sujet Détérioration du coffret fibre de l'immeuble dans Installation et paramétrage

Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

claudeja08 — Fri, 02 Jun 2023 17:59:24 GMT

Bonjour,

L'installation fibre (coffret et cables) dans la cave de l'immeuble est détériorée mais il n'y a pas encore de dysfonctionnement..

Quel service faut-il joindre pour la remise en état.

Merci à l'avance

Cordialement.

Claude

Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

Magali — Sat, 03 Jun 2023 07:22:51 GMT

Bonjour @claudeja08,

En effet il faudrait que ceci soit pris en charge avant dysfonctionnement 😉

En cas de dégradations, il est recommandé d'effectuer un signalement via la page : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeubl... afin de déclencher une prise en charge.

Bonne journée à vous 🙂

Re: Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

claudeja08 — Mon, 05 Jun 2023 08:53:47 GMT

Bonjour Magali,

Merci de votre réponse très rapide.

Je vais envoyer un message à partir du lien que vous m'avez donné.

Cordialement.

Claude Janvier

Re: Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

claudeja08 — Tue, 25 Jul 2023 06:49:56 GMT

Bonjour Magali,

En fait je n'ai reçu aucune nouvelle de SFR !

Bien cordialement.

Claude Janvier

Re: Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

Magali — Tue, 25 Jul 2023 08:41:01 GMT

Bonjour @claudeja08,

Le service client n'étant pas présent ici nous ne pouvons prendre en charge votre demande ou vous renseigner sur cette dernière, je vous conseille de relancer un conseiller afin qu'il puisse vous venir en aide 😉

Bien à vous

Re: Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

claudeja08 — Tue, 25 Jul 2023 12:05:48 GMT

Merci Magalie.

N'ayant pas d'abonnement internet SFR, il ne m'est pas possible de contacter un conseiller.

Cordialement.

Claude Janvier

Re: Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

Magali — Tue, 25 Jul 2023 12:23:13 GMT

Bonjour @claudeja08,

Si vous avez un abonnement fixe chez un autre opérateur je vous conseille de voir avec votre opérateur directement qui pourra alors prendre en charge votre problématique.

Bien à vous,

Re: Re : Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

claudeja08 — Tue, 25 Jul 2023 13:37:20 GMT

Merci Magali.

Je n'ai pas d'abonnement dans cet immeuble, ce coffret concerne quelques propriétaires d'appartement dans l'immeuble.

C'est visiblement sans solution pour joindre SFR...

Avec SFR, j'ai seulement un abonnement téléphone portable pour ma fille !

Cordialement

Claude Janvier

Re: Détérioration du coffret fibre de l'immeuble

Ryry — Tue, 25 Jul 2023 13:43:01 GMT

Bonjour @claudeja08

L'installation fibre (coffret et cables) dans la cave de l'immeuble est détériorée mais il n'y a pas encore de dysfonctionnement..

Quel service faut-il joindre pour la remise en état.

C'est normalement du ressort de l'OI (opérateur d'immeuble ou opérateur d'infrastructure, voir ICI), pas du FAI (fournisseur d'accès à internet, ou aussi appelé opérateur commercial)

Il est possible que ton OI soit SFR ou ne soit pas SFR.

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont ton bâtiment dépend ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

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