sujet Re: Re : Installation Fibre Prenium dans Installation et paramétrage

Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Fri, 07 Oct 2022 07:43:24 GMT

Bonjour ,

Je vous fais part de mon expérience sur l'installation de la fibre pour mon logement.

Date de souscription du contrat :le 19 Août

Apres 5 rendez- vous avec dont 3 où personne ne s'est déplacé , le fibre ne fonctionne toujours pas.(3 jours de congés posés pour rien :Inadmissible).

Un technicien se présente à 18h30 avec un rendez-vous entre 8h00 et 13h00 pour installer la fibre ,bilan la fibre ne marche pas.

Rendez-vous suivant :le raccordement n'est pas correct mais cela ne change rien ,cela ne marche pas: fibre coupée.

J'ai donc souvent besoin de contacter les "operateurs " qui sont très loin au 1023 qui sont uniquement à l'écoute , mais personnes pour agir.

Leur responsable est débordé mais il va me rappeler , j'attends encore.

Je suis à attendre depuis 2 mois que la fibre fonctionne mais toujours rien. Il faut encore attendre suite à mon dernier entretien téléphonique du 5/10 /2022.

Je suis réellement déçu du peu de considération de SFR pour mon cas .

Je suis compréhensif sur les différents problèmes mais le retour du service clients est très décevant.

Le service client qui n'honore pas ses rendez vous fixé d'ailleurs.

Je ne suis pas encore raccorder mais je suis très inquiet sur leur service une fois fonctionnel. Par contre pour payer les factures ,ils seront au top!!!!

Heureusement que j'ai choisi la fibre "Prenium" ,on peut voir leur qualité de service. 🙂

Cordialement

Un futur / EX client .

Re : Installation Fibre Prenium

Yann — Fri, 07 Oct 2022 11:54:20 GMT

Bonjour @fredericla11 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour faire un point sur la situation, et ce dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Mon, 10 Oct 2022 17:38:47 GMT

Encore 15 jours de délai, la ligne a été coupée par un technicien et on nous fait attendre encore autant de temps pour dépanner la ligne.

Pour le prix du service souscrit c’est inadmissible, à la limite de l’incompétence.

Si un jour il y a un problème sur la ligne, nous devrons également attendre 15j ?

2 mois après la souscription rien n’a été fait, rien n’a bougé. Nous sommes toujours dans l’attendre de la fibre à notre domicile. et ce malgré les appels tous les jours au 1023.

les choses vont-elles bouger un jour ?

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Fricero — Mon, 10 Oct 2022 17:52:43 GMT

Donc en résumé, un technicien vient, part sans que rien ne fonctionne, et ne vous propose rien...

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Yann — Tue, 11 Oct 2022 07:20:40 GMT

Bonjour @fredericla11
Suite à votre nouveau message, permettez-moi de relancer les équipes techniques SFR. Les conseillers reviendront vers vous afin de faire un point sur la situation, et ce dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Wed, 12 Oct 2022 16:18:17 GMT

Bonjour,

pour faire suite, je vous informe que maintenant que ma ligne est réparée et que mon bouton internet de ma box clignote, personne ne veut activer ma ligne.

En effet, un technicien doit venir chez nous afin de nous donner un mot de passe.. c’est tout ce qu’il aura a faire puisque le raccordement est déjà fait.

Donc en résumé, attendre de nouveau 1 semaine pour un mot de passe ? Et je dois également poser une journée de congés pour ca ? Dans quel but ?

Le monsieur du 1023 refuse de donner le code. Le service est déplorable.. tout est activé mais personne veut finir ce dossier.

2 mois d’attente pour au final toujours rien. C’est beaucoup trop long

Re: Re : Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Wed, 12 Oct 2022 17:02:48 GMT

Et malheureusement il n’y a pas que le technicien qui ne propose rien.. SFR non plus.

Il manque juste un mot de passe pour activer la fibre personne ne veut le donner. Un rendez-vous avec un technicien doit être prévu pour nous donner le mot de passe.

Ils ne se rendent peut-être pas compte que nous avons un travail. Autant de congés pris pour ça..

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Fricero — Wed, 12 Oct 2022 18:20:46 GMT

un mot de passe pour activer la fibre à domicile ?

c'est nouveau ?

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Yann — Thu, 13 Oct 2022 07:33:49 GMT

Bonjour @fredericla11
S'il s'agit du mot de passe Fibre Vous pouvez retrouver votre mot de passe Fibre dans la rubrique Utile de votre Espace Client SFR. Il est également disponible dans la rubrique Mon offre de votre appli SFR & Moi.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Fricero — Thu, 13 Oct 2022 10:05:05 GMT

Vous le direz au technicien

Ils ne peuvent pas tout savoir....

Re: Re : Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Thu, 13 Oct 2022 10:59:37 GMT

Oui, un mot de passe après être connecté sur le réseau wifi avec la clé wifi .le navigateur s ouvre et demande un mot de passe qui doit être fourni par le fournisseur d accès SFR. .

vous avez peut être raison , je peux me tromper .je ne suis qu un client qui essaye d avoir la fibre chez lui.

Re: Re : Installation Fibre Prenium

dav93000 — Thu, 13 Oct 2022 11:28:00 GMT

Bonjour,

si une page internet vous demande des identifiants pour accéder à internet,

ressemblant à ça :

vous ne vous êtes pas connecté à votre wifi domestique mais certainement à la borne wifi public (celle qu'offre votre box ou celle d'un voisin SSID "SFR WIFI MOBILE" ou "SFR WIFI FON" )

sur votre box se trouve le nom de votre wifi et son mot de passe, c'est à lui qu'il faut se connecter

Re: Re : Installation Fibre Prenium

anniedu21 — Thu, 13 Oct 2022 11:35:16 GMT

Bonjour @fredericla11

Si je ne me trompe pas : le code Wifi est inscrit au dos de votre box.

Il y a : le ou les noms du réseau, et un code de sécurité, qui, si je ne me trompe pas : est le code d'accès pour votre accès à Internet.

A+

Re: Re : Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Thu, 13 Oct 2022 13:13:25 GMT

c’est cette image qui apparaît

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Yann — Thu, 13 Oct 2022 13:29:18 GMT

@fredericla11
Avez-vous suivi les liens que partagés dans mon message précédent ?

Re: Re : Installation Fibre Prenium

fredericla11 — Thu, 13 Oct 2022 13:31:47 GMT

Oui, cependant la page ne marche pas, un problème apparemment.

J’ai également essayé sur un PC, téléphone, 4g..

Re: Re : Installation Fibre Prenium

Yann — Thu, 13 Oct 2022 14:04:22 GMT

@fredericla11 merci pour ce retour, ce n'est en effet pas normal, je vous invite à vous rapprocher à nouveau d'un conseiller du Service Client. Ce dernier, en accédant à votre dossier pourra vous communiquer votre mot de passe Fibre (SLID).
En vous souhaitant un bon après-midi.