sujet Re: Re : Raccordement fibre dans Installation et paramétrage

Raccordement fibre

npm3137 — Sat, 27 May 2023 08:03:23 GMT

Bonjour, nous avons un soucis pour nous raccorder à la fibre. Nous sommes installés dans un nouveau lotissement et la plaque d'accès au raccordement (regard ?) a été recouverte de bitume....donc impossible d' accéder aux raccordements. Plusieurs techniciens de chez ERT sont intervenus pour raccorder nos voisins mais bien évidemment, même problème pour tout le monde. Nous avons contacté le lotisseur qui n'a rien fait. Nous venons de contacter Val de Loir Fibre mais qui nous dit que c'est à l'opérateur de service d'émettre un ticket d’incidence, accompagné d’un compte rendu technique afin d'intervenir le cas échéant. Nous avons signé un abonnement à la fibre by SFR le 7 mars et depuis toujours rien n'est résolu. Qu'attend SFR pour intervenir et demander que ce problème soit résolu pour enfin pouvoir nous raccorder ... C'est hallucinant de voir que rien ne bouge...Depuis le 27 mars, date d'intervention du technicien ERT, rien n'a été fait et nous n'avons toujours pas la fibre. QUE FAUT-IL FAIRE ???????

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Raccordement fibre

jnq35 — Fri, 26 May 2023 17:19:25 GMT

Bonjour il vous faut connaître l'opérateur d'infrastructure sur le site de l'arcep et lui signaler le problème.

Re: Raccordement fibre

Ryry — Fri, 26 May 2023 22:30:02 GMT

Bonjour @npm3137

Nous venons de contacter Val de Loir Fibre mais qui nous dit que c'est à l'opérateur de service d'émettre un ticket d’incidence, ?

C'est vrai que c'est l'opérateur commercial qui "vend le service" qui doit faire l'intermédiaire entre

le client qui a un problème
et l'opérateur d'infrastructure (apparemment Val de loire Fibre chez toi) qui a "construit" ces lignes fibres que loue les différents opérateurs commerciaux.

Ça c'est dans un monde idéal... Mais il n'en demeure pas moins que c'est l'opérateur d'infrastructure qui est responsable de l'entretien et de la maintenance de ce réseau fibré, et donc si ton opérateur commercial (SFR) ne fait pas assez pression auprès de lui pour ton bénéficie, rien n'interdit que tu le contactes directement (d'ailleurs de nombreux opérateur d'infrastructure ont un formulaire de contact pour les particuliers sur leur site) : tu retrouveras des discussions du même type sur ce forum où ainsi certains ont pu faire bouger eux-mêmes les choses.

Donc comme le dit @jnq35 il n'est pas idiot de vérifier à qui exactement est confié le rôle (et la responsabilité) d'opérateur d'infrastructure sur la carte de l'ARCEP : Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr , pour ensuite lui mettre la pression toi-même comme je l'évoquais plus haut.

Bonne chance,

à+

Re: Raccordement fibre

npm3137 — Sat, 27 May 2023 06:11:53 GMT

Bonjour à tous et merci de vos retours. L'opérateur de structure est Val de Loire Fibre mais c'est SFR qui s'est engagé à raccorder le client au réseau. J'ai déjà contacté Val de Loire Fibre qui m'a répondu ceci exactement :

Bonjour,  

Nous accusons réception de votre e-mail. Cependant, votre opérateur de service a choisi de réaliser lui-même le raccordement de la fibre jusqu’à votre logement. Nous ne sommes donc pas à même de répondre directement à votre demande qui doit impérativement nous être adressée par votre opérateur de service.
C’est à l’opérateur d’émettre un ticket d’incidence, accompagné d’un compte rendu technique pour que nous puissions intervenir le cas échéant.

C'est donc à SFR (ou ERT qui sont les techniciens missionnés pour l'installation) de rentrer en contact avec VDL pour qu'ils puissent intervenir mais rien n'est fait depuis mars et ça commence sérieusement à me fatiguer ce courir après tout le monde d'autant plus qu'aucun de nos voisins n'intervient. Y a t'il une ligne directe SFR à contacter pour essayer de faire bouger les choses ou un email ?

Re: Raccordement fibre

Ryry — Sat, 27 May 2023 08:53:09 GMT

Bonjour @npm3137

L'opérateur de structure est Val de Loire Fibre mais c'est SFR qui s'est engagé à raccorder le client au réseau. [...]
C'est donc à SFR (ou ERT qui sont les techniciens missionnés pour l'installation) de rentrer en contact avec VDL pour qu'ils puissent intervenir

Oui, ça c'est ce que je t'ai écris plus haut : c'est ce qui "devrait" se passer.

Et quand ça ne se passe pas ?

Et bien je reprend ce que j'ai écrit plus haut en points clés :

il n'est pas INTERDIT de contacter l'opérateur d'infrastructure directement et lui expliquer (voire insister lourdement) pour qu'il réalise la part du travail qui lui incombe dans ce cas-là (missionné ou non par SFR, il est payé pour cela dans les locations que lui versent les opérateurs commerciaux)
j'aurais dû ajouter, évidemment, que si on n'est pas convaincant et insistant le réflexe de chacun c'est de renvoyer vers la porte d'à côté : donc OUI, si tu ne mets pas l'opérateur au devant du problème dont, au final, c'est lui qui doit procéder à la réalisation, son réflexe sera de dire la réponse bateau "le client doit se tourner vers son FAI, et le FAI s'adresser à nous" comme il te l'a en substance répondu.
si tu lis d'autres messages du même genre sur le forum comme je te l'ai conseillé, tu verras que certains particuliers l'ont fait avec succès sans se laisser refouler facilement... d'autres non et ont préféré abandonner...

Ça peut durer des mois si dans la courroie de transmission "entre PRO" ce n'est pas fait, d'où l'intérêt tenter de secouer le cocotier soi-même.

(il n'y a pas plus de ligne ou de mail direct chez SFR que tu ne connais déjà).

À+

Re : Raccordement fibre

Yann — Sat, 27 May 2023 09:12:36 GMT

Bonjour @npm3137 et merci @Ryry et @jnq35 pour vos interventions ici,
@npm3137 vous avez fait la demande d'une fibre SFR ou RED by SFR ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Raccordement fibre

npm3137 — Mon, 29 May 2023 05:51:39 GMT

Bonjour @Yann, une conseillère SFR Fibre est venue nous proposer un abonnement fibre SFR le 7 mars. Nous avons donc signé pour un abonnement fibre SFR le 7 mars. Elle nous a bien expliqué que comme il s'agissait d'un nouveau lotissement, c'est l'opérateur qui prenait en charge le raccordement mais depuis le 27 mars, date à laquelle est intervenu le technicien et qu'il a pu constater que le raccordement n'était pas possible, nous n'avons plus aucune nouvelle de SFR.... Merci de votre aide

Re: Re : Raccordement fibre

Ryry — Mon, 29 May 2023 09:54:55 GMT

Bonjour @npm3137

Elle nous a bien expliqué que comme il s'agissait d'un nouveau lotissement, c'est l'opérateur qui prenait en charge le raccordement

Ça c'est hélas un baratin de vendeur.

C'est toujours l'opérateur (SFR ici) qui prend en charge la RÉALISATION du raccordement final (les mètres terminaux de l'exterieur vers l'intérieur du logement
- (par contre la prise en charge FINANCIÈRE, càd gratuité, de ce raccordement n'est pas toujours assurée mais en règle générale elle est acquise aussi, surtout dans le cas classique d'un lotissement)
C'est toujours l'opérateur d'infrastructure (Val de Loire fibre ici) qui a déjà pris (ou prendra) en charge la réalisation de 99% du raccordement en réalisant le fibrage de toutes les rues pour tous les logements que viennent réutiliser les opérateurs pour réaliser juste la fin du point 1 (cf. schéma intéressants pour comprendre ce système français de fibre mutualisée, ICI et LÀ). C'est évidemment ce même responsable qui entretient et répare pour les grosses interventions sur l'infrastructure (tandis que les techniciens de l'opérateur s'occupent des petites réparations aux "extrémités" ; chez toi et dans l'armoire de rue).

mais depuis le 27 mars, date à laquelle est intervenu le technicien et qu'il a pu constater que le raccordement n'était pas possible, nous n'avons plus aucune nouvelle de SFR...

Comme tu nous as expliqué que la plaque d'accès est recouverte de bitume, il est normal que le technicien SFR échoue pour faire le point 1 ci-dessus.
Comme expliqué dans notre discussion précédente, c'est du ressort de Val de loire fibre qui doit être sollicité par SFR pour toi
Comme je te l'ai déjà expliqué, je pense que tu aurais tout intérêt de multiplier tes chances en ne comptant pas uniquement sur ce rôle d'intermédiaire du service client de SFR auprès de Val de loire fibre :
1. il se peut que SFR ait déclenché la demande et n'obtienne pas d'intervention rapide de Val de loire fibre : ça s'est déjà vu dans d'autres secteurs, qu'un opérateur d'infrastructure mette des mois à bouger pour une si grosse corvée (et ton bitume recouvrant par erreur la plaque est une grosse corvée à réparer) du fait que les pénalités de retard sont connues pour être très peu dissuasives.
2. il se peut que SFR n'ait pas correctement déclenché la demande... et donc ça n'aboutira pas forcément rapidement non plus

donc impossible d' accéder aux raccordements. Plusieurs techniciens de chez ERT sont intervenus pour raccorder nos voisins mais bien évidemment, même problème pour tout le monde.

Tes voisins ont-ils, comme toi, tenté une souscription via SFR ? Ou bien via d'autres concurrents ? (Orange, Free, Bouygues ?). Si concurrents, leur donne-t-on plus d'informations ?

À+

Re: Re : Raccordement fibre

dav93000 — Mon, 29 May 2023 10:08:36 GMT

Bonjour,

pour déterminer les responsabilités, il faut déjà savoir

- si le regard bitumé est un regard en voie publique donc de la compétence du gestionnaire d'infrastructure,

- s'il s'agit d'un regard en voie privée du lotissement qui relève du lotisseur ou de l'ASL du lotissement

Re: Re : Raccordement fibre

Ryry — Mon, 29 May 2023 11:00:43 GMT

@dav93000 a écrit :
pour déterminer les responsabilités, il faut déjà savoir

- si le regard bitumé est un regard en voie publique donc de la compétence du gestionnaire d'infrastructure,

- s'il s'agit d'un regard en voie privée du lotissement qui relève du lotisseur ou de l'ASL du lotissement

C'est en effet une "saine précaution" pour savoir sur lequel des deux insister lourdement et porter ses efforts utilement 👍

Néanmoins je me dis qu'au final ça ne sert qu'à déterminer qui devrait prendre "pour sa pomme" l'erreur d'avoir bitumé par dessus.

Je pense qu'au final, dans les 2 cas, l'opérateur d'infrastructure viendra forcément vérifier du moment qu'il y a eu creusement de la chaussée non ?

À+

Re: Re : Raccordement fibre

dav93000 — Mon, 29 May 2023 11:38:20 GMT

Sur la voie privée le gestionnaire d'infrastructure n'est pas maître d'ouvrage,c'est le lotisseur, il peut effectivement être désigné maitre d'oeuvre, c'est souvent le cas par facilité,

Re: Re : Raccordement fibre

npm3137 — Mon, 29 May 2023 16:18:52 GMT

Bonjour à tous, pour faire suite à vos réponses, j'ai déjà relancé le lotisseur qui nous a clairement dit qu'il n'était pas "plus royaliste que le roi" et qu'il attendait tout simplement que la demande lui soit faite par SFR...Bref, c'est le chat qui se mord la queue et j'estime que le seul en cause est SFR qui a su venir frapper à ma porte pour me vendre quelque choses en me faisant croire qu'ils étaient ceux qui avaient été choisi pour proposer la fibre au lotissement alors qu'en fait celle-ci est ouverte à n'importe quel opérateur et maintenant qu'il y a un problème, il n'y a plus personne. Mes voisins ont aussi signer chez SFR. J'estime que ce n'est pas à moi de faire les démarches auprès de Pierre, Paul et Jacques pour avoir gain de cause, j'aimerai simplement que celui qui m'a vendu un contrat et qui doit se charger du raccordement entre la voie publique et mon boitier le fasse. C'est aussi simple que ça. Alors oui, je vais de nouveau relancer Val de Loire Fibre, le lotisseur, quant à lui, fait la sourde oreille et ne répond plus à mes messages.... Nexity sait aussi vendre du rêve mais on en est loin....

Re: Re : Raccordement fibre

Ryry — Mon, 29 May 2023 17:09:47 GMT

Bonjour @npm3137

j'ai déjà relancé le lotisseur qui nous a clairement dit qu'il n'était pas "plus royaliste que le roi" et qu'il attendait tout simplement que la demande lui soit faite par SFR...

Si, au contraire, il est plus royaliste que le roi car il exige un respect "à la lettre" du protocole alors que

manifestement tu attires sont attention sur un travail correctif qui doit être fait (un regard bloqué sous le bitume c'est anormal et ne devrait jamais arriver : le travail a été une erreur en ce point c'est incontestable)
mais il ne le fera la correction que si c'est la bonne personne qui lui demande !!!

Si ça c'est pas un caprice plus royaliste que le roi...

(car SFR ne va pas le payer pour faire ce travail qui lui incombe, il va juste lui 'ordonner" de le faire)

Mais bon, quand quelqu'un ne veut pas bouger, il trouvera toujours une raison.

j'estime que le seul en cause est SFR qui a su venir frapper à ma porte pour me vendre quelque choses en me faisant croire qu'ils étaient ceux qui avaient été choisi pour proposer la fibre au lotissement alors qu'en fait celle-ci est ouverte à n'importe quel opérateur et maintenant qu'il y a un problème, il n'y a plus personne.

Là effectivement, s'ils t'ont fait croire d'avoir l'exclusivité c'est un gros mensonge (hélas déjà rencontré, et pas uniquement chez SFR, on peut retrouver ce scandaleux discours chez des concurrents aussi, d'où l'intérêt de lire cet article ICI qui rappelle que l'exclusivité n'existe pas en fibre en France, bien au contraire.
En revanche, ce qui était peut-être vrai (demi-mensonge) au moment où ils t'ont proposé la fibre c'est qu'ils étaient les seuls prêts à temps pour commercialiser des abonnements : en effet, si tous les concurrents ont le droit de commercialiser dès le lancement, il n'est pas rare que tous les 4 ne soient pas disponibles en même temps (car il faut que chaque opérateur vienne raccorder son propre réseau national à tous les Points de Mutualisation de ta commune, cf. ce schéma ICI)

En revanche, quoi qu'il en soit hélas des mensonges oraux proférés par les vendeurs d'un opérateur, aucun n'est obligé de te fournir le fruit de la commande s'il y a un obstacle de force majeur qui l'en empêche, il peut tout simplement ne pas honorer la commande (càd que ton contrat ne démarre jamais) :

en l'occurence le regard est bitumé (c'est un obstacle de force majeur)
le responsable ne fait pas le nécessaire (à ce stade on ne saura pas qui du lotisseur ou de SFR ou de l'opérateur d'infrastructure ne fait pas son job correctement et prétend que c'est l'autre qui agit mal)

Je comprends que tu n'estimes pas avoir à contacter Pierre Paul ou Jacques, mais alors à ce jeu, je ne vois plus d'autres solutions pour toi que d'abandonner ta commande chez SFR et de t'adresser à un autre opérateur qui sera plus zélé ou efficace auprès des responsables de cette action "sous le bitume".

Passer via une autre souscription : es-tu vraiment éligible chez les 4 concurrents ?

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

À+

Re: Re : Raccordement fibre

dav93000 — Mon, 29 May 2023 17:42:40 GMT

Dans ce cas là reste la mairie qui délivre les permis de construite à rappeler au lotisseur ses obligations relatives à l'article L332-15 du code de l'urbanisme , si dans le cadre de son aménagement, il a bitumé les regards y a un vice de construction évident