sujet Re: Raccordement fibre maison neuve dans Installation et paramétrage

Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sat, 11 Feb 2023 07:33:59 GMT

Bonjour,

Nous sommes en location depuis plus d'un an en attendant la construction de notre maison. Nous avons fait installer la fibre à la maison de location.

D'ici 1 à 2 mois, nous emménagerons dans notre maison neuve où il n'y a aucune ligne téléphonique.

La fibre y étant active depuis le mois dernier, je souhaiterais déménager ma ligne actuelle dans la maison neuve.

Hors lors que je contacte le service déménagement, on me dit que ce n'est pas possible malgré que mon voisin juste à côté y soit éligible.

Etant une maison neuve, mon adresse ne ressort pas dans le test d'égibilité du site.

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi je ne peux pas me raccorder à la fibre directement ?

Je ne souhaite pas construire de ligne téléphonique via Orange vu que la fibre est maintenant active, je n'en vois pas l'utilité...

Quelqu'un pourrait m'expliquer ? Ou une personne SFR présente pourrait se pencher sur mon pb svp ?

Merci d'avance

Re: Raccordement fibre maison neuve

jeanfi03 — Sat, 11 Feb 2023 08:22:08 GMT

Bonjour Gaëtan76690 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Demandez le service commercial qu’il refasse les Test d'éligibilité Fibre et ADSL - SFR

En fonction du non de la rue , et de trouver une solution.

Vous pouvez suivre votre dossier partout.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sat, 11 Feb 2023 08:48:29 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé de ce pas un message au SAV SFR sur TWITTER.

Merci de votre retour rapide.

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sat, 11 Feb 2023 11:59:18 GMT

Bon j'ai eu une réponse sur Twitter comme quoi ils n'étaient pas dans la capacité de faire quelque chose, que cela sortait de leur domaine de compétence....donc si ni eux ni le service déménagement ne peut résoudre notre problème, cela risque d'être compliqué !

Aurait-il une autre solution ou vais-je réellement devoir résilier ?

Re: Raccordement fibre maison neuve

TagadaTsoinTsoin — Sat, 11 Feb 2023 12:44:44 GMT

Bonjour @Gaëtan76690 ,

Votre voisin est éligible à la fibre, mais l'est-il à la fibre de SFR ?

Ce n'est pas parce qu'une commune est ouverte à la fibre que TOUS les FAI y sont présents.

Par exemple, dans ma commune la fibre a été ouverte en 2018 Orange y est arrivé en 2020 , Free et Bouygues n'y sont pas encore présents.

Que dit cette carte de l'Arcep à propos des débits de votre logement (ou celui de votre voisin)

--> https://maconnexioninternet.arcep.fr/?lat=46.75&lng=1.71&zoom=6&mode=debit&techno=terrestre

Cette carte indique quel FAI est présent et avec quelle(s) technologie(s) (avec une indication approximative du débit)

Carte à prendre avec des pincettes, il y a beaucoup d'erreurs.

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sat, 11 Feb 2023 15:28:09 GMT

Oui il est bien éligible à SFR, d'ailleurs pour le moment, seul SFR y serait.

Nous ne sommes pas indiqués sur la carte car nous sommes éligible depuis le mois dernier.

Je pourrais en mp vous communiquer notre adresse pour vérifier.

Je ne sais pas quoi faire...

Re: Raccordement fibre maison neuve

TagadaTsoinTsoin — Sat, 11 Feb 2023 15:54:06 GMT

Les cartes de l'Arcep ne sont mises à jour que tous les trois mois (et celle des débits, je crois que c'est encore pire)

Votre adresse est-elle répertoriée dans la base nationale des adresses ?

--> https://adresse.data.gouv.fr/

En principe c'est votre mairie (voyez avec elle) qui enrichit cette liste avec leur base des adresses locales

--> https://adresse.data.gouv.fr/bases-locales

Je n'arrive pas à retrouver la source mais il me semble que les fournisseurs internet se servent de cette base nationale pour enrichir leur base d'éligibilité.

Re: Raccordement fibre maison neuve

dav93000 — Sat, 11 Feb 2023 18:43:13 GMT

Il faut faire une demande d'adduction, si la maison est construite après qu'ait été mis en place le plan de deploiement de la fibre c'est logique sans ça qu'elle ne soit pas éligible

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sun, 12 Feb 2023 09:43:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

A qui devons-nous faire cette demande d'adduction svp ?

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sun, 12 Feb 2023 09:45:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Notre adresse apparaît bien sur le site https://adresse.data.gouv.fr/ cpendant j'ai qd même effectué une demande auprès de la mairie, je verrai bien.

Re: Raccordement fibre maison neuve

dav93000 — Sun, 12 Feb 2023 12:21:35 GMT

Bonjour,

Si votre maison neuve est en lotissement, le lotisseur a normalement fait toutes les démarches.

Si c'est hors lotissement vous devez prendre contact avec le gestionnaire d'infrastructure fibre pour définir le point de raccordement aux infrastructures le plus proche.

En partie publique au droit du terrain (la partie de construction que vous serez le seul à utiliser) les travaux sont à votre charge, vous pouvez missionner qui vous voulez pour les réaliser , souvent est choisi le gestionnaire d'infrastructure

ci le gestionnaire d'infrastructure est xp fibre on a ça ici :https://www.xpfibre.com/particulier

si c'est orange https://maison-individuelle.orange.fr/etape-demande

si c'est un autre ... je n'ai pas cherché

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Sun, 12 Feb 2023 17:39:35 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Nous sommes une maison individuelle donc hors lotissement.

Comment savoir qui est le gestionnaire d'infrastructure de notre région ?

Je suis dans le 76.

Re: Raccordement fibre maison neuve

TagadaTsoinTsoin — Sun, 12 Feb 2023 17:45:15 GMT

Bonjour @Gaëtan76690 ,

Ceci pourrait vous intéresser--> http://connect76.fr/test-deligibilite/

Extrait

Bien que votre commune et votre rue (ou impasse, avenue, etc …) soient présentes dans la fenêtre déroulante, si votre numéro n’y figure pas, allez sur le site www.smn76.fr et remplissez le formulaire en ligne (onglet « La fibre est ouverte dans ma partie de commune, mais pas à mon adresse. Je me signale »).

Re: Raccordement fibre maison neuve

Gaëtan76690 — Tue, 14 Feb 2023 10:41:04 GMT

Bonjour,

J'ai donc contacté smn76.

Notre adresse n'est pas créée ; c'est dans un premier temps à la mairie de déclarer notre adresse afin que smn76 puisse mettre à jour les adresses et que les opérateurs nous déclarent éligibles...cela pourrait être effectif fin Mars, courant Avril et nous déménagerons le 31 Mars...j'espère qu'SFR pourra nous déménager la ligne d'ici là afin de ne pas perdre notre numéro de téléphone fixe !

Savez-vous s'il est possible de mettre un contrat en attente ? Dans mon cas, ce serait de temporiser afin que je déménage mon contrat directement avec la fibre.

Merci pour votre réponse.