sujet Re: raccordement maison individuelle dans Installation et paramétrage

raccordement maison individuelle

zahirla01 — Mon, 02 Oct 2023 13:06:04 GMT

Bonjour; depuis le mois de mai je me bas pour raccorder ma maison (nouvelle donc sans ligne téléphonique) au réseau, après trois commande ADSL et Une fibre je n'ai toujours pas de raccordement;

Mon gestionnaire de réseau est bien SFR, lorsque ils créent la commande ADSL, orange ne veut pas pas faire la création de ligne car mon quartier possède la Fibre.

et quand on fait les test d'éligibilité mon adresse n'est pas connu ,

en sachant ma maison se situe sur un terrain issue d'une division, ils ont gardé l'ancienne maison et nous on a acheté le terrai pour construire notre maison.

du coup l'adresse postale donné par la mairie n'est pas éligible, par contre on fait toujours partie de l'adresse de l'ancienne maison avant division côté cadastre pour l'instant.

ma question comment rendre la nouvelle adresse éligible ?

Ou serait il possible de demander la fibre sur l'ancienne adresse ou se trouve l'ancienne maison ? et y'aura deux ligne fibre sur la même adresse malgré que deux propriétaire différent ?

Jusqu'à maintenant toutes les personne SFR que j'ai eu au téléphone depuis le mois de mai me font balader car personne ne sait comment faire pour raccorder ma maison au réseau.

Merci pour vos réponse

Re : raccordement maison individuelle

Yann — Mon, 02 Oct 2023 14:03:41 GMT

Bonjour @zahirla01,
Suite à votre message posté sur la Communauté SFR, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.

Re: Re : raccordement maison individuelle

zahirla01 — Mon, 02 Oct 2023 15:18:44 GMT

je vous remercie, mais j'ai eu plusieurs commerciaux et personne n'a su me répondre malheureusement, à chaque fois ils me créent une commande qui sera impossible lors du passage du technicien

Re: raccordement maison individuelle

jean marieen01 — Wed, 04 Oct 2023 12:14:33 GMT

SUIVEZ CE LIEN ET FAITE UNE RECLAMATION CA DEVRAIT DEBLOQUER VOTRE SITUATION https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

Re: raccordement maison individuelle

TagadaTsoinTsoin — Wed, 04 Oct 2023 12:23:10 GMT

Bonjour @zahirla01 ,

Quel est l'opérateur d'infrastructure (OI) de votre quartier ?

Voir sur la carte de l'Arcep à votre nouvelle adresse ou celle de votre voisin si la carte n'est pas à jour.

--> https://cartefibre.arcep.fr

Par exemple

Les OI ont parfois un formulaire permettant de signaler un nouveau bâtiment.

Re: raccordement maison individuelle

zahirla01 — Wed, 04 Oct 2023 12:31:35 GMT

merci alerte faite

Re: raccordement maison individuelle

Ryry — Wed, 04 Oct 2023 12:42:50 GMT

@jean marieen01 a écrit :

SUIVEZ CE LIEN ET FAITE UNE RECLAMATION CA DEVRAIT DEBLOQUER VOTRE SITUATION https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

@zahirla01 a écrit :

merci alerte faite

Non, en général ça ne débloque rien à titre individuel (mais ce n'est pas plus mal de faire une alerte pour que l'ARCEP nourrisse ses statistiques et détecte les "régions à problème" pour intervenir, plus tard, à titre global).

Mais pour revenir au cas individuel, l'ARCEP n'intervient pas après une alerte, ils ne donnent que des conseils pour se défendre (les rappels de loi et obligations par exemple) comme le précise leur page d'accueil : https://jalerte.arcep.fr/

La piste de @TagadaTsoinTsoin est plus prometteuse : signaler le nouveau bâtiment à l'opérateur d'infrastructure fibre.

À+

Re: raccordement maison individuelle

zahirla01 — Wed, 04 Oct 2023 13:26:34 GMT

Bonjour

Mon opérateur c'est SFR (opérateur qui gère ma commune) sur la carte ARCEP ma nouvelle adresse n'est pas éligible

mais l'adresse sur la quelle on a déposé le permis de construire est bien présente mais c'est pas notre adresse definitive car c'est la vieille maison vendu séparément qui a cette adresse.

le j'ai eu un conseiller SFR pour faire le raccordement depuis l'ancienne adresse (de l'ancienne maison)mais est ce que ça se fera , je vous dirai ça le 11 octobre et voir si mon voisin a qui l'adresse appartient n'aura pas de problème pour installer la fibre aussi, puis j'ai vu qu'il y a un branchement fibre par adresse postale.

Pour SFR je ne sais pas s'ils ont un formulaire pour mettre à jour mon adresse et l'ajouter, eux ils me disent de voir avec la mairie et la mairie nous a dit que ce n'est pas a eux de faire quoi que ce soit.

Re : raccordement maison individuelle

Yann — Wed, 04 Oct 2023 13:40:27 GMT

Bonjour @zahirla01
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté, permettez-moi de relancer de mon côté.
Bon après-midi.

Re: raccordement maison individuelle

TagadaTsoinTsoin — Wed, 04 Oct 2023 13:43:35 GMT

@zahirla01

la mairie nous a dit que ce n'est pas a eux de faire quoi que ce soit.

Si, la mairie doit au moins mettre à jour sa "Base Adresses Locale"

--> https://adresse.data.gouv.fr/bases-locales

Est-ce vraiment SFR votre OI ?

Ce ne serait pas XP Fibre ?

Si c'est XP Fibre, les démarches sont indiquées ci dessous

--> https://www.xpfibre.com/particulier#construction

Re: raccordement maison individuelle

zahirla01 — Wed, 04 Oct 2023 13:47:20 GMT

quand j'ai commencé à faire les démarches je suis passé par le formulaire Orange, et après étude, ils m'ont de me rediriger vers SFR car c'est eux qui gère dans ma ville

Re: raccordement maison individuelle

Ryry — Wed, 04 Oct 2023 18:55:16 GMT

Bonjour @zahirla01

ils m'ont de me rediriger vers SFR car c'est eux qui gère dans ma ville

Est-ce que Orange vend des abonnements fibre dans ton secteur (à d'autres abonnés ?)

il suffit de vérifier l'éligibilité d'adresses de ta ville sur
si oui, alors ils sont gonflés puisque TOUT FAI qui commercialise des abonnements (que ce soir Orange ou SFR ou autre) doit normalement être l'uniquement intermédiaire entre le client et l'opérateur d'infrastructure, et ceci de manière identique quel que soit le FAI selon la loi pour qu'il n'y ait aucune discrimination (lire ICI) ... Donc même en discutant vers SFR tu ne seras pas mieux loti hélas malgré leur affirmation.

Je me demande de plus s'ils n'ont pas été "imprécis" et je me joins à la remarque de @TagadaTsoinTsoin normalement ce n'est pas SFR mais plutôt Xp FIBRE (une autre entreprise, séparée, mais appartenant au même groupe Altice)

=> peux-tu vérifier est l'opérateur d'infrastructure dont dépend réellement ton secteur ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: raccordement maison individuelle

zahirla01 — Thu, 05 Oct 2023 06:33:50 GMT

@TagadaTsoinTsoin effectivement quand je regarde l'info bul de mon voisin je vois bien xpfibre comme opérateur, je vais faire la demande chez eux, c'est juste dommage que personne de sfr ne connais la procédure ni dire au client quoi faire.

Re: Re : raccordement maison individuelle

zahirla01 — Thu, 05 Oct 2023 08:07:14 GMT

@Yann je ne pense pas qu'ils ont la procédure, je viens de vérifier avec les réponse de @TagadaTsoinTsoin et effectivement c'est XPFIBRE qui appartient à SFR que je dois faire les démarches, SFR aurait du me le dire et je trouve ça inadmissible que personne du service SFR ne connaissent la procédure

Re: Re : raccordement maison individuelle

Yann — Thu, 05 Oct 2023 08:12:07 GMT

Bonjour @zahirla01,
J'ai tout de même relancé de mon côté, n'hésitez pas en effet à lancer cette démarche de votre côté.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re : raccordement maison individuelle

Yann — Fri, 13 Oct 2023 14:58:29 GMT

Bonjour @zahirla01,
J'ai eu un retour du Service technique qui me confirme que votre raccordement a été effectué. Vous me confirmez cela ?
Bon après-midi à vous.

Re: Re : raccordement maison individuelle

zahirla01 — Mon, 16 Oct 2023 08:02:06 GMT

@Yann j'étais raccordé avec l'adresse de la maison à côté dont le terrain appartenait avant la division (vente du terrain à nous et la maison a qq d'autre), mais je pense faire quand même le raccordement de ma nouvelle adresse à xpfibre.