sujet Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts dans Installation et paramétrage

Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

karinele05 — Sun, 28 Feb 2021 14:10:02 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu installer la fibre jeudi dernier. Il est parti en me disant dans 10 minutes les voyants seront verts. En effet, 10 minutes après, tous les voyants étaient verts. Par contre, l'internet ne fonctionnait pas. J'ai téléphoné à SFR qui m'a dit que ma ligne sera active le 27. Le 27, j'ai bien reçu un mail me confirmant l'activation de ma ligne.

J'ai débranché / rebranché. Par contre quand je me connecte à la wifi, je n'ai pas d'internet. Tous les voyants sont verts.

J'ai fait un diagnostic de ma ligne et il n'y a pas d'erreur. J'ai également essayé de me connecter au wifi avec différents appareils mais sans succès.

J'ai appelé SFR hier et il n'y a pas d'erreur sur ma ligne.

Auriez-vous une idée de l'origine du problème ? J'habite dans un immeuble avec 3 appartements par étage. Faut-il activer quelque chose ?

Merci !

Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

DGS78 — Sun, 28 Feb 2021 16:06:04 GMT

Bonjour @karinele05

Il est nécessaire d'ouvrir l'accès au Wifi sur chacun de vos appareils et entrer la clé de sécurité figurant sur votre box ; mais je suppose que vous l'avez fait.

Donc ??

Cdlt

Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

karinele05 — Sun, 28 Feb 2021 17:08:42 GMT

Bonjour @DGS78

Merci pour votre réponse.

Oui, cela a été fait.

Les appareils se connectent au wifi et indiquent : sécurisé, pas d'internet

Cdlt

Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

karinele05 — Wed, 03 Mar 2021 13:10:16 GMT

Je n'ai toujours pas d'internet. J'ai appelé le service clientèle 3x et toujours pas de solution.

C'est lamentable...

Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

DGS78 — Wed, 03 Mar 2021 15:08:41 GMT

Bonjour,

Vérifiez l'état de votre box en accédant à son interface. Voir l'état et les réglages selon le modèle de votre box.

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb4/configurer-acces-interface-web-administration.html

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html#:~:text=Pour%20la%20SFR%20Box%208%20ADSL&text=de%20votre%20box.-,Lancez%20votre%20navigateur%20et%20renseignez%20l'adresse%20http%3A%2F%2F192.168,l'interface%20(E).

Ces 2 fiches devraient vous permettre d'avancer.

Cdlt

Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

manonbi02 — Wed, 11 Jan 2023 16:32:11 GMT

Bonjour, j’ai le même problème que vous, et je voulais savoir si votre problème a été résolu et si c’est le cas comment vous avez fait ?

Re: Pas d'internet mais tous les voyants sont verts

Magali — Wed, 11 Jan 2023 17:06:55 GMT

Bonjour @manonbi02,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2021. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !