https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429679#M16191 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P><FONT color="#FF0000">c'était le but de ma souscription changer la prise coaxiale par la prise fibre et condamné&nbsp;l'ancienne prise installé à tort il à 3-4 ans. car situé comme je l'indique dans une annexe de la maison destiné&nbsp;à être&nbsp;un logement meublé non équipé de la fibre .&nbsp;</FONT></P> <P><FONT color="#FF0000">J'aurais du depuis longtemps arraché l'ancienne prise (avant l'intervention du 18-09-23) ainsi le technicien le 18-09-2023 aurait été dans l'obligation de brancher la fibre la ou était le coaxiale.&nbsp;</FONT></P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>En vérité il n'aurait pas été "obligé" non plus...</P> <P>Mais disons qu'il aurait eu moins de signes extérieurs visibles pour s'orienter sur une autre solution que celle que tu imaginais.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Mais une fois encore, on répète :</P> <OL> <LI>c'est le technicien fibre qui "en tant que professionnel" choisit avec le client l'endroit étant le meilleur compromis faisabilité/usage&nbsp;</LI> <LI>tu peux effectivement tomber sur un technicien "fainéant" qui n'en fait qu'à sa tête&nbsp;</LI> <LI>tu peux aussi tomber sur un très bon qui fait quand même ce choix de préconiser un autre endroit que la prise coaxiale existante du salon pour les raisons que j'ai évoquées plus haut</LI> </OL> <P>=&gt; c'est pourquoi, oui, si tu avais ce genre d'exigence <EM>"sine qua non"</EM> en tête il fallait clairement que tes parents retranscrivent en direct au technicien que ce n'était pas "juste une préférence", mais un non catégorique : soit il arrête son intervention (et pas de fibre) soit il la place comme tu leur avais recommandé de procéder</P> <P>&nbsp;</P> <P>N.B. J'écris cela sur la base de ton témoignage, mais je rappelle qu'à mon niveau je ne sais toujours pas s'il était "faisable" d'amener la fibre à la prise murale coaxiale existante via le même chemine que le câble coaxial (pour les raison de fragilité différentes que j'ai évoquées plus haut).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Mais j'avoue que ton récit est plein de "détails" que tu ne dis pas du premier coup, ou pas d'une manière qui m'est limpide du 1er coup contrairement à toi qui connait bien la situation, et j'avoue que j'ai mis longtemps (en gros jusqu'à ce message) à "mieux comprendre" quelle était cette prise existante dans cette pièce annexe du logement (même si je en comprends toujours pas pourquoi tu as parlé de "cave" à ce sujet dans ton tout premier message&nbsp;<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_inquiet_avec_une_goutte_de_sueur:">😰</span>)</P> <P>&nbsp;</P> <P>Si je résume ce point tel qu'il m'apparait :</P> <OL> <LI>il y a une pièce annexe dans le logement de tes parents, on va la qualifier de "logement à louer"</LI> <LI>un occupant/locataire précédent y avait fait poser la fibre (alors que tes parents avaient le coaxial dans le reste du logement)</LI> <LI>il y avait donc, quand le technicien est venu, une "ancienne" prise fibre (optique, et non prise coaxiale) déjà posée au mur de cette pièce et que le technicien a cru bon de réutiliser (pour ses raisons perso et contraire à vos vœux exprimés, ça c'est clair).</LI> </OL> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <UL> <LI>tu n'as pas répondu =&gt; l'endroit où le technicien a mis la nouvelle prise fibre est-il à proximité de cette arrivée compteur électrique par exemple ?</LI> </UL> <P><FONT color="#FF0000">C'est un logement ancien et la prise fibre que le technicien a utiliser est une ancienne prise installé il a 3-4 ans à tort par un ancien locataire dans son logement.&nbsp;</FONT></P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000">Ensuite le technicien n'a pas mis de nouvelle prise car il y avait une prise déjà&nbsp;situé au mauvaise endroit. le logement était vacant lors de son intervention donc il a pu facilement y accéder.&nbsp;</FONT></P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000">Aujourd'hui le logement est occupé donc nous n'y avons plus d'accès.</FONT></P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>C'est aussi un point qui n'est pas très clair pour moi au fil de tes messages : le statut de cette "annexe" destinée à être louée</P> <UL> <LI>est-ce une partie du logement principal de tes parents déconditionnée en deuxième logement destiné à la location ? (en gros faire 2 logements dans les murs d'un précédent logement plus grand)</LI> <LI>est-ce un bâtiment annexe, complètement séparé du bâtiment du logement de tes parents ?</LI> <LI>et surtout, le plus important, ces logements ont-ils exactement la même adresse ou 2 adresses différentes ?<BR />(j'imagine que pour obtenir un numéro et une adresse quand on "créé" un logement à la location, il faut faire quelque chose avec la mairie ?)</LI> </UL> <P>Par ailleurs, pourquoi dis-tu <EM>"installée à tort par un ancien locataire"</EM> =&gt; n'avait-il pas droit à avoir son abonnement internet ? C'est pourtant un droit de base pour tout locataire auquel un propriétaire peut difficile s'opposer :&nbsp;<A href="https://www.lafibreoptique.fr/guide/droit-a-la-fibre" target="_blank" rel="noopener">https://www.lafibreoptique.fr/guide/droit-a-la-fibre</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>Et enfin, pour revenir au sujet de installation près ou non du compteur électrique : ce logement "annexe" a-t-il son propre compteur électrique (ou son propre sous-compteur divisionnaire pour connaître sa consommation) près duquel il aurait été logique qu'il obtienne son arrivée fibre là ?</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Le technicien le 18-09-2023&nbsp;<FONT color="#FF0000">avait juste à :</FONT></P> <UL> <LI><FONT color="#FF0000">Tirer un nouveau câble&nbsp;du poteau et tirer le câble&nbsp;jusqu'à&nbsp;la prise coaxial sans faire de coude. La prise coaxiale est situé à coté du mur donnant vers l'extérieur.</FONT></LI> </UL> <P><FONT color="#FF0000">il n'a pas voulu écouter mon père&nbsp;propriétaire du logement qui lui a pourtant demandé de mettre l'installation la ou était le coaxiale.&nbsp;</FONT></P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000">D'ou ma réclamation auprès de l'ANC ouvert le 18-09-2023.</FONT></P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>OK vu comme ça, il n'y avait pas de "bonnes raisons" pour ce technicien de choisir la solution qu'il a prise... mais on arriverait presque à croire selon ton récit que ta solution était plus facile que la sienne...</P> <P>&nbsp;</P> <P>A contrario on peut imaginer le scénario suivant (qui serait raisonnable, et plausible selon les hypothèses qui ne sont pas encore fermées selon tes informations) :</P> <UL> <LI>il n'y aurait qu'une adresse actuellement pour désigner ces 2 logements qui ne seraient pas différenciés vu de l'extérieur</LI> <LI>il y a avait déjà une arrivée fibre anciennement construite : dans le système de raccordement fibre en mode STOC réglementé en France, c'est lors du tout premier abonnement que le premier opérateur fait "l'effort" de terminer le fibrage de l'opérateur d'infrastructure (qui a fait les rues, voir schéma <A href="https://www.busyspider.fr/Actu/news_160116-fibre-optique-ftth-operateur-immeuble-mutualisation-ouverture-commerciale-acces-sans-exclusivite.php" target="_self">ICI</A> dans le cas d'un immeuble) pour poser une &nbsp;prise dans le logement =&gt; ensuite elle n'est plus destinée à être refaite gratuitement par aucun des FAI suivant... c'est leur règle du jeu entre eux, évidemment pour que le coût soit raisonné).<BR />(Bien sûr on peut "tricher" contre le système, et "détruire le raccordement existant"... comme ça, le technicien ne trouvant rien d'existant est bien obligé de recommencer le raccordement et la prise murale, comme si c'était un premier jour).</LI> </UL> <P>Mais, par exemple, ce scénario expliquerait ce qui s'est passé chez toi si ce "logement annexe" et le logement de tes parents ne font qu'un en apparence administrative au vu des numéros de logements (par exemple dans l'éligibilité fibre officielle ARCEP :&nbsp;&nbsp;<A href="https://cartefibre.arcep.fr" target="_blank" rel="noopener">https://cartefibre.arcep.fr</A>&nbsp;)</P> <P>Ce point (adresses administratives séparées ou non ? Même adresse d'éligibilité sur la carte nationale ?) me parait d'ailleurs un élément à clarifier fortement dans ton récit de réclamation.</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE> <P><SPAN>En attendant il y a quand même un pis-aller qui permettrait de moins les couper du monde :</SPAN></P> </BLOCKQUOTE> <OL> <LI>la box fibre est wifi =&gt; donc normalement ils peuvent profiter d'internet même si la prise n'est pas dans la pièce principale de vie // <FONT color="#FF0000">Pour que cela fonctionne il faudra déjà&nbsp;que la prise fibre soit dans le bon logement et que la prise fonctionne&nbsp;</FONT></LI> </OL> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>Ah parce que le "raccordement" fait par le(s) technicien(s) de SFR ne fonctionne pas, même dans la mauvaise pièce ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>J'avoue ne pas avoir vu ce "détail" dans ton récit initial, dont le contenu me laissait penser qu'internet était présent à la box fibre au départ du technicien et que seul la télé et le téléphone était à "connecter soi-même" (comme dans tous les raccordements SFR) car tu écrivais, par exemple en premier message :</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>&nbsp; a écrit&nbsp;: <P>Mais à mon grand regret,&nbsp; le technicien a cru bon ne pas changer l'installation. [...]</P> <P>Le technicien est parti sans installer le téléphone,&nbsp; normal car les câbles sont tous à&nbsp; côté&nbsp; du coaxiale.&nbsp;</P> <P>Le technicien est parti sans l'ancien équipement.</P> <P>Je me retrouve donc avec une installation non optimale.</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>Par "non optimale" je pensais donc qu'elle fonctionnait, mais était placée à un endroit inapproprié pour tes besoins.</P> <P>Là, "non fonctionnel", c'est encore une autre histoire et sans doute un point fort pour ton dossier : mais donc aucun des techniciens successifs n'ont "réparé" cette connexion pour la rendre fonctionnelle à l'endroit où elle est (mal) posée ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Dans ce cas cela ne doit pas être insurmontable de faire revenir un nouveau technicien pour travailler et au moins faire fonctionner la prise existante ? SFR te l'a refusé ?</P> <P>De plus, ainsi sur place, un tel technicien pourrait réaliser la "bourde" d'une prise qui est en fait chez la mauvaise personne ?</P> <P>(en revanche il n'y a pas besoin que ce soit dans le "bon" logement, surtout qu'il y a maintenant l'ambiguïté d'avoir oui ou non 2 adresses pour 2 logements différents, ou bien 1 seule adresse et 1 seul logement vu de l'administration).</P> <P>Bref, bien des points à clarifier si on veut se comprendre, mais surtout pour que ta réclamation soit bien comprise.</P> <P>Bonne chance,</P> <P>à+</P> <P>&nbsp;</P> Thu, 26 Oct 2023 11:55:32 GMT Ryry 2023-10-26T11:55:32Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2426970#M15999 <P>Bonjour je vous explique mon problème.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai souscrit à une offre fibre Sfr pour changer mon ancienne offre coaxiale.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>L'idée était que le technicien vienne changer le câblage du coaxiale par la fibre. Car l'ensemble des câbles ethernet , téléphone partent de la ou est situé le coaxiale.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Mais à mon grand regret,&nbsp; le technicien a cru bon ne pas changer l'installation.</P><P>En effet, notre logement avait un ancien câblage fibre dans une annexe de la cave.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Donc par feignantise il n'a pas retirer l'installation pour la changer vers le coaxiale et à profiter de l'âge avancé de mes parents sur place pour leur soutirer de l'argent. Et de refuser le changement de l'installation.&nbsp;</P><P>Le technicien est parti sans installer le téléphone,&nbsp; normal car les câbles sont tous à&nbsp; côté&nbsp; du coaxiale.&nbsp;</P><P>Le technicien est parti sans l'ancien équipement.</P><P>&nbsp;</P><P>Je me retrouve donc avec une installation non optimale.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai alors le jour même de l'installation ouvert une réclamation auprès des services compétent de sfr.</P><P>J'ai envoyé un mail avec photo à leur service Anc-litigefibre@sfr.com.&nbsp;</P><P>Le délais de traitement d'une réclamation est de 14 jours.</P><P>Je suis alors recontacté aujourd'hui pour me dire que ma demande d'intervention corrective n'est pas recevable.</P><P>Et que toute nouvelle intervention d'un technicien sera alors facturé de 150 euros.</P><P>J'ai donc à contre cœur accepté la facturation lié à l'intervention du nouveau technicien.&nbsp;</P><P>Sympa comme retour pour un abonné de longue date d'environ&nbsp; 10 ans.</P><P>&nbsp;</P><P>Si je devais demain indiquer un opérateur internet à un proche , j'éviterai de leur communiquer SFR.</P><P>Dommage car en dehors de tout cela je n'ai jamais eu à me plaindre.&nbsp;</P><P>Bien cordialement&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 07 Oct 2023 10:00:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2426970#M15999 artur.91 2023-10-07T10:00:23Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2426979#M16002 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Un tout premier élément de réponse :</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Et que toute nouvelle intervention d'un technicien sera alors facturé de 150 euros.</P> <P>J'ai donc à contre cœur accepté la facturation lié à l'intervention du nouveau technicien.&nbsp;</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>Disons que c'est la fâcheuse habitude de "non prise en charge" qu'appliquent de manière un peu zélée bon nombre de conseillers qui penchent systématiquement au détriment du client, car tout cela se négocie au cas par cas... mais :</P> <UL> <LI>on peut avoir la chance de tomber sur des cas plus compréhensifs au service client qui peuvent comprendre la raison légitime (par exemple un technicien qui a fait délibérément le contraire de ce que tu as demandé, et contre ta volonté)</LI> <LI>et dans la négative, on peut faire remonter jusqu'au médiateur quand on n'est pas satisfait de la réponse du service client : voir <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html" target="_blank" rel="noopener">ICI</A>, et <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html" target="_blank" rel="noopener">LÀ</A> pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.</LI> </UL> <P>Ça laisse quelques possibilités d'éviter ces frais quand ils sont injustifiés pour qui le veut vraiment. Et il n'est pas trop tard pour toi d'activer cette remontée pour être remboursé (évidemment il faudra clairement argumenter que le technicien a vraiment fait le contraire de ce qu'on lui a demandé, et pas qu'il a fait ce qu'il a trouvé optimal sans directives du client, ce qui là serait normal).</P> <P>à+</P> <DIV class="UserSignature lia-message-signature"> <DIV align="right">&nbsp;</DIV> </DIV> Sat, 07 Oct 2023 10:36:39 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2426979#M16002 Ryry 2023-10-07T10:36:39Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2426991#M16003 <P>Bonjour @artur.91, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.</P> <P><BR /></P> <P>Sachez que votre réaction est tout à fait légitime, devoir payer des frais supplémentaires alors que l'installation a été bâclée est une situation assez frustrante.</P> <P><BR /></P> <P>Comme indiqué par <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7750152">@Ryry</a>, je vous conseille de contacter un conseiller en expliquant très clairement la situation pour voir ce qu'il est possible de faire pour un éventuel remboursement.</P> <P><BR /></P> <P>Pour contacter un conseiller, je vous propose de vous rendre sur la rubrique AIDE de votre application SFR&amp;Moi puis faite une "demande de rappel".</P> <P>&nbsp;</P> <P>En espérant que votre situation s'arrange rapidement,<BR />Bon week-end.</P> <P><BR /></P> Sat, 07 Oct 2023 12:14:59 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2426991#M16003 Ilan 2023-10-07T12:14:59Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2428752#M16107 <P>Bonjour&nbsp;</P><P>Pour information j'ai écrit plusieurs fois à anc-litigefibre@sfr.com pour mon litige avec sfr.</P><P>Cela fait plus d'un mois que j'attends qu'il dègne répondre concernant mon litige.&nbsp;</P><P>J'ai transmis 4 mails sans réponse.&nbsp;</P><P>C'est une honte, réellement la situation est à vomir.</P><P>Je regrette réellement mon expérience avec sfr.&nbsp;</P><P>Plus jamais je ne ferais confiance à Sfr et je ferais en sorte que l'ensemble des gens qui sont dans mes relations ne deviennent pas voir jamais client chez eux.</P><P>&nbsp;</P> Thu, 19 Oct 2023 21:48:29 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2428752#M16107 artur.91 2023-10-19T21:48:29Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2428811#M16111 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>, je comprends tout à fait votre réaction face à ce litige qui dure depuis plus d'un mois.<BR /><BR />Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.</P> <P><BR /></P> <P>Merci de votre patience,&nbsp;</P> <P>Je vous souhaite une bonne journée.</P> Fri, 20 Oct 2023 12:10:04 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2428811#M16111 Ilan 2023-10-20T12:10:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2428979#M16114 <P>Bonjour&nbsp;</P><P>Comment être encore plus attristé de sfr , il était prévu l'intervention d'un technicien aujourd'hui et bien j ai le plaisir de vous dire qu'il n'est pas venu, sfr n'a ma pas contacté pour me dire que le technicien ne viendrai pas et pourtant j'ai bien au un SMS jeudi indiquant de sa venue aujourd'hui samedi .</P><P>J'ai beau contacter 1023 je suis baladé de service en service .&nbsp;</P><P>J'en est marre mais marre .</P><P>&nbsp;</P> Sat, 21 Oct 2023 16:22:04 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2428979#M16114 artur.91 2023-10-21T16:22:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429075#M16118 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231021_182948_Messages.jpg" style="width: 1080px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177865iFCD7FDBAC6B9DE82/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231021_182948_Messages.jpg" alt="Screenshot_20231021_182948_Messages.jpg" /></span></P><P> j'attends toujours 🤮</P> Mon, 23 Oct 2023 07:51:53 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429075#M16118 artur.91 2023-10-23T07:51:53Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429078#M16119 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231023_094221_Gallery.jpg" style="width: 944px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177867i826F70874B8FD269/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231023_094221_Gallery.jpg" alt="Screenshot_20231023_094221_Gallery.jpg" /></span></P><P> la cerise sur la gâteau&nbsp;</P> Mon, 23 Oct 2023 07:52:46 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429078#M16119 artur.91 2023-10-23T07:52:46Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429092#M16122 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>, je comprends tout à fait votre réaction.<BR /><BR />Avez-vous bien été contacté par une cellule spécifique ?&nbsp;</P> <P><BR />Est-ce le conseiller en question qui a pris rendez-vous avec le technicien ?<BR /><BR />À votre écoute.</P> Mon, 23 Oct 2023 08:13:54 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429092#M16122 Ilan 2023-10-23T08:13:54Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429110#M16125 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>J'ai appelé une fois à 9h08 pour ensuite avoir le droit d'être transféré vers le service spécifique (on me raccroche au nez lors du transfert).</P><P>Je rappel à 9h17 pour avoir ensuite le droit d'attendre de nouveau 48h avant qu'un technicien me rappelle.&nbsp;</P><P>Pour l'instant mon niveau d'expérience suite à l'installation de la fibre est de 1/5.</P><P>Vivement que l'on trouve une solution.&nbsp;</P> Mon, 23 Oct 2023 09:13:09 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429110#M16125 artur.91 2023-10-23T09:13:09Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429122#M16128 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231023_121436_Messages.jpg" style="width: 1013px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177871iA41A7C47DF5D734D/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231023_121436_Messages.jpg" alt="Screenshot_20231023_121436_Messages.jpg" /></span></P><P>Je comprends plus rien.&nbsp;</P><P>Le crm de sfr ne doit pas bien fonctionner.&nbsp;</P><P>Le conseiller vient de m'appeler pour ensuite me raccrocher au nez...</P> Mon, 23 Oct 2023 10:16:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429122#M16128 artur.91 2023-10-23T10:16:23Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429124#M16129 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231023_121459_Phone.jpg" style="width: 1080px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177872i8DBEB34347FE0FD7/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231023_121459_Phone.jpg" alt="Screenshot_20231023_121459_Phone.jpg" /></span></P><P> ...<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_écœuré:">🤢</span>🤮</P> Mon, 23 Oct 2023 10:17:00 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429124#M16129 artur.91 2023-10-23T10:17:00Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429132#M16130 <P><a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>&nbsp;que s'est-il passé durant ces 3 min 55 d'appel entrant qui est donc un autre appel (à 12h10) par rapport à ceux que tu avais eu vers 9h...</P> <P>Du nouveau ?</P> <P>À+</P> Mon, 23 Oct 2023 10:56:24 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429132#M16130 Ryry 2023-10-23T10:56:24Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429151#M16134 <P>Rebonjour @artur.91&nbsp;et <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7750152">@Ryry</a>.</P> <P><BR /></P> <P>J'ai transféré votre dossier à la cellule compétente qui va vous contacter très rapidement.</P> <P><BR /></P> <P>Même question que Ryry, avez-vous eu des nouvelles entre-temps ?<BR /><BR />À votre écoute.</P> Mon, 23 Oct 2023 12:06:10 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429151#M16134 Ilan 2023-10-23T12:06:10Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429162#M16136 <P>La personne ne savait pas pourquoi il m'appelait.<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span></P> Mon, 23 Oct 2023 12:39:35 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429162#M16136 artur.91 2023-10-23T12:39:35Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429169#M16137 <P>Bonne nouvelle,&nbsp; j'ai normalement une intervention demain 13h.</P><P>On verra ce que cela donne.</P> Mon, 23 Oct 2023 12:57:51 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429169#M16137 artur.91 2023-10-23T12:57:51Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429209#M16138 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231023_191512_Messages.jpg" style="width: 1046px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177874i554A696E858C8199/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231023_191512_Messages.jpg" alt="Screenshot_20231023_191512_Messages.jpg" /></span></P><P> Le dernier amuse **bleep** du jours.</P><P>le service sfr m'appelle à 19h10 pour de nouveau m'apporter une réponse qui me convient pas à savoir l'impossibilité de me confirmer la venu d'un technicien demain par sms ou email et la cerise sur la gâteau.&nbsp; La personne en question me raccroche au nez lors du transfert d'appel.&nbsp;</P><P><span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span>.</P><P>Au secours pourquoi <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_hurlant_de_peur:">😱</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_pleure:">😢</span></P> Mon, 23 Oct 2023 17:19:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429209#M16138 artur.91 2023-10-23T17:19:17Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429292#M16141 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6880352">@artur.91</a>, j'ai relancé la cellule experte qui devrait me faire un retour rapidement.<BR /><BR />Je reviendrai vers vous rapidement, si vous avez plus d'informations de votre côté, n'hésitez pas à nous en faire part ici.</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée.&nbsp;</P> Tue, 24 Oct 2023 08:32:12 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429292#M16141 Ilan 2023-10-24T08:32:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429334#M16145 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231024_135851_Messenger.jpg" style="width: 1040px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177887i1142B146388788DE/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231024_135851_Messenger.jpg" alt="Screenshot_20231024_135851_Messenger.jpg" /></span></P><P>Lanouvelle blague du jours , je devais avoir une intervention aujourd'hui qui devait avoir lieu, mais le service technique 1023 semble avoir oublié.&nbsp;</P><P>On me dit que le rendez-vous est reprogrammer le lundi 30 octobre.&nbsp;</P><P>Je refuse on me dit alors on va reprogrammer votre rendez-vous pour demain matin.</P><P>Ils doivent me rappeler à 16h pour me confirmer le rendez-vous de demain .</P><P>Et bien évidemment j'attends le SMS ou le mail reconfirmant leur intervention.&nbsp;</P><P>J'adore payer un abonnement internet et ne pas avoir internet.&nbsp;</P><P>C'est génial.&nbsp;</P> Tue, 24 Oct 2023 12:04:19 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429334#M16145 artur.91 2023-10-24T12:04:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429443#M16154 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_20231025_081510_Messages.jpg" style="width: 943px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/177889i4ED0BE3E6B27489C/image-size/medium/is-moderation-mode/true?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Screenshot_20231025_081510_Messages.jpg" alt="Screenshot_20231025_081510_Messages.jpg" /></span>bonjour j'espère qu'il viendra bien aujourd'hui et que cela n'est pas une nouvelle chimère.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 25 Oct 2023 06:16:31 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/litige-installation-fibre/m-p/2429443#M16154 artur.91 2023-10-25T06:16:31Z