sujet Re: Litige installation fibre dans Installation et paramétrage

Litige installation fibre

artur.91 — Sat, 07 Oct 2023 10:00:23 GMT

Bonjour je vous explique mon problème.

J'ai souscrit à une offre fibre Sfr pour changer mon ancienne offre coaxiale.

L'idée était que le technicien vienne changer le câblage du coaxiale par la fibre. Car l'ensemble des câbles ethernet , téléphone partent de la ou est situé le coaxiale.

Mais à mon grand regret, le technicien a cru bon ne pas changer l'installation.

En effet, notre logement avait un ancien câblage fibre dans une annexe de la cave.

Donc par feignantise il n'a pas retirer l'installation pour la changer vers le coaxiale et à profiter de l'âge avancé de mes parents sur place pour leur soutirer de l'argent. Et de refuser le changement de l'installation.

Le technicien est parti sans installer le téléphone, normal car les câbles sont tous à côté du coaxiale.

Le technicien est parti sans l'ancien équipement.

Je me retrouve donc avec une installation non optimale.

J'ai alors le jour même de l'installation ouvert une réclamation auprès des services compétent de sfr.

J'ai envoyé un mail avec photo à leur service Anc-litigefibre@sfr.com.

Le délais de traitement d'une réclamation est de 14 jours.

Je suis alors recontacté aujourd'hui pour me dire que ma demande d'intervention corrective n'est pas recevable.

Et que toute nouvelle intervention d'un technicien sera alors facturé de 150 euros.

J'ai donc à contre cœur accepté la facturation lié à l'intervention du nouveau technicien.

Sympa comme retour pour un abonné de longue date d'environ 10 ans.

Si je devais demain indiquer un opérateur internet à un proche , j'éviterai de leur communiquer SFR.

Dommage car en dehors de tout cela je n'ai jamais eu à me plaindre.

Bien cordialement

Re: Litige installation fibre

Ryry — Sat, 07 Oct 2023 10:36:39 GMT

Bonjour @artur.91

Un tout premier élément de réponse :

Et que toute nouvelle intervention d'un technicien sera alors facturé de 150 euros.

J'ai donc à contre cœur accepté la facturation lié à l'intervention du nouveau technicien.

Disons que c'est la fâcheuse habitude de "non prise en charge" qu'appliquent de manière un peu zélée bon nombre de conseillers qui penchent systématiquement au détriment du client, car tout cela se négocie au cas par cas... mais :

on peut avoir la chance de tomber sur des cas plus compréhensifs au service client qui peuvent comprendre la raison légitime (par exemple un technicien qui a fait délibérément le contraire de ce que tu as demandé, et contre ta volonté)
et dans la négative, on peut faire remonter jusqu'au médiateur quand on n'est pas satisfait de la réponse du service client : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Ça laisse quelques possibilités d'éviter ces frais quand ils sont injustifiés pour qui le veut vraiment. Et il n'est pas trop tard pour toi d'activer cette remontée pour être remboursé (évidemment il faudra clairement argumenter que le technicien a vraiment fait le contraire de ce qu'on lui a demandé, et pas qu'il a fait ce qu'il a trouvé optimal sans directives du client, ce qui là serait normal).

à+

Re : Litige installation fibre

Ilan — Sat, 07 Oct 2023 12:14:59 GMT

Bonjour @artur.91, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Sachez que votre réaction est tout à fait légitime, devoir payer des frais supplémentaires alors que l'installation a été bâclée est une situation assez frustrante.

Comme indiqué par @Ryry, je vous conseille de contacter un conseiller en expliquant très clairement la situation pour voir ce qu'il est possible de faire pour un éventuel remboursement.

Pour contacter un conseiller, je vous propose de vous rendre sur la rubrique AIDE de votre application SFR&Moi puis faite une "demande de rappel".

En espérant que votre situation s'arrange rapidement,
Bon week-end.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Thu, 19 Oct 2023 21:48:29 GMT

Bonjour

Pour information j'ai écrit plusieurs fois à anc-litigefibre@sfr.com pour mon litige avec sfr.

Cela fait plus d'un mois que j'attends qu'il dègne répondre concernant mon litige.

J'ai transmis 4 mails sans réponse.

C'est une honte, réellement la situation est à vomir.

Je regrette réellement mon expérience avec sfr.

Plus jamais je ne ferais confiance à Sfr et je ferais en sorte que l'ensemble des gens qui sont dans mes relations ne deviennent pas voir jamais client chez eux.

Re: Litige installation fibre

Ilan — Fri, 20 Oct 2023 12:10:04 GMT

Bonjour @artur.91, je comprends tout à fait votre réaction face à ce litige qui dure depuis plus d'un mois.

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Sat, 21 Oct 2023 16:22:04 GMT

Bonjour

Comment être encore plus attristé de sfr , il était prévu l'intervention d'un technicien aujourd'hui et bien j ai le plaisir de vous dire qu'il n'est pas venu, sfr n'a ma pas contacté pour me dire que le technicien ne viendrai pas et pourtant j'ai bien au un SMS jeudi indiquant de sa venue aujourd'hui samedi .

J'ai beau contacter 1023 je suis baladé de service en service .

J'en est marre mais marre .

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 07:51:53 GMT

j'attends toujours 🤮

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 07:52:46 GMT

la cerise sur la gâteau

Re: Litige installation fibre

Ilan — Mon, 23 Oct 2023 08:13:54 GMT

Bonjour @artur.91, je comprends tout à fait votre réaction.

Avez-vous bien été contacté par une cellule spécifique ?

Est-ce le conseiller en question qui a pris rendez-vous avec le technicien ?

À votre écoute.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 09:13:09 GMT

Bonjour,

J'ai appelé une fois à 9h08 pour ensuite avoir le droit d'être transféré vers le service spécifique (on me raccroche au nez lors du transfert).

Je rappel à 9h17 pour avoir ensuite le droit d'attendre de nouveau 48h avant qu'un technicien me rappelle.

Pour l'instant mon niveau d'expérience suite à l'installation de la fibre est de 1/5.

Vivement que l'on trouve une solution.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 10:16:23 GMT

Je comprends plus rien.

Le crm de sfr ne doit pas bien fonctionner.

Le conseiller vient de m'appeler pour ensuite me raccrocher au nez...

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 10:17:00 GMT

...🤢🤮

Re: Litige installation fibre

Ryry — Mon, 23 Oct 2023 10:56:24 GMT

@artur.91 que s'est-il passé durant ces 3 min 55 d'appel entrant qui est donc un autre appel (à 12h10) par rapport à ceux que tu avais eu vers 9h...

Du nouveau ?

À+

Re: Litige installation fibre

Ilan — Mon, 23 Oct 2023 12:06:10 GMT

Rebonjour @artur.91 et @Ryry.

J'ai transféré votre dossier à la cellule compétente qui va vous contacter très rapidement.

Même question que Ryry, avez-vous eu des nouvelles entre-temps ?

À votre écoute.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 12:39:35 GMT

La personne ne savait pas pourquoi il m'appelait.🙄

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 12:57:51 GMT

Bonne nouvelle, j'ai normalement une intervention demain 13h.

On verra ce que cela donne.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Mon, 23 Oct 2023 17:19:17 GMT

Le dernier amuse **bleep** du jours.

le service sfr m'appelle à 19h10 pour de nouveau m'apporter une réponse qui me convient pas à savoir l'impossibilité de me confirmer la venu d'un technicien demain par sms ou email et la cerise sur la gâteau. La personne en question me raccroche au nez lors du transfert d'appel.

🙄🙄🙄🙄.

Au secours pourquoi 😱😢

Re: Litige installation fibre

Ilan — Tue, 24 Oct 2023 08:32:12 GMT

Bonjour @artur.91, j'ai relancé la cellule experte qui devrait me faire un retour rapidement.

Je reviendrai vers vous rapidement, si vous avez plus d'informations de votre côté, n'hésitez pas à nous en faire part ici.

Bonne journée.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Tue, 24 Oct 2023 12:04:19 GMT

Lanouvelle blague du jours , je devais avoir une intervention aujourd'hui qui devait avoir lieu, mais le service technique 1023 semble avoir oublié.

On me dit que le rendez-vous est reprogrammer le lundi 30 octobre.

Je refuse on me dit alors on va reprogrammer votre rendez-vous pour demain matin.

Ils doivent me rappeler à 16h pour me confirmer le rendez-vous de demain .

Et bien évidemment j'attends le SMS ou le mail reconfirmant leur intervention.

J'adore payer un abonnement internet et ne pas avoir internet.

C'est génial.

Re: Litige installation fibre

artur.91 — Wed, 25 Oct 2023 06:16:31 GMT

bonjour j'espère qu'il viendra bien aujourd'hui et que cela n'est pas une nouvelle chimère.