sujet Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible dans Installation et paramétrage

Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

nicolasde74330 — Wed, 18 Jan 2023 19:13:53 GMT

Bonjour,

La connexion à distance ne fonctionne plus depuis mon application du téléphone.

Quand j’essaie de me connecter depuis l’application de mon téléphone: "échec de la connexion".

J’ai essayé de me connecter depuis mon ordinateur en local en tapant l'IP directement mais j'ai un message d'erreur " impossible Accès sécurisé (HTTPS) obligatoire (0x0A08) "

Pourtant je n’ai rien modifié, l’adresse IP est correcte, j’ai contrôlé dans la box que les ports 80 et 443 soient ouverts, je les ai même supprimés et rentrés de nouveau pour essayer, mais en vain.

Quand je fais un test https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ le résultat m'indique que les ports sont fermés?

Est ce que le problème vient d'une modification chez SFR ou d'un pare feu qui bloquerait l'accès ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Nicolas

CENTRALETEST PORTTEST PORTBBOX

Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

Robert26 — Thu, 19 Jan 2023 10:12:36 GMT

Bonjour @nicolasde74330,

Peut-être que @jnq35 pourra vous aiguiller ? Merci d'avance 🙂 !

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

jnq35 — Thu, 19 Jan 2023 10:32:43 GMT

Bonjour non je ne connais pas et ne pratique pas la nb6.

Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

Robert26 — Thu, 19 Jan 2023 10:48:44 GMT

Merci @jnq35 :). @nicolasde74330, en attendant une réponse d'un membre de la Communauté, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour qu'il vous vienne en aide.

Bonne journée !

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

Ricouz — Thu, 19 Jan 2023 10:51:10 GMT

Bonjour

Lorsque tu te connectes en direct avec l'adresse IP, tu devrais préciser le protocole donc ajouter https:// devant ton adresse IP

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

nicolasde74330 — Sat, 21 Jan 2023 06:51:06 GMT

Bonjour, merci j’ai essayé avec https mais c’est identique…

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

TagadaTsoinTsoin — Sat, 21 Jan 2023 09:18:48 GMT

Bonjour @nicolasde74330 ,

You Get Signal ne permet pas de tester les ports d'une adresse locale (192.168.1.x), uniquement ceux d'une adresses publique. D'ailleurs quand vous ouvrez You Get Signal, il affiche directement votre adresse IP publique. Il suffit ensuite d'entrer un numéro de port à tester (80 pour le http ou 443 pour le https)

Pour que You Get Signal donne une réponse, il faut avoir créé les redirections de ports vers l'adresse IP locale de votre serveur Somfy ET vérifier que ce serveur "écoute" ces ports.

En local, les redirections de ports ne servent à rien, il suffit d'entrer votre adresse locale (192.168.1.x) directement dans votre navigateur internet.

Exemple pour l'accès à un NAS

Sans redirection dans la box

Une fois la redirection créée dans la box et avec le NAS qui écoute le port 5000

Si j'entre directement 192.168.1.x dans mon navigateur, j'ai accès au NAS même sans redirection de port dans la box.

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

nicolasde74330 — Sat, 21 Jan 2023 09:11:14 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour, mais quand je tape l’adresse locale j’ai un message d’erreur justement…

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

TagadaTsoinTsoin — Sat, 21 Jan 2023 09:29:59 GMT

C'est le message d'erreur "Accès sécurisé obligatoire" ? (même en https://192.168... ?)

Dans ce cas votre serveur Somfy doit avoir un certificat de sécurité valide (le votre est peut-être périmé)

EDIT: avez-vous vu le message diffusé par Somfy ?

--> https://forum.somfy.fr/questions/2012406-certificat-securite-expire

Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

Ricouz — Sat, 21 Jan 2023 09:30:15 GMT

Même avis que @TagadaTsoinTsoin les adresses LAN en ipV4 ne sont pas visibles de l'extérieure, seule l'adresse WAN est visible.

C'est justement pour cela que l'on fait une redirection.

Donc pour tester l'ouverture d'un port c'est l'adresse WAN qu'il faut utiliser (en IPv4)

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

nicolasde74330 — Sun, 05 Feb 2023 20:42:24 GMT

Bonjour,

Finalement j’ai fait une réinitialisation de la carte IP et tout s’est remis à fonctionner. Enfin un jour la première fois, j’ai refait la même manip ça a tenu 1 semaine. Ensuite j’ai procédé encore à une nouvelle initialisation, ça n’a tenu qu’une après midi. Depuis au bout de 10 min ça saute…

Deux hypothèses, le module IP de la centrale est HS, mais je me demande si un débit réseau insuffisant ne rentre pas en compte, car nous avons vraiment du mal à utiliser internet. Auparavant j’étais chez Bouygues aucun problème. Depuis que nous sommes chez sfr c’est l’enfer…Nous sommes tous en 4G sur les téléphones, sinon impossible d’avoir du débit.

Cordialement,

Nicolas

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

Ricouz — Mon, 06 Feb 2023 07:26:15 GMT

Qu'appelles-tu débit réseau insuffisant ?

As-tu fait des tests de débits en Ethernet ?

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

nicolasde74330 — Sun, 12 Feb 2023 17:42:08 GMT

Bonjour,

Impossible de me connecter presque tout le temps.

J’ai réussi après plusieurs tentatives à faire un test, laborieux…

En PJ le résultat.

Il y a un sérieux problème car nous nous connectons en 4G avec les téléphones.

Merci pour vos avis et aide.

Cordialement,

Nicolas

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

Ricouz — Sun, 12 Feb 2023 18:34:15 GMT

Bonsoir

@nicolasde74330 a écrit :

Bonjour,

Il y a un sérieux problème car nous nous connectons en 4G avec les téléphones.

Je ne comprends pas, quel est le lien avec ton problème de connexion sur la box et la 4G.

Tu devrais contacter le sav par twitter ou par facebook.

Re: Re : Connexion à distance alarme SOMFY Protexiom 600 à la centrale impossible

nicolasde74330 — Sun, 12 Feb 2023 19:15:50 GMT

Ce que je veux dire c’est que je n’ai pas d’appareils de connectés en wifi qui consomment du débit internet et qui pourraient ralentir le réseau !