sujet Re: Re : Probleme activation fibre dans Installation et paramétrage

Probleme activation fibre

wilfrid57 — Tue, 05 Jul 2022 14:19:46 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client sfr, j'ai la fibre à mon domicile, le technicien est venu installer la box sfr 8 le jeudi 30 juin il l'a branché, a vérifié la fibre, et m'a dit qu'il y avait un problème d'adresse IP. Depuis j'appelle tous les jours le 1023 et l'on me dit qu'il faut attendre car le technicien n'a pas cloturé l'intervention.

Après quelque appelles au service client sfr toujours pas d'activation ou d'internet depuis le 30 juin.

Est t'il possible d'avoir une solution rapide a mon problème ?

Merci pour votre aide.

Re : Probleme activation fibre

Yann — Wed, 06 Jul 2022 09:24:45 GMT

Bonjour @wilfrid57 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Une activation de ligne peut prendre jusqu'à 48 heures, dans votre situation, il s'agit certainement d'un dysfonctionnement. Dans cette situation, je vous invite à relancer et à insister auprès du Service Client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus et, si besoin, programmer une intervention technicien pour débloquer votre activation.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Probleme activation fibre

wilfrid57 — Wed, 06 Jul 2022 11:07:00 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir répondu.

Malheureusement avec encore un appelle aujourd'hui aucune évolution.

Ils n'ont pas le rapport du technicien donc personne peux activé ma ligne...

Je suis du genre patient mais la ça commence a faire long ont me trimbale a droit a gauche sans aucune solution.

Je comprend pas j'ai tout l'équipement la ligne fibre et ok faut juste l'activé et personne peux m'aider.

J'attend fin de semaine parce que de tout façon chaque fois que j'appelle la personne peux rien faire est c'est je vous rappelle dans 48h, est si j'ai pas de solution ba c'est dommage j'irais ailleurs j'ai besoin d'internet pour le travaille etc. Je peux pas attendre 3 mois pour juste l'activation d'une ligne.

Re: Re : Probleme activation fibre

Yann — Fri, 08 Jul 2022 08:30:58 GMT

@wilfrid57
N'hésitez pas à relancer, une nouvelle fois, le Service Client pour en savoir plus.
La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés, je n'ai pas la possibilité d'accéder de mon côté à votre dossier pour vous en dire plus.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Probleme activation fibre

wilfrid57 — Mon, 11 Jul 2022 11:41:09 GMT

Bonjour,

Après plusieurs appelle au sevices client la situation n'a pas évolué toujours la même.

Ils sont en attente du rapport du technicien, ils ont fait plusieurs remonté comme ils disent au service raccordement et au technicien.

Le service clients qui me balade en me disant qu'il me rappelle mais personne n'appelle est quand j'appelle j'ai toujours le même discours au bout du fil.

Dommage mais je pense résilier avant même d'avoir eu internet.

Faudrais facilité la communication entre SFR et les installateur et simplifier les démarche pour le service clients ne pas avoirs a passé par 50 personnes.

Re: Re : Probleme activation fibre

pierrefi03 — Mon, 11 Jul 2022 12:15:27 GMT

Bonjour,

je fais le même triste et alarmant constat que vous. Encore ce matin un conseillé me dit qu’il n’a pas accès au CR d’intervention du technicien alors qu’il est venu 2 fois et que les 18 conseillés précédents n’ont pas rencontré ce problème.
Faute d’un service de qualité j’ai résilié mon abonnement ce-jour. C’est triste d’en arriver là mais je ne vois pas d’autres solutions.

Bon courage et bonne continuation.

Re: Re : Probleme activation fibre

Yann — Tue, 12 Jul 2022 07:08:24 GMT

Bonjour @wilfrid57
Face à cette problématique d'activation, je ne peux que vous inviter à relancer et à insister auprès du Service Client SFR. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra régulariser la situation et procéder à l'activation de vos services.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Probleme activation fibre

pierrefi03 — Tue, 12 Jul 2022 16:44:43 GMT

Bonjour,

Sachez que mon problème a été résolu ce jour soit le le lendemain de mon dépôt de résiliation.

À toutes fins utiles.

Cordialement

Re: Re : Probleme activation fibre

wilfrid57 — Tue, 12 Jul 2022 20:54:32 GMT

Bonsoir,

Même chose pour moi internet activé a 17h00 aujourd'hui enfin ...

Mon suivi de commande et toujours sur le rdv technicien mais au moins ça marche pour le moment.

Merci a tous pour vos réponse !

Re: Re : Probleme activation fibre

Yann — Wed, 13 Jul 2022 06:11:46 GMT

Bonjour @wilfrid57
Merci pour ce retour et ravi d'apprendre que votre ligne est activée.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Probleme activation fibre

David-rcb — Tue, 25 Apr 2023 21:10:09 GMT

Vous avez de la chance pour ma part j'attend toujours que le prestataire (orange) communique le code d'activation de ma ligne box fibre 8 depuis le 28/11/2022 oui depuis 5 mois je n'ai accès a aucun service... Toujours la même choses que ce soit le service client, expertise ou recours consommateur de SFR, soit disant orange ne répond pas à toutes les relances qu'ils effectuent. Je suis débiter tous les mois pourtant. Je pense résilier mes abonnements box et téléphone ou au préalable me renseigner auprès d'avocat pour dommage et intérêt. A moins que quelqu'un ai une solution...

Re: Re : Probleme activation fibre

Yann — Thu, 27 Apr 2023 13:56:39 GMT

Bonjour @David-rcb

vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !