sujet Re : Installation fibre catastrophique dans Installation et paramétrage

Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Thu, 23 Mar 2023 07:13:24 GMT

Bonjour à la Communauté.

Je vous fais part de l'installation de la fibre optique dans mon appartement le 21/03/2023.

Le technicien est dans son créneau horaire spécifié dans le RDV.

Je lui ai préparé le terrain: déplacement des meubles…

Après avoir démonté les prises téléphone et câble (j'étais câblé depuis 5 ans), en cassant les boites de dérivation rouge au tournevis et à la pince coupante, occasionnant quelques gravats et éraflures sur le mur, il m'annonce que le passage du câble concerné est impossible car les "fourreaux" sont plein. Je pense qu'il parlait des gaines dans lesquelles on engage le câble et qui est relié à l'armoire technique (cette précision est importante pour la suite). Donc, il va faire de l'apparent, c'est à dire faire passer ce câble le long du haut du mur pour le mettre à un endroit "stratégique" et le fixer au pistolet à colle thermique… après avoir percé le mur de l'extérieur vers l'intérieur de l'appartement. J'ai un faux plafond, qu'il a remarqué avant que je ne lui signale, d'ailleurs, je lui prête un mètre pour qu'il puisse déterminer la bonne position du perçage. Il se précipite à son véhicule pour ramener la fameuse feuille de décharge de responsabilités et me demande de la signer PAR AVANCE… Et il perce… et son -premier- trou se termine dans le faux plafond… "c'est rien, je vais percé plus bas", comme quoi, il a de la suite dans les idées… Les dégâts qui sont fait dans mon appartement suite au deuxième perçage sont visibles sur les photos que je joins. Autant vous dire que j'ai très mal vécu cet épisode. Il installe la SFR BOX 8 (qui fonctionne très bien), le décodeur TV, ne se soucie pas du téléphone (dont je m'occupe, rien de sorcier), va "recoller" les prises téléphonique et câble de travers, se **bleep** royalement des gravats et autres dégâts occasionné par son savoir-faire et va pour s'en aller quand je lui rappelle qu'il doit reboucher le trou dans le mur, même à minima… Ce qu'il fait avec une mauvaise grâce évidente. Il part (il s'enfuit?) en nous rappelant de connecter le décodeur TV 1 heure et demie plus tard, ce qui sera fait sans difficulté. Après, c'est grand ménage, remise en place des meubles etc., etc... et photos!

Mon problème : j'ai 2 télévisions, la principale, reliée au décodeur SFR, et une autre dans la chambre reliée au réseau TNT. Et cette télé fonctionne très bien sauf… qu'elle ne capte plus l'antenne réseau TNT ! "Signal absent" me dit-elle. Je vous certifie que cette télévision récente fonctionnait très bien avant le carnage du technicien SFR. D'ailleurs, la télé me propose tout les autres services, mais aucune chaines ! Le technicien aurait-il coupé le faisceau de l'antenne râteau qui me raccordait en me coupant le câble (premier abonnement)?

Je choisi de vous raconter mes mésaventures avant de joindre SFR…

Vous aurez peut-être des conseils à me donner...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Installation fibre catastrophique

Valentin — Thu, 23 Mar 2023 15:33:27 GMT

Bonjour @utilisateur_suppriméunovi05,

Je vous remercie pour votre témoignage et je suis navré de lire ce qu'il s'est passé lors de l'installation de la fibre à votre domicile.

La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici. Je me permets donc de vous inviter à porter une réclamation auprès du Service Client SFR afin que votre dossier soit pris un charge par un conseiller ayant accès à votre dossier client.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Thu, 23 Mar 2023 16:19:10 GMT

Bonjour Valentin,

ce qui est fait est fait…

J'ai pris contact avec le service client SFR et plus précisément avec le service litige SFR…

Paradoxalement, c'est plus le problème de ma seconde télé qui me préoccupe le plus… Le mur, j'en fais mon affaire…

Encore merci pour ta réponse.

Cordialement.

Re: Installation fibre catastrophique

Ryry — Thu, 23 Mar 2023 21:33:22 GMT

Bonjour @brunovi05

Je ne me prononcerai pas sur le "sale boulot" que tu relates, on ne peut que te soutenir.

Mais comme tu évoques aussi que "c'est plus le problème de ma seconde télé qui [te] préoccupe le plus", j'évoque ce point :

Ta 2e TV était connecté via la réception TNT (par une arrivée coaxiale donc)
je pense que si elle est "coupée" maintenant, c'est que c'était une 2e prise coaxiale SFR et non pas une prise coaxiale d'antenne de toit (collective ou perso)
et que donc tu profitais du "service antenne" de SFR, qui est en réalité la "recopie" de la distribution TNT dans le câble coaxial (en parallèle de la télé câblée de SFR) afin de se substituer à une antenne de toit.

Aujourd'hui :

vu ta description je pense que le technicien a totalement sectionné cette arrivée coaxiale de SFR dans ton logement (donc ni la 1re prise murale, ni la seconde ne sont fonctionnelles je pense)
en vérité je ne sais même pas si une fois passé à la fibre, tu as le "droit" de profiter de la réception dans le coaxial en parallèle (qui en fait faisait partie de ton ancien abonnement câblé, mais il n'y a pas de service antenne inclus avec l'abonnement fibre). En revanche, en pratique, tous les clients passés du câble à la fibre que je connais continuent à recevoir le "service antenne" dans leur coaxial qui n'a pas été coupé.

Donc je pense que :

si l'installateur n'avait pas détruit/sectionné les arrivées coaxiales, cela fonctionnerait encore sur ta 2e télévision
et que désormais la solution pour toi c'est soit de te raccorder à une antenne de toit pour ta 2e télévision, ou sinon de réparer toi même les portions de câble coaxial qui ont été détruites (car je te vois mal pouvoir exiger de SFR qu'il rétablissent ton ancien raccordement coaxial alors que tu n'es plus client coaxial...)

À+

P.S. Une autre solution technique, mais qui est d'un tout autre ordre pourra être :

acheter un décodeur SFR Connect TV (voir ICI)
celui-ci te permettra de recevoir toutes les chaînes de ton abonnement SFR (pas seulement la TNT) et en wifi (donc fonctionne même si ta prise coaxiale murale n'amène plus rien).

Re: Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Fri, 24 Mar 2023 06:56:44 GMT

Bonjour Ryry, et merci pour ta réponse et tes encouragements !

L'appartement dans lequel je vis date de 1999. Immeuble résidentiel… Et depuis que j'y suis (1999 donc), j'ai toujours pu profiter de la prise télévision, bien avant la TNT (2005 je crois) et bien avant d'être câblé… J'imagine que c'est une antenne râteau collective …

Merci à toi de me prêter des talents d'antenniste😂 mais quand je regarde la colonne technique sur mon palier, je passe mon tour, parce que là, c'est hors de mon champs de compétence !

J'attends un retour de SFR (service litige) et ne manquerais pas de tenir la communauté au courant… Et en haleine !

Cordialement.

Re: Re : Installation fibre catastrophique

Valentin — Fri, 24 Mar 2023 09:12:36 GMT

Bonjour @brunovi05,

Merci pour votre retour ! J'espère que vous pourrez être solutionné dans les meilleurs délais 🙂

En effet, n'hésitez pas à nous faire un retour sur l'avancée de la situation.

Bonne journée à vous et bon week-end !

Re: Re : Installation fibre catastrophique

jacquesma08 — Fri, 24 Mar 2023 09:42:45 GMT

Bonjour,

De 1999 à 2018 vous étiez relié à l'antenne collective qui peut être soit une antenne râteau ou une antenne Câble (Numericable) .

Si c’était comme vous le pensez une antenne râteau le technicien il y' a 5 ans a du se resservir du câble coaxial existant en le débranchant juste dans l'armoire technique de l'arrivée de l'antenne râteau pour le brancher sur l'arrivée du réseau câble.

Sauf si "l'individu" (on ne peut appeler, à mon avis, celui qui a fait ce travail de "technicien") a coupé le coaxial, il devrait être facile de trouver le câble débranché pour le rebrancher sur l'antenne collective.

Comme vous dites ne pas avoir de "compétence d’antenniste" à votre place je me renseignerais auprès de mon gardien (ou syndic) pour savoir si l'antenne collective est bien râteau s'il peut faire intervenir la société qui doit s'occuper de la maintenance de l'antenne collective pour rétablir la connexion.

Re: Re : Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Fri, 24 Mar 2023 10:15:35 GMT

Bonjour jacquesma08, et merci pour la suggestion.

Je vais aller me renseigner d'abord vers le conseil syndical, et si la réponse est trop flou, je me dirigerai vers mon syndic de copropriété.

A toute fin utile et pour vous faire sourire, je joins à ce message 3 photos de la colonne technique qui se trouve sur mon palier.

Franchement, je trouve ça délirant!

Cordialement.

Re: Re : Installation fibre catastrophique

jacquesma08 — Fri, 24 Mar 2023 11:38:44 GMT

Bonjour,

Effectivement ! Mais c'est malheureusement le cas dans la plupart des immeubles.

Je ne peux faire de photo de chez moi, le local est fermé à clef.

Sinon sur une des photos je pense avoir repéré des câbles coaxiale dont celui du haut n'est relié à rien :

Peut-être une piste ?

Après comment trouver un câble qui arrive de l'antenne hertzienne dans ce "foutoir" ?

Re: Installation fibre catastrophique

Ryry — Fri, 24 Mar 2023 11:54:35 GMT

Bonjour @brunovi05

Et depuis que j'y suis (1999 donc), j'ai toujours pu profiter de la prise télévision, bien avant la TNT (2005 je crois) et bien avant d'être câblé… J'imagine que c'est une antenne râteau collective …

Pas forcément antenne râteau... Même avant la TNT, et donc au temps de la télévision analogique (non numérique), Numericable distribuait le même "service antenne" dans le réseau câble, mimant la réception d'une antenne de toit (comme actuellement pour la TNT). Personnellement j'en ai profité pendant des années, y compris quand j'étais étudiant puisque ainsi beaucoup d'appartements faisaient le choix d'éviter les antenne de toit pour alimenter ces prises antenne murale via le réseau câblé.

En revanche si la deuxième prise de ton logement était relié à une antenne de toit (et non au réseau câblé de SFR-Numericable comme l'était obligatoirement ta première prise murale où était branchée ta box THD) alors il serait encore plus scandaleux que le technicien l'ait coupée lors de son intervention.

Merci à toi de me prêter des talents d'antenniste😂 mais quand je regarde la colonne technique sur mon palier, je passe mon tour, parce que là, c'est hors de mon champs de compétence !

OUi, je peux comprendre : même si poser un câble coaxial n'est pas beaucoup plus compliqué que de poser un simple câble électrique (et bien pas du tout dangereux électriquement), tout le monde n'est pas forcément assez bricoleur.

J'attends un retour de SFR (service litige) et ne manquerais pas de tenir la communauté au courant… Et en haleine !

Oui, j'espère pour toi néanmoins qu'ils rétabliront ta connexion au réseau pour que tu ré-bénéficies du service antenne.

À+

Re: Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Fri, 24 Mar 2023 13:08:03 GMT

Bonjour à la communauté SFR

Et plus particulièrement à Valentin et Ryry pour leur soutien dans cette galère… qui n'en est plus une !

En effet, et en envoyant les photos de la colonne technique située sur mon palier, jacquesma08 m'a donné la solution !

Après, il fallait que je me lance : du 1er coup !

jacquesma08, tu m'as renvoyer une photo avec 3 flèches désignant des câbles coaxiaux. Pour la flèche supérieure, j'ai remarqué que la prise était à proximité d'un boitier réunissant plusieurs de ces même câbles, tous identiques. Je regarde le câble et là, oh surprise, est inscrit au feutre noir le numéro de mon appartement ! Le boitier (répartiteur?) ayant des prises de libre, je connecte. Et je retourne à l'appartement et envois une recherche des chaines TNT sur mon téléviseur. Bingo !

Plus sérieusement, je vais pas me la jouer… J'ai eu de la chance parce que je me suis adressé à la communauté. Vous avez donc tout mon respect et je n'hésiterai pas à vous solliciter de nouveau en cas de coup dur.

Encore merci jacquesma08 !

Cordialement à vous tous. (sur la photo, le 014, c'est moi!)

Re: Installation fibre catastrophique

jacquesma08 — Fri, 24 Mar 2023 15:51:07 GMT

Bonjour,

je suis heureux @brunovi05 d'avoir pu vous aider à résoudre ce probleme rapidement.

C'est pour moi l’intérêt de fréquenter ce forum ou les abonnés contributeurs avec leur expérience d'utilisateurs est souvent plus efficace que le SAV délocalisé.

A la vue de votre dernière photo je pense que vous vous etes re-raccordé au Câble, pas à l'antenne râteau.

Pour en être sur comme j'ai en plus de la box THD SFR une petite télé Samsung raccordée à une antenne intérieure je vous met la capture du guide de celle-ci :

Qui diffère de ce que j'ai sur ma télé Sony principale directement branché sur la prise Câble :

Pourquoi je vous pose cette question c'est parce que j'ai dans mon immeuble une antenne collective Câble et que si je veux passer à la fibre il faudra que je veille à ce que le "technicien" ne me débranche de l'antenne collective, comme ils semblent avoir pour consigne de le faire, puisque c'est arrivé il y' a quelques années chez ma fille qui s'est retrouvée, comme vous, avec écran noir sur sa 2eme TV...

Re: Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Fri, 24 Mar 2023 16:29:34 GMT

Bonjour @jacquesma08 ,

Me suis-je raccordé au Câble ? Très bonne question, à laquelle je suis incapable de répondre…

Et justement, ma télévision (Sony) ma posée la question, à savoir: rechercher les chaines de la TNT ou Câble ?

Bon, bêtement, j'ai mis TNT… et j'ai retrouvé toutes les chaines. Peut-être devrais-je faire l'essai avec une recherche Câble ? A voir.

Si je peux vous aider à mon tour, par des photos par exemple, ce sera avec plaisir!

Cordialement.

Re: Installation fibre catastrophique

jacquesma08 — Fri, 24 Mar 2023 16:36:42 GMT

Bonjour,

@brunovi05 a écrit :
Bonjour @jacquesma08 ,
Me suis-je raccordé au Câble ? Très bonne question, à laquelle je suis incapable de répondre…
Et justement, ma télévision (Sony) ma posée la question, à savoir: rechercher les chaines de la TNT ou Câble ?

Vous aurez normalement la réponse en regardant le guide de votre TV Sony si celui ci correspond à une des 2 photos que je vous ai mis dans ma réponse précédente.
Pour la recherche c'est normal même pour l'antenne câble il faut passer par la recherche TNT!

Re: Installation fibre catastrophique

Ryry — Fri, 24 Mar 2023 18:49:08 GMT

Bonjour @brunovi05

Et justement, ma télévision (Sony) ma posée la question, à savoir: rechercher les chaines de la TNT ou Câble ?

Bon, bêtement, j'ai mis TNT… et j'ai retrouvé toutes les chaines. Peut-être devrais-je faire l'essai avec une recherche Câble ? A voir.

Non non, tu as eu le nez fin : pour exploiter les chaînes que tu recherches, dans les 2 cas pour toi ce sera une recherche de "chaînes TNT" (pas câble)

en effet si tu es sur une antenne de toit TNT, c'est logique c'est TNT
mais identiquement, pour la redistribution du service antenne par SFR dans son coaxial, c'est aussi en mode fréquence TNT (pour être le plus compatible)

La situation devrait donc te satisfaire et être stable pour un moment.

Au titre des remarques :

comme dit plus haut dans la conversation, je ne crois pas qu'un abonné "SFR fibre" ait des clauses contractuelles dans son contrat qui lui donne le droit à l'accès gratuit au service antenne de SFR (que tu exploites là peut-être)... mais je n'ai encore jamais vu non plus un client fibre chez qui on est venu lui filtrer ces contenus dans le coaxial
concernant le fait que ta source soit "le serveur antenne SFR sur câble" ou bien "l'antenne TNT de toit"... tu auras le temps de te renseigner... Il se peut même que dans ton secteur, comme le mien, il n'y ait pas du tout d'antenne de toit et que les constructeurs/promoteurs avaient tout misé sur la présence du serveur antenne câblé. Mais en effet, à terme, s'il existe une antenne de toit collective, la logique serait de basculer dessus (mais pour obtenir sensiblement le même résultat).

Bonne continuation,

À+

P.S. En revanche je suis un peu scié que le technicien t'ait "débranché" juste pour le plaisir de te débrancher (j'ai vraiment cru qu'il avait plutôt démonté une portion du raccordement coaxial menant à ton logement) :

d'une part en effet il savait donc que ça couperait tout accès à une 2e télé => pas sympa pour le client
mais d'autre part ça n'avait donc aucune utilité puisqu'il n'a pas enlevé le coaxial qui passait dans les gaines et y passe donc toujours jusqu'à ta prise...

=> serait le moyen simpliste et "enfantin" que SFR demande à leur technicien pour te "couper" le service antenne auquel tu n'es plus censé avoir accès en client fibré ? Mmmmmmm, ce serait risible.

Re: Installation fibre catastrophique

jacquesma08 — Sat, 25 Mar 2023 08:15:44 GMT

@Ryry a écrit :
Bonjour @brunovi05

P.S. En revanche je suis un peu scié que le technicien t'ait "débranché" juste pour le plaisir de te débrancher (j'ai vraiment cru qu'il avait plutôt démonté une portion du raccordement coaxial menant à ton logement) :
d'une part en effet il savait donc que ça couperait tout accès à une 2e télé => pas sympa pour le client
mais d'autre part ça n'avait donc aucune utilité puisqu'il n'a pas enlevé le coaxial qui passait dans les gaines et y passe donc toujours jusqu'à ta prise...
=> serait le moyen simpliste et "enfantin" que SFR demande à leur technicien pour te "couper" le service antenne auquel tu n'es plus censé avoir accès en client fibré ? Mmmmmmm, ce serait risible.

Bonjour,

Oui je pense que "c'est le moyen simpliste" qu'utilise SFR quand un abonné quitte le câble .

On pourrait penser que quand l'abonné reste chez SFR ce n'est pas justifié, sauf si la fibre remplace dans le fourreau le câble , mais ensuite si l'abonné change de FAI ou déménage SFR/Numericable ne veut pas renvoyer un technicien pour supprimer le raccordement au câble.

Mais l'occupant suivant va se retrouver sans raccordement à l'antenne collective...

Chez moi c'est encore plus compliqué.

En 1992 je me suis fait raccordé au câble, le technicien n'a pas pu utiliser le câble de l'antenne collective hertzienne et à passé le coaxial en apparent .

Quelques années après (1997) mon immeuble est passé en antenne collective Câble ca n'a rien changé pour moi.

Par contre en 2008 mon immeuble à été réhabilité et le coaxial a été intégrè dans la goulotte de l'installation électrique :

Sauf que selon la norme à l’époque on devait nous installer 2 prises TV et Numericable à interdit aux électriciens de toucher à notre installation, si bien que la prise de ma chambre est relié a rien. Si bien que si nous partons le locataire suivant va se retrouver avec une prise relié à un câble qui fini sans être raccordé dans l'armoire électrique situé de l'autre coté du couloir :

Re: Installation fibre catastrophique

Ryry — Sat, 25 Mar 2023 09:37:55 GMT

Bonjour @jacquesma08

Oui je pense que "c'est le moyen simpliste" qu'utilise SFR quand un abonné quitte le câble .

Pas partout alors.

Car dans mon quartier :

on ne compte plus les fuyards qui sont partis de Numericable (et SFR) puisque seuls les concurrents offrent la fibre FttH
et pourtant tous sont encore branchés au coaxial dans les communs

Pire, je n'y pensais pas, mais c'est logique (et peut-être que @brunovi05 ) :

dans un immeuble collectif, le service antenne fait partie des charges
et il est très difficile (voire impossible) de s'en faire exempter à titre individuel (ceux qui ont réussi sont les immeubles entiers qui ont abandonné le coaxial pour poser une antenne de toit)

=> de ce fait, qu'il prenne la fibre ou non, mes voisins (et @brunovi05 peut-être aussi) payent encore le service antenne.

Et du coup, j'aurais même tendance à penser que le technicien n'avait même pas le droit de débrancher @brunovi05 qui paye encore le service antenne dans ses charges.

Sauf que selon la norme à l’époque on devait nous installer 2 prises TV et Numericable à interdit aux électriciens de toucher à notre installation, si bien que la prise de ma chambre est relié a rien.

C'est vrai qu'ils ont le droit de l'interdire (car ils sont propriétaire du coaxial jusqu'aux prises murales qu'ils te fournissent), mais je suis surpris :

que le chantier en question ait vraiment demandé et obtenu la réponse de Numericable, je me demande si ce n'est pas un petit côté fainéantise ?
mais surtout, ils auraient pu satisfaire Numericable et pourtant câbler tes 2 prises en partant en aval (en sortie) de l'unique prise murale déjà posée par Numericable : à partir de la prise murale, tu es libre (par exemple de poser une rallonge ou autre)

=> en faisant ça bien par un électricien, cette "rallonge" pouvait aller, via les murs, jusque dans ta 2e chambre.

Ils n'ont pas été très persévérants ces électriciens du chantier de réhabilitation je trouve, à première vue (peut-être y avait-il d'autres difficultés techniques).

à+

Re: Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Sat, 25 Mar 2023 09:42:59 GMT

Bonjour à la communauté.

@Ryry Si on ne doit parler que de la technique, la fibre fonctionne parfaitement chez moi: j'ai doublé mes débits descendant et montant et je n'ai plus de zone "morte" dans l'appartement. J'ai reçu hier le répéteur SFR, l'ai appairer et ranger dans la foulée car la connexion est top. Par contre, le "technicien" n'est pas maçon, c'est clair… Finitions infectes, dégradations multiples, mais vous avez vu les photos. A sa décharge, je ne lui ai pas signalé que j'avais une deuxième télévision. Il ne m'a pas posé la question non plus… Il était surtout très pressé de partir de chez moi, il voyait que je prenais des photos…

Et je ne sais pas s'il a cru faire une bonne plaisanterie en déconnectant la prise coaxiale de la colonne technique qui me donnait accès à la bonne utilisation de ma deuxième télévision.

@jacquesma08 on dira ce que l'on voudra, mais les goulottes, je trouve ça moche!

Voici la photo du "guide" de ma télévision, une fonction que je n'utilise pas, heureusement que c'était marqué sur la télécommande!

Très bon week-end à toute la communauté !

Cordialement.

Re: Installation fibre catastrophique

Ryry — Sat, 25 Mar 2023 10:49:00 GMT

Bonjour @brunovi05

C'est marrant pour ta capture d'écran, mais on dirait (si j'ai bien compris la remarque de @jacquesma08 ) que la présence des informations annexes du guide des programmes voudrait dire que ton raccordement est en "vraie" antenne TNT de toit, et non pas en "service antenne" via le coaxial de SFR.

Si c'est juste, ça voudrait dire que le technicien t'avais carrément débranché non pas de SFR, mais de l'antenne de toit... Encore pire 🤣

Cela dit, pour être vraiment certain d'être sur la source "service antenne SFR" ou non, je crois qu'il y a une chaîne supplémentaire (d'informations et bandes-annonces SFR) : peut-être que @jacquesma08 pourra nous le confirmer et nous dire son numéro, ainsi tu pourras sans aucun doute savoir si ta télévision reçoit actuellement "la vraie TNT par antenne", ou au contraire "la redistribution de TNT via le coaxial de SFR".

à+

Re: Installation fibre catastrophique

brunovi05 — Sat, 25 Mar 2023 11:26:13 GMT

Bonjour @Ryry

J'attends avec impatience le retour de @jacquesma08 pour lever le doute sur la nullité du technicien SFR !

Cordialement.