sujet Re: installation box dans Installation et paramétrage

installation box

soco76 — Sat, 29 Oct 2022 16:38:42 GMT

Bonjour,

J'ai reçu une box SFR et l'activation a été faite avant-hier mais la box ne marche que sur une prise et bien sûr pas celle que je voulais.

La semaine dernière, j'ai eu une personne au téléphone car au sujet de l'activation qui n'arrivait pas, elle m'a dit qu'elle m'appellerai cet après midi et je n'ai eu personne, je comptais sur elle pour me renseigner.

Est-il possible de régler ce pb seule ?

Je remercie les personnes de la communauté pour ce forum et vos réponses éventuelles.

Cordialement

Re: installation box

Ryry — Sat, 29 Oct 2022 16:47:07 GMT

Bonjour @soco76

J'ai reçu une box SFR

D'emblée, peux-tu préciser quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

l'activation a été faite avant-hier mais la box ne marche que sur une prise et bien sûr pas celle que je voulais.

De quelles prises s'agit-il ? Tu as plusieurs prises murales de raccordement SFR chez toi ?

As-tu un coffret de raccordement "multiprises" ? (quand il existe, il est usuellement dans ton entrée ou dans ton garage)

Peux-tu nous donner quelques photos pour nous faire une idée ?

À+

Re: installation box

soco76 — Sat, 29 Oct 2022 16:56:03 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de répondre aussi rapidement, j'apprécie. Je ne suis pas chez moi actuellement. J'envoie toutes les informations qu'ils manquaient dès mon retour.

merci et bonne soirée

Re: installation box

soco76 — Sun, 30 Oct 2022 09:20:00 GMT

Bonjour,

Voici quelques informations supplémentaires.

C'est une box par red sfr, la box est "NB6". L'appartement est petit mais il y a 3 prises téléphoniques en plus de la prise sur laquelle est la box, pas de coffret multiprise, c'est étrange car c'est la prise la plus éloignée de la porte.

Je joins des photos ci-dessous, mais je vais surtout essayer de contacter quelqu'un de chez sfr car nous avons 2 mois d'assistances.....très difficile à joindre.

Je voulais surtout savoir si il y avait une petite manipulation simple pour que toutes les prises "fonctionnent"

prise qui fonctionne

Je vous remercie pour votre aide

cordialement

Re: installation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Oct 2022 10:07:23 GMT

Bonjour @soco76 ,

" pas de coffret multiprise"

Avec 4 prises dans le logement vous avez certainement un coffret de communication (obligatoire pour les constructions depuis 2012)

Par exemple

Re: installation box

Ryry — Sun, 30 Oct 2022 10:38:43 GMT

Bonjour @soco76

Je voulais surtout savoir si il y avait une petite manipulation simple pour que toutes les prises "fonctionnent"

Pour que "toutes les prises réseau murales du logement fonctionnent" (si c'est la bonne reformulation de la phrase) alors il faut impérativement un coffret comme @TagadaTsoinTsoin l'a montré via une photo indicative.

S'il y a plusieurs prises dans les pièces du logement, elles débouchent (à l'autre extrémité) quelque part, forcément... C'est là que devrait être ce coffret.

je vais surtout essayer de contacter quelqu'un de chez sfr car nous avons 2 mois d'assistances.....très difficile à joindre.

Non, dans ton cas (client Red) tu n'as pas le droit ni la possibilité d'être géré par le service client SFR => tu dépends de celui de Red (séparé).

En revanche, et même si Red est un opérateur low cost (sans service client téléphonique systématique) en effet les nouveaux clients bénéficient tout de même de 2 mois d'assistance téléphonique, chez Red avec ses propres moyens de contact : lire https://www.lafibreoptique.fr/offre-fibre/red/service-client

(cependant j'ai un énorme doute sur le fait qu'ils t'aident beaucoup pour utiliser le réseau précâblé de ton intérieur...)

Bonne chance,

À+

Re: installation box

soco76 — Sun, 30 Oct 2022 12:55:47 GMT

bonjour,

Merci pour la photo, dans l'appartement de ma fille c'est plutôt comme sur la photo suivante, l'immeuble date de 1994.

J'ai ouvert la 1er prise, celle que ma fille aimerait utiliser, il y a un condensateur entre les fils blancs et gris.

Je pense qu'effectivement red-sfr ne soit pas concerné.

Je vous remercie

cordialement

Re: installation box

Ryry — Sun, 30 Oct 2022 13:31:49 GMT

Bonjour @soco76

dans l'appartement de ma fille c'est plutôt comme sur la photo suivante, l'immeuble date de 1994.
J'ai ouvert la 1er prise, celle que ma fille aimerait utiliser, il y a un condensateur entre les fils blancs et gris.

IL y a 2 questions dans la questions :

Celle que tu présentes ici c'est : qu'y a-t-il derrière les prises murales dans les pièces ? (en gros sont-elles câblées... J'espère que oui sinon tu auras du boulot)
Mais celle que nous posions nous : qu'y a-t-il à l'autre bout de ces prises ? => où et à quoi mènent-elle ? Nous pensons que c'est vers "coffret réseau" quelque part dans le logement à trouver qui centralise l'extrémité de ces prises, car sinon il n'y aurait eu pratiquement aucun intérêt à équiper le logement de ces multiples prises si elles ne se ramènent pas à un tel point de centralisation.

Sans localiser l'endroit centralisé où mènent ces "fils" des prises murales, tu ne pourras pas desservir le réseau intérieur des prises via la box.

À+

Re: installation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Oct 2022 14:13:21 GMT

@Ryry Cette boîte de dérivation semble être le point de ralliement de tous les câbles.

J'en vois 4 arriver.

@soco76 je n'ai pas l'impression que ce soit un filtre, ça ressemble plutôt à des scotchlock (des dominos rapides) quoiqu'en 1994 je pense que France Telecom mettait encore des filtres.

Il faudrait une image plus claire, en déployant tous les câbles

Des scotchlock

Re: installation box

Ryry — Sun, 30 Oct 2022 14:20:38 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

@Ryry Cette boîte de dérivation semble être le point de ralliement de tous les câbles.
J'en vois 4 arriver.

Bien vu en effet.

Les bras m'en tombent : on est alors dans le cas (que j'excluais) du précâblage qui ne sert quasiment à rien car il n'y a pas le coffret à l'autre bout pour irriguer tout cela...

On peut se demander qui a fait des travaux ainsi arrêté à la moitié du chemin... Peut-être l'occupant précédent qui n'a pas fini le travail ?

À+

Re: installation box

soco76 — Sun, 30 Oct 2022 14:37:15 GMT

Bonjour,

Oui, c'est ce que j'ai pris en photo!

ça ressemble à des dominos pour câble de téléphone ?

c'est dans une boite avec le logo "france télécom" au dessus de la porte d'entrée. Le filtre que j'ai vu est dans une prise mural dans l'entrée également, je ne l'ai pas pris en photo ce matin lorsque je suis passé voir ma fille.

Ce qui est étrange, c'est que les "scotchlocks" regroupent des fils de couleurs différentes (sur ma photo). Je pense me rappeler que la prise SFR, celle qui fonctionne, utilise les fils jaune et orange en A et B... je regarderai les couleurs la prochaine fois que je vais chez ma fille. En fait, elle n'a besoin que d'une seule prise mural connectée mais elle souhaitait celle de l'entrée et non celle qui fonctionne.

Merci pour ces informations sur les scotchlocks !

bonne fin de week-end

Re: installation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Oct 2022 14:47:20 GMT

@Ryry En 1994, ça ne m'étonne pas trop.

Une arrivée de ligne FT sur une première prise (pas de DTI) puis alimentation des autres prises en étoile (le cas présent ?) ou à la chaîne.

Il y avait aussi des montages avec une boîte 12 pôles à l'arrivée de la ligne FT (abritant le filtre RC)

Sur de vieux immeubles parisiens notamment c'était même une deux pôles (je ne me souviens pas de son petit nom, Antoine nous le dirait)

Re: installation box

Ryry — Sun, 30 Oct 2022 14:58:55 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

En 1994, ça ne m'étonne pas trop.
Une arrivée de ligne FT sur une première prise (pas de DTI) puis alimentation des autres prises en étoile (le cas présent ?) ou à la chaîne.

Bonne remarque.

Du coup, gros risque que ce câblage à visée "téléphonique" soit minimaliste et donc ne bride l'usage "informatique" à seulement 100 Mbit/s non ?

À+

Re: installation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Oct 2022 15:04:42 GMT

@soco76 ,

Oui en principe ce sont les fils blancs et gris qui sont utilisés.

Mais si l'installation n'a pas été faite avec des câbles possédant ces couleurs, on en utilise d'autres, ou c'était peut-être voulu pour faire du repérage (par exemple si les fils orange et jaune sont branchés c'est la câble qui va vers la chambre, le vert et le bleu pour la cuisine, etc)

Il se passe souvent des choses bizarres dans la tête des électriciens.

Re: installation box

soco76 — Sun, 30 Oct 2022 15:09:02 GMT

c'est une logique à étudier!

Je vous remercie sincèrement ainsi que @Ryry, 100 Mb/s ça suffira pour les cours!

cordialement

Re: installation box

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Oct 2022 15:12:52 GMT

@Ryry a écrit :

En 1994, ça ne m'étonne pas trop.
Une arrivée de ligne FT sur une première prise (pas de DTI) puis alimentation des autres prises en étoile (le cas présent ?) ou à la chaîne.
Bonne remarque.
Du coup, gros risque que ce câblage à visée "téléphonique" soit minimaliste et donc ne bride l'usage "informatique" à seulement 100 Mbit/s non ?
À+

La question ne se pose pas trop, le but étant de brancher une box ADSL, donc seulement à de "basses" fréquences.

Il faudrait remplacer la petite boîte de dérivation par une armoire de communication.

Sinon, le câble téléphone est suffisant pour un réseau 100Mb/s (voire plus sur de faibles longueurs, mais sans garantie de stabilité)

C'est équivalent à du Cat5.

Re: installation box

TagadaTsoinTsoin — Wed, 02 Nov 2022 15:38:30 GMT

Bonjour @soco76 ,

Je ne sais pas si vous avez avancé mais à priori il faudrait:

- repérer le câble qui vient de la prise que vous voulez utiliser (voir les couleurs des fils branchés à l'arrière de cette prise)

- une fois les deux fils repérés, supprimer les scotchlock

- raccorder le fil blanc avec l'un des deux fils repérés et le gris avec l'autre fil repéré. (le blanc et le gris proviennent probablement de la ligne FT)

Pour le raccordement, vous pouvez utiliser de nouveaux scotchlock, des dominos, ou tout simplement faire une épissure (dénuder les fils et les tortiller ensemble puis les isoler avec un bout de scotch)

Re: installation box

soco76 — Fri, 04 Nov 2022 17:40:09 GMT

Bonjour,

Merci, je retiens votre suggestion, ça me semble la meilleure solution.

Même si j'ai un peu mis de coté le problème, je tenterai la manip la prochaine fois que je irai chez ma fille. Bonne idée "le switch manuel".

cordialement

Re: installation box

soco76 — Sun, 27 Nov 2022 18:36:04 GMT

Bonjour,

Merci pour les conseils, la box marche maintenant parfaitement sur la prise de l'entrée !

L'épissure a fait l'affaire, je changerai avec un petit domino plus tard pour plus de sureté.

Encore merci

cordialement