sujet Re: Installation de la Fibre dans Installation et paramétrage

Installation de la Fibre

pierre corinne — Thu, 21 Jul 2022 09:39:38 GMT

Bonjour Je viens ici sur ce forum pour vous signaler la nullité des services SFR en Corse pour installer la Fibre .

Après 50 milliards d'appels et de rendez vous reportés par le prestataire que SFR emploi sur la corse du SUD et ayant une ligne ADSL out depuis le 2 avril , SFR ne répond pas à nos attentes .

En Effet , cela fait plus d'un mois que le dernier rdv ait été pris 18 juillet, annulé par SFR et qu'on me propose un rdv dans 15 jours .. Ils appellent , et d'un ton mielleux et arrogant , les personnes ne donnent de réponses concrètes pour comprendre la situation que nous n'avons plus internet depuis le 2 avril et que l'installation de la fibre pour laquelle j'ai creusé un tranchée ne sera pas avant 15 jours.. Une bande de nuls .. Quelqu'un aurait donc le tel du prestataire SFR en Corse? Même la personne que j'ai eu chez SFR était incapable de me donner le nom et le tel de cette société .. Un comble ..

Re : Installation de la Fibre

Yann — Fri, 22 Jul 2022 08:26:56 GMT

Bonjour @pierre corinne
Sur votre problématique de raccordement Fibre, je me permets de taguer @Ryry qui pourra peut-être vous proposer une piste pour vous aider à débloquer la situation (merci).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 10:16:16 GMT

Bonjour @pierre corinne

Il y a deux problèmes, à répondre séparément dans ton message (l'un sur l'ADSL, et l'autre sur la fibre)

ayant une ligne ADSL out depuis le 2 avril , SFR ne répond pas à nos attentes [...] nous n'avons plus internet depuis le 2 avril

Ta connexion ADSL de SFR n'a jamais été réparée ? Qu'en est-il de cette coupure à 100% ?

Ou alors est-ce sur l'infrastructure et dépendant (comme toute ligne téléphonique ADSL en France) de Orange ?

Très étrange que tu ne donnes aucune information sur cette coupure totale d'ADSL : des techniciens sont passés ?

Logiquement, il aurait été urgent de réparer l'existant pour ne pas être coupé car obtenir un rendez-vous fibre dans certains secteurs (assez nombreux en réalité) est en effet un délai important d'attente.

Après 50 milliards d'appels et de rendez vous reportés par le prestataire que SFR emploi sur la corse du SUD [...]

En Effet , cela fait plus d'un mois que le dernier rdv ait été pris 18 juillet, annulé par SFR et qu'on me propose un rdv dans 15 jours [...]

Quelqu'un aurait donc le tel du prestataire SFR en Corse? Même la personne que j'ai eu chez SFR était incapable de me donner le nom et le tel de cette société .. Un comble ..

Je vais commencer par la fin : non ce n'est pas un comble hélas 😎

d'une part je doute que même si elle le savait, la personne du service de SFR te donnerait les coordonnées et nom directement
mais je suis certain qu'elle ne le sait pas.

=> en effet dans le mode de déploiement de la fibre qui a été choisi en France (et amèrement regretté ces derniers temps) l'un des aspects est le mode STOC ("sous traitance de l'opérateur commercial"). Et il n'est pas rare de voir cette sous-traitance atteindre 8 niveaux (oui huit, lire par exemple ICI) : c'est-à-dire SFR délègue à un sous-traitant, qui lui-même délègue à un sous-traitant, qui a un sous-traitant, etc. etc. Et donc évidemment le 1er de la chaîne (SFR, le donneur d'ordre commercialement parlant) ne connaît que le nom de son interlocuteur à lui : le 1er sous-traitant. Tandis qu'ensuite c'est ce 1er interlocuteur qui communique avec son propre sous-traitant. C'est normal et ce n'est pas un comble.

(c'est comme si toi, en donneur d'ordre pour faire exécuter une réparation sur ta voiture, tu la confiait à "garage truc réparation"... mais qu'en fait cette société, débordée avec des ouvriers absents ou autre raison, confie elle-même le travail sur ta voiture à une autre société qui sous-traite pour elle... Et bien toi, au 1er niveau tu ne le sauras probablement pas, et encore moins le nom de ce 2e niveau de sous-traitance (tu récupéreras ta voiture chez le 1er interlocuteur et payeras à lui l'opération et ce sera lui l'unique responsable pour toi... Et ce n'est pas une "négligence" de ta part, c'est juste que toi tu n'as de lien de subordination qu'avec ton interlocuteur à toi, le 1er sous-traitant).

Ainsi "l'inconnue" sur qui fait vraiment le travail au final sur le raccordement fibre, cette prolifération de niveaux pousse évidemment à un système très précaire (certains sous-traitants sont carrément des auto-entrepreneurs indépendants) et souvent avec intervenants mal payés et mal formés.

C'est pourquoi depuis quelques années l'ARCEP se bat pour changer les pratiques et qu'il n'y ait pas plus de 2 niveaux de sous-traitance dans ce milieu
Et comme sa bataille n'est manifestement pas bien suivie d'effet, une proposition de loi récente est apparue pour limiter légalement à 2 (mars 2022, lire mon lien précédent)

Bref, ça ne résout pas ton problème, mais ça explique pourquoi ce n'est pas "un comble".

Pour la difficulté à avoir un rendez-vous (et des rendez-vous qui sont souvent annulés, d'ailleurs chez beaucoup d'opérateurs sur le territoire) c'est une conséquence de ce système tendu :

les sous-traitants de sous-traitants de sous-traitants sont payés au lance-pierre avec un planning surbooké chaque jour
et pratiquement tous les jours il peut y avoir un impondérable et ils prennent du retard et... il font sauter une intervention qu'il ne pourra pas honorer
ajouté à cela la démultiplication des demandes de raccordements fibre dans l'explosion du télétravail et tu obtiens une situation comme la tienne dans certains secteurs et tu n'es véritablement pas un cas "rare".

Enfin, même si ça ne t'apportera pas beaucoup de complément, il peut être intéressant de savoir quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr (c'est celui qui, quoi qu'il en soit, est responsable de la maintenance et entretient du réseau fibré qui raccorde tous les logements de ton secteur, et à qui SFR louera le droit de l'utiliser).

Bon courage !

À+

P.S. Dans ton cas, voilà ce que je ferai

comme il n'est pas impossible d'avoir à la fois l'ADSL et la fibre, je ferai tout pour faire réparer mon actuelle connexion ADSL (au besoin en changeant d'opérateur puisque tu n'as pas à conserver ni payer un contrat de service non honoré : tu peux résilier sans le moindre frais)
ou bien, puisque ton ancien opérateur ADSL est SFR et le nouveau en fibre sera aussi SFR, d'exiger une box 4G de prêt tant que tu es coupé d'internet (cette box est un "droit" pour ceux qui prennent l'abonnement le plus cher (lire ICI) et un service "possible" pour les autres (lire ICI))

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Fri, 22 Jul 2022 13:18:39 GMT

Bonjour

SFR vous paye combien pour juger ses clients ?

Je ne vais pas rentrer dans le détail de chaque explication et réclamations sur cet espace ...

Ca fait depuis le 2 avril , pas d'adsl , RDv pris pour réparer l'adsl par tel mais au RDV personne n'est venu car ils m'ont juste appeler alors que j'attendais quelqu'un ..

Donc Annulation de la venue du sous traitant par la suite avec un autre appel en juin pour un RDV fin juin pour le 18 juillet.. je m'arrête là .. A défaut de me prendre pour un gros **bleep** et un menteur avec un air assez hautain d'ailleurs , abstenez vous de vos commentaires inutiles .Pour être clair Je m'en bas les bijoux de vos explications de qui faut quoi chez SFR avec la Fibre ..Aujourd'hui , j'ai du batailler pour avoir un rdv d'ici Lundi prochain . et si je vous avais écouté , je n'aurai pas eu satisfaction ..

Abrutis que vous êtes ..

Re: Re : Installation de la Fibre

pierre corinne — Fri, 22 Jul 2022 13:20:41 GMT

il est prétentieux et hautain voir inutile . Il n'est d'aucune aide .. Vous m'avez saoulé..

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 14:46:10 GMT

Bonjour @pierre corinne

Je ne vais pas rentrer dans le détail de chaque explication et réclamations sur cet espace ...

Ici c'est un forum libre de discussions entre clients.

Si tu ne veux ni détailler, ni qu'on te réponde ce qu'on pense, c'est assez délicat.

En tous cas, je rappelle simplement qu'ici ce n'est pas un moyen de voir son cas traité par le service client de SFR (qu'il faut donc contacter pour être pris en charge) et donc sans détails, ici on ne pourra même pas te conseiller plus (mais je crois en avoir dit beaucoup sur les conseils possibles dans ta situation)

SFR vous paye combien pour juger ses clients ?

Tout le monde ici est bénévole (pour se plaindre ponctuellement... ou pour aider les autres régulièrement... il y a plusieurs types de passages 😀)

Et il y a cependant une minorité de quelques officiels SFR (mais qui ne substituent pas au service client).

Aujourd'hui , j'ai du batailler pour avoir un rdv d'ici Lundi prochain . et si je vous avais écouté , je n'aurai pas eu satisfaction ..

C'est parfait.

Vu ton "milliard" d'appels à SFR, et ton rendez-vous intialement seulement dans 15 jours, je pensais que tu avais déjà fait le maximum pour avancer le rendez-vous en question. Erreur d'évaluation de ma part.

(d'où l'intérêt de nous donner tous les détails).

Bonne continuation alors (et donc puisque tout va bien se passer, tu n'auras pas besoin de mettre à exécution mes 2 pistes conseillées : faire rétablir l'ADSL resté en panne en attendant, ou insister pour exiger une Box 4G)

À+

P.S. Pour les amabilités :

abstenez vous de vos commentaires inutiles

C'est un forum public d'expression libre (tant qu'on reste poli évidemment), pour parler en privé avec SFR c'est ailleurs.

Pour être clair Je m'en bas les bijoux de vos explications de qui faut quoi chez SFR avec la Fibre

Ça fait pas trop mal ? J'ai hâte de voir ça, une vidéo ?

Abrutis que vous êtes ..

Entre les abrutis d'un côté, dont moi "prétentieux et hautain voir[e] inutile", et le service client au ton "ton mielleux et arrogant" et qui sont "Une bande de nuls", tu n'es pas avare de compliments. Mais sans doute que ta vie est si dure que cela justifie tous ces excès.

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Sat, 23 Jul 2022 08:14:45 GMT

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Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 15:59:45 GMT

Bonjour @pierre corinne

Pour votre gouverne Je ne parle pas aux c***, je les instruis..

Moi aussi, le hautain, j'aime Audiard et ses phrases (à défaut d'être imaginatif pour trouver des phrases aussi percutantes que lui)

Concernant ma vie soit disante "si dure" , ne faites de votre cas une généralité..

Je me doutais bien que ta vie n'était pas spécialement dure au fond, et donc tu n'as donc aucune excuse pour tes excès de langage que cette hypothèse amenait 😎

Salut a vous le gros mytho "bénévole" de chez SFR.. Ou comment prendre les gens pour des idiots..

Encore une erreur de ta part, étant mal informé et ne voulant pas l'être manifestement.

Renseigne-toi, tu affirmerais moins de choses erronées.

Mais si tu veux nous faisons le pari que je suis bénévole : l'enjeu du pari étant tous nos revenus respectifs de l'année à toi et moi (selon la version officielle du fisc) ? Pari tenu ?

Une référence de Tuto à ce sujet vous concernant avec votre tête ?

Pas compris cette partie, mais je demande qu'à être instruit 🤣

Bonne journée

Re: Installation de la Fibre

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Jul 2022 15:59:17 GMT

Bonjour @pierre corinne ,

@pierre corinne a écrit :
Salut a vous le gros mytho "bénévole" de chez SFR.. Ou comment prendre les gens pour des idiots..

Avez-vous lu la charte ? (en bas de page)

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/custom/page/page-id/charte

A- La Communauté SFR s’appuie sur 3 types de contributeurs

- Les Membres de la Communauté SFR, ce sont des abonnés SFR ayant fait la démarche de s’inscrire sur la Communauté SFR.

- Les Experts SFR, ils interviennent au nom de SFR au sein de la Communauté SFR. Ce sont des Community Managers en charge de l’animation et de la modération de la Communauté SFR, ou des collaborateurs SFR ayant une expertise sur un domaine d’entraide.

- Les Clients Top Contributeurs : ce sont Membres de la Communauté SFR bénévoles fortement impliqués dans la communauté d’entraide SFR. Passionnés par les produits et services SFR, ils ont une activité importante de réponse aux questions et de rédaction d’articles.

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Sat, 23 Jul 2022 08:15:44 GMT

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Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 16:17:29 GMT

@pierre corinne a écrit :

Bon j ai en face de moi une **bleep** qui derrière l ordi fait le malin et de la sémantique, donneur de leçon..

Je n'ai pas bien vu où l'on a échangé sur la sémantique,

mais au final on parie tes revenus de l'année ou tu te défiles ?

À+

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Fri, 22 Jul 2022 16:45:03 GMT

🤣🤣🤣🤣🤣🤣.... Allez ciao..

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 17:06:13 GMT

Je me disais bien...

A+ alors, tant pis.

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Wed, 27 Jul 2022 13:13:47 GMT

Bonjour

Je n'y crois pas un seul instant mais bon cela n'engage que vous . xxxxx

Moi je suis client et je paye pour un service SFR qui est inefficace et qui ne marche pas depuis le 2 avril. donc si je n'insiste pas , je continue à être prélever de mon abonnement .. C'est juste quoi ? du vol ? de l'incompétence? On m'a fait une pauvre ristourne de 90 euros pour 4 mois de panne ( pour info 48 euros par mois je paye Le calcul est très mal fait au ration du dommage ) . J'ai un peu l'impression de me faire avoir .. xxxxx

xxxxx

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Mon, 25 Jul 2022 10:44:26 GMT

Bonjour @pierre corinne

Je n'y crois pas un seul instant mais bon cela n'engage que vous .

Non, c'est ton avis et donc cela n'engage que toi.

Et si tu préfères croire "en ta mauvaise intuition" plutôt que ce que te disent d'autres personnes, et que tu ne crois pas à leur sincérité, c'est ton droit le plus strict.

Mais en l'occurrence il te maintient dans ton erreur : la vérité c'est que nous sommes bénévoles (à part ceux dont le statut est clairement officiellement SFR, comme les Community Managers de ce forum)

je paye pour un service SFR qui est inefficace et qui ne marche pas depuis le 2 avril. donc si je n'insiste pas , je continue à être prélever de mon abonnement .. C'est juste quoi ? du vol ? de l'incompétence? On m'a fait une pauvre ristourne de 90 euros pour 4 mois de panne ( pour info 48 euros par mois je paye Le calcul est très mal fait au ration du dommage ) .

En effet, cela est parfaitement anormal cela va sans dire :

d'une part si ton service est HS, c'est 100% de remboursement auquel tu as droit
d'autre part, en général SFR (et d'autres FAI) procède au remboursement (hélas sur demande le plus souvent) une fois que la panne est résolue et donc la période totale intégralement identifiée.

=> il n'est pas interdit de négocier un peu de remboursement intermédiaire, mais connaissant la difficulté du service client à sortir de ses sentiers battus, ça ne doit pas être une mince affaire que de réussir cette négociation.

=> et si tu n'arrives à rien du tout avec le service client de 1er niveau, il y a cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Mais oui, comme dit dès la conclusion de mon premier message, je ne peux que te conseiller tous les moyens possibles pour contourner cette panne et te sortir d'affaire. J'avais suggéré 2 pistes, le simple fait d'insister auprès du service client en est évidemment une autre complémentaire. Et tu peux aussi bien sûr exploiter ce défaut de service pour résilier sans le moindre frais : lire la fiche du service public que je donne souvent https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

alors votre charte de bonne conduite , elle est vraiment mal venue..

Non, elle n'est pas malvenue, elle est au contraire parfaitement fondée : quel que soit le niveau de colère ou d'insatisfaction du client, ou même de nullité du prestataire, la bonne conduite imposerait de dénoncer ces faits, factuellement et sans pitié, mais tout en restant poli et en évitant les insultes.

On sait très bien que tout individu peut facilement verser dans ce travers, mais chacun s'honore à l'éviter, d'où l'intérêt des rappels de cette charte.

De plus vos pseudos bénévoles devraient rester à leur place et arrêter de prendre vos clients de haut en fournissant des "aides" sans même maitriser l'intégralité du dossier . J'accepte l'erreur sans soucis car on peut tous en faire et moi le premier

Pseudos... tu t'enfonces toujours dans l'obscurantiste ignorance... Pourtant ce ne sera pas faute de t'avoir répété que tu te trompais.

Manifestement en effet tu n'es pas le dernier à faire des erreurs, mais manifestement tu n'acceptes pas vraiment de te remettre en question.

Si tu ne veux pas faire confiance à des inconnus sur un forum d'entraide libre, c'est hélas le principe de ce lieu. Hors de cela ton passage ici deviendra sans doute solitaire alors.

Et par ailleurs, depuis que tu (re)mets en doute le fait qu'on soit bénévole, malgré mes dénégations, je t'ai proposé un pari financièrement important et très juteux pour toi si tu avais raison... que tu t'es bien gardé de relever tout en réitérant à l'envie ta contre-vérité... C'est ton choix de rester dans l'erreur.

J'accepte l'erreur sans soucis car on peut tous en faire et moi le premier mais pas l'arrogance .

Relis ton premier message, ou fais-le relire, et compare-le à cette conclusion angélique qui contraste beaucoup.

Cela dit, "vieux motard que jamais" 😉

Bonne journée,

À+

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Wed, 27 Jul 2022 13:14:22 GMT

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Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Installation de la Fibre

Ryry — Mon, 25 Jul 2022 10:47:21 GMT

@pierre corinne a écrit :

Tu te crois où et pour qui avec des paris débiles? J en ai rigole tellement j ai trouvé ta demande puérile..

Ce n'est pas une demande (moi je n'en ai pas du tout besoin), c'est juste pour te mettre face à tes contradictions... Tu es sûr du toi, tu assumes... mais tu ne fais que l'écrire.

Tu as le droit à l'évitement.

On est chacun sur nos positions..Cela est un évidence.😘

Et comme elles sont contradictoires au moins sur le point du bénévolat, il y en a au moins un qui a tort.

Chacun pense avoir raison donc on est au point mort.

Pas tout à fait. On est déjà 2 à avoir pris la peine de te répéter que les membres qui sont au niveau CTC restent des bénévoles, ainsi que les documents écrits qui fondent ce forum... Ça fait déjà un peu de monde qui te mentirait "et par écrit" juste pour te contrarier toi seul.

Mais comme dit au-dessus, libre à toi de ne croire que ta petite voix intérieure (qui on le sait n'est pas toujours bonne conseillère).

J assume mes courriels depuis le début. Aucun SOUCIS.

Alors tout en étant puérile, tu as une superbe occasion de te faire un gain d'argent facile (et non imposable puisqu'il s'agit d'un jeu d'argent). Tout bénéf, pour toi et cela étalerait au grand jour que tu as raison. Manifestement tu as tout de même un petit SOUCI pour passer des mots à l'acte.

Il faut être factuel, aller droit au BUT ET DIRECT.

Ça c'est une opinion, parfaitement valable au demeurant. Par forcément une certitude.

Parfois (même souvent) ne pas se jeter directement sur le but et faire preuve de plus de subtilité semble amener de bien meilleurs résultats, en particulier dans les situations de négociations, qu'elles soient avec un service client ou avec n'importe qui d'autre.

Mais chacune de ces "stratégies" reste une opinion, chacune parfaitement respectable.

Entends bien que je paye pour un mauvais service avec lequel il faut batailler pour se faire ENTENDRE, se faire rembourser et cela n est pas normal..

Personnellement, justement non seulement je l'ai bien intégré dès le départ, sans jamais chercher à te le contester, mais j'ai essayé de te donner plusieurs fois des pistes justement pour contourner cette anormalité et faire avancer ton affaire pour récupérer de l'internet (visiblement ces pistes ne t'intéressent pas) mais il est clair que ta situation vis-à-vis de tes services non fonctionnels et les suites qui en sont faites sont parfaitement anormales.

À+ et bonne journée aussi.

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Wed, 27 Jul 2022 13:14:44 GMT

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Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Installation de la Fibre

Yann — Thu, 28 Jul 2022 07:28:29 GMT

Bonjour @pierre corinne
Plusieurs de vos messages ont été modérés car ils ne respectaient pas la Charte de la Communauté. Les menaces et les attaques personnelles ne sont pas tolérés sur la Communauté SFR qui est un espace d'Entraide, de partage de conseils et d'astuces entre abonnés et utilisateurs de Services SFR.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de cet Espace je vous invite à consulter la Charte de la Communauté SFR ainsi que les CGU qui régissent cet espace.
En parallèle, sur votre problématique, je vous invite à voir directement avec un conseiller ayant la main sur votre dossier. Ce dernier pourra vous aider à débloquer la situation. Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation de la Fibre

pierre corinne — Thu, 28 Jul 2022 07:58:10 GMT

Bonjour

Je n ai menace personne... Il faut bien lire les échanges et éviter de me faire passer pour une mauvaise personne..

Pour le reste, C est fait depuis le 2 avril..

Pourquoi vous ne m'appellez vous pas au lieu d écrire ?

Bye