sujet Re: RIO fixe pour passer à la fibre dans Installation et paramétrage

RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 10:37:47 GMT

Bonjour,

cliente chez SFR plus 10-15 ans, je souhaite passer à la fibre. Cependant, SFR m'indique qu'il y a un problème avec le RIO fixe, et que je dois changer de numéro de téléphone pour avoir la fibre.

Les nouveaux clients arrivent à migrer vers la fibre SFR en conservant leur numéro de fixe. Pourquoi ça bloque pour moi, cliente SFR, et souhaitant leur offre fibre? quelqu'un a t-il déjà rencontré ce problème, et surtout a réussi à garder son numéro???

Merci!

NB: Ca fait des années que je demande le RIO fixe, en vain.

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

jnq35 — Thu, 03 Nov 2022 10:50:19 GMT

Bonjour un peu de documentation ici https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/portabilite-numero-telephonie-fixe.html

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 10:54:32 GMT

Bonjour,

merci mais j'ai déjà essayé plusieurs fois l'appel au 3179 et numéro long associé, par l'espace client, par le service client... Rien n'y fait. D'autre part, je ne change pas d'opérateur, je reste chez SFR, mais ce sont eux qui indiquent ne pas pouvoir installer la fibre à cause du RIO

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

BellevilleHill — Thu, 03 Nov 2022 10:56:22 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il y a une incompréhension sur l'usage du RIO. Son usage est réservé à la portabilité d'un opérateur vers un autre opérateur.

Si je comprends bien votre demande, vous êtes actuellement client SFR (en ADSL ou Cable?) et vous souhaitez passer à la Fibre. Le RIO n'est pas nécessaire pour cette opération, car vous restez chez le même opérateur.

Cordialement,

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 10:59:27 GMT

Alors, je le sais bien, et c'est ce que j'explique à SFR. J'ai aussi fait un signalement en ce sens. La réponse officielle de SFR est : problème de RIO, vous devez refaire une demande fibre avec changement de numéro de téléphone.

On est bien d'accord qu'on marche sur la tête??

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Ryry — Thu, 03 Nov 2022 11:00:43 GMT

Bonjour @Sanzache

cliente chez SFR plus 10-15 ans, je souhaite passer à la fibre

Es-tu actuellement exclusivement chez SFR pour le téléphone.

Ou bien, comme encore certains anciens clients :

as-tu SFR comme fournisseur de box
mais conservé Orange aussi en parallèle pour ta ligne téléphonique ?

À+

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 11:12:46 GMT

Je ne suis que chez SFR.

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 11:13:28 GMT

Dégroupage total, ADSL depuis plusieurs années

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

chris2704 — Thu, 03 Nov 2022 11:21:33 GMT

Bonjour,

Vous pouvez tester ici Identifier un opérateur par un numéro | Arcep avec les 6 premiers numéros qui détient le bloc incluant votre numéro de téléphone.

Ce test est parfois surprenant.

A+

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

BellevilleHill — Thu, 03 Nov 2022 12:56:26 GMT

@Sanzache Quand vous dites que la réponse officielle de SFR est "problème de RIO, vous devez refaire une demande fibre avec changement de numéro de téléphone". De qui parlez vous ? Le Service Client SFR (1023) ? Un Espace SFR (une boutique) ? Autre ?

Avez-vous déjà essayé de faire la demande de passage à la Fibre via votre Espace Client (rubrique "changez d'offre") ? Je viens de faire le test à l'instant et aucun code RIO n'est demandé.

Cordialement

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 14:55:27 GMT

C'est la réponse suite au signalement fait auprès de la DGCCRF.

Je peux faire la demande de changement d'offre, prévoir un rdv avec un technicien, mais tout est ensuite suspendu voire annulé pour un "problème technique", qui est donc, selon SFR, un problème de RIO fixe. SFR le demande donc de changer de numéro de téléphone pour pouvoir bénéficier de leur offre fibre.

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

BellevilleHill — Thu, 03 Nov 2022 15:21:20 GMT

Si votre demande est passée par la DGCCRF, je doute que l'on puisse sur ce forum vous apporter plus d'information.

Il est fort probable qu'un "élément" bloque votre migration vers la Fibre tout en conservant votre numéro. Ceci explique que la seule proposition que puisse vous faire SFR est de passer à la Fibre avec la création d'un nouveau numéro de téléphone.

Re: RIO fixe pour passer à la fibre

Sanzache — Thu, 03 Nov 2022 18:36:07 GMT

Ce que je souhaitais savoir, c'est si d'autres personnes étaient dans mon cas, et comment elles avaient résolu ce problème.

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi le Rio est indispensable pour rester chez le même opérateur, et pourquoi ce dernier n'arrive pas à le trouver alors qu'il est fournisseur de la ligne depuis des années.