sujet Re: 13 Appartements et 9 Fibre : Jouer au plus malin dans Installation et paramétrage

13 Appartements et 9 Fibre : Jouer au plus malin

zakariach01 — Thu, 24 Aug 2023 13:48:27 GMT

Bonjour,

Celà fait 2 mois que je n'ai pas internet chez moi je vous explique pourquoi :

j'habite dans un immeuble de 13 appartements mais il y'a que 9 fibres qui vient de l'extérieur du bâtiment, à chaque fois quelqu'un souscrit à une offre internet, les technciiens SFR viennent coupé un client pour raccorder le nouveau, et quand l'ancien appelle pour réclamer, beh il envoie un technicien pour le raccorder et couper quelqu'un d'autres .... ça se fini jamais genre j'ai internet jusqu'à intervention d'un technicien X pour client Y pour me couper et le raccorder .....

de plus, SFR n'hésite surtout pas à prélever tous les moins les sommes comme si de rien n'était, j'ai suspendu leurs prélèvement par opposition et j'ai envoyé une lettre de résiliation !!

est ce que vous trouvez ça normal de couper un client pour raccorder un autre ??

Merci pour vos réponses .

Re: 13 Appartements et 9 Fibre : Jouer au plus malin

Ryry — Thu, 24 Aug 2023 14:27:00 GMT

Bonjour @zakariach01

Ton histoire semble ressembler à des récits existants en d'autres endroits critiques.

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: 13 Appartements et 9 Fibre : Jouer au plus malin

zakariach01 — Fri, 25 Aug 2023 08:01:47 GMT

Bonjour,

c'est XP Fibre

Re: 13 Appartements et 9 Fibre : Jouer au plus malin

Antony — Sat, 26 Aug 2023 14:32:55 GMT

Bonjour @zakariach01,

Dans ce cas je vous invite à passer directement par le formulaire de contact d'XP Fibre pour demander la mise à jour de votre PM.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !