sujet Fibre dans Installation et paramétrage

Fibre

eradicator83190 — Tue, 24 Oct 2023 21:07:23 GMT

Bonjour,

Voilà 4 mois que j'ai aménagé dans mon logement neuf. SFR a installé la fibre dans mon lotissement tout neuf. Dans le regard sur la chaussée, il y a 12 cassettes. Reste 2 fibres dispo pour 3 maisons a raccorder: 1er probleme.

Ensuite, 2ieme probleme, les 2 fibres dispo sont cassées.

5 technicien se sont succédés (3 de ORANGE et 2 de SFR). Toujours la même réponse, SFR doit réparer la fibre. D'après les technicien, cela dure 20 minutes avec l'appareil à soudure.

Malgré une 10 aine d'appels à SFR (Orange m'a conseillé gentiment de passer chez eux pour pouvoir espérer qu'ils se bougent), rien y fait. Que dal !

Un sms le 30 septembre pour dire: rdv avec un technicien le 30 novembre ( 2 mois). Mais cela ne veut pas dire que tout sera réparer. Je lis beaucoup de sujet similaires au mien, SFR = catastrophe pour intervenir sur leur installation. Merci l'ARCEP

Je demande un conseil, qui aviser ? Que faire ? La Mairie est déjà au courant du problème, je ne suis pas le seul.

Re: Fibre

jnq35 — Tue, 24 Oct 2023 21:09:52 GMT

Bonsoir il faut prévenir l'opérateur d'infrastructure. Voir bulle d'information sur le point vert de votre adresse.

Re: Fibre

eradicator83190 — Wed, 25 Oct 2023 09:10:29 GMT

Désolé mais je ne vois pas cette bulle verte ?

Re : Fibre

Yann — Wed, 25 Oct 2023 10:27:58 GMT

Bonjour @eradicator83190,
En effet, comme indiqué par @jnq35, vous devez faire un signalement à l'opérateur d'infrastructure (différent de l'opérateur commercial avec lequel vous avez un contrat). Ce dernier doit venir mettre à jour l'installation existante afin que cette dernière comprenne plus d'emplacements et/ou soit de nouveau sécurisé.

Je vous recommande donc de renseigner votre adresse postale sur cette carte de l'arcep afin que celle-ci vous indique le nom de votre opérateur d'infrastructure, de là, vous pourrez contacter ledit opérateur via son site web de manière à adresser une demande officielle.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Fibre

Ryry — Wed, 25 Oct 2023 10:33:25 GMT

Bonjour @eradicator83190

Désolé mais je ne vois pas cette bulle verte ?

Non @jnq35 parlait d'une bulle qui apparait quand on clique sur le POINT VERT (de ton logement).

En plus détaillé : quel est le nom de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends et qui apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: Fibre

Ryry — Wed, 25 Oct 2023 10:51:01 GMT

Voilà 4 mois que j'ai aménagé dans mon logement neuf. SFR a installé la fibre dans mon lotissement tout neuf. Dans le regard sur la chaussée, il y a 12 cassettes.

Possible, on le saura quand tu auras vérifié qui est ton opérateur d'infrastructure (cf. messages précédents) car c'est lui qui déploie les fibres dans les rues (cf. description de son rôle ICI).

Mais vu la suite de ton récit mettant Orange dans le circuit, on dirait que c'est plutôt Orange que SFR...

Dans le regard sur la chaussée, il y a 12 cassettes. Reste 2 fibres dispo pour 3 maisons a raccorder: 1er probleme.
Ensuite, 2ieme probleme, les 2 fibres dispo sont cassées.

C'est clairement une "malfaçon" dont la résolution dépend de l'opérateur d'infrastructure et d'aucun opérateur commercial (ni SFR, ni Orange, ni Free, ni Bouygues) : quand bien même l'opérateur d'infrastructure serait un service du même groupe que l'un de ces quatre, de toute manières il est séparé (par neutralité expliquée sur mon lien ci-dessus) et donc chacun des FAI :

lui payent (via une "location") le droit d'utiliser les fibres
et en retour l'opérateur d'infrastructure (OI) déploie et assure la maintenance de ces fibres, ainsi que l'évolution en fonction du nombre d'habitants, des nouvelles constructions, etc.

=> donc quand il y a une action à faire comme pour chez toi, le FAi demande à l'OI de faire l'intervention de ce genre et ensuite attend que celui-ci intervienne.

Mais effectivement dans ton cas, ça embête sûrement énormément l'OI d'intervenir car d'habitude il y a quelques fibres surnuméraires (en plus) mises dès la construction du réseau fibré pour justement très rapidement basculer sur l'une d'elles quand il y a un problème sans devoir obligatoirement déclencher une lourde intervention consistant à passer une ou plusieurs nouvelle fibre sur des centaines de mètres (voire de l'ordre du kilomètre).

Hélas dans ton cas, ces fibres en rab sont soient endommagées d'origine ou bien ont déjà été consommées pour réparer vite fait d'autres clients, et du coup il n'y a plus de "roue de secours", et donc la réparation par l'opérateur d'infrastructure va être plus laborieuse.

5 technicien se sont succédés (3 de ORANGE et 2 de SFR).

Pourquoi des techniciens d'orange sont-ils venus pour une panne concernant un client SFR ?

Ne serait-ce pas le signe que l'opérateur d'infrastructure qui a déployé la fibre dans ton secteur serait plutôt Orange ?

(Orange m'a conseillé gentiment de passer chez eux pour pouvoir espérer qu'ils se bougent),

Oui ce n'est pas la première fois que j'entends ça, ça se dit dans certains endroits.

mais, d'une part, si c'est vrai que ça fera mieux bouger les choses, c'est illégal : comme tu pourras le lire sur mon lien décrivant l'OI, la législation française l'oblige à avoir un rôle "neutre" vis-à-vis de tous les FAI. Donc "normalement" il n'a pas à se bouger plus vite pour une demande de Orange que pour une demande de SFR (mais je le redit, néanmoins en pratique, j'ai déjà entendu dire que sur le terrain ça se dit, et même ça se pratiquerait !)

d'autres part, si Orange t'a dit cela, ça aurait tendance à sous-entendre que justement c'est bien leur service qui est opérateur d'infrastructure et non pas SFR. (à vérifier donc).

SFR = catastrophe pour intervenir sur leur installation. Merci l'ARCEP
Je demande un conseil, qui aviser ? Que faire ? La Mairie est déjà au courant du problème, je ne suis pas le seul.

Pour l'instant, on se demande encore si c'est vraiment un réseau installé par SFR... Ou part Orange selon les signes extérieurs de ton récit. Vivement le dénouement de ce point via l'info-bulle de la carte de l'ARCEP.

Mais en tout état de cause, tu as eu les bons réflexes "normaux" : c'est ton FAi (ici SFR) qui doit être le relais entre toi et l'opérateur d'infrastructure (donc tu t'en fous de qui est ce dernier normalement)
Cependant, en pratique, un peu comme Orange t'a suggéré "anormalement" de venir chez eux, anormalement aussi parfois le client fait mieux accélérer les choses en s'adressant directement à l'opérateur d'infrastructure puisque son FAI ne semble pas bien le solliciter.

Bonne chance !

à+

Re: Fibre

eradicator83190 — Wed, 25 Oct 2023 11:22:52 GMT

J'ai déjà été sur le site de XP Fibre. Mais pour déclarer un incident, cela ne concerne que l'équipement aménagé, et non la fibre elle même.

Re: Fibre

jnq35 — Wed, 25 Oct 2023 11:31:05 GMT

Bonjour signalé votre problème accompagné des informations de la bulle à XP fibre.

Re: Fibre

Ryry — Wed, 25 Oct 2023 12:00:38 GMT

Bonjour @eradicator83190

Donc avec XP FIBRE comme OI et SFR comme FAi, je ne vois vraiment pas pourquoi Orange s'est donné la peine de venir ???? Ils ne sont concerné en RIEN et ne pourront d'ailleurs rien faire pour toi en tant que client SFR.

En effet, si tu passes chez Orange en tant que client, là ils auront un rôle possible : essayer (mieux que SFR) de faire bosser XP FIBRE pour que ce dernier remplisse ses obligations (ce qui est moins gagné que si le FAI Orange voulait te faire comprendre qu'ils auraient plus d'influence sur l'OI Orange, ce qui est plus crédible, mais hélas pour toi pas le cas ici).

J'ai déjà été sur le site de XP Fibre. Mais pour déclarer un incident, cela ne concerne que l'équipement aménagé, et non la fibre elle même.

En tous cas ils ont un formulaire de contact pour les particuliers (même s'ils font tout pour te refouler vers le service client de ton FAI)

et ce formulaire est notamment attaché aux question de la FAQ quand tu tombes dans le cas "Autres"... Donc n'hésite pas à les contacter fermement en insistant sur le fait que ton FAI ne remplit pas son rôle de relais, mais qu'au final ça reste eux les responsable d'avoir un réseau d'infrastructure correct, et là avec moins de fibre disponibles que de maison, ils ne remplisse pas cette obligation.

J'espère qu'en ne te laissant pas faire, ils t'écouteront un peu mieux ! Bon courage,

À+

Re: Fibre

eradicator83190 — Mon, 30 Oct 2023 11:52:33 GMT

J'étais client Orange au moment de mon déménagement, voilà pourquoi Orange a essayé de gérer le dossier. Mais face à l'incompétence de SFR pour réparer la fibre, ils m'ont gentiment proposé de les quitter pour "peut etre" faire accélérer les choses. Ils m'avaient même prêter une box 4G pendant 2 mois.

Mais SFR est encore moins réactif, service client au bénin, on se comprend à peine au téléphone.

J'ai un rdv pour installation le 30 novembre 2023, ils sont inccapable de me dire si la fibre sera réparée d'ici là.

Re: Fibre

Ryry — Mon, 30 Oct 2023 12:37:16 GMT

Bonjour @eradicator83190

J'étais client Orange au moment de mon déménagement, voilà pourquoi Orange a essayé de gérer le dossier.

Ça reste un coup d'épée dans l'eau prévu d'avance : je ne comprends toujours pas pourquoi ils ont même cherché à le faire puisqu'ils n'ont AUCUN moyen de faire bouger les choses.

C'est comme si Volkswagen intervenait pour un problème sur ta nouvelle Peugeot motorisée par General Motors (j'invente), au motif qu'avant tu avais une Volkswagen => ils ne peuvent rien puisque ce n'est pas Volkswagen qui a le pouvoir d'agir techniquement sur ton cas, fin de l'histoire (ce qui a été démontré par la pratique).

Mais face à l'incompétence de SFR pour réparer la fibre

Fibre qu'ils ne répareront pas, mais (au mieux) feront réparer par XP FIBRE : ils sont dans la même situation de "donneur d'ordre" que le serait Orange si tu devenais leur client.

=> en l'état on ne peut donc pas savoir laquelle des 2 hypothèses est la bonne :

soit c'est SFR qui est incompétent (ou non zélé) à faire assumer ses responsabilités à XP FIBRE (on rappelle que, bien qu'appartenant au même groupe, ce dernier se doit d'avoir un comportement indépendant et neutre vis-à-vis de SFR du fait de la réglementation française sur la concurrence fibre, voir ICI)
ou au contraire c'est XP FIBRE qui traine les pieds et ne fait pas rapidement ce qui lui est demandé (on a vu des endroits où la demande d'un FAI a mis des mois à être exécutée, malgré les pénalités financières contractuelles après quelques semaines... On en parle parfois sur le forum lafibre.info

ils m'ont gentiment proposé de les quitter pour "peut etre" faire accélérer les choses.

Je te suggère de le faire, si tu as confiance en eux.

En vérité il n'est pas "impossible" qu'ils soient plus zélés que SFR et serrent XP FIBRE à la culotte pour qu'il fasse ce qu'il doit faire.
Inversement on peut craindre aussi que ce "peut-être" soit juste une chimère dans cette "saine concurrence" entre SFR et Orange où chacun des salariés d'un côté ne manque pas une occasion d'enfoncer le camp d'en face (je suis aux premières loges : j'ai une ribambelle d'ingénieurs Orange dans mes amis et voisins, à des niveaux très variés dans la boite, et clairement, laisser entendre que chez eux c'est du travail bien fait et qu'en face ce sont des bras cassés, ils adorent 🤣 Dans le pire des cas on a même eu des récits de techniciens sur le terrain qui, dit-on, aurait un comportement moins zélés quand il s'agit d'un client "du groupe" ou "du groupe d'en face" (aussi bien Orange que SFR ces "anecdotes")... Va savoir si c'est vrai...

=> cette perspective de meilleurs issue chez Orange dépend donc que tu sois dans l'hypothèse 1 et non pas dans l'hypothèse 2 plus haut. (ce que comme je te l'ai dit, on ne sait pas du tout).

Mais si tu le sens mieux, tente-le. Étant donné que ton service n'a jamais fonctionné, tu es en droit d'exiger une résiliation sans frais pour "défaut de service" : lire cette page gouvernementale https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Ton retour sur la question de la prise en charge via Orange sera très intéressant.

À+

P.S.

J'ai un rdv pour installation le 30 novembre 2023, ils sont inccapable de me dire si la fibre sera réparée d'ici là.

Ce qui est ma foi logique si on est dans l'hypothèse 2 et non dans l'hypothèse 1, càd dans l'attente que XP FIBRE se bouge ?