sujet Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!! dans Installation et paramétrage

Déploiement Fibre

Malcomx34000 — Tue, 25 Aug 2020 06:42:58 GMT

Bonjour,

Je vous expose ma situation,

Actuellement je suis en connexion ADSL avec une ligne connecté à Jacou dans le village voisin Clapiers CLA34 à 3500mètres. Un débit de 3500mbps, une atténuation de 56dB, et un ping de 65ms.

Donc un véritable cauchemard, depuis maintenant 7 ans.

Un nouveau NRA JCU34 est présent à Jacou qui permet un débit de 20000mbps, mais faute de frais de déplacement des 40 lignes trop important pour les opérateurs, aucun ne veut s'engager sur cette voie.

Pour couronner le tout nous avons 4 abonnements mobile SFR, qui sont connecté sur l'antenne 4G du village voisin le crès 34920 à 1500mètres à vol d'oiseau , un débit 4G à la fenêtre de 10-15mbps, l'antenne étant surchargé.

Malgré mes réclamations et mes remarques auprès de SFR, tout va bien sur mes lignes, ils ne peuvent rien faire de plus.

Donc voilà l'histoire de la fibre qui arrive,

En 2017, Orange m'annonce le déploiement de la fibre dans mon quartier pour courant 2018

Une société de covage (Sud Covage) vient effectivement faire les premières préinstallation dans le quartier, en début 2018.

Puis plus rien, toute l'année 2018 passe et rien pas d'avancement, sur la carte Arcep, c'est indiqué programmé et pas plus d'informations.

Je contact Orange, et ils m'indiquent et m'affirment qu'ils étaient entrain de déployer la fibre dans le quartier qui aurait été opérationnel pour rentrée 2018, mais qu'une réclamation de SFR au régulateur de marché et tout figé.

Orange m'a clairement dit qu'ils n'ont plus le marché, et que c'est SFR maintenant qui s'occupe de déployer le quartier. Ils me disent de voir avec les syndic et propriétaire si toute les démarches ont été faite et de me rapprocher de SFR.

Après avoir confirmé que tout était en ordre auprès des syndic et propriétaire, je contact SFR qui me dit que c'est en cours de déploiement mais qu'ils n'ont aucune date à me donner.

Je rappelle une dizaine de fois courant 2019 et toujours la même réponse, l'année 2019 se termine et rien.

Durant le confinement, je relance quelques réclamations et toujours les mêmes réponses pour l'adsl (c'est toujours en cours pas de date) et la 4g (rien à signaler à part un soucis durant 2 jours) mais nous le soucis c'est toute l'année qu'on le constate, quand je check le ping de ma 4g, je voltige bien au delà des 100ms.

(testé effectué avec 3 mobiles de marques différentes), pour les tests ADSL, la box a été remplacée 3 fois, j'ai également remplacé les prises par des neuves et nettoyer la prise. (condensateur FT)

J'ai appelé Orange, il y a 3 jours en expliquant la situation, ils m'expliquent qu'ils voient bien mon dossier que le syndic a bien validé et signé les conventions, et ils me disent qu'étant donné qu'ils n'ont pas le marché, ils ne peuvent pas intervenir, je dois appeler SFR.

J'appelle donc SFR et leur apporte toutes ces informations au final on me dit que ça sera dans deux, trois mois, alors est-ce du bla bla pour me dire va voir ailleurs si j'y suis.... aujourd'hui j'ai une image bien écorné de SFR.

Quittes à tout dégager, mes 4 abonnements Mobiles, et mon abonnement ADSL

Bien à vous !

Si vous avez des conseilles ou des cop qui seront capable de me dire ce qu'il en est vraiment ça serait top.

Vous remerciant par avance de cette lecture.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Déploiement Fibre ralenti et bloqué par SFR

Léa — Wed, 27 May 2020 14:19:25 GMT

Bonjour @Malcomx34000 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Vous êtes ici sur une communauté d'entraide, aussi nous n'avons pas accès au votre dossier client ni aux informations liées au déploiement de la fibre.

Pour toute question, je vous encourage à vous adresser au Service Client en passant directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou via l'adresse suivante : deploiement.fibre@info.sfr.com.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très belle après-midi. 🙂

La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Malcomx34000 — Fri, 24 Jul 2020 09:05:18 GMT

Bonjour,

Cela fait des années que le service hotline nous rabote que la fibre arrive, elle sera dans 2 mois chez vous.

j'ai ce dialogue depuis l'annonce en courant d'année 2017.

Une société de covage est bien passé pour faire le raccordement en 2018 et depuis plus rien.

Quand on appelle orange, on nous dit c'est SFR qui est en charge du déploiement à votre adresse suite à la plainte déposé à l'arcep, le marché de déploiement de notre quartier a été retiré à orange pour être réattribué à SFR.

Ce qui veut dire que sans cela, nous aurions déjà la fibre d'orange à la maison.

Il y a vraiment un problème de compétence chez SFR sur le déploiement de la fibre, incapable de nous donner une information correcte sur notre situation. tout un quartier est bloqué à cause de cela.

Un potentiel de 50-60 abonnements et SFR ne fait rien pour arranger les choses.

En attendant, nous devons nous contacter d'une pauvre ligne ADSL à forte atténuation connecté à un NRA à 3.5Km

Donc des débits oscillants entre 2.5 et 3.5mbps.

Ce qui donne que nous n'avons pas de TV, pas de flux HD ou supérieur visionnable et tout cela payé au prix fort.

nous sommes en 2020, il y a ceux en ville connecté à la fibre depuis des années et nous les laisser pour compte.

Encore merci pour tout ça et merci pour votre message sur votre site dont nous connaissons la teneur depuis 2018

Nous relançons sans cesse vos services qui ne font que botter en touche sans remédier au problème.

Merci SFR !!!!

Pour information : Nous sommes relié au NRA CLA34

Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Malcomx34000 — Fri, 24 Jul 2020 09:09:22 GMT

Nous sommes les dindons de la farce,

tous le reste de notre commune, et la commune voisine sont relié à la fibre.

Et notre quartier du chemin des églantiers à Jacou (34830) on a droit à une connexion à 2mbps.

nous sommes les oubliés du numérique.

Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Ryry — Fri, 24 Jul 2020 09:14:12 GMT

Hello @Malcomx34000

Je ne sais pas si dans un tel cas de litige antérieur entre Orange et SFR puis plainte à l'ARCEP, la solution que je te propose sera une bonne idée.

Mais dans d'autres cas un peu similaires (surtout orientés sur des oubliés dans la base d'éligibilité qui, pour toi, répond donc uniquement ADSL) pas mal de clients ont réussi à faire corriger des choses en déclarant le problème par e-mail à :

deploiement.fibre@info.sfr.com

Tiens-nous au courant de la suite que cela donnera pour toi, cela sera utile à l'avenir pour orienter d'autres cas.

Merci d'avance et Bonne chance !

À+

Re: Déploiement Fibre ralenti et bloqué par SFR

Malcomx34000 — Fri, 24 Jul 2020 09:16:32 GMT

Je viens mettre à jour le post,

J'ai contacté à plusieurs reprises les différents moyens de communication et toujours la même réponse depuis 2017, la fibre arrive chez vous dans 2 mois.

Bizarrement, une mise à jour a été faite sur notre adresse.

Aujourd'hui, nous avons un message indiquant qu'il y a un incident de raccordement dans notre quartier, cela a pris donc plus de 3 ans malgré nos relances pour que le problème soit identifié.

Maintenant nous aimerions savoir ce qui est fait pour que le problème soit corrigé et dans quel délai.

Pour Rappel :

Adresse : 19 chemin des églantiers, 34830 JACOU

Le marché était adressé à Orange et suite à une plainte de SFR à l'arcep et l'état, le marché a été réattribué à SFR et depuis silence radio, nous n'avons rien, si nous avons une connexion de 2.5mbps qui ne nous permet même pas de visionner une vidéo youtube.

Re: Déploiement Fibre ralenti et bloqué par SFR

Ryry — Fri, 24 Jul 2020 09:35:58 GMT

Bonjour @Malcomx34000

J'ai contacté à plusieurs reprises les différents moyens de communication et toujours la même réponse depuis 2017, la fibre arrive chez vous dans 2 mois.

Parmi les moyen de communication sur le déploiement de la fibre SFR, as-tu essayé le mail que je te rappelais dans ton autre sujet plus récent où tu sembles parler du même problème (il n'est d'ailleurs peut-être pas utile de développer 2 sujets en parallèle), peut-être vaut-il passer le relais de l'un vers l'autre et continuer à alimenter un seul des deux(en signalant dans l'un que la suite est dans l'autre...

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/la-fibre-est-l%C3%A0-et-passe-devant-la-r%C3%A9sidence-mais-pas-de-date-de/m-p/2214392#M24940

À+

Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Malcomx34000 — Fri, 24 Jul 2020 09:42:27 GMT

Bonjour Ryry,

merci pour votre réponse, je suis aujourd'hui désespéré, c'est une situation compliqué quand vous avez des gamins à la maison, le confinement a été un cauchemard avec cette connexion.

Nous avons du investir sur plusieurs forfaits 4G 50Go pour compenser et bricoler un certain usage minimum de la connexion.

J'avais déjà envoyé un mail à cette adresse et j'avais obtenu une réponse disant que le déploiement est en cours.

Je viens de renvoyer un mail avec les captures de l'écran d'incident sur le test d'éligibilité, j'attend la réponse et vous tiendrez au courant.

Les informations sur la perte de marché Orange m'ont été communiqué par le service de déploiement d'Orange.

Peut-être une information qui n'aurait pas du m'être communiqué, mais cela explique tout ces problèmes.

D'autant plus que lorsque je contacte les différents moyens de communications de SFR, ils ont juste une information disant que la fibre est imminente dans notre quartier donc 2-3 mois au plus.

Mais le problème c'est que ce message est identique depuis maintenant 3 ans et aucune évolution depuis.

Re: Déploiement Fibre ralenti et bloqué par SFR

Malcomx34000 — Mon, 27 Jul 2020 12:27:43 GMT

Bonjour,

Le mail a été envoyé vendredi , j'attend les réponses.

Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Malcomx34000 — Tue, 18 Aug 2020 21:47:34 GMT

Bonjour, 2 mois aprés presque

3 mails envoyé à déploiement fibre deploiement.fibre@info.sfr.com

et aucune réponse !!!

Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Malcomx34000 — Wed, 26 Aug 2020 18:21:56 GMT

Bonjour,

Aprés trois relances par mail et 2 mois aprés mon mail initial, j'ai enfin obtenu une réponse, et une réponse pleine d'espoir.

On m'a répondu que je serais éligible à la fin de la semaine.

Fin de la semaine arrivée, je reçois un mail me disant que je suis éligible à la fibre, je souscris le soir même pour un raccordement prévu le 27/09

J'en parle à mes voisins qui souscrive également mais comme ils ne sont pas client Free, ont leur a proposé des raccordement prioritaire sur moi ce qui est abérrant quand j'en ai parlé on me dit que c'est pas possible qu'ils ne privilégie pas les nouveaux clients, mais j'ai constaté cela sur deux de mes voisins

et quand je vais sur suivi pour vérifier mes dispos, cela me propose encore plus loin.

Décevant encore après avoir eu des informations comme quoi je serais éligible fibre en 2017, puis 2018, c'est vraiment dommage....

Avec l'accélération de l'informatique pour l'école, les tablettes, les smartphones plus performants c'est indécent de laisser des gens durant tant d'année avec une connexion qui varie entre 3 et 4Mbps.

Re: La fibre est là et passe devant la résidence, mais pas de date de raccordement,cela fait des années !!!!

Ryry — Wed, 26 Aug 2020 19:11:55 GMT

Hello @Malcomx34000

Oui tu n'as décidément pas beaucoup de chance, on a largement échangé à ce sujet 😎

Avec l'accélération de l'informatique pour l'école, les tablettes, les smartphones plus performants c'est indécent de laisser des gens durant tant d'année avec une connexion qui varie entre 3 et 4Mbps.

Que veux-tu dire par là ? Que les prestataires privés devraient raccorder en haut débit tous les clients le plus vite possible sans se préoccuper de leur rentabilité commerciale ?

Ce n'est pas un service public. Rien n'interdit à l'état ou aux collectivités locales de déployer un réseau eux-mêmes (c'est d'ailleurs ce qui se fait dans certaines campagnes trop délaissées). Mais tant que l'état ne veut pas trop s'endetter là-dedans et laisse les acteurs commerciaux privés le faire, c'est une conséquence évidente qu'ils le feront avec leurs priorités de rentabilité... Surtout qu'en France leur marge est l'une des plus faible des voisins européens équivalents, et pas qu'un peu (lire ICI dans un comparatif de 2020) : avec un prix moyen de l'abonné français non plus à 28€, mais à 44€ (Allemagne), 61€ (Grande-Bretagne), 64€ (Espagne), ou 68€ (Pays-bas), on peut imaginer que les investissements dans la modernisation du réseau pourraient être plus massifs et plus rapides par nos FAI français.

Je te laisse imaginer que dans la campagne où réside mon père, il paye un abonnement ADSL "plein pot" (autant qu'un citadin) chez free depuis près de 15 ans pour 1,5 Mbit/s, et des difficultés à capter la télévision par la box à ce faible débit (heureusement qu'il a la télévision TNT via l'antenne de toit) et aucun projet de raccordement fibre en vue dans son patelin.

Mais visiblement, vu le succès des low-cost Sosh ou Red, le client français préfère les méga-promos, ça tourne au cercle vicieux : moins de rentrée d'argent pour la maison mère => moins d'investissement dans le réseau sous-jacent => moins de clients prêts à payer chers pour cela... et on tourne en boucle.

Après peut-être qu'un opérateur aux dents longues pourrait être prêt à mettre les milliards d'euros tout de suite sur la table et offrir de la fibre haut débit à tous les clients français en leur proposant des abonnement doublant le prix actuel. Mais j'ai un léger doute sur la réussite d'un tel projet vu nos habitudes à tous...

J'espère donc que, bon an mal an, après toute cette attente, ta connexion fibre va enfin arriver chez toi !

À+