sujet Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre dans Installation et paramétrage

Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Mon, 10 Jul 2023 09:55:22 GMT

Bonjour,

je suis client depuis plusieurs années en offre avec ligne coaxial.

Suite à un appel téléphonique, SFR me propose de migrer vers la fibre FTTH, ce j'ai accepté.

Le technicien passe le jeudi 06/07 pour opérer mais ça se passe mal.

Il explique qu'il y a un problème de coupleur, qu'il n'est pas compétent et que c'est une autre équipe qui passera le lendemain.

Aucune nouvelle....

J'appelle vendredi après-midi le service client et la réponse est : "nous n'avons pas reçu le rapport, il faut attendre".

SFR devrait me rappeler lundi matin, ce qui a été raté, j'ai donc appelé.

La réponse : "nous n'avons toujours pas reçu le rapport, ça n'est pas normal, mais il faut attendre".

J'ai alors demandé s'il y a avait possibilité d'anticipé un peu pour réserver une intervention : "ça n'est pas possible, il faut attendre le rapport".

J'ai demandé s'il était possible d'obtenir une clef 4g en attendant : "Non car vous êtes en cours de migration".

Donc, il faut attendre ce fameux rapport et ensuite attendre pour obtenir une date d'intervention du personnel adéquat.

Je comprends bien que cette situation va durer plusieurs semaines.

Combien de temps doit-on attendre pour recevoir un rapport où l'on sait déjà que le délai est dépassé ?!

Pourquoi l'attribution d'une clef 4G est impossible étant client depuis plusieurs années ?!

En gros, débrouillez-vous mais chez SFR, il faut ATTENDRE !

Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Antony — Tue, 11 Jul 2023 14:57:17 GMT

Bonjour @jeremy94,

Qu'en est-il aujourd'hui, avez-vous reçu des nouvelles ?

Un nouveau rendez-vous a-t-il été programmé ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Antony — Thu, 13 Jul 2023 13:03:08 GMT

Bonjour @jeremy94,

Sans retour de votre part et si le souci persiste n'hésitez pas à prendre contact avec le service client SFR via l'application SFR & Moi afin de faire part de la situation à un conseiller. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale.

Espérant avoir pu vous aider 🙂

Bonne journée.

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Thu, 03 Aug 2023 08:17:23 GMT

Bonjour,

à date (03/08), je n'ai toujours pas été connecté - donc sans internet depuis un mois et pas de nouvelle pour une intervention ! Alors que ça fonctionnait très bien auparavant....

7 visites de technicien dont 6 fois du même technicien qui dit être envoyé par SFR pour rien car il ne peut rien faire, c'est la maintenance qui doit agir (j'en suis témoin ayant participé aux appels et vu les tickets).

Aujourd'hui, la maintenance ne veut pas comprendre le problème qui semble ultra simple (interversion de coupleur - juste reconnecter une jarretière - 5mn d'intervention....) et ça tourne autour du pot. SFR va jusqu'à demander au technicien de faire un test car pour l'immeuble d'à côté, ça fonctionne ?!

Il est évident que ça n'est pas le même PBO !

Personne pour réellement coordonner ces différents services qui se répondent à coup de transfert de ticket.

Cette situation montre un désengagement des équipes qui se fiche du client.

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Yann — Thu, 03 Aug 2023 09:22:11 GMT

Bonjour @jeremy94
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée.

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Wed, 09 Aug 2023 14:37:30 GMT

Bonjour,

à aujourd'hui aucune avancée ni même de visite d'un technicien compétent annoncé.

ça fait plus d'une semaine que ça ne bouge plus.

Faut-il attendre un mois supplémentaire ?

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Wed, 09 Aug 2023 14:38:59 GMT

J'oubliais la blague du jour.

Mon point de suivi téléphonique prévu demain a été repoussé à mercredi 16/08, bravo !

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Yann — Wed, 09 Aug 2023 14:59:12 GMT

Bonjour @jeremy94
Suite à votre nouveau post sur la Communauté SFR, permettez-moi de relancer les équipes techniques sur ce point.
Bonne journée.

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Thu, 10 Aug 2023 12:52:50 GMT

Bonjour,

j'ai moi-même appelé à l'instant et rien n'est prévu, nous attendons le retour du service raccordement (ça ne fera que 2 semaines).

ça rejoint mon premier post, chez SFR, il faut attendre....mais l'attente sera très longue !

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Yann — Thu, 10 Aug 2023 13:30:05 GMT

Bonjour @jeremy94
J'ai en effet remonté votre problématique au service Technique SFR. Rassurez-vous vous allez être recontacté pour faire le point sur la situation.
Bon après-midi.

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Fri, 18 Aug 2023 20:10:19 GMT

Bonjour,

nous sommes le 18/08 et toujours pas d'intervention ?!

SFR attend un rapport depuis plus 3 semaines qui est sensé avoir un délai maximum de 48H mais ça ne choque personne.

Il faut attendre....

1,5 mois sans internet mais pas sans facture, incroyable !

Quelqu'un peut-il réellement s'impliquer un peu ?!

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Antony — Sat, 19 Aug 2023 08:33:30 GMT

Bonjour @jeremy94,

Je me permets cette réponse @Yann étant en vacances, je vous confirme avoir procédé à une relance en amont de l'écriture de ces lignes.

Soyez assuré que je reviendrai vers vous dès lors que j'aurai obtenu un retour du service concerné.

Restant disponible.

Vous souhaitant une agréable journée ainsi qu'un bon week-end !

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Wed, 06 Sep 2023 12:45:11 GMT

Bonjour,

nous sommes le 06/09, date du 2ème anniversaire mensuel de coupure internet effectué par SFR (oui 2 mois !).

Toujours aucune intervention en vue ?!

J'ai un point de suivi téléphonique le 09/09 mais comme ils ne sont JAMAIS respectés ....

Combien de temps ça peut encore durer ?

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Antony — Mon, 30 Oct 2023 14:43:41 GMT

Bonjour @jeremy94,

Je relance une nouvelle fois de mon côté. N'hésitez pas à nous faire un retour si vous obtenez des informations d'ici là.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Mon, 30 Oct 2023 13:54:06 GMT

Bonjour,

toujours aucune intervention réelle pour rétablir ma ligne.

Je suis sans internet depuis le 06 juillet !

J'ai toujours la même réponse, il faut attendre le compte rendu du technicien alors que le technicien m'a montré qu'il l'avait bien écrit !

Nous entamons le 5ème mois sans aucun service mais je suis facturé chaque mois ?!

Y-a-t-il REELLEMENT quelqu'un qui peut faire quelque chose ?!

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

Antony — Mon, 30 Oct 2023 14:45:23 GMT

Bonjour @jeremy94,

Vous avez bien fait de revenir sur votre sujet, je vais enquêter personnellement.

Je reviendrai vers vous dès lors que j'aurais du concret, quelles options de continuité de service ont été mises à votre disposition pour l'instant ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Migration ligne coaxial vers fibre

jeremy94 — Tue, 31 Oct 2023 07:39:05 GMT

Bonjour,

merci.

Je n'ai aucune solution de continuité.

Je suis sans internet de puis juillet.