sujet Re: Paramètre du modem Connect dans Installation et paramétrage

Paramètre du modem Connect

testard84 — Wed, 02 Nov 2022 11:46:12 GMT

Bonjour !

Depuis un mois, je suis connecté fibre et j'ai un modem Connect relié par Ethernet ) mon modem Internet/téléphone. Au bout de quelques jours d'utilisation du modem TV, je n'ai plus la possibilité de rentrer dans les rubriques "Paramètres, Sécurité et Aides". Trois appel aux services techniques de SFR se sont soldées par les communications coupées. Que faut-il faire avant de changer de fournisseur ?

Cordialement

Testar84

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: Paramètre du modem Connect

TagadaTsoinTsoin — Wed, 02 Nov 2022 13:03:36 GMT

Bonjour @testard84 ,

Pour résilier un abonnement SFR

--> https://www.echosdunet.net/sfr/resiliation

Re: Paramètre du modem Connect

testard84 — Wed, 02 Nov 2022 13:12:23 GMT

Qui a demandé la résiliation du contrat SFR ? J'ai juste un problème d'accés aux réglages du Modem, en particulier, les paramètres, la sécurité et les aides. Sans oublier les radios qui ont disparues sans raison objective !

Re: Paramètre du modem Connect

TagadaTsoinTsoin — Wed, 02 Nov 2022 13:15:53 GMT

Désolé j'ai mal lu

J'avais lu "Que faut-il faire pour changer de fournisseur ?"... par habitude.

Re: Paramètre du modem Connect

Ryry — Wed, 02 Nov 2022 13:24:08 GMT

Bonjour @testard84

Que faut-il faire avant de changer de fournisseur ?

Apparemment tu as essayé tout ce qui était raisonnable : tes propres efforts, et contacter le service client.

À part, recommencer et insister, il reste hélas quand même la suggestion de @TagadaTsoinTsoin

À+

Re: Paramètre du modem Connect

testard84 — Wed, 02 Nov 2022 13:31:08 GMT

Pas sérieux !

Re: Paramètre du modem Connect

testard84 — Wed, 02 Nov 2022 13:32:33 GMT

Ca, c'est de l'aide dont je me passe bien... On croirait entendre un député LREM. Yaka focon........

Re: Paramètre du modem Connect

Ryry — Wed, 02 Nov 2022 13:52:23 GMT

@testard84 a écrit :

Ca, c'est de l'aide dont je me passe bien... On croirait entendre un député LREM. Yaka focon........

Tu te trompes peut-être aussi sur l'objectif de ce forum :

c'est un forum d'entraide entre clients que nous sommes (toi, moi, @TagadaTsoinTsoin ) du coup comment résoudre, pour toi, un problème que le matériel de SFR empêche => seul SFR le peut logiquement
et, hélas, les officiels de SFR sur le forum ne se substituent pas au service client (vu qu'ils gèrent le forum, chacun son service) => donc on ne peut que confirmer que tu as fais les choses bien, tu as essayé de débloquer la situation (en vain) via le service client de SFR.

Que te dire de plus en tant que client ? Nous en sommes bien désolé, mais nous ne pouvons pas faire plus que toi-même sur ce dossier.

Après, peut-être y aura-t-il un "hacker" (ou un "geek" très averti) dans la communauté de client qui saura contourner le logiciel tel qu'il est fourni par SFR... (et toi-même dans ta phrase de conclusion tu envisageais ensuite de passer à la concurrence comme solution sinon...)

Bonne chance,

À+

P.S. Allez, pour ne pas donner "0 piste", une tentative possible (mais que j'imagine tu as forcément déjà tentée) :

puisque tu semble décrire que cela a fonctionné quelques jours puis est devenu impossible
alors peut-être qu'une réinitialisation d'usine de ton boîtier décodeur Connect TV le remettrait dans le même état qu'au premier jour (cf. un appui dans un petit trou à l'arrière généralement présent pour ça, apparemment nommé Reboot d'après cette photo arrière ICI)... Mais on peut craindre que les mêmes causes engendrent les mêmes effets et que ça ne dure que quelques jours ?

Re: Paramètre du modem Connect

jnq35 — Wed, 02 Nov 2022 14:02:12 GMT

Bonjour je possède le même décodeur connect tv et aucun problème d'usage. Lors de la mise à jour de l’application sfr TV l'interface à changé beaucoup et toutes ces rubriques se trouve dans le bandeaux en haut.

Re: Paramètre du modem Connect

testard84 — Sat, 05 Nov 2022 11:04:49 GMT

Bon, jour !

Merci pour les réponses. J'ai, en effet, essayé le Reboot plusieurs fois mais il n'y a même pas de retour à la configuration usine. Il me semble que ce modem doit avoir un problème matériel et que SFR retarde le moment où il va devoir le changer. Pour SFR, les réglages ne semblent pas être essentiel, du moment je puis regarder BFM.TV et CNews.....

Je vais donc repartir à l'assaut de leur "sévices clients" (il n'y a pas de faute) ! Je suis du genre obstiné, ayant attaqué l'informatique en 1981 alors qu'il fallait avaler nombres couleuvres.

Cordialement

Re: Paramètre du modem Connect

jnq35 — Sat, 05 Nov 2022 12:51:40 GMT

Bonjour Ce n'est pas un modem ! Mais un décodeur tv sous Android TV ! Pour remettre votre connect tv 2 à la configuration usine il y un petit trou pour une épingle à l'arrière Les caractéristiques techniques du décodeur Connect TV SFR

Attention vous perdrez toute votre installation qui devra être entièrement refaite ainsi que les mises à jour du décodeur.

Re: Paramètre du modem Connect

testard84 — Sat, 05 Nov 2022 13:35:30 GMT

Merci, le Reboot a été refait sans incidence aucune. Les réglages restent comme si de rien n'était. Il semble que ce modem a quelques ennuis. A suivre.

Pour info, Modem veut dire modulateur/démodulateur car il reçoit en envoie des infos ! Décodeur ou codec est utilisé plutôt pour la musique... Bonne journée !

Re: Paramètre du modem Connect

TagadaTsoinTsoin — Sat, 05 Nov 2022 13:42:59 GMT

Bonjour @testard84 ,

Appuyez vous assez longtemps sur le bouton Reset (improprement nommé Reboot)?

Débranchez électriquement le décodeur, rebranchez-le après 20 secondes puis reprenez l'installation depuis le début.
Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot du décodeur (selon le modèle : situé à l'arrière ou sur le côté de l'appareil). Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

C'est long huit secondes.

Re: Paramètre du modem Connect

Ryry — Sat, 05 Nov 2022 14:06:46 GMT

Bonjour @testard84

Pour info, Modem veut dire modulateur/démodulateur car il reçoit en envoie des infos ! Décodeur ou codec est utilisé plutôt pour la musique...

Non, il s'appelle modulateur/démodulateur non pas seulement parce qu'il reçoit et envoie des infos (un poste-émetteur radio le fait aussi, un téléphone aussi, un talkie-walkie aussi) mais surtout parce qu'il module et démodule des informations NUMÉRIQUES sur un canal de communication ANALOGIQUE (lire fiche wikipédia par exemple ICI)

Et en l'occurrence, quoi qu'il en soit des subtilités de définitions, ton appareil "Connect TV" est bien un DÉCODEUR TV comme l'a signalé @jnq35 et pas un modem comme tu l'as qualifié précédent. D'ailleurs, pour fonctionner, justement le Connect TV a besoin d'un modem externe (par exemple une box internet).

Si tu penses que c'est erroné, remonte l'erreur auprès de SFR pour qu'ils rectifient leurs fiches :

liste des modems SFR : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install
liste des décodeurs SFR : https://assistance.sfr.fr/television/#install

Certains appareils de ces listes font les 2 [modem + décodeur TV], mais pas le décodeur Connect TV.

Pour revenir à ton problème concret : si le "reset" (bien expliqué par @TagadaTsoinTsoin se révèle sans effet : retour à la case départ, il faudra sans doute solliciter (voire insister) auprès de SFR via son service client.

Bon courage,

À+

Re: Paramètre du modem Connect

testard84 — Sat, 05 Nov 2022 14:36:03 GMT

Hello, Je l'ai fait depuis le début du problème, sauf que le modem se rallume comme si de rien n'était. Il reste à la configuration, sans rien en changer. Cordialement

Re: Paramètre du modem Connect

Ryry — Sat, 05 Nov 2022 17:54:15 GMT

Bonjour @testard84

Hello, Je l'ai fait depuis le début du problème

Ça va mieux en le disant puisque ce n'était pas confirmé.

sauf que le modem se rallume comme si de rien n'était. Il reste à la configuration

Mais... tu parles du modem ou du décodeur ???

Nous parlions ici, @TagadaTsoinTsoin et moi du décodeur pour cette manip de reset. (pas le modem).

sans rien en changer. Cordialement

Du coup, comme je le disais, cela revient à la nécessité de voir ça avec le service client du SAV SFR...

Bonne chance,

À+