sujet Re : Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble dans Installation et paramétrage

Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sat, 30 Sep 2023 18:12:31 GMT

Bonjour,

aujourd'hui un technicien devait nous installer la fibre. Je le conduis au sous sol de l'immeuble jusqu'à l'armoire où se trouve la fibre installée depuis des années, mais il me dit qu'en l'absence d'un boitier blanc sfr et qu'il ne peut pas nous installer la fibre. Me reproche au passage d'avoir affirmé à tort que j'avais accès au local technique, alors même que nous sommes devant l'armoire dans laquelle se trouvent bouygues, free et orange mais selon ses dires pas sfr. Je lui montre une autre armoire à l'intérieur de l'immeuble sur laquelle il est indiqué "propriété de sfr". Ce n'est pas ça non plus.

Il me demande donc de reprendre rendez-vous en m'assurant cette fois-ci d'avoir accès au "local technique" mais je ne vois pas bien ce que ça peut être d'autre que les deux armoires que je lui ai déjà montrées ?

Qui aurait cette information ? le syndic ?

Si quelqu'un a une idée de la façon de résoudre le problème, merci d'avance !

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sat, 30 Sep 2023 20:29:08 GMT

Bonjour @Marnie3

Peux-tu nous faire une photo (ou plusieurs) de l'intérieur de l'armoire technique dont tu parles qui est à l'intérieur du sous-sol de ton immeuble si celle-ci peut s'ouvrir comme souvent quand elles sont à l'intérieur et non sur la voie publique.

Qui aurait cette information ? le syndic ?

Celui qui est censé savoir "où" il a passé les fibre et mis en place les PBO et PM (points de branchements optiques et points de mutualisation, voir schéma ICI) c'est l'opérateur d'infrastructure.

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

à+

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sat, 30 Sep 2023 20:33:35 GMT

L'opérateur d'infrastructure est SFR !

Je vais essayer de faire des photos.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sat, 30 Sep 2023 20:57:51 GMT

Voici l'installation présente dans le parking :

Le technicien me dit que ça ne lui sert à rien et que ce qu'il lui faut c'est une boîte blanche sfr qui d'après les infos qu'il a serait situé au même endroit. Comme il n'y a nulle part dans le parking cette fameuse boîte blanche sfr, il nous demande la clef d'un local situé près de l'ascenseur dont nous ne connaissons pas l'usage et dont nous n'avons bien évidemment pas la clef.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 09:22:07 GMT

Et voici l'installation dans l'entrée de l'immeuble :

Selon le technicien venu hier, aucune de ces installations ne permet de nous installer la fibre sfr, seuls free bouygues et orange sont dispo. Il cherche une "boîte blanche sfr" dans le garage, rien d'autre ne l'intéresse mais il n'y a pas de "boîte blanche sfr" dans le garage.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

jnq35 — Sun, 01 Oct 2023 09:28:35 GMT

Bonjour il est parfaitement possible que SFR ne couvre pas votre immeuble. Faites un test d'éligibilité sur ce lien Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# Et vérifier la carte fibre de l'arcep.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 10:06:02 GMT

La carte arcep indique que SFR couvre notre immeuble, tout le matériel a été installé par SFR. Le site SFR indique qu'il n'est pas possible de tester mon éligibilité mais par téléphone et en agence ils me disent qu'il n'y a pas de souci. Le technicien lui-même indique que SFR couvre bien l'immeuble mais il ne trouve rien qui corresponde à SFR, uniquement free, orange et bouygues. Il répète en boucle qu'il veut "une boîte blanche sfr" comme le PBO de l'entrée de l'immeuble mais qui se trouverait au -1, c'est à dire dans le parking... exactement à l'endroit où il ne trouve que free, bouygues et orange.

Le plus simple semble donc de résilier chez SFR chez qui je suis abonnée depuis 20 ans pour aller chez free, orange ou bouygues comme mes voisins qui eux n'ont eu aucune difficulté pour obtenir la fibre alors que moi je tourne en rond depuis un an.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 10:13:10 GMT

@Marnie3 a écrit :

L'opérateur d'infrastructure est SFR !

Est-ce vraiment l'information qui est présente sur le lien que je t'ai indiqué ?

J'opterais (vu ce que tu écris) plutôt sur XP FIBRE vu que SFR lui a délégué tout rôle d'opérateur d'infrastructure, mais bon c'est à vérifier.

La carte arcep indique que SFR couvre notre immeubleà+

Peux-tu nous faire une capture d'écran de cette indication de SFR couvrant votre immeuble.

à+

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 10:19:04 GMT

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 10:24:37 GMT

Et SFR figure également dans la liste des débits correspondant à mon immeuble :

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 10:47:20 GMT

@Marnie3 a écrit :

Voici l'installation présente dans le parking :

On voit en effet :

la partie mutualisée et aussi les parties spécifiques pour Free / Orange / Bouygues.

Mais questions simples :

le technicien a-t-il ouvert tous ces blocs pour les observer de l'intérieur ? ou bien a-t-il juste lu les étiquettes ?
car on pourrait imaginer (vu l'état tout aussi "tordu") que la trappe sous Free (sans étiquette) pourrait être utilisée... et serait le 4e laron SFR ?
ou bien on pourrait imaginer aussi que le "bloc dédié" serait justement la partie spécifique SFR, puisque tu viens de nous montrer (via l'indication officielle d'opérateur d'infrastructure) que c'est SFR qui a posé le bloc mutualisé (c'est le rôle de l'opérateur d'infrastructure), donc il a normalement dans la foulée posé son bloc pour lui... et pourquoi pas l'appeler bloc dédié ?

=> d'où mes questions.

À+

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 11:25:50 GMT

Non, il n'a pas ouvert tous les blocs, car il voulait une boîte blanche et pas l'armoire grise et qu'en plus il n'y avait pas d'étiquette sfr. Je lui ai donc dit qu'on avait bien une "boîte blanche" dans l'entrée de l'immeuble mais là il a fouillé et déclaré qu'il n'y avait pas sfr et que de toute façon ce qu'il voulait c'est une boîte blanche comme celle-ci mais dans le parking car c'est ce qui lui était indiqué par SFR...

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 11:43:37 GMT

Bonjour @Marnie3

Non, il n'a pas ouvert tous les blocs, car il voulait une boîte blanche et pas l'armoire grise

On s'en fout de la couleur... Et des points de mutualisation gris, il y en a des quantités.

Je pense réellement qu'il a bêtement raté là le bon endroit qu'il cherchait pour trouver la section "SFR" de l'affaire, aux côtés de Orange, Bouygues et Free.

et qu'en plus il n'y avait pas d'étiquette sfr.

Oui mais bon...

une étiquette ça peut se décaler et comme par hasard aux côtés de Orange, Bouygues et Free il y a une porte "sans étiquette"
de plus juste à côté il y a "bloc mutualisé"

=> donc on voit bien à l'évidence que c'est manifestement là que la séparation de la partie mutualisée (des autres étages de l'immeuble) s'aiguille vers chacun des autres réseaux respectifs

=> donc si SFR est à trouver quelque part, c'est bien là.

(et ouvrir une petite porte, ça n'a jamais épuisé personne, juste pour vérifier).

Je lui ai donc dit qu'on avait bien une "boîte blanche" dans l'entrée de l'immeuble mais là il a fouillé et déclaré qu'il n'y avait pas sfr

C'est normal puisque les "autres boites blanches" de tout l'immeuble seront des PB (ou PBO) c'est-à-dire des points de branchements mutualisés, qui ne sont pas spécifiques à un opérateurs mais mutualisés : donc pas de SFR ni de Free de ni Orange, mais tout le monde ensemble sans étiquette.

Bref, résumons pour que tu comprennes mieux (et n'oublie pas de regarder le schéma explicatif que je t'ai déjà fourni).

Pour faire ton raccordement fibre le technicien a besoin de trouver :

le bon point de branchement pour ton logement (ce n'est ni SFR ni Free ni aucune étiquette : le même pour tous) => au pire s'il n'en trouve pas un à ton étage (ce qui peut être présent ou pas) il descend sa fibre jusqu'à celui de votre entrée (qui est un point de branchement).
il lui faut aussi trouver le point de mutualisation (PM) là où aboutissent les fibres issues des points de branchements des étages afin de les orienter vers le bon opérateur (SFR pour toi) : c'est là qu'il doit trouver une section SFR, et franchement il y a fort à parier que c'était dans la boite grise, à côté des 3 autres opérateurs, ça serait quand même la logique qu'il n'a même pas voulu essayer et regarder.

il a fouillé et déclaré qu'il n'y avait pas sfr et que de toute façon ce qu'il voulait c'est une boîte blanche comme celle-ci mais dans le parking car c'est ce qui lui était indiqué par SFR...

Fouiller sans même ouvrir la petite trappe sans étiquette, c'est pas Columbo le gars ! Il laisse pas mal d'incertitude derrière lui.

Et la fixette sur "boite blanche" c'est ridicule... Parfois elles sont crème, parfois elles ont jauni avec le temps, parfois elles sont grises... Là, ça dépasse l'entendement.

=> je fais un pari : ce qui lui est indiqué par SFR comme étant dans le parking est ce que tu nous as montré en photo (boite grise) derrière une des portes sans étiquette d'où sans doute l'étiquette SFR a pu être décollée...

À+

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 11:58:12 GMT

Je lui ai dit tout ça mais il ne voulait rien entendre. Tout ce qu'il a répondu c'est que je n'aurais pas dû dire à SFR que j'avais accès au local technique alors que c'était faux. Aucun dialogue possible vu que monsieur voulait "une boîte blanche sfr au niveau -1" et rien d'autre.

Je vais donc annuler ma demande fibre SFR, leur renvoyer la box de poche et passer chez bouygues qui visiblement à exactement l'offre qui me convient et me permet de conserver mon numéro de téléphone ce que SFR disait impossible (mais ils n'ont jamais été fichus en 5 ans d'inclure le téléphone dans mon abonnement adsl donc faut plus s'étonner de rien...), le tout pour moins cher. Et comme Bouygues a réussi à installer la fibre à 3 de mes voisins sans aucun problème, ils devraient réussir avec mon appartement aussi.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 12:11:53 GMT

@Marnie3 a écrit :
Je vais donc annuler ma demande fibre SFR

La dure loi du genre : tu tombes sur un technicien un peu limite, et la sanction tombe... C'est la vie.

Dis de manière triviale "ça leur fera les pieds", quand on voit le niveau de rémunération du système...

Bonne route avec ton autre opérateur.

(sans doute que l'endroit où il ira est bien "la boite grise" et pas blanche 🤣)

À+

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

jnq35 — Sun, 01 Oct 2023 12:53:03 GMT

Bonjour, nous sommes tous à Rennes sur cet échange. Dans mon quartier l'opérateur d'infrastructure est orange et je suis bien éligible ftth sfr. Je quitterai le câble fttla quand le 8 Giga XGS-GPON sera disponible et que le câble s'arrêtera.

Étrange sfr n'est pas opérateur d'infrastructure mais XP-Fibre.

Le seul test d'éligibilité qui compte est Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# et non l'écran que vous montrez.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 13:08:31 GMT

Ce test ne fonctionne jamais ça fait des lustres que je veux la fibre, que je teste régulièrement et que ça m'indique non pas si je suis éligible ou pas, mais un message d'erreur m'indiquant que je ne peux pas changer actuellement d'offre en ligne. c'est pour cela que ça fait un an que j'essaye de régler ça avec le 1023 qui ne règle jamais rien. Et c'est pour cela que je suis allée à l'agence qui m'a confirmé que je pouvais avoir la fibre et m'a dit de régler tout ça avec le service technique qui m'a confirmé que j'étais bien éligible. S'ils se trompent, c'est leur problème pas le mien, d'ailleurs quand ils m'ont demandé si mes voisins étaient chez SFR je leur ai qu'ils étaient chez free et bouygues et que j'allais finir par faire de même car au bout d'un an à tourner en rond, j'en avais plus que ras le bol.

Je viens à l'instant de recevoir un message m'indiquant que mon "incident de ligne est résolu" et que j'ai 7 jours pour rappeler le 1023. On croît rêver...

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 15:36:52 GMT

Bonjour @Marnie3

Ce test ne fonctionne jamais ça fait des lustres que je veux la fibre, que je teste régulièrement

Certes, mais c'est ainsi :

la page de l'ARCEP montre l'éligibilité fibre
- => ça veut dire que le prétravail de câblage dans l'immeuble a été fait et qu'au moins UN opérateur commercial est disponible (sans qu'on sache lequel)... Ça c'est la base sûre
- => Ensuite, la page des débits via l'ARCEP, je suis un peu sceptique
la page d'éligibilité commerciale propre à chaque FAI (donc celle de SFR, celle de Orange, etc.) est au contraire l'information du côté du FAI : c'est clairement sur sa propre base (et non pas celle de l'ARCEP) que se fonde un opérateur pour accepter de te faire souscrire ou non. `
- => Donc le fait qu'elle ne fonctionne pas pour toi est clairement une source de complications à venir.

ça m'indique non pas si je suis éligible ou pas, mais un message d'erreur m'indiquant que je ne peux pas changer actuellement d'offre en ligne.

Ça, ça démontre que tu es encore connecté à ton compte client avec le même navigateur que celui avec lequel tu testes l'éligibilité de ton adresse (car quand on est bien déconnecté, il ne fait aucun lien avec le fait qu'on soit ou non déjà client SFR)

tu devrais donc refaire le test en te déconnectant parfaitement de ton compte client SFR (aller sur déconnexion avant, du compte client, pas du forum)
ou plus simple : consulter cette page depuis un autre navigateur (Firefox, Chrome, Opera, Brave, Edge...) ou bien depuis une "fenêtre de navigation privée" depuis ton navigateur habituel => ça a de bonne chance de te "couper" de ton compte actuel et ainsi de passer pour un internaute lambda.

le service technique qui m'a confirmé que j'étais bien éligible S'ils se trompent, c'est leur problème pas le mien

Ça c'est une phrase toute faite, mais qui ne t'aide pas du tout.

Oui c'est peut-être eux qui se trompent, mais au final ça reste TON problème puisque eux ne font pas grand chose pour le résoudre et que toi tu te démènes... Ça n'est pas ton problème, mais c'est tout comme je trouve...

au bout d'un an à tourner en rond, j'en avais plus que ras le bol.
Je viens à l'instant de recevoir un message m'indiquant que mon "incident de ligne est résolu" et que j'ai 7 jours pour rappeler le 1023. On croît rêver...

cf. ce que je viens d'écrire plus haut... Et puis aussi mon (court) message précédent... C'est toi qui voit, mais tu es plus que mal embarqué avec tous ces petits couacs qu'il va falloir résoudre un par un.

À+

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Marnie3 — Sun, 01 Oct 2023 16:16:40 GMT

Le seul et unique problème c'est que le technicien refuse d'ouvrir une armoire grise parce qu'il en veut une blanche.

Re: Le technicien ne trouve pas SFR dans l'armoire fibre optique de l'immeuble

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 17:29:08 GMT

@Marnie3 a écrit :

Le seul et unique problème c'est que le technicien refuse d'ouvrir une armoire grise parce qu'il en veut une blanche.

C'est quand même facile à contourner :

le prochain technicien sera potentiellement une autre personne moins butée
quel que soit le technicien, tu peux lui prétendre qu'un abonné précédemment t'a assuré que c'était là la bonne armoire avec tous les opérateurs de Orange à SFR
ou autre moyen de bluff pour l'inciter à juste regarder derrière cette porte...

Franchement, si tu insistes archi lourdement, je le vois mal préférer tourner en rond que de tourner sa clé en 2 secondes et juste regarder ce qu'il y a derrière.

Mais bon, je t'ai déjà donné une autre échappatoire dans mon avant-dernier message précédent... C'est toi qui voit.

à+