sujet Re: installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR dans Installation et paramétrage

installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

aureliera03 — Fri, 17 Feb 2023 08:35:43 GMT

Bonjour

Cela fait 1 mois que le technicien est venu, il a fait des trous inutiles dans le mur, ne savait pas passer un cable dans le foureau, nous avons du le faire nous meme car il n'y arrivait pas, n'a fixé aucun cable ni dans la maison ni hors de la maison (il y a pourtat une goulotte prévu à cet effet), a rempli le rapport intervention conforme et a falsifié notre signature. Nous avons du fixer le cable dans la maison nous meme et le passer dans la goulotte à l'extérieur de la maison.

Cela fait 1 mois que SFR me balade et que je n'ai aucune réponse ni aucun dédommagement, il cloture systématiquement les dossiers de litige sans qu'un solution ne soit trouvé. De temps a autre le service client nous dit qu'il remonte notre dossier.

Nous sommes allez en boutique et il ne peuvent rien non plus.

De plus nous avions un engagement pour un abonnement à 20€/mois et nous sommes facturé 25€/mois.

D'autres personnes ont le sentiment que SFR se **bleep** royalement de ses clients ?

Re: installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

Ryry — Fri, 17 Feb 2023 10:50:56 GMT

Bonjour @aureliera03

Cela fait 1 mois que SFR me balade et que je n'ai aucune réponse ni aucun dédommagement, il cloture systématiquement les dossiers de litige sans qu'un solution ne soit trouvé.

Après un mois, tu peux confier tout litige "aux niveaux supérieurs", via cette procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+

Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

Magali — Fri, 17 Feb 2023 15:17:24 GMT

Bonjour @aureliera03,

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation et je suis navrée pour la gêne occasionnée. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je me permets donc de vous orienter vers un conseiller SFR ayant accès à votre dossier, celui-ci sera en mesure de vous venir en aide. Pour ce faire, prenez contact en message privé sur Facebook ou Twitter

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

aureliera03 — Mon, 20 Feb 2023 07:59:26 GMT

Bonjour

Je voulais savoir si nous sommes les seuls dans ce cas. Surtout que maintenant nous avons été complétement débranché !

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

sandrava04 — Thu, 23 Feb 2023 18:08:26 GMT

bonsoir

J ai eue le meme probléme le 16/02/2023 lors de l installation des techniciens qui ne veulant pas se prendre la tête a passer correctement un câble moi la box est au sol dans mon couloir avec fils en vrac

siganture du compte rendu d intervention faite par le tecnicien et non par moi comme quoi tout focntionnait telephonne tele ... alors que ces appareils n etaient pas branchés

pas pro du tout l installation de la fibre SFR

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

aureliera03 — Fri, 24 Feb 2023 07:34:23 GMT

Depuis 1 semaine nous n'avons plus internet. un technicien a arracher notre cable pour brancher un de nos voisin. Il faut tout refaire.

Re: installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Fri, 24 Feb 2023 10:20:57 GMT

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Fri, 24 Feb 2023 10:19:42 GMT

Bonjour
Vous savez SFR n’a rien à faire de c'est client personnellement cela fait presque un mois que j'attends un technicien et ma box !! c'est le pire service client j'ai tous fait les opérateurs ! sincèrement SFR se moque totalement de nous !!
Débrancher pour brancher une autre maison cela arrive souvent j'ai un ami qui est responsable région nord de chez un concurrent à SFR souvent comme il ma expliquer comme il n'y a pas de fiche libre il débranche Paul pour brancher Jacque ! ensuite ils vont prendre le temps pour vous rebranchez et vous allez vous énervez mais cela ne changera rien malheureusement
Bon courage a vous

Re: installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Fri, 24 Feb 2023 10:32:10 GMT

Bonjour

Le médiateur examine votre litige et formule un avis dans un délai de 3 mois maximum. Le médiateur peut, par exemple, proposer un remboursement partiel de votre abonnement. Cet avis vous est communiqué par courrier ou mail. Il est également transmis à votre opérateur ou à votre fournisseur.

Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

Ryry — Fri, 24 Feb 2023 10:48:40 GMT

Bonjour @patrickbl03

Débrancher pour brancher une autre maison cela arrive souvent j'ai un ami qui est responsable région nord de chez un concurrent à SFR souvent comme il ma expliquer comme il n'y a pas de fiche libre il débranche Paul pour brancher Jacque ! ensuite ils vont prendre le temps pour vous rebranchez et vous allez vous énervez mais cela ne changera rien malheureusement
Bon courage a vous

En fait, personne ne conteste que ça arrive, mais ça n'en demeure pas moins complètement anormal et même illégal de débrancher Paul pour brancher Jacques.

De plus, en s'énervant ou non, il y a quand même d'autres pistes que de rester à attendre en restant zen et fataliste :

d'une part le client a le droit de changer de fournisseur s'il n'est pas satisfait
d'autres part le client peut "dénoncer" cette pratique à l'ARCEP (ici J'alerte L'arcep), et quand il y a trop de plainte dans un secteur, l'ARCEP peut déclencher des opérateurs qui ne sont pas vraiment sympa pour le fautif concerné et pour forcer le rétablissement du fonctionnement normal prévu (càd autant de raccordements disponibles que d'abonnés) : cf. https://www.echosdunet.net/breve/larcep-lance-une-enquete-administrative-contre-xp-fibre

Donc, à mon sens, mieux vaut poursuivre dans cette stratégie de mettre le problème sur la place publique histoire que ça remonte, au moins via l'ARCEP si le FAI laisse courrir...

À+

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Fri, 24 Feb 2023 11:19:08 GMT

Bonjour

Fibre optique : de plus en plus de clients se plaignent d’installations bâclées par leur technicien

Le problème, c'est que cette accélération semble se faire au détriment de la qualité des installations. Ariel Turpin, délégué général de l’Avicca, une association de collectivités citée par l'association, explique : “Les échecs de raccordement sont très importants. Ils atteignent jusqu’à 40 % dans certaines communes, alors que les opérateurs annoncent qu’elles sont raccordables à 100 %”. Dans certains cas, rapporte 60 millions de consommateurs, les clients sont oubliés dans un fichier.

https://www.phonandroid.com/fibre-optique-de-plus-en-plus-de-clients-se-plaignent-dinstallations-baclees-par-leur-technicien.html

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

aureliera03 — Fri, 24 Feb 2023 13:51:27 GMT

On va essayer ça aussi, parce que la c'est vraiment catastrophique

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

Ryry — Fri, 24 Feb 2023 19:14:09 GMT

Bonjour

@patrickbl03 a écrit :
Fibre optique : de plus en plus de clients se plaignent d’installations bâclées par leur technicien

Le problème, c'est que cette accélération semble se faire au détriment de la qualité des installations. Ariel Turpin, délégué général de l’Avicca, une association de collectivités citée par l'association, explique : “Les échecs de raccordement sont très importants. Ils atteignent jusqu’à 40 % dans certaines communes, alors que les opérateurs annoncent qu’elles sont raccordables à 100 %”. Dans certains cas, rapporte 60 millions de consommateurs, les clients sont oubliés dans un fichier.

https://www.phonandroid.com/fibre-optique-de-plus-en-plus-de-clients-se-plaignent-dinstallations-baclees-par-leur-technicien.html

L'ARCEP avait déjà publié en 2021 à une époque similaire un constat encore plus lapidaire et alarmant :

cet article parle de 40% dans certains communes "malchanceuses" de clients oubliés dans un fichier
mais l'ARCEP va jusqu'à dire que (compte tenu d'autres déboires qui peuvent aussi arriver) la moyenne nationale c'est 1/3 de cas qui se passent mal (ça fait encore plus froid dans le dos) : https://www.arcep.fr/actualites/les-prises-de-parole/detail/n/un-tiers-des-raccordements-finaux-a-la-fibre-se-passe-mal-cest-insupportable-pour-les-citoyens.html

À+

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Sat, 25 Feb 2023 10:42:11 GMT

Bonjour comme j'ai expliqué vous pouvez faire les démarches contre se genre de chose ? vous croyez sincèrement que les opérateurs nous écoute ?

Vous savez quand vous téléphoner au service client et une personne vous répond faite se que vous voulez cela ne changera rien !

si nous voulons prendre notre temps nous allons le prendre super le service client SFR j'ai fait tout les opérateurs et SFR côté service client est nul ! a côté de chez moi il y à un cabinet médical avec 5 médecins un vendredi plus d'internet ! le lundi il téléphone au service client SFR pro ! il réponde on vous envoie un technicien du lundi au jeudi il ne trouvait aucun problème !! donc ils ont fait appel à orange le vendredi la ligne fonctionnait !!! il a fallu a orange quelques heures par rapport à SFR 4 jours pour ne pas y arriver ! maintenant le cabinet médical est chez Orange !!

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

Ryry — Sat, 25 Feb 2023 11:19:17 GMT

Bonjour @patrickbl03

Bonjour comme j'ai expliqué [...]

Tu n'as pas expliqué grand chose, tu as fait un constat sur ton cas personnel et tiré tes conclusions personnelles (fort respectable au demeurant, je n'ai rien contre).

vous pouvez faire les démarches contre se genre de chose ? vous croyez sincèrement que les opérateurs nous écoute ?
Vous savez quand vous téléphoner au service client et une personne vous répond faite se que vous voulez cela ne changera rien !

Tu remarqueras que dans ce que moi j'ai j'ai conseillé il n'y avait RIEN qui s'adresse aux opérateurs

=> j'ai conseillé d'une part de signaler à l'ARCEP (et l'ARCEP a déjà réagit en mettant en place des investigations lourds qui n'ont pas du tout fait plaisir aux concernés)
=> d'autre part j'ai aussi dit que le client était libre de changer de fournir et il n'a pas a hésiter quand le service est mauvais.
C'est manifestement d'ailleurs la réaction que tu décrit dans l'anecdote du cabinet médical.

Bref, tu es totalement dans ce que j'ai décrit : ne plus croire au service client, mais signaler les dysfonctionnements à d'autres interlocuteurs, et éventuellement prendre la fuite le cas échéant.

À+

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Tue, 28 Feb 2023 14:22:54 GMT

Bonjour

Tu remarqueras que dans ce que moi j'ai j'ai conseillé il n'y avait RIEN qui s'adresse aux opérateurs

=> j'ai conseillé d'une part de signaler à l'ARCEP (et l'ARCEP a déjà réagit en mettant en place des investigations lourds qui n'ont pas du tout fait plaisir aux concernés)
=> d'autre part j'ai aussi dit que le client était libre de changer de fournir et il n'a pas a hésiter quand le service est mauvais.
C'est manifestement d'ailleurs la réaction que tu décrit dans l'anecdote du cabinet médical.

Je ne prend pas la fuite j'explique aux pauvres personnes qui sont dans le désarrois qu'ils n'attendes pas un miracle de SFR !! tout simplement le service client est inutile ! les techniciens non rien a faire de leurs boulot ! je ne dis que la vérité sur un fournisseur qui non rien a faire de leurs client il suffit de regarder sur le forum sur Facebook etc !!

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

Ryry — Tue, 28 Feb 2023 16:23:59 GMT

Bonjour @patrickbl03

> Bref, tu es totalement dans ce que j'ai décrit : ne plus croire au service client, mais signaler les dysfonctionnements à d'autres interlocuteurs, et éventuellement prendre la fuite le cas échéant.

Je ne prend pas la fuite j'explique aux pauvres personnes qui sont dans le désarrois qu'ils n'attendes pas un miracle de SFR !! tout simplement le service client est inutile ! les techniciens non rien a faire de leurs boulot ! je ne dis que la vérité sur un fournisseur qui non rien a faire de leurs client il suffit de regarder sur le forum sur Facebook etc !!

Je n'ai pas dit non plus que TU prenais la fuite, mais comme tu l'as pourtant recopié que (et en plus je te soutiens) :

que ta description est (selon moi) totalement dans la vision que j'ai écrite aussi
càd ne plus croire au service client
mais signaler les dysfonctionnements à d'autres interlocuteurs (plus réactifs que le service client)
et éventuellement prendre la fuite le cas échéant (comme tu l'as bien décrit pour le cabinet médical fuyant SFR pour passer chez Orange, c'est bien prendre la fuite... et un conseil pas spécialement à dédaigner hélas !)

Donc, je trouve au contraire que ton résumé rejoins bien ma description et ma façon de penser (au fond je pense qu'on est d'accord !)

à+

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

renaudqu01 — Tue, 28 Feb 2023 17:36:10 GMT

J'ai le même cas, ma voisine a de nouveau accès au réseau, alors que je n'ai plus internet depuis aujourd'hui...une coïncidence ?

SFR, une honte, après un mois de panne de réseau, le 27/01 le technicien travaille sur un poteau et une armoire, en me facturant 60€ au passage, et rebelote plus d'accès depuis ce midi.

Re: Re : installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

patrickbl03 — Tue, 28 Feb 2023 18:35:15 GMT

Bonjour,
Je suis sincèrement dsl pour vous en débranche Paul pour alimenter Jacque ! depuis quelques jours, je me permets d'écrire sur le forum le désarroi des personnes face à une entreprise qui en caisse les factures par contre elle ne réagit pas pour satisfaire les clients !
Le vrai visage d'un opérateur qui depuis que Free a remis les choses en place quand il est arrivé, avant il n'y avait que 3 opérateurs qui se faisaient un paquet d'argent sur nous !
Nous avons eu de la chance qu’il soit arriver les 3, c’était mis d’accord pour ne pas se faire de l’ombre pour le partage du gâteau par contre nous voyons bien que cela a un prix ! Nous passons après le profit, il y a encore orange qui respecte, c'est client Bouygues plus comme avant Free bofff je ne dis pas qu'il est nul, mais ce n'est pas le meilleur par contre, il est quand même mieux que SFR !

Pourquoi SFR fait ils souvent des promos ! Pour attraper les consommateurs qui n'ont pas les moyens de donner 60 euros voir plus par mois pour Internet et la TV ! Il y a des alternatives prendre Internet sans la TV acheter une box Android et prendre par exemple Molotov qui est payant ! Le piège, c'est que nous avons besoin d'Internet, ils le savent très bien les opérateurs.

Re: installation fibre catastrophique et difficulté d'obtention de réparation par SFR

laurenceri03 — Thu, 06 Apr 2023 20:52:33 GMT

Bonjour,

j'ai eu le même problème en mai 2022, incapacité á faire une installation, installateur parti me laissant sans internet.

J'ai vraiment harcelé le service client, professionnelle une connexion m'est indispensable pour travailler.

On m'a proposé une box, mais la boutique ne l'avait pas

C'est un technicien de Orange qui a réglé le problème, les fils étaient coupés, il m'a expliqué que les installateurs SFR sont des sous-traitants

sans formation fibre pour la majorité d'où les ratages. Je suis encore en ADSL, je laisse tomber la fibre

15 jours de galère, étant une pro il y eut une prise en compte mais il faut les harceler pour que les choses avancent.

Je suis toujours chez SFR mais...il y a maintenant un souci avec des chaines tv qui deviennent payantes, un autre sujet de mécontentement

donc le mais y rester ou pas s'impose.