sujet Re: Re : Installation fibre dans Installation et paramétrage

Installation fibre

stephaniekh01 — Wed, 13 Sep 2023 08:33:14 GMT

Bonjour... je joins deux captures du site arcep qui vous aideront peut être a comprendre.... la fibre est déployée partout dans Souillac, la plupart des logements sont raccordés et abonnés d ailleurs... le mien pose apparemment problème .. pourtant il apparaît raccordé... le problème je pense l avoir trouvé : mon adresse est 20 rue de xxxxxx. et sur le site de l arcep mon bâtiment correspondrait au 22 impasse xxxxxx .. que puis je faire?

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Installation fibre

jeanfi03 — Wed, 13 Sep 2023 09:21:10 GMT

Bonjour @stephaniekh01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Faites le Test d’éligibilité plus affiné (ex: 22 rue **** 24 rue *** ou 20 ajoutez des Bis ) essayez avec des N° de téléphone fixe :

Test d’éligibilité et technologies d’accès

Si non contactez le service clients , un conseiller commercial pour qu'il vérifie en fonction de votre adresse, si vous avez accès à différentes technologies d'accès à Internet.

Accédez à l'assistance Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re : Installation fibre

Magali — Wed, 13 Sep 2023 09:57:03 GMT

Bonjour @stephaniekh01,

Merci à toi @jeanfi03 pour ton aide 🙂

Belle journée à vous deux,

Re: Re : Installation fibre

stephaniekh01 — Wed, 13 Sep 2023 10:07:27 GMT

Merci beaucoup... j ai contacté le service commercial SFR .. la fibre arrivera dès lundi chez moi 😁... je vais rendre des ados très heureux ... si ça peut servir, c était effectivement un problème d adresse, notre quartier n était pas référencé au niveau municipal du coup l arcep a créé sa propre adresse qui n est pas la bonne, et les opérateurs ne pouvaient pas me proposer d offre à l adresse que je leur indiquais (la mienne) puisqu' inconnue au niveau de l arcep... j espère être claire... si le problème se pose... il vous faut sur le site de l arcep, cliquer sur le bâtiment qui est votre logement, une adresse apparaît .. si elle différe, c est celle ci qu il faut tester et donner aux opérateurs....

Re: Re : Installation fibre

jeanfi03 — Wed, 13 Sep 2023 11:34:23 GMT

Bonjour @stephaniekh01 ,

Ravi de vous avoir aidé , faites attention communiquez seulement avec des conseillers ou agence SFR :

Accédez à l'assistance Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.