https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/installation-fibre-technicien/m-p/2419885#M15416 <P>Bonjour.</P><P>Je me permets de vous écrire car je suis embêté pour ma mère qui est seule, a 82 et est très malade... Je suis son fils... J'aimerais avoir vos conseils avisés s'il vous plaît... Elle a été démarchée par SFR pour installer la fibre alors qu'elle était à l'adsl et que tout allait bien jusqu'alors... Elle n'y connait rien en informatique et a voulu faire un peu toute seule sans m'en parler... Sauf que le technicien a installé le boîtier fibre dans une autre pièce que là où se trouvait l'ordinateur, dans un endroit pas du tout pratique et en ne lui adressant pas la parole. Il a fait au plus simple pour lui, mais du coup le téléphone se retrouve à l'autre bout de la maison, pour une personne qui a du mal à se déplacer... J'ai contacté à plusieurs reprises SFR, et pour la quatrième fois, le dossier a été clôturé sans appel de leur part, car j'aimerais que le technicien revienne et installe le boîtier convenablement... Ma question est la suivante : Comment faire quand une installation fibre est mal faite par un sous- traitant ?</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie par avance de vos retours et vous adresse mes sincères salutations.</P><P>&nbsp;</P><P>Bien cordialement</P><P>&nbsp;</P><P>Alain</P> Tue, 08 Aug 2023 15:54:45 GMT claudettedu01 2023-08-08T15:54:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/installation-fibre-technicien/m-p/2419885#M15416 <P>Bonjour.</P><P>Je me permets de vous écrire car je suis embêté pour ma mère qui est seule, a 82 et est très malade... Je suis son fils... J'aimerais avoir vos conseils avisés s'il vous plaît... Elle a été démarchée par SFR pour installer la fibre alors qu'elle était à l'adsl et que tout allait bien jusqu'alors... Elle n'y connait rien en informatique et a voulu faire un peu toute seule sans m'en parler... Sauf que le technicien a installé le boîtier fibre dans une autre pièce que là où se trouvait l'ordinateur, dans un endroit pas du tout pratique et en ne lui adressant pas la parole. Il a fait au plus simple pour lui, mais du coup le téléphone se retrouve à l'autre bout de la maison, pour une personne qui a du mal à se déplacer... J'ai contacté à plusieurs reprises SFR, et pour la quatrième fois, le dossier a été clôturé sans appel de leur part, car j'aimerais que le technicien revienne et installe le boîtier convenablement... Ma question est la suivante : Comment faire quand une installation fibre est mal faite par un sous- traitant ?</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie par avance de vos retours et vous adresse mes sincères salutations.</P><P>&nbsp;</P><P>Bien cordialement</P><P>&nbsp;</P><P>Alain</P> Tue, 08 Aug 2023 15:54:45 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/installation-fibre-technicien/m-p/2419885#M15416 claudettedu01 2023-08-08T15:54:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/installation-fibre-technicien/m-p/2419887#M15417 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11389254">@claudettedu01</a>,</P> <P>Le Service Client n'étant pas présent ici au sein de la Communauté nous ne pouvons vous venir en aide sur cette installation fibre, désolée.</P> <P>Afin de faire un point sur la situation&nbsp;que vous rencontrez, je vous propose de solliciter un rappel via l'application SFR &amp; Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais. <BR />Bon après-midi à vous. </P> Wed, 09 Aug 2023 15:20:54 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/installation-fibre-technicien/m-p/2419887#M15417 Magali 2023-08-09T15:20:54Z