sujet Re: Re : disque dur numerique dans Installation et paramétrage

disque dur numerique

75rp67 — Thu, 23 Nov 2023 15:42:42 GMT

Re : disque dur numerique

Magali — Thu, 23 Nov 2023 15:54:41 GMT

Pouvez-vous nous donner plus de précisions à propos de la problématique que vous rencontrez avec le disque dur numérique ? 🙂

Merci par avance et très bonne fin de journée !

Re: Re : disque dur numerique

75rp67 — Thu, 23 Nov 2023 16:06:39 GMT

Je ne peux en dire plus

J'ai FO power, box sfr 7, décodeur connect TV et devrait avoir 100h inclus sur DDN alors que j'ai 8h

Le 1023 est incompétent pour y répondre

merci

si vous pouvez m'aider

Re: Re : disque dur numerique

Ryry — Thu, 23 Nov 2023 18:49:16 GMT

Bonjour @75rp67

J'ai FO power, box sfr 7, décodeur connect TV et devrait avoir 100h inclus sur DDN alors que j'ai 8h

Pourquoi devrais-tu avoir 100h ? Tu as pris une option pour étendre l'offre de base à 8 heures ?

Car si tu as la Box 7, tu as donc l'offre FIBRE STARTER (car FIBRE POWER et FIBRE PREMIUM sont en Box 😎 : cf. https://www.sfr.fr/offre-internet
et en STARTER c'est 8h d'enregistrement sur le disque dur numérique (contrairement aux 2 autres qui sont à 100h effectivement) : cf. la brochure tarifaire SFR (ICI) page 9.

Je ne peux en dire plus

Si, tu pourrais en dire plus car (cf. mon premier lien sur les 3 offres FIBRE qui existent chez SFR)

normalement un client ne doit pas avoir la Box 7 et le décodeur ConnectTV

c'est Box 7 + Décodeur Plus (pour l'offre FIBRE STARTER)
c'est Box 8 + ConnectTV (pour l'offre FIBRE POWER)
c'est Box 8 + Box 8 TV (pour l'offre FIBRE PREMIUM)

Donc il y a sans doute des choses en plus que tu peux nous dire pour expliquer ça...

À+

Re: Re : disque dur numerique

75rp67 — Thu, 23 Nov 2023 21:47:42 GMT

Merci. J'avais effectivement remarqué en lisant les options que pour power il fallait box 8.

Je l'ai signalé au 1023 et m'ont dit que c'était pareil.

Ce sont vraiment des incompétents.

J'appelle demain le 1023 pour la énième fois pour me changer la box. Je suis à 2 doigts de résilier SFR mais j'ai bien peur que chez un autre opérateur ce soit le même cirque et si près du but ça me gonfle de repartir à zéro !!!

Te tiens au courant.

Re : disque dur numerique

Magali — Fri, 24 Nov 2023 15:06:48 GMT

Bonjour @75rp67,

Afin de vous venir en aide avec votre problématique de disque dur et de changement de box, je me permets de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez "Ma Messagerie".

Bonne journée,

Re: Re : disque dur numerique

Ryry — Fri, 24 Nov 2023 15:33:08 GMT

Bonjour @75rp67

Merci. J'avais effectivement remarqué en lisant les options que pour power il fallait box 8.

Je l'ai signalé au 1023 et m'ont dit que c'était pareil.

Ce sont vraiment des incompétents.

En effet, sur ce point-là, soit ils sont incompétents, soit ils ont voulu évacuer ta question, mais il est clair qu'entre

le matériel "Box 7" (qui peut être en vérité une Box Plus ou sa cousine la Box 7 fibre qui lui ressemble extérieurement pratiquement comme 2 gouttes d'eau, voir ICI)
et le matériel "Box 8"

=> ce n'est pas du tout du tout pareil (et la Box 8 est carrément supérieure, notamment en wifi).

=> la page des offres donne justement une sous-page rien que pour comparer ces différents matériels https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

Bonne chance à toi,

à+

Re: Re : disque dur numerique

75rp67 — Sun, 26 Nov 2023 10:52:53 GMT

J'ai fini par envoyer ça à Lyon :

1er pb :

Décodeur TV + défectueux : au bout de x appels au 1023, de x réinitialisations pour qu’enfin on daigne me le remplacer. Pendant 10 jours quasiment pas de chaines TV, (je paie pour un bouquet que je n’ai pas), obligé de me connecter sur mon antenne extérieure pour avoir au moins la TNT. Le nouveau fonctionne. ENFIN j’ai la TV et tous mes bouquets.

2ème pb non résolu à ce jour.

Je paye pour une offre POWER. Il y a 100h inclus d’enregistrement sur DD numérique. C’est surtout pour ça que j’ai opté pour power.

J’ai toujours 8 h. Là encore x appels au 1023. Je prends rdv par téléphone par mon compte client : pas d’appel. J’appelle. Je suis un ligne avec un opérateur : on me ballade de services en services. Ça coupe, on ne me rappelle pas. Je rappelle. On me dit qu’il faut que j’attende quelques jours, que ce sera fait. Les jours passent : rien. Dernier appel au 1023 hier vendredi 9h30. J’avais demandé un rdv à 9H pas honoré. Je tombe sur une opératrice. Pour la énième fois j’explique mon pb. Elle veut me renvoyer vers le service technique. Je refuse car on m’a déjà fait le coup plusieurs fois. Je reste en ligne et elle appelle ses collègues du technique pour se renseigner. Au bout de quelques minutes elle me reprend et là je tombe de ma chaise quand elle me dit que ni le commercial ni le technique ne peuvent régler mon pb et qu’elle va en parler à son responsable. Elle me jure qu’elle va me rappeler dans la journée. Et évidemment rien. C’est invraisemblable !!

Dans votre grille tarifaire et sur votre site, il est indiqué que pour POWER il faut une BOX 8, alors que j’ai une BOX 7. Le pb vient-il de là ?

Re: Re : disque dur numerique

75rp67 — Sun, 26 Nov 2023 10:54:10 GMT

j'ai envoyé ça à Lyon

1er pb :

2ème pb non résolu à ce jour.

Je paye pour une offre POWER. Il y a 100h inclus d’enregistrement sur DD numérique. C’est surtout pour ça que j’ai opté pour power.

Dans votre grille tarifaire et sur votre site, il est indiqué que pour POWER il faut une BOX 8, alors que j’ai une BOX 7. Le pb vient-il de là ?

Re: Re : disque dur numerique

Ryry — Sun, 26 Nov 2023 11:12:02 GMT

Bonjour @75rp67

Décodeur TV + défectueux : au bout de x appels au 1023, de x réinitialisations pour qu’enfin on daigne me le remplacer.

Mais... tu as en réalité un "Décodeur TV+" (je suppose que tu veux dire "Décodeur Plus") ? Plus haut tu disais que tu avais un décodeur Connect TV"

=> quel est donc exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Si tu as le Décodeur Plus, vu que plus haut on a vu que tu avais aussi la Box Plus, on dirait que tu as "complètement" le contenu de l'abonnement STARTER

la Box Plus (et non la Box 8 de l'abonnement POWER)
le Décodeur Plus (et non le ConnectTV de POWER)
les 8 heures d'enregistrement (et non les 100h de POWER)

2ème pb non résolu à ce jour.

Je paye pour une offre POWER. Il y a 100h inclus d’enregistrement sur DD numérique. C’est surtout pour ça que j’ai opté pour power.

J’ai toujours 8 h.

Justement, savoir si ton décodeur fourni est le COnnectTV ou le Décodeur Plus donne un regard très différent et intéressant.

Au fait, autre détail super important en réalité : as-tu souscrit à l'abonnement SFR FIBRE POWER en tant que nouveau client ? ou bien étais-tu déjà client internet fixe SFR et tu as changé d'offre pour passer à POWER ?

à+

Re: Re : disque dur numerique

75rp67 — Sun, 26 Nov 2023 12:01:23 GMT

En fait j'ai multi TV. (2 TV 3€/mois en +) 1 décodeur plus et 1 connect TV. Le 1023 me dit que les 100h c'est seulement sur le connect TV. Sur la bandeau connect TV "paramètres/enregistrements" j'ai donc 8h.

J'avais l'adsl et ai migré sur FO.

Je me pose une question : quelle différence entre un simple enregistrement (rec) et un enregistrement conservé ? Conservé où ? Il n'existe pas de liste pour voir les enregistrements conservés. Dans la case enregistrement on ne voit pas si conservé ou non. Les 100 h c'est pour les conservés ?

Encore MERCI pour tes réponses

Re: Re : disque dur numerique

Ryry — Sun, 26 Nov 2023 13:16:31 GMT

Hello @75rp67

intéressant.

En fait j'ai multi TV. (2 TV 3€/mois en +) 1 décodeur plus et 1 connect TV. Le 1023 me dit que les 100h c'est seulement sur le connect TV. Sur la bandeau connect TV "paramètres/enregistrements" j'ai donc 8h.

Des bêtises pures et simples que cette réponse du 1023.

Le disque dur numérique est justement intrinsèquement conçu pour le contraire :
ton "espace" disque dur numérique est sur les serveurs de SFR (dans le cloud)
et il est promis (cf. toutes les pubs SFR) que tu pourras visionner tes enregistrement indifféremment : dans l'appli mobile SFR TV, sur ton décodeur, etc.

=> de ce fait il n'est même pas concevable qu'un enregistrement déclenché sur l'un des appareils ne soit pas visible sur l'autre... Donc indiscutablement tu as un bug pur et simple si sur un des appareils tu ne "vois" que 8h d'enregistrement de tes films parmi tes 100h stockages.

Le 1023 me dit que les 100h c'est seulement sur le connect TV. Sur la bandeau connect TV "paramètres/enregistrements" j'ai donc 8h.

Et maintenant que j'ai compris que tu avais 2 décodeurs, as-tu l'un des deux qui montre bien les 100h ? Ou bien tous les 2 te montrent 8h ? Et enfin l'appli SFR TV te donne-t-elle 100h ou 8h ?

J'avais l'adsl et ai migré sur FO.

Ah, ça c'est un mauvais point.

En effet, les publicités pour abonnement STARTER / POWER / PREMIUM concernent les nouveaux abonnés (mentionné aussi dans les petites lignes de la brochure tarifaire)
Depuis des années, SFR précise à des clients que concernant les anciens clients, la chose est différente et qu'ils peuvent fournir un matériel compatible avec l'offre bien que différent de celui pour les "nouveaux clients".

=> de ce fait, dans cette situation conforme à la brochure tarifaire tu ne peux plus dire que ton matériel n'est pas conforme à l'offre POWER

=> en revanche, sachant cela, souvent des clients qui migre d'ADSL à fibre pensent à "négocier" d'avoir aussi du matériel récent comme les nouveaux clients.

D'ailleurs dans cette migration d'ADSL vers la fibre, as-tu conservé certains de tes matériels ou bien as-tu eu un renouvellement complet (box, décodeurs...)

Je me pose une question : quelle différence entre un simple enregistrement (rec) et un enregistrement conservé ? Conservé où ? Il n'existe pas de liste pour voir les enregistrements conservés. Dans la case enregistrement on ne voit pas si conservé ou non. Les 100 h c'est pour les conservés ?

Non, c'est plus simple que ça.

Les 100h c'est dans le cloud qui "remplacer" un vrai disque dur dans un espace nommé "disque dur numérique" : lire
De ce fait, tous les enregistrement que tu fais avec ton décodeur, ton appli SFR TV, etc. sont stockés dans cet espace à distance
et pour "te pousser" à faire du ménage, SFR conserve ces enregistrement 30 jours avant de les effacer, sauf si tu cliques pour les conserver plus longtemps, c'est tout.
Mais donc au final, le total de tes enregistrements (que tu aies étendu leur durée de conservation au-delà de 30 jours ou non) c'est 100h maximum

La liste des enregistrement (tous) est censée être complètement visible sur tes 2 décodeurs et identiquement sur l'appli SFR TV.

Je ne sais pas si, de plus, cette liste mentionne explicitement ceux pour lesquels tu as coché l'option de les conserver plus de 30 jours... Mais toute ces listes compte pour les 100h.

à+

Re: Re : disque dur numerique

75rp67 — Sun, 26 Nov 2023 13:48:03 GMT

j'ai bien les 8 h sur ma tv sur PC, mon décodeur plus (liaison ethernet avec ma box) et mon décodeur connect TV (en wi-fi avec box).

Ci-après la suite de ma lettre :

Je paye la totalité pour un service que j’ai partiellement.

Je vous saurais gré de bien vouloir régler ce pb. De plus, me remplacer ma BOX 7 par une BOX 8 comme c’est stipulé dans vos documents.

Si ce pb ne se règle pas rapidement, je me verrais contraint de résilier mon contrat. Et je refuserai de respecter les conditions de résiliation car vous même n’avait pas respecté votre contrat avec moi. Je considérerai que les sommes dues feront partie des dommages et intérêts que vous me devez avec à ajouter le temps perdu passé au téléphone et l’énervement que cela occasionne.

En cas de contentieux, cette lettre sera dans le dossier que je fournirais à mon avocat.

Connaissez-vous la définition qu’on donne de SFR sur les réseaux ? Se Foutre Royalement du client payeur.

Prouvez moi le contraire.

ET SURTOUT, NE ME CONSEILLER PAS D’APPELLER LE 1023. Ce serait se moquer de moi.

Re: Re : disque dur numerique

Ryry — Sun, 26 Nov 2023 14:44:33 GMT

@75rp67 a écrit :

j'ai bien les 8 h sur ma tv sur PC, mon décodeur plus (liaison ethernet avec ma box) et mon décodeur connect TV (en wi-fi avec box).

OK moins c'est logique et cohérent :

SFR a introduit quelque part une erreur dans ton dossier client : attribuant 8h au lieu de 100h pour un client POWER
et ces 8 heures se retrouvent à l'identique sur tous tes supports, aucun n'étant à 100h.

Ci-après la suite de ma lettre :

Je paye la totalité pour un service que j’ai partiellement.

Je vous saurais gré de bien vouloir régler ce pb. De plus, me remplacer ma BOX 7 par une BOX 8 comme c’est stipulé dans vos documents.

En fait, comme je te l'ai indiqué, en fait cette affirmation n'est pas bonne : SFR documente fournir une Box 8 pour l'abonnement POWER uniquement pour les "nouveaux clients", ce que tu n'es pas hélas... Et tu n'es ainsi pas le premier à avoir le matériel de la gamme "en dessous" dans le cadre d'une migration de contrat.

Cependant, bien entendu, ça peut se négocier ! Donc tu as raison de tenter.

Et bien sûr, il est parfaitement vrai que tu n'as que partiellement ton service "niveau POWER" sur les heures d'enregistrement réduites à 8h au lieu des 100 contractuelles.

Bonne chance, tiens-nous au courant si ta lettre fait mouche !

à+