GMT

Bonjour @isabellele02,
Avez-vous été recontacté à ce jour ?
Bon après-midi à vous.

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Mon, 27 Nov 2023 18:55:18 GMT

J ai recu un appel à 8h30 pour me dire que le technicien ne viendrait pas ,avec une excuse bidon comme pour les 11 rdv precedents ...

Quand je demande à parler au manager , comme d'habitude " il n est pas la aujourdhui" ... bla bla bla

MAis aucun autre appel , rien !!!

Je continue donc à alimenter mes posts qui semblent etre tres lus car beaucoup de personnes dan sle meme cas ...

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Wed, 29 Nov 2023 09:06:55 GMT

J ai joint le service support hier apres midi , n ayant pas ete contacté par eux malgré les promesse du community manager de ce forum.

Appel totalement inutile car on me dit" vous avez un autre rdv de prevu, on ne peut rien faire " .

Logique, SFR reprogramme systematiquement un autre rdv apres les 12 rdv non honorés ... donc c est sans fin !

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Wed, 29 Nov 2023 21:35:57 GMT

13 eme rdv non honoré aujourdui et une fois de plus effacé du suivi par sfr !!!

j ai tel le 1023 à 18h00 , reponse : vous serez rappelé à 19h30 au plus tard ( notification dans le suivi et sms )

il est 22h30 : pas de rappel et notification du rappel disparue du suivi !!!!!

bien entendu, j ai les copies d ecran des ces notifications avant qu elles ne soient effacées

TOUJOURS SANS ACCES INTERNET,TEL, TV ... DEPUIS LA MISE EN SERVICE LE 26 OCTOBRE !!!!!!!!!!

VOUS ETES DES **bleep**

Re: Re : 4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

isabellele02 — Fri, 01 Dec 2023 08:01:34 GMT

Le foutage de **bleep** continu !!! 2 eme mois d abonnement prelevé sans que ca n est jamais fonctionné , et toujours aucun

passage d un technicien = 14 eme rdv non honoré

Pour info, je continue à publier sur different forum cette expereience avec sfr lamentable

https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/sfr-11-eme-rdv-non-honore-toujours-sans-intenet-t210208.html?start=10

Je veux quitter cette entreprise incompetente , mais impossible ! car la hotline refuse !