sujet Re: Installation fibre dans Installation et paramétrage

Installation fibre

LordofTresserhorn — Fri, 23 Sep 2022 22:32:02 GMT

Suite à un premier passage (6/9)infructueux ( probleme d’accès pour branchement )

d’un technicien pour installation box fibre dans mon immeuble , un nouveau à été rendez vous à été fixé sur place le 13-9. .

le technicien ne se déplace pas , n’appelle pas, ne fait pas de rapport .
depuis plus de 2 semaines je le fais trimbaler par le 1023 de service en service , d’appel de rappel de rdv téléphonique pour rien . Et toujours pas de nouvelle date .
ils le disent que puisqu’ils n’ont pas le rapport du dernier technicien ( rapport qui doit dire qu’il n’est pas passé) , rien ne bougera .
je suis extrêmement insatisfait de cette situation ou je me sens pris pour un client exigeant et pénible …..

Comment faire pour simplement avoir un rdv rapidement . Rdv pris au départ fin d’août .

Re : Installation fibre

Yann — Sat, 24 Sep 2022 08:33:34 GMT

Bonjour @LordofTresserhorn
Afin de faire le point sur votre rendez-vous technicien, je vous invite à contacter directement le Service Client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous renseigner et vous solutionner.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Installation fibre

LordofTresserhorn — Sat, 24 Sep 2022 08:54:57 GMT

Bonjour

vous ne saisissez pas mon précédent message , je contacte tous les 2 jours le service client . Je reexplique tout à chaque fois et je n’ai aucun retour . Mais vraiment aucun . Personne n’a la main sur ce dossier .
si vous avez une solution je suis preneur car personne ne peut me fixer un rdv . Que ce soit la 1023 , la cellule expertise ou qui que ce soit .
je vais résilier toutes les lignes si ça continue . Donnez moi une solution et pas celle d’appeler le service client qui est incompétent / impuissant . Merci de votre retour

Re: Re : Installation fibre

Yann — Sat, 24 Sep 2022 13:04:29 GMT

@LordofTresserhorn
La Communauté SFR d'Entraide est un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR, je n'ai pas la main sur votre dossier. C'est pour ce la que je vous proposai, dans mon message précédent, de prendre contact rapidement avec un conseiller ayant la main sur votre dossier et capable d'intervenir sur ce dernier.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Installation fibre

LordofTresserhorn — Sat, 24 Sep 2022 16:18:26 GMT

Pouvez vous donc me dire qui peut m’aider puisqu’au 1023 la situation est enlisée ?

Re: Re : Installation fibre

Yann — Mon, 26 Sep 2022 09:51:08 GMT

Bonjour @LordofTresserhorn
Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation. C'est pour cela que je vous invite à recontacter un conseiller par le 1023.
Bonne journée.

Re: Re : Installation fibre

val3769 — Mon, 26 Sep 2022 11:07:02 GMT

Vous n'obtiendrez rien, leurs techniciens sont des sous traitants les pauvres gars arrivent chez vous avec leur propre voiture et une échelle.... résiliez et allez chez un autre fournisseur ça ira plus vite

Re: Re : Installation fibre

gordonne — Tue, 27 Sep 2022 05:58:44 GMT

Bonjour, êtes vous allé sur Facebook service clients SFR. En général, quelqu'un répond.

En espérant que vous ayez satisfaction

Re: Re : Installation fibre

Hich74200 — Fri, 30 Sep 2022 14:20:29 GMT

Il faut que tu arrêtes Lyon de répondre aux des messages en copier coller qui ne font rien avancer aux problèmes des gens

Re: Re : Installation fibre

anniedu21 — Fri, 30 Sep 2022 14:44:57 GMT

Bonjour @Hich74200

C'est qui Lyon ?

Re: Installation fibre

jean michelel01 — Fri, 30 Sep 2022 15:48:24 GMT

bonjour,

Je suis dans la même situation que vous . L'installation qui était prévue le vendredi 23/09 n'a pas eu lieu et a été annulée par SFR avant. Elle a été

reprogrammée pour le lundi 26/09 entre 8 et 12 h. Le " technicien" (lol) n'est jamais venu . j'ai perdu une demie journée . Dans la foulée, j'ai appelé SFR

pour les informer, tous les jours de la semaine,j'avais un rdv tel avec un conseiller diffèrent qui ne maitrise rien et me renvoie au lendemain . en ce moment je suis sans rdv, le prochain est programmé pour mercredi 5/10 . ils n'ont pas de retour du technicien qui devait venir! ils attendent qu'il leur dise qu'il n'est pas venu . SFR met notre parole en doute ? on joue quel jeu ?

Re: Installation fibre

Yann — Mon, 03 Oct 2022 09:28:01 GMT

Bonjour @jean michelel01
Afin de faire un point sur le rendez-vous technicien programmé, je vous invite fortement à relancer le Service Client SFR afin d'en savoir plus. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous renseigner.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation fibre

craigmc01 — Fri, 02 Dec 2022 20:38:35 GMT

Can you please change my installation date to anytime on 6th Dec

Re: Installation fibre

Robert26 — Sat, 03 Dec 2022 08:15:25 GMT

Bonjour @craigmc01,

Vous avez posté dans un sujet de septembre dernier. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !