sujet Re: Re : CONNEXION FIBRE dans Installation et paramétrage

CONNEXION FIBRE

birdie1 — Tue, 22 Nov 2022 16:39:41 GMT

Bonjour,

j'étais auparavant en connexion THD un technicien est venu le 09 novembre dernier pour effectuer les branchements fibre. Il a donc remplacer le cable thd par un cable fibre optique . J'ai donc internet et le telephone mais pas de television. Au dire de sfr le rapport du technicien ne peut etre validé car ce n'est pas la bonne adresse. Je pense que Mr DRAHIa laissé les clés de la Boutique à UBU roi ET Alexandre Kafka pour le seconder.

ps; cela fait à peine 20 ans que je suis leur client dans le même logement à la même adresse....

Re: CONNEXION FIBRE

Ryry — Tue, 22 Nov 2022 22:04:07 GMT

Bonjour @birdie1

Il a donc remplacer le cable thd par un cable fibre optique

OK.

Tu avais le droit de dire non et de préférer que le nouveau câble (fibre optique) ne remplace pas l'ancien, mais soit placé à côté pour conserver les deux, mais OK, ce n'est pas si mal ainsi.

J'ai donc internet et le telephone mais pas de television.

Normalement tout abonnement SFR inclue une box internet ET AUSSI un décodeur TV pour le brancher à ta télévision.

Qu'observes-tu comme problème avec ce décodeur ?

rien à l'écran ?
des menus à l'écran, mais tout reste noir concernant le contenu des chaînes de TV
autre ?

À+

Re: CONNEXION FIBRE

birdie1 — Wed, 23 Nov 2022 08:52:23 GMT

Bonjour et merci

oui j'ai tout l'équipement, box modem + décodeur, tous les voyants sont verts partout. Sur la TV écran d'accueil classique SFR mais écran noir pour les chaines..Il semblerait que ce soit juste une activation à faire.

Le soucis serait : point de raccordement Batiment 1 et adresse postale Batiment 3, alors que le batiment est le même avec 3 entrées différentes..

Re: CONNEXION FIBRE

Ryry — Wed, 23 Nov 2022 10:09:34 GMT

Bonjour @birdie1

Sur la TV écran d'accueil classique SFR mais écran noir pour les chaines..Il semblerait que ce soit juste une activation à faire.

En effet, fort possible vu les symptômes.

Le soucis serait : point de raccordement Batiment 1 et adresse postale Batiment 3, alors que le batiment est le même avec 3 entrées différentes..

Plus difficile à croire (prétexte ?) car les pépins d'adresses géographiques n'ont normalement d'incidence que dans l'établissement de la souscription et la réalisation du raccordement par le technicien qui vient effectuer le branchement.

Ensuite, une fois branché, ton adresse géographique ne sert plus : c'est le réseau de SFR qui circule dans les tuyaux jusqu'à ton matériel, identifié par ton identification sur le réseau SFR (qui n'est pas l'adresse postale géographique)...

Donc plus que bizarre que, quel que soit le point de branchement où tu as été raccordé (bât. 1, bât. 2 ou ailleurs dans la rue) ait une incidence là-dessus au final si tu as déjà bien internet et téléphone et qu'il ne te manque que la télévision.

à+

Re : CONNEXION FIBRE

Antony — Thu, 24 Nov 2022 15:25:59 GMT

Bonjour @birdie1,

Comme l'a dit @Ryry votre situation semble particulière. Vous a-t-on communiqué un délai de résolution ?

Vous pourrez aussi probablement en apprendre plus en parlant directement avec un technicien SFR via le Chat Technique.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une excellente fin de journée

Re: Re : CONNEXION FIBRE

birdie1 — Thu, 24 Nov 2022 15:56:32 GMT

Bonjour,

en guise de résolution SFR à annulé ma commande fibre et visiblement on me propose un rendez vous pour refaire l'installation THD !!!

Je crois que nous avons touché le fonds et nous commençons à creuser ....

Re: Re : CONNEXION FIBRE

Antony — Fri, 25 Nov 2022 10:14:48 GMT

Bonjour @birdie1,

Navré d'apprendre la façon dont les choses se sont déroulées, toutefois heureux d'apprendre qu'un nouveau rendez-vous a pu être à nouveau fixé.

Bonne fin de journée.

Re: Re : CONNEXION FIBRE

hole1 — Fri, 25 Nov 2022 14:54:45 GMT

que nenni point de rendez vous fixé ....

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Sun, 18 Jun 2023 05:02:03 GMT

Bonjour, pour la 3ème fois les techniciens viennent nous raccorder à la fibre mais la connexion entre le tableau et le boîtier qui ce trouve sur le poteau devant chez nous n'est pas raccordé, entre chez nous et le boîtier ça fonctionne. Est-ce Orange qui doit effectuer cette opération? merci de votre réponse.

Re: Re : CONNEXION FIBRE

Ryry — Sun, 18 Jun 2023 08:57:17 GMT

Bonjour @michelbo05

la connexion entre le tableau et le boîtier qui ce trouve sur le poteau devant chez nous n'est pas raccordé, entre chez nous et le boîtier ça fonctionne. Est-ce Orange qui doit effectuer cette opération? merci de votre réponse.

Ça dépend, quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

C'est en effet celui qui est indiqué comme opérateur d'infrastructure qui est "responsable" d'établir et d'entretenir le précablage de fibre (technique entre le Point de mutualisation et les Points de branchements, voir le schéma sur cette page ICI) ensuite les techniciens des FAI eux n'ont plus qu'a ajouter quelques mètres de fibre pour raccorder le client qui vient de s'abonner.

Cependant (quand les choses sont bien faîtes) c'est aussi le FAI choisi par le client qui demande à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire avant de revenir pour un nouveau rendez-vous... Donc cette responsabilité séparée est censée ne pas interférer pur le client (mais parfois hélas certains ont dû se prendre en main eux-mêmes et secouer l'opérateur d'infrastructure).

À+

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Sun, 18 Jun 2023 10:23:27 GMT

Bonjour et merci pour cette réponse en effet c'est Orange qui doit faire la connexion, mais qui doit les prévenir SFR ou moi?

Bien cordialement

Re: Re : CONNEXION FIBRE

Ryry — Sun, 18 Jun 2023 10:59:23 GMT

@michelbo05 a écrit :

en effet c'est Orange qui doit faire la connexion, mais qui doit les prévenir SFR ou moi?

Je t'ai répondu à cette question dans mon message précédent, à la fin.

P.S. tant qu'à faire, pour être "précis" :

ce n'est pas Orange (l'opérateur d'infrastructure pour toi) qui fait faire la "connexion", Orange doit juste établir l'infrastructure (la route de l'information, poser la fibre quoi, ce qui est un gros boulot en soi)
en revanche c'est le FAI commercial choisi par le client (SFR pour toi) qui vient derrière établir ta connexion en raccordant cette fibre dans ton logement à ta box (ce qui est la touche finale)

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Sun, 18 Jun 2023 11:38:05 GMT

OK je comprends bien, la fibre est installée depuis la box jusqu'au boîtier qui est sur le poteau devant chez moi, mais ce qui ne fonctionne pas c'est la connexion de ce boîtier au tableau ou PM, qui est à 50 m de chez moi et d'après le technicien c'est orange qui doit faire cette connexion mais hélas ça fait 3 fois qui revient sans résultat.

Re: Re : CONNEXION FIBRE

Ryry — Sun, 18 Jun 2023 12:33:24 GMT

Bonjour @michelbo05

mais ce qui ne fonctionne pas c'est la connexion de ce boîtier au tableau ou PM, qui est à 50 m de chez moi et d'après le technicien c'est orange qui doit faire cette connexion

Oui oui, on est bien d'accord, nous avons convenu de ce point déjà plusieurs message avant...

(j'ai juste précisé dans mon dernier message que cette intervention d'Orange, ce n'est précisément pas une "connexion" qui elle est du ressort du technicien SFR... mais c'est bien Orange qui devra déployer la fibre dont tu as besoin du point de branchement proche de ton logement dans ta rue jusqu'au PM, on en est d'accord depuis le début de notre conversation).

À+

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Sun, 18 Jun 2023 13:33:42 GMT

Merci pour ces explications, je vais donc attendre le bon vouloir d'Orange et j'espère que ça ne va pas durer encore 3 mois.

Bien cordialement

Re: Re : CONNEXION FIBRE

Ryry — Sun, 18 Jun 2023 16:58:04 GMT

@michelbo05 a écrit :

je vais donc attendre le bon vouloir d'Orange

Ce n'est pas non plus la seule voie dans ce que je t'avais déjà répondu plusieurs messages au-dessus... Je m'autocite :

@Ryry @Ryry a écrit le 18/06/2023 10h57

Cependant (quand les choses sont bien faîtes) c'est aussi le FAI choisi par le client qui demande à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire avant de revenir pour un nouveau rendez-vous... Donc cette responsabilité séparée est censée ne pas interférer pur le client (mais parfois hélas certains ont dû se prendre en main eux-mêmes et secouer l'opérateur d'infrastructure).

Et si tu choisis la 2e option pour prendre les choses à bras le corps, tu verras que la première réponse classique d'un OI c'est de te refouler en disant "passez par votre FAI et ne nous contactez pas en direct"... Mais d'autres ont réussi à faire bouger les choses ainsi, donc il faut se montrer trèèèèèèès convainquant et qu'en faisant la voie normale rien ne se passe normalement et que c'est au final bien de leur responsabilité de faire le nécessaire, etc. etc. Bref, soit persuasif !

À+

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Sun, 18 Jun 2023 17:48:31 GMT

Merci et bonne soirée.

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Mon, 19 Jun 2023 14:07:23 GMT

Bonjour, Orange vient de me téléphoner me demandant si j'avais enfin le fibre, j'ai répondu que non du faite que le point de mutualisation leur appartient. Si je veux la fibre il faut passer chez Orange, donc je suis pris en otage. Si SFR ne fait pas le for sigue cela va mettre des mois, je vais croiser les doigts on dit que ça fonctionne.

Re: Re : CONNEXION FIBRE

Ryry — Mon, 19 Jun 2023 17:57:51 GMT

Bonjour @michelbo05

Si je veux la fibre il faut passer chez Orange, donc je suis pris en otage.

Qui dit cela ?

ton interlocuteur de chez Orange ?
toi ?
autre ?

Car, factuellement/légalement, ce n'est pas vrai.

Si SFR ne fait pas le for sigue cela va mettre des mois

Comme dit plus haut, tout en passant par SFR, il y cette solution... et une autre :

soit en effet tu comptes sur SFR pour faire le boulot de pression sur Orange pour "réparer" ta situation (ce serait la voie normale... quoique incertaine)
soit tu prends toi-même le taureau par les cornes et tu fais ce boulot de pression en contactant directement les services Orange concernés et en tâchant de trouver les mots pour les faire bouger (c'est un peu le plan de secours, mais qui vu la tournure de ton récit, n'est pas forcément le moins rentable).

à+

Re: Re : CONNEXION FIBRE

michelbo05 — Tue, 20 Jun 2023 05:27:39 GMT

Bonjour pour répondre à la 1er question c'est l'interlocuteur de chez orange, pour la 2 -ème je vais téléphoner chez orange, mais ce n'est pas normal.