sujet Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL dans Installation et paramétrage

Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Thu, 27 Oct 2022 14:53:33 GMT

Bonjour à tous,

Voila maintenant 3 mois que je suis abonné chez SFR! Le vendeur m'a indiqué que je serai connecté en VDSL et non en ADSL comme je l'étais auparavant avec REDSFR. Étrange tout cela... J'ai vogué entre les services techniques et commerciaux de SFR des semaines afin de tenter de comprendre... Résultat: je suis éligible au VDSL, le NRA étant situé à 363m de la maison. Les services techniques de SFR confirment que cela est possible, le NRA permettant aussi de passer en VDSL. Les différents tests auprès de degrouptest et sur Ariase confirment aussi cette technologie. Mais voilà, le service commercial bute sur une touche "grisée" qui ne permet pas de valider le passage en VDSL. Je suis preneur de propositions sur le sujet!

Merci à tous,

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

TagadaTsoinTsoin — Thu, 27 Oct 2022 15:15:41 GMT

Rebonjour @thierryga09 ,

Il est possible qu'il n'y ait plus de place VDSL2 disponible sur votre NRA, c'est rare mais j'ai vu le cas (un seule fois en plusieurs années que je traine sur ce forum)

Je ne sais pas comment ça se manifeste au niveau du service client.

Dans tous les cas, c'est l'assistance qui peut faire quelque chose.

Tentez le chat--> https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html

Vous pouvez leur glisser à l'oreille de faire grimper votre cas au niveau 2

Petite question en passant: quel est le modèle de votre box ?

Tous les modèles ne sont pas compatibles VDSL2, mais ce n'est probablement pas le point bloquant (une box ça se change)

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Fri, 28 Oct 2022 06:18:12 GMT

Bonjour,

J'ai l'impression d'avoir déjà lu ce type de réponse... SFR ne distribue plus de box NB6, uniquement et au minimum des box NB6V compatible VDSL.
Me renvoyer vers les services techniques est inutile (voir mon message). Le NRA dispose bien de la place nécessaire.

En sus, les stats de ma ligne:

Cordialement,

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Fri, 28 Oct 2022 06:38:06 GMT

reBonjour,

Pour une parfaite information, j'ai adressé un courrier au service client de SFR, ci-dessous leur réponse au sujet du VDSL:

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 28 Oct 2022 08:54:47 GMT

Bonjour @thierryga09 ,

Je ne vous dit que ce qu'un client peut dire à un autre client (je ne travaille pas à l'assistance SFR, je suis mécanicien poids-lourds retraité)

Pour le VDSL2 il y a trois conditions pour l'obtenir

- une ligne compatible - avec 14dB d'atténuation, votre ligne est compatible

- une box compatible - vous avez probablement la Box Plus qui est compatible.

- un NRA compatible VDSL2 - c'est à dire dégroupé par SFR ET équipé de DSLAM VDSL2 SFR

J'insiste sur le "ET" parce qu'on rencontre parfois un NRA dégroupé par SFR mais non compatible VDSL2.

Ensuite la balle est dans le camp de l'assistance SFR si toutes les conditions sont réunies.

Par exemple

Chez moi, NRA dégroupé par SFR mais pas compatible VDSL2.

Orange et Free proposent le VDSL2

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Fri, 28 Oct 2022 09:48:23 GMT

reBonjour,

Désolé et merci pour ce retour!

J'ai interrogé le site Ariase et degrouptest, les deux me confirment le VSDL2 avec SFR et 61mbps de débit, cela est-il suffisant pour confirmer que le NRA est compatible? (débit actuel 14mbps)

Côté 1023, le service expertise me confirme la possibilité de passer en VDSL2 mais ces derniers m'indiquent que seul le service commercial peut donner cette autorisation. Côté service commercial (toujours au 1023) ils indiquent que la "touche" VDSL est "grisée" est qu'ils ne peuvent pas l'activer.... J'ai un dossier SAV ouvert chez SFR depuis le 8/09, cela n'avance pas...

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 28 Oct 2022 10:35:21 GMT

"les deux me confirment le VSDL2 avec SFR et 61mbps de débit, cela est-il suffisant pour confirmer que le NRA est compatible?"

Absolument. pour dépasser 20Mb/s il faut passer par le VDSL2.

De plus les deux sites sont d'accord, ce qui n'est pas toujours le cas.

Je me souviens d'une époque où le client pouvait lui même demander l'option VDSL2 sur son espace client quand il y était éligible.

Mais je crois que ce n'est plus le cas.

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 28 Oct 2022 10:45:06 GMT

Par curiosité, quelle est l'atténuation théorique indiquée par Degrouptest. ?

Vous parlez d'une ligne de 363 mètres et votre box mesure 14dB d'atténuation, ce n'est pas cohérent.

A 363 mètres l'atténuation devrait être d'environ 6 ou 7 dB.

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

Ryry — Fri, 28 Oct 2022 11:45:09 GMT

Hello !

Woah, @TagadaTsoinTsoin c'est vraiment le champion pour les pistes concernant l'ADSL et consors !

Je lis avec intérêt cet échange très instructif 😎

À+

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 28 Oct 2022 12:17:56 GMT

😄J'ai tout appris sur ce forum ayant eu des soucis de stabilité avec ma ligne il y a quelques années.

Il y avait un certain Antoine qui venait sur ce forum et il semblait être un professionnel. Avec ses posts j'ai bien avancé.

Puis ensuite j'ai fouiné pour trouver des précisions du style nombre d'erreurs par heure, atténuation par kilomètre de ligne, réglage de marge au bruit, etc.

Par contre avec l'âge j'en ai oublié la moitié.

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Fri, 28 Oct 2022 14:39:47 GMT

Voici les différents tests:

Degrouptest:

Ariase:

Je ne vois pas l'atténuation sur Degrouptest.

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Fri, 28 Oct 2022 14:48:49 GMT

J'oubliais (le fond de page de Degrouptest):

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

TagadaTsoinTsoin — Fri, 28 Oct 2022 15:16:42 GMT

Ces infos ne précisent pas si SFR propose le VDSL2.

Le VDSL2 est accessible à votre domicile mais pas forcément chez SFR.

Pour Degrouptest, il faut descendre dans la page de résultats

Vous y trouverez la techno disponible pour chaque fournisseur et les détails techniques de la ligne.

La capture d'écran concernant mon logement provient de Degrouptest

Venant aussi de Degrouptest (juste en dessous de la capture ci dessus), les détails techniques de ma ligne.

Il est vrai que je parle atténuation (terme utilisé dans les stats de la box) au lieu d'affaiblissement

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 16.74dB, vous donnant accès à un débit théorique de 25,1 Mb/s en VDSL2 et 16 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur XXXXXX, mesure un total de 1016 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1016 m).

L'atténuation théorique est calculé à partir de la longueur de la ligne et du diamètre des fils.

Sachant que pour du fil de 0.4mm l'atténuation est 15dB par kilomètre, l'atténuation sera donc de 15 * 1.016 = 15,24dB auquel Degrouptest semble ajouter 1.5dB d'atténuation pour compenser la longueur du câblage dans votre logement et dans le NRA ce qui donne 15.24 + 1.5 = 16.74 dB

Si je reprends les 353 mètres que vous évoquiez et en supposant que les fils sont aussi en 0.4 mm de diamètre

15 * 0.353 = 5.3db + les 1.5dB = 6.8dB d'atténuation théorique, assez loin des 14dB mesurés par la box.

EDIT vous avez complété votre réponse pendant que je rédigeais mon roman fleuve !

Et zut, Degrouptest ne fournit pas les caractéristiques physiques de la ligne, du coup je ne sais pas comment ils calculent le débit théorique.

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

Ryry — Fri, 28 Oct 2022 15:17:51 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

😄J'ai tout appris sur ce forum ayant eu des soucis de stabilité avec ma ligne il y a quelques années.

Il y avait un certain Antoine qui venait sur ce forum et il semblait être un professionnel. Avec ses posts j'ai bien avancé.

Oui je me rappelle de lui (et je l'ai rencontré "en vrai" lors d'une réunion chez SFR).

Très pro et très sympa.

C'est regrettable qu'il ne soit plus là, sans doute passé à autre chose.

À+

Re: Problème dans l'installation : Adsl activée au lieu de la VDSL

thierryga09 — Fri, 28 Oct 2022 15:31:06 GMT

Je viens pour la .... (je ne les comptes plus) de m’entretenir avec les services techniques de SFR! Je suis bien éligible techniquement au VDSL! Ils ne peuvent rien initier tant que le service commercial ne valide pas le passage en VDSL. Côté service commercial, ils indiquent que le service technique est en mesure de me passer la ligne en VDSL malgré que la touche de validation soit toujours grisée chez eux. Très usant tout cela...

J'ai écris au service client de SFR ils m'ont indiqué que je ne n'étais pas éligible (sans plus de détails), je viens d'écrire au service consommateurs de SFR (en attente de leur réponse).

L'étape suivante sera le médiateur des télécommunications.

Merci d'avoir pris le temps de répondre à mon message.

Bien amicalement,