sujet Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible dans Installation et paramétrage

box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sat, 15 Oct 2022 14:12:39 GMT

Bonjour,

Un conseiller nous a convaincu de quitter or... pour venir chez SFR. Souscription faite ... oui oui box ok ... vous aurez internet, le téléphone et la télé ... il nous valide également le fait que nous pourrons avoir un second décodeur pour la chambre.

Une fois la box reçue, oh surprise il nous manque le décodeur tv ...

Forcément après appel, nous ne l'avons pas car zone non dégroupé ...

j'explique comment aux enfants que nous n'aurons pas la télé ??? et nous non plus d'ailleurs ...

1er conseiller : on ne peut rien faire mais nous sommes désolé

2ème conseiller : Dans 4 mois vous pourrez changer d'offre et prendre l'adsl évolutive ...

j'essai un 3 ème conseiller ?

Je me tourne vers vous du coup ... avons nous une solution ? à part se rétracter pour rester ou nous sommes ? un boitier à acheter en complément ? Attendre 4 mois ?

merci à vous

bonne après midi

cordialement

Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

Yann — Sat, 15 Oct 2022 14:59:29 GMT

Bonjour @vivianegi01
Sur votre problématique je me permets de taguer @Ryry qui aura peut-être une piste à vous proposer pour vous aider (merci encore).
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sat, 15 Oct 2022 15:21:47 GMT

Merci Yann

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

jnq35 — Sat, 15 Oct 2022 15:36:14 GMT

Bonjour lisez ce sujet https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tv-et-zone-non-d%C3%A9group%C3%A9/td-p/2347263 et faite un test sur degrouptest.

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sat, 15 Oct 2022 16:55:28 GMT

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

TagadaTsoinTsoin — Sat, 15 Oct 2022 17:22:26 GMT

Bonsoir @vivianegi01 ,

Quand je vois votre test Degrouptest, il n'y a pas trop à hésiter, allez chez Free.

Ce sont eux qui proposent le plus gros débit (même si la différence n'est pas faramineuse, vous allez apprécier)

Même Orange ne propose pas le VDSL2

"2ème conseiller : Dans 4 mois vous pourrez changer d'offre et prendre l'adsl évolutive ... "

Je n'ai jamais entendu parler de cette option. Je suis même persuadé que c'est une invention du conseiller pour vous empêcher de partir.

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sat, 15 Oct 2022 17:58:46 GMT

Ah ... 😕

Ca fait une semaine qu'on a plu de WiFi plus de télé... c'est pas la mort mais franchement on sature un peu

Initialement orange

Trop cher donc tout passe chez sfr

Sfr 5 forfait tel y ont voulu 250 euros d avance sur forfait

Donc on a tout annulé pour repasser chez orange

Sfr appel et dit OK pour les forfaits

Donc on a démarré la box sfr

Donc passer chez free pas sur d avoir l énergie la. J'espèrais que tout puisse fonctionner qu'on récupère la télé 😞

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

TagadaTsoinTsoin — Sat, 15 Oct 2022 18:06:04 GMT

@vivianegi01 ,

Sans dégroupage SFR pas de TV.

Et SFR ne semble plus dégrouper les centraux depuis pas mal de temps, ils se concentrent sur la fibre.

Par contre le WiFi devrait fonctionner.

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

chris2704 — Sat, 15 Oct 2022 19:15:51 GMT

Bonsoir

Avez-vous un accès au site web tv.sfr.fr sur votre ordinateur ?

Pour connaitre l'état de la box avez-vous essayé de vous connecter à la page d'administration avec un navigateur http://192.168.1.1

L'absence de wifi est surprenante.

Pour une zone non dégroupée les résultats sont corrects.

Bon courage

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

Ryry — Sat, 15 Oct 2022 19:28:58 GMT

Bonjour @vivianegi01

@Yann a écrit :

Sur votre problématique je me permets de taguer @Ryry qui aura peut-être une piste

En fait @TagadaTsoinTsoin a déjà tout expliqué pour le côté particulier de la "zone non dégroupée" :

pas de TV possible technique dans cette zone pou SFR, c'est plié.
comme lui j'ai un groupe doute sur l'idée "dans 4 mois ça pourra marcher" (ça me semble aussi très fantaisiste)
et manifestement, outre l'aspect télé, Free est effectivement largement plus intéressant étant le seul à vous fournir du VDSL2

À+

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sat, 15 Oct 2022 22:40:49 GMT

Bonsoir

Merci pour vos réponses.

Alors internet fonctionne effectivement tip top

C'est la télé notre soucis ... nous faisons à l ancienne pour le moment câble hdmi reliant télé et ordi

Et dans la chambre au lecteur dvd 😞

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sat, 15 Oct 2022 22:41:48 GMT

pensez vous que cela puisse fonctionner ?

Bonne soirée à vous

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

jnq35 — Sun, 16 Oct 2022 09:11:01 GMT

Bonjour connecter le décodeur connect tv 2 au wifi de votre box. Attention il faut qu'il y est une offre tv dans votre abonnement fixe sfr.

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

vivianegi01 — Sun, 16 Oct 2022 09:16:47 GMT

Pour la télé voilà ce que ça dit ...

donc du coup en mettant ce boîtier est ce qu'on va capter sur notre tv la elle mon problème

Re: Re : box en zone non dégroupée ... et tv impossible

dav93000 — Sun, 16 Oct 2022 09:25:01 GMT

bonjour,

ça pourrait fonctionner sous 2 pré-requis

1) avoir les services TV dans l'abonnement

2) assez de débit pour que ça fonctionne

si vous parvenez à accéder aux chaines en vous identifiant sur www.tv.sfr.fr

ou sur l'application SFR TV sur mobile

théoriquement ça devrait fonctionner