sujet Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ? dans Installation et paramétrage

Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Sun, 09 Oct 2022 11:08:26 GMT

Bonjour,

Je remets un message car mon problème a été posté hier mais n'apparait pas sur le forum .

Je viens d'avoir la fibre SFR. Impossible de paramétrer mon alarme RISCO AGILITY 3. Normalement mon alarme fonctionne juste en branchant le câble ethernet et retrouve le cloud du serveur alarme tout seul. Le souci c'est que dans mon ancien appartement chez free fibre j'avais aucun souci. J'ai acheté une maison où il n'y avait ni fibre ni adsl donc j'étais en box 4G orange, l'alarme a fonctionné pendant 3 ans sans souci.
Je viens donc de passer chez SFR car dans ma campagne , seul orange ou sfr pouvait raccorder mon logement en Fibre. ( voilà pour la petite histoire ).

Donc tout fonctionne internet tv . ( effectivement on voit très bien que le débit est bien meilleur qu'en box 4G ).

Mon problème maintenant est que mon alarme fonctionne en local mais pas en serveur . ( donc impossible de savoir si mon alarme se déclenche lorsque je ne suis pas chez moi ).
Je vois sur internet que SFR a supprimé certains paramétrages contrairement à d'autres opérateurs . ( je précise que je ne suis pas informaticien ).
Donc mon alarme est branchée en ethernet en half duplex 10 mbps alors que tous les autres accessoires ( box tv , box enki ) sont en full duplex .
Je n'arrive pas à effectuer l'ouverture du port concerné pour le serveur cloud de mon alarme . Comment faire ?
La société d'alarme m'a informé que SFR bloque certaines fonctionnalités contrairement à d'autres opérateurs . C'est bien dommage .
Si quelqu'un a une solution pour que je puisse refaire fonctionner mon alarme sur le serveur cloud .

Merci d'avance

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

TagadaTsoinTsoin — Sun, 09 Oct 2022 11:51:49 GMT

Bonjour @junior76lh ,

J'ai du mal à cerner votre problème.

Quel modèle de box avez vous ? (NB6, Box Plus, Box8, autre)

"Normalement mon alarme fonctionne juste en branchant le câble ethernet et retrouve le cloud du serveur alarme tout seul."

Dans ce cas vous n'avez pas besoin de redirection.

Dans le couple client/serveur, seul le serveur a besoin de redirection. Si le serveur n'est pas chez vous mais dans le cloud, pas de redirection nécessaire.

Les serveurs dans le cloud sont souvent utilisés pour éviter justement ces histoires de redirection.

Par contre si votre box possède un parefeu, vérifiez que le port de sortie pour votre alarme est autorisé (ça m'a bien pris la tête avec une prise connectée, le constructeur avait omis un port dans la liste des ports à ouvrir)

"Je n'arrive pas à effectuer l'ouverture du port concerné pour le serveur cloud de mon alarme"

Dans ce cas ce serait le serveur qui est à votre domicile et effectivement il faut une redirection de port pour qu'il fonctionne

Donc où est le serveur ? (à votre domicile ou dans le cloud)

"Donc mon alarme est branchée en ethernet en half duplex 10 mbps "

Une alarme n'a pas besoin d'un gros débit, 10Mb/s est amplement suffisant. Au pire s'il y a un paramétrage il est dans l'alarme, la box se contente de se connecter à la vitesse demandée par le périphérique.

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Sun, 09 Oct 2022 12:03:06 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Désolé si je ne suis pas clair car les termes techniques je ne les maitrise pas vraiment .

Donc c'est la box 8 apparemment vu la référence en dessous.

Le serveur pour moi je ne l'ai pas chez moi c'est géré à distance par RISCO ( référence port 33000 riscocloud.com ) c'est ce qui est inscrit sur leur site.

Concernant une ouverture de port du pare feu .. comment faire , j'ai seulement pu activer ou désactiver le pare feu mais je n'ai pas trouvé d'onglet pour faire une exception .. et si il y a moyen de le faire comment connaitre le port à ouvrir ? je suis pas trop calé là dessus .

A la base je n'ai jamais eu besoin de faire des redirections ou ouverture de port concernant cette alarme . Je suis bloqué depuis une semaine et ce changement de box .

Encore merci pour les aides précieuses . J'ai pas envie de changer d'alarme juste pour un changement de box ni de changer d'opérateur juste pour une alarme . sachant sur tous les autres services fonctionnent correctement .

Donc j'ai en ma possession mon adresse IP alarme récupérée en accédant au routeur .
Je connais le port 33000 du serveur risco qui est inscrit dans les réglages de l'alarme .
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus dans les réglages routeur .

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

TagadaTsoinTsoin — Sun, 09 Oct 2022 12:14:08 GMT

Je connais mal la Box 8 mais il me semble qu'en effet il y a un parefeu.

Si c'est le parefeu qui bloque le port 33000, la communication entre alarme et serveur cloud ne se fait pas.

Je pense qu'il est désactivable (au moins pour faire un test)

@jnq35 il me semble que tu possèdes ce modèle de box, peux tu confirmer s'il y a un parefeu et si celui ci est désactivable ?

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Sun, 09 Oct 2022 12:19:53 GMT

Pour information le pare feu est bien désactivable mais si il est désactivé y a t il des risques de virus du coup ?

Et je ne suis pas trop calé non plus mais sur les réglages de l'alarme je retrouve bien l'adresse IP indiquée sur la page de la box .

Mais il y a un onglet Passerelle et l adresse IP indiquée ne correspond à aucune adresse .

Passerelle est ce la passerelle internet ( que je peux récupérer en allant sur cmd ipconfig ) ou cela n'a rien à voir du tout ?

Mon problème est que j ai donné la main à mon référent alarme qui s'est connecté sur mon routeur à distance et lui m'a dit que le problème venait de la box .

Donc je veux être sur que soit c est un problème de box effectivement et tanpis ... Ou simplement qu il ne voulait pas trop s embêter avec des réglages et qu'il y a une solution mais lui ne voulait pas la chercher .

Je veux pas lâcher l affaire sans avoir eu plusieurs avis et conseils .

👍

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

TagadaTsoinTsoin — Sun, 09 Oct 2022 12:42:00 GMT

La passerelle est l'adresse IP de la box = 192.168.1.1

Pour le sous réseau c'est 255.255.255.0

Et enfin le serveur DNS est 192.168.1.1 (par défaut mais il en existe bien d'autres)

Le parefeu sur une box est surtout utile en IPv6 (si vous n'avez pas activé IPv6 pas trop de risques)

En IPv4 certains modèles de box n'ont même pas de parefeu.

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Sun, 09 Oct 2022 12:36:20 GMT

Ok merci pour les conseils .

Je vais tester ça demain et vous tient au courant car de mémoire l adresse inscrite sur le clavier de l alarme ... La Passerelle commençait par 172.xxx sauf que ce numéro ne correspond à rien .

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

jnq35 — Sun, 09 Oct 2022 15:03:12 GMT

Il faut refaire complètement l'installation de votre alarme.

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Sun, 09 Oct 2022 15:44:50 GMT

Ah bon pourquoi ?

Brancher le câble ethernet d une box à une autre aurait modifié mon paramètrage d alarme ?

J ai regarde la passerelle est bien en 192.168.1.1 .

La seule qui a été changée par la société d alarme en distanciel ip dynamique en statique.. mais rien d autre a été modifié.

Et tout fonctionne en local donc je ne vais pas tout remettre à zéro 🤔

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

Ricouz — Mon, 10 Oct 2022 10:05:17 GMT

Bonjour

Avec le changement de box, il est possible justement que l'IP locale pour l'alarme ne soit plus bonne surtout si elle était en statique.

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Mon, 10 Oct 2022 10:08:38 GMT

Bonjour merci pour les réponses. Elle était en dynamique au moment du changement de box .

Lorsqu elle est en du dynamique bizarrement j ai une erreur sur le boîtier alarme voyant orange qui clignote absence réseau .. et quand elle est en statique le voyant disparaît mais je n' ai pour autant pas plus d accès au serveur cloud risco .

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

nullwill — Mon, 19 Dec 2022 09:34:34 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous ,avez trouvé la solution pour pouvoir accéder au cloud risco

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

Ryry — Mon, 19 Dec 2022 10:53:08 GMT

Bonjour @nullwill

En effet, ce serait utile que @junior76lh nous dise si finalement en conclusion il a trouvé une solution.

Au passage j'ajoute un petit commentaire sur ses informations antérieures.

La société d'alarme m'a informé que SFR bloque certaines fonctionnalités contrairement à d'autres opérateurs . C'est bien dommage .

C'est un peu "raccourci" (et du coup un peu erroné) comme façon de botter en touche de la part de cette société.

oui, dans le cadre de la pénurie d'adresses IPv4 (lire ICI) SFR introduit progressivement chez certains clients (pas tous) le CGNAT qui n'est ni plus ni moins qu'un partage d'IPv4 entre plusieurs clients (tandis que ces clients ont en parallèle de l'IPv46 non partagé)
dans ce cadre, fort logiquement, l'ouverture de ports est compliquée car comme l'adresse est partagée, on ne peut plus être sur que le port P de l'adresse A arrive bien chez toi (et pas chez un autre client ce qui serait bien gênant pour ton alarme) => de ce fait SFR a désactivé la redirection de ports en manuel pour ses clients en CGNAT (lire ICI). Dans ce cas-là il faut que les logiciels s'adaptent et fonctionnent autrement que via cette manip manuelle : soit des attributions dynamiques (comme ça se fait avec certains serveurs de jeux, soit quelque chose plutôt à l'initiative du cloud comme l'expliquait @TagadaTsoinTsoin
mais SFR n'est pas le seul à compliquer cette tâche, voire la rendre impossible : Free pratique aussi le partage d'adresses IPv4 entre clients qui fait que seulement certains ports sont accessibles chez un client et les autres ports non (il faut donc avoir la "chance" de se voir affecté le port souhaité). Lire https://bouchecousue.com/blog/free-ip-publique-v4-full-stack/

Je connais le port 33000 du serveur risco qui est inscrit dans les réglages de l'alarme .

Justement, remettons donc en contexte l'affirmation de ta société d'alarmes. Si 33000 c'est le port que tu dois rediriger manuellement en configurant ta box :

ce n'est pas faisable pour un client SFR qui serait en CGNAT
ce n'est pas faisable pour 3 des 4 clients Free lorsqu'ils sont en partage d'adresses 4 par 4 (un seul des 4 clients dispose de ce port 33000, en l'occurrence le 3e client, mais ni le 1er ni le 2e, ni le 4e).

j ai donné la main à mon référent alarme qui s'est connecté sur mon routeur à distance et lui m'a dit que le problème venait de la box .

Ah ? Tu as réussi à configurer ta Box 8 pour permettre l'accès depuis l'extérieur de ton domicile ?

C'est surprenant car ceci était donné comme impossible : confirmé ICI et LÀ.

Je me demande vraiment si à la lueur de tout cela, ton référent alarme ne t'a pas tout simplement baratiné sans savoir comment débloquer ton problème.

À+

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Mon, 19 Dec 2022 11:20:55 GMT

Bonjour , non . Problème non résolu .
Pour information après plusieurs appels au service client ( je pense que niveau interlocuteur, vendre des contrats etc ça doit être suffisant pour certains certaines quand on comprend un mot sur deux en français ... Déjà ! ) Soit disant manipulation ipv4 IPv6 alors que lorsque je me connecte aucun changement effectué à distance comme on me disait au téléphone . Votre probleme je est résolu ... Mais bien sur ..

Ensuite , oui le technicien a bien pris la main sur mon pc puisqu'il suffit de l autoriser à le faire avec un logiciel et j ai bien pu observer où il allait dans les paramétrages box pour dire que même si l IPv6 désactive et ipv4 activé cela ne changeait pas le problème et qu il s agit bien d un autre souci que personne ne peut déterminé.

Ensuite si je dis que ça ne marche pas avec SFR et que c est un raccourci non c est une constatation simple .

Box révolution Free à l époque de la prise de l alarme aucun souci.

Box 4g lors du déménagement car zone non couverte ADSL et fibre . Aucun souci

Arrivee de la fibre, SFR . Ça ne fonctionne pas .

Ok pour le moment le reste fonctionne TV internet etc , mais c est simple de dire que le problème ne les intéresse pas et ils ne cherchent pas non plus à aider à le trouver ..

Y a quand même des informaticiens qui bossent chez eux j espère ...

Parce que le service client excusez moi mais ils te gardent au téléphone 10 min pour pas comprendre ta demande , et quand ça raccroche 3x de suite parce que tu parles de paramétrage de serveur ou autre chose ... Ça botte en touche .. " j'ai pas la réponse je préfère raccrocher le client rappellera et tombera sur quelqu un d autre, au pire je changerai de prénom ça se verra pas "

Bref problème non résolu et qui risque de ne jamais être résolu pour le moment .

Bonne journée

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Mon, 19 Dec 2022 11:26:52 GMT

Et juste pour info , quand on est connecté à sa box et que le technicien se connecte au pc il prend la main sur la configuration en cours... Donc si j'ouvre le paramétrage box et qu il est connecté au pc forcément qu il prend la main sur la connexion ..

Alors tous les blogs ici ou là.. c est bien beau mais il aurait fait la même chose en se déplaçant chez moi ...

On va dire que c était donc de la chance que le port configuré d origine sur l alarme que je n' ai jamais eu à modifier depuis 5 ans .. que je n' ai jamais changé en changeant d opérateur ... On va dire donc que c était de la chance que ca marche avant et que maintenant que c est SFR ... Oops pas de chance.. donc apparemment d autres n ont pas de chance non plus on dirait ...

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

jnq35 — Mon, 19 Dec 2022 13:16:17 GMT

Bonjour un vrai technicien SFR ne prend jamais la main sur un pc du réseau ! Jamais.

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Mon, 19 Dec 2022 13:43:48 GMT

Je n'ai pas parlé du technicien SFR . J ai parlé du technicien de l alarme qui a pu voir comment était paramétré la box et qui a pu constater qu au vu des éléments sur l ecran , ( IPv6 etc )la société ne pouvait rien faire .

Que je n étais pas le premier client à être bloqué par ce changement de box et la preuve pas le dernier client non plus.

Le changement en full ipv4... Les IP statiques ou dynamiques n ont rien changé non plus ...

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

nullwill — Mon, 19 Dec 2022 13:55:43 GMT

J'ai essayé plein de chose aussi, carrément déçu d'être arrivé chez SFR en fibre. Mon fournisseur ne trouve pas de solution a mon problème. SFR doit bloquer un truc mais quoi

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

junior76lh — Mon, 19 Dec 2022 14:27:37 GMT

Oui désolé pour vous . Également déçu surtout pour l alarme . Le reste fonctionne bien donc niveau débit, plutôt satisfait par rapport à mon ancienne box 4G orange .. mais oui déçu de plus pouvoir utiliser le matériel comme avant . Je continue d utiliser l alarme en local mais plus possibilité de gérer à distance et d'avoir les évènements lorsqu on s absente et c est bien dommage .

Re: Problème paramétrage alarme ipv4 ?

TagadaTsoinTsoin — Mon, 19 Dec 2022 14:53:00 GMT

Bonjour @nullwill ,

Avez-vous aussi une Box 8 ? (ce n'est pas précisé)