sujet Re: Plus d'accès au profil d'usage internet dans Installation et paramétrage

Plus d'accès au profil d'usage internet

Daguiz96 — Fri, 30 Jun 2023 19:27:13 GMT

Bonjour, depuis quelques mois je n'ai plus du tout accès à mes profil d'usage, alors qu'avant j'y avais bien accès. Actuellement je suis surement repassé en profil par défaut. Avant j'étais en profil jeux, ce qui me permettait d'avoir 20 de ping au lieu de 50. Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Merci d'avance

(toutes les raisons affiché on aucun sens, je n'ai rien changé entre temps...)

Re : Plus d'accès au profil d'usage internet

Antony — Sat, 01 Jul 2023 14:44:05 GMT

Bonjour @Daguiz96,

Au regard de la situation, je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la réactivation de vos accès à vos paramètres de profil, ou à minima vous en dire plus sur le dysfonctionnement et l'avancement de sa résolution.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

alicemo03 — Tue, 01 Aug 2023 07:32:25 GMT

Bonjour Daguiz, avez-vous eu des solutions à votre problème ? je rencontre exactement le même depuis plusieurs semaines !

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Magali — Tue, 01 Aug 2023 09:44:13 GMT

Bonjour @alicemo03,

Si la situation persiste je vous recommande de contacter un conseiller en passant par le Chat Technique, ayant accès à votre dossier il pourra vous solutionner 😉

Belle journée,

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

alicemo03 — Wed, 23 Aug 2023 09:43:11 GMT

Bon visiblement personne n'est en mesure de comprendre mon problème. Comment trouver quelqu'un de compétant chez SFR en ce qui concerne les lignes adsl ?

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Magali — Wed, 23 Aug 2023 09:56:30 GMT

Bonjour @alicemo03,

Désolée d'apprendre que votre problème soit toujours en cours.

Le service client et technique ne sont pas présents ici au sein de la Communauté, en ce sens nous ne pouvons résoudre directement le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Voici tous les moyens de contacter le service client SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application SFR&Moi
Sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe.

Dans ces différents cas vous serez mis directement en relation avec un conseiller qui aura accès à votre dossier pourra faire le nécessaire.

En espérant que tout s'arrange au plus vite,

Bien à vous,

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

alicemo03 — Wed, 23 Aug 2023 11:01:59 GMT

c'est ce que j'ai fais, 4 fois sans succès, pouvez-vous me donner un modèle de demande clair pour ce problème en particulier, peut-être que votre formulation sera meilleur que la mienne et fera comprendre au service technique comment régler ce problème.

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Magali — Mon, 28 Aug 2023 12:05:41 GMT

Bonjour @alicemo03,

Il n'y a pas forcément une bonne formulation. Je vous mets le lien vers la fiche Assistance sur comment configurer son profil internet cela pourra vous aider 😉

Bien à vous,

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

alicemo03 — Thu, 28 Sep 2023 18:35:31 GMT

voila un mois de plus sans changement, pour ceux qui aurait mon problème et pour qui ce serais très important, changer simplement d'opérateur, free propose l'option fastpath et comprends de quoi on parle quand on leur demande.

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Magali — Fri, 29 Sep 2023 15:43:56 GMT

Bonjour @alicemo03,

Je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus et vous aider.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Daguiz96 — Fri, 29 Sep 2023 22:09:57 GMT

C’est bien de se réveiller une fois que la personne a changer d’opérateur…

Je vais pas tarder non plus, des mois que ça ne bouge pas, on nous retire des fonctionnalités sans nous en informer, et quand on demande des renseignements, personnes est au courant…

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Antony — Mon, 02 Oct 2023 10:02:35 GMT

Bonjour @Daguiz96,

Qu'en est-il aujourd'hui, le souci persiste-t-il ?

Êtes-vous dans l'un des cas énoncé par la capture d'écran que vous avez partagé ?

Il se peut que votre zone ne soit tout simplement plus dégroupée, qu'a donné votre échange avec le service technique SFR ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

Daguiz96 — Mon, 02 Oct 2023 16:00:51 GMT

Bonjour, je ne sais pas exactement, mais du jour au lendemain plus d'accès et profil remis par défaut sans prévenir... Pour le moment j'ai laissé tombé, je déménage début 2024 dans une zone fibré, je n'aurais plus à me soucier de ça.

Re: Plus d'accès au profil d'usage internet

alicemo03 — Sun, 05 Nov 2023 16:56:24 GMT

"Il se peut que votre zone ne soit tout simplement plus dégroupée".

Dans quel cas cela est-il possible ? je n'ai jamais entendu un truc pareil, le service technique de SFR etait juste bon pour nous dire si le wifi etait activé ou non sur notre box.