sujet Pas de date pour installer la box dans Installation et paramétrage

Pas de date pour installer la box

elodiete01 — Tue, 07 Feb 2023 12:54:09 GMT

Bonjour,

A la suite de nombreux appels de sfr pour souscrire chez eux, il s avere qu une fois les demarches faites ils n ont pas de techniciens pour me raccorder. En somme n y aller surtout pas car une fois chez eux vous n aurez rien de plus que des factures mais sans la box. Ahaha les malins des vrais **bleep**. 2 mois que tous les 3 jours je les appelle pour avoir un rdv avec un technicien , et c est tjs la même rengaine.. le site informatique ne marche pas on ne peut donc pas vous donner de date d intervention ! La bonne blague pour un service porté sur la telecommunication !!!

Je n en peux plus !!

comment me désabonner sachant que je n ai tjs pas de box après 2 mois alors que je me suis engagée sur 1 an (quels sont mes droits )?

Merci pour vos réponses

Re: Pas de date pour installer la box

jeanfi03 — Tue, 07 Feb 2023 13:30:47 GMT

Bonjourelodiete01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de voir l'évolution de votre commande , si il y a un rendez-vous avec l'installateur ?

Demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vérifient ?

Vous pouvez suivre votre dossier partout.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: Pas de date pour installer la box

chris2704 — Tue, 07 Feb 2023 13:55:29 GMT

Bonjour @elodiete01

Je vous invite à consulter la page suivante de l'assistance https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/annuler-commande-sfr.html#sfrinitid=MDRI_MEA-annuler-commande

Vous y lirez

A noter

Dans le cadre d’une souscription effectuée par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter :

de la réception du dernier matériel pour les commandes avec équipement (dans le cas d’une souscription de l'offre BOX + TV, le droit de rétractation s’exerce jusqu’à 14 jours à compter de la livraison de la TV),
de la validation de la souscription pour les commandes sans envoi d’équipement,
de la date d’intervention si l'activation des services est faite par un technicien.

Il me semble que vous êtes largement dans les temps pour vous rétracter.

Attention sur la page dédiée il y a un certain flou entre Annuler/Rétracter votre commande

vous pouvez demander des précisions au service client. Vous pouvez aussi écrire pour manifester clairement votre volonté de vous rétracter en LR/AR https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Si un abonnement vous a été prélevé en demander le remboursement.

Pensez aussi à demander la révocation du mandat de prélèvement si besoin.

Attention à préciser les éléments suivants :

Vos coordonnées.
Les coordonnées de SFR.
L'objet de votre lettre ("rétractation/demande de révocation de mandat de prélèvement SEPA").
Votre numéro de commande. ou de client
Votre Référence Unique de Mandat (RUM) indiquée sur votre mandat SEPA.
Le numéro de votre mandat SEPA SFR et sa date de mise en place.
Votre désir de vous rétracter en précisant le motif
Votre demande de remboursement.
Votre désir de révoquer votre mandat SEPA (il n'est pas utile de justifier votre demande).
Votre signature.

Bon courage