sujet Re: VDSL2 dans Installation et paramétrage

VDSL2

billie357 — Sat, 04 Mar 2023 13:14:55 GMT

Bonjour,

Je suis client SFR BOX + 3 lignes mobile. J'ai un abonnement ADSL avec un débit réel qui varie de 10 à 14 mégas en fonction des jours et des horaires.
Je suis à 850m du DSLAM et logiquement éligible au VDSL2 chez tous les opérateurs. J'ai demandé à SFR de me passer en VDSL et ils refusent en me disant que ma ligne n'est pas éligible. J'ai un voisin chez Free en VDSL 2 avec un débit de 25 mégas et un voisin chez Orange avec également un débit de 25 méga.
Un conseiller technique SFR me dit que c'est par ce qu'il n'y a pas assez de plots VDSL2 de disponible.
Le pb c'est que que je suis engagé jusqu'en novembre avec SFR et ils vont me facturer 350€ de frais + supprimer mes remises multi-pack de mes lignes mobiles (24€ par mois). En l'état je ne peux pas me permettre tous ces frais.
Es-ce que quelqu'un peut me dire s'il y a une solution avec SFR pour qu'ils me passent en VDSL ?

Re: VDSL2

TagadaTsoinTsoin — Sat, 04 Mar 2023 13:34:02 GMT

Bonjour @billie357 ,

Avez-vous vérifié que SFR propose le VDSL2 dans votre commune ?

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Par exemple dans ma commune, Free et Orange proposent le VDSL2 mais pas SFR ni Bouygues.

Pour que SFR propose le VDSL2, il faut que le central téléphonique soit dégroupé par SFR (c'est le cas chez moi) et équipé de DSLAM VDSL2 (ce qui n'est pas le cas)

De plus l'atténuation doit être inférieure à 19dB. Si votre débit fluctue, l'atténuation est probablement trop haute.

Vous pouvez voir votre atténuation avec le lien suivant

--> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Voir la ligne Attn (dB): (valeur de gauche)

Re: VDSL2

billie357 — Sat, 04 Mar 2023 13:45:41 GMT

Bonjour,

Quand je teste ma ligne sur degrouptest ça me met éligible au VDSL2 chez tous les opérateurs y compris SFR

Re: VDSL2

TagadaTsoinTsoin — Sat, 04 Mar 2023 14:37:40 GMT

Je ne vois que deux hypothèses

- votre ligne n'est pas compatible à cause de son atténuation réelle (pas la théorique indiquée sur Degrouptest)

- comme indiqué par l'assistance, il n'y a plus de place en VDSL2 et il faut attendre qu'un client SFR résilie pour libérer un emplacement VDSL2

Je doute que SFR fasse évoluer son installation dans le central (augmentation du nombre d'emplacements VDSL2)

Avez vous comparé l'atténuation mesurée par votre box (voir le lien que j'ai donné) et l'atténuation théorique indiquée par Degrouptest ? (De mémoire, Degrouptest parle d'affaiblissement)

Re: VDSL2

billie357 — Sat, 04 Mar 2023 17:02:52 GMT

Voici ce que j'ai sur Degrouptest:

"Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 14.25dB, vous donnant accès à un débit théorique de 29 Mb/s en VDSL2 et 17,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur CRE35, mesure un total de 850 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (850 m)."

Et voici la ligne dont vous parlez:

Training Status: Showtime

Down Up

SNR (dB): 10.1 11.7

Attn(dB): 16.0 9.5

Pwr(dBm): 18.5 12.0

Re: VDSL2

TagadaTsoinTsoin — Sat, 04 Mar 2023 17:35:32 GMT

Une atténuation mesurée de 16 dB pour 14 dB théorique est cohérent.

Cet écart est probablement dû au vieillissement des lignes.

Même à 16 dB ça reste compatible VDSL2.

Par contre je me demande si cette ligne n'aurait pas connu de l'instabilité.

Le SNR (rapport signal sur bruit) est habituellement de 6 dB chez SFR pour une ligne en bon état.

A 10 dB cela signifierait que le SNR a été remonté pour stabiliser la ligne.

Il y a une page cachée sur la box qui possède un réglage du SNR (je ne me souviens pas du terme exact, je crois que la "marge au bruit")

--> http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config

Pouvez vous faire un copié/collé des valeurs affichées ?

Si cette ligne a été sous contrôle ASSIA (qui équilibre le ratio débit/stabilité) il est possible que ce soit ce qui empêche le passage à VDSL2 (simple supposition je ne connais pas les critères utilisés par SFR)

Re: VDSL2

billie357 — Sat, 04 Mar 2023 17:38:53 GMT

Voici

Re: VDSL2

TagadaTsoinTsoin — Sat, 04 Mar 2023 17:56:34 GMT

La marge de 100 est la marge normale.

En cas de correction ça peut monter jusqu'à 240 (c'est un pourcentage soit 240%) pour des lignes particulièrement perturbées.

Par curiosité pouvez vous cocher la case VDSL2 pour voir si la box mémorise ce réglage. (bien que la case "Toutes" les modulations soit cochée)

Faites aussi un test en modifiant la marge au bruit une fois à 85 et une fois à 200 pour voir si cela influe sur le SNR de la box.

La box devrait redémarrer à chaque modification.

Revenez sur 100 une fois les tests faits.

Si le SNR reste à 10 dB quel que soit le réglage de la marge au bruit, votre ligne a probablement été sous le contrôle du programma ASSIA.

Dans ce cas, je ne sais pas comment pousser l'assistance à vous passer au VDSL2 (s'il y a de la place disponible dans le central téléphonique)

Re: VDSL2

billie357 — Sat, 04 Mar 2023 18:25:36 GMT

Je viens de rappeler l'assistance technique et le conseiller m'a dit qu'il a 2 outils qui disent le contraire. 1 qui dit que je suis éligible et l'autre non. Il a remonté mon dossier et SFR doit revenir vers moi sous 15 jours au plus tard.
Je vais donc patienter et je vous remercie de votre disponibilité et de votre aide

Re: VDSL2

TagadaTsoinTsoin — Sat, 04 Mar 2023 18:36:44 GMT

Bonne chance...

Re: VDSL2

billie357 — Sun, 05 Mar 2023 07:26:05 GMT

Bonjour,

J’ai quand même fait les tests.

Quand je coche VDSL2, c’est bien mémorisé

J’ai mis la marge de bruit à 85 et j’obtiens

SNR (dB): 9.4 11.7

Attn(dB): 16.0 9.5

Pwr(dBm): 18.6 12.1

Puis quand j’ai mis 200

SNR (dB): 16.6 11.3

Attn(dB): 16.0 9.5

Pwr(dBm): 19.1 12.1

Puis j’ai remis à 100 :

SNR (dB): 10.4 11.4

Attn(dB): 16.0 9.5

Pwr(dBm): 18.6 12.1

Re: VDSL2

billie357 — Tue, 07 Mar 2023 09:16:21 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin,

Je sollicite votre avis car je ne lâche pas le service client SFR et j'ai du mal à avoir des certitudes car je n'ai jamais le même discours.
Ce matin j'ai rappelé le service commercial qui m'a mis en relation avec un conseiller du service technique qui me dit que suis bien éligible au VDSL2 mais que c'est au service commercial de faire la bascule. Ce dernier m'a remis en relation avec un conseiller du service commercial et celui-ci me dit qu'il peut me basculer sur un débit plus rapide mais que je me réengage 12 mois. Je lui ai bien précisé que ma volonté était de profiter d'une connexion en VDSL2 et que je ne comprenais pas pourquoi je devais me réengager. Je lui ai demandé de m'envoyer cela par mail et au final je reçois une proposition pour passer sur l'offre ASDL SFR 8 alors que c'est déjà mon offre. De plus le conseiller me dit que cela ne nécessite aucune intervention technique et que ce sera effectif sous 48h...
Je lui ai dit que d'après mes informations le fait de basculer ma ligne d'une connexion ADSL en VDSL2 nécessitait forcément une intervention au niveau du DSLAM pour me raccorder sur des plots d'une carte VDSL2.
Je suis plus que dubitatif et exaspéré du service client. Je suis chez eux depuis plus de 16 ans....
Qu'en pensez-vous ?
Vous remerciant par avance

Re: VDSL2

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Mar 2023 09:43:37 GMT

Bonjour @billie357 ,

Votre situation a t'elle évolué ?

Le VDSL2 est une option gratuite (tous les moyens sont bons pour essayer de vous réengager...)

Il fut une époque où on pouvait même l'activer depuis son espace client mais je crois que ce n'est plus le cas (pouvez vous vérifier dans les options ?)

Côté intervention dans le central, je ne sais pas comment ça se passe, je ne suis pas du métier.

Je suppose que les avis contradictoires viennent de la qualité de votre ligne.

- théoriquement elle est éligible

- en pratique le SNR trop élevé indique soit une ligne détériorée, soit une box défectueuse (on ne sait jamais)

Du coup je ne sais que vous conseiller, à part relancer l'assistance.

Re: VDSL2

billie357 — Wed, 08 Mar 2023 19:03:43 GMT

Bonsoir,
Non la situation n'a pas évolué. Le service commercial et le service technique se renvoient la balle mais au final ils me disent que je ne suis pas éligible.

J'ai quand même trouvé une personne qui habitute près de chez moi dans une autre rue qui est abonnée à SFR depuis 4 ou 5 ans et ils sont en VDSL2 quand moi je suis client depuis plus de 16 ans. Voici le descriptif de leur ligne sur dégrouptest : "Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 11.85dB, vous donnant accès à un débit théorique de 37,1 Mb/s en VDSL2 et 18,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur CRE35, mesure un total de 690 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (690 m)."

Au moins je sais que SFR 'ils sont équipés...

J'ai fait un courrier à SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS donc j'attends.
Encore merci