sujet Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC dans Installation et paramétrage

Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

M.M. — Fri, 29 Sep 2023 14:19:26 GMT

Imprimante HP OfficeJet Pro 6960

Système Mac Os Ventura 13.5.2

Box SFR BN6VAC

WIFI

Dans la nuit du 28 au 29/09 /2023, j'ai entendu mon imprimante fonctionner, avec un bruit semblable à celui d'un nettoyage. Aucune opération n'était programmée.

Le lendemain, impression sans problème mais impossible de scanner. Le processus s'arrête à « numérisation de l'aperçu », que ce soit avec le Bac auto ou le numériseur à plat. Avec le branchement Ethernet, en revanche, pas de problème.

Une mise à jour de la box serait-elle en cause ? Une mise à jour de l'imprimante ?

Suis-je le seul à connaître ce problème ?

Étrange, non ?

Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

Antony — Fri, 29 Sep 2023 14:42:56 GMT

Bonjour @M.M.,

Après une rapide recherche sur le site officiel HP, je tombe sur la page dédiée à votre imprimante et y vois cette mention :

Je vous invite donc à effectuer cette mise à jour avant d'essayer vos options scanner via WIFI à nouveau.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

M.M. — Mon, 02 Oct 2023 09:12:59 GMT

Merci pour votre réponse rapide et votre sollicitude.

Hélas la mise à jour se bloque, malgré la reconnaissance de l'imprimante, que ce soit avec la WIFI ou Ethernet.

Je précise que mon système vient d'être mis à jour. Il s'agit désormais de Sonoma 14.0. Ça n'a rien changé.

Je suppose que quelque chose s'est passé pour la WIFI. Box ? Imprimante ?

Encore merci.

Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

Antony — Mon, 02 Oct 2023 10:07:13 GMT

Bonjour @M.M.,

L'idéal au regard de la situation reste d'effectuer la mise à jour via câble Ethernet, si cela ne donne rien, contactez le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

M.M. — Mon, 02 Oct 2023 10:23:32 GMT

Oui, j'ai tenté la mise à jour via le câble Ethernet.

Merci.

Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

M.M. — Mon, 02 Oct 2023 10:38:32 GMT

Selon l'équipe technique, cela ne provient pas de la box. Je vais donc me concentrer sur l'imprimante.

Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

Antony — Mon, 02 Oct 2023 13:50:55 GMT

@M.M.,

Bonne chance dans vos recherches, n'hésitez pas à nous faire part de vos découvertes, cela pourra peut-être aider d'autres membres de La Communauté SFR !

Bonne journée 🙂

Re: Re : Dysfonctionnement imprimante depuis le28/09/2023 avec Box BN6VAC

MM — Fri, 06 Oct 2023 09:18:46 GMT

J'ai oublié de préciser que la mise à jour s'est bloquée elle aussi.