sujet Re: box fibre en ipv4 CGNat dans Installation et paramétrage

box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Fri, 18 Feb 2022 14:34:44 GMT

Bonjour,

Ma connexion est passée en ipv4 CGNAT (Carrier Grade Nat) dans la nuit du 7 au 8 février.
Je suis micro entrepreneur et j'ai besoin d'une ipv4 dédiée pour mon travail et mes équipements.
J'envisage d'être compatible ipv6 dans l'avenir mais pour l'instant j'ai besoin d'une adresse IP v4 fullstack.
J'ai fait une demande de retour arrière depuis le 9 février et malgré mes appels répétés au 1023 rien ne se passe depuis plus de 10jours. Tous les employés du support en dehors de France me disent qu'ils ne comprennent pourquoi ça n'a pas été réalisé.
Pourriez-vous escalader mon problème au niveau technique supérieur s'il vous plait ?

Je suis bloqué et je ne sais plus quoi faire.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Ricouz — Sat, 19 Feb 2022 07:48:56 GMT

Bonjour

Essaye de le demander au tchat technique lorsqu'il est ouvert.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Sun, 20 Feb 2022 21:25:35 GMT

J'ai eu une dizaine de fois le 1023 depuis le 9 février au telephone.

Impossible de parler à un niveau d'expertise plus élevé.

La cellule ingéniérie quant à elle n'appelle jamais aucun client et n'est pas joignable oralement, y compris par le support technique.

Ma box SFR a été passé Vendredi en connectivité IPV6 seulement !

Autant dire aucune connexion internet. Même les sites internet des fournisseurs d'accès en dehors de free ne s'affichent pas en ipv6.

Samedi, c'est pire, le profil de ma box SFR est passé en ADSL.

Alors que je suis branché en Fibre.

Il y a un niveau d'incompétence ou de carence technique d'une ampleur gigantesque. C'est un véritable problème pour les internautes français en cas de problème. Il semble clair que les FAI économisent le plus possible sur le support technique mais n'ont pris aucune disposition pour prévenir leurs clients des complications et délais.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Sun, 20 Feb 2022 21:28:07 GMT

J'ai un message sur la page du tchat technique qui stipule que le tchat est fermé pour cause de mesure sanitaire liée au covid19

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Ryry — Sun, 20 Feb 2022 23:53:43 GMT

Bonjour @do07

Je suis micro entrepreneur et j'ai besoin d'une ipv4 dédiée pour mon travail et mes équipements.

Mais pourquoi diable alors n'as-tu pas prix un abonnement SFR PRO ?

Les premiers prix ont une tarification équivalente aux abonnements grand public : https://www.sfr.fr/pro/
et ils garantissent (selon leurs pages) une adresse IP fixe dédiée, justement pour héberger des serveurs comme tu le fais : https://www.sfr.fr/pro/contenus/services/#sfrintid=pro_hp-en_savoir_plus : "Hébergez votre serveur, votre site web grâce à une adresse IP attribuée de manière exclusive "

J'ai eu une dizaine de fois le 1023 depuis le 9 février au telephone.
Impossible de parler à un niveau d'expertise plus élevé.

Oui, c'est regrettable de tomber sur un certains nombres d'interlocuteurs qui ne savent pas comment gérer le genre de cas qu'est le tien... mais hélas, tous ceux qui ont réussit à annuler le passage en IPv4 + CGNAT chez SFR ont dû insister-insister-insister par ce biais selon les témoignages que tu trouveras dans cette discussion (ICI). On en sait pas plus.

Donc, si tu restes sur ton abonnement non PRO, pas d'autres solutions hélas que de passer par ces relances.

(En particulier pas d'escalader depuis ce forum ici qui n'est qu'un forum d'entraide entre abonnés);

Bonne chance !

À+

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Mon, 21 Feb 2022 08:01:14 GMT

Merci pour le conseil. C'est 43€ effectivement. Je vais le faire, ou changer d'opérateur.

Il fallait déjà savoir que le service aux particuliers avec SFR est si mauvais !

Je sais que la communauté SFR est un forum d'entraides entre particuliers, mais je tiens à ce que le public (et même SFR) puisse lire à quel point cette entreprise méprise ses clients.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Mon, 21 Feb 2022 08:04:27 GMT

Quand j'ai écris "IP dédiée" cela ne veux pas dire IP fixe.

C'est la traduction de IP fullstack; par opposition à une IP partagée entre plusieurs abonnés sur des ports différent.

L'ip fixe je peux comprendre que ce soit une option pro aujourd'hui.

Mais le CGNAT c'est pourri même pour les particuliers.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 12:21:03 GMT

Hello @do07

Quand j'ai écris "IP dédiée" cela ne veux pas dire IP fixe.
C'est la traduction de IP fullstack; par opposition à une IP partagée entre plusieurs abonnés sur des ports différent.

J'ai bien compris, je sais ce que c'est.

Mais je te proposais d'utiliser une ligne PRO pour faire un usage PRO vu que de surcroit ces ligne PRO avaient une IP fixe et dédiée (donc qui peut le plus peut le moins).

L'ip fixe je peux comprendre que ce soit une option pro aujourd'hui.
Mais le CGNAT c'est pourri même pour les particuliers.

C'est pourri mais (comme je suppose que tu es au courant de l'épuisement ATTEINT des IPv4) tu peux comprendre aisément aussi que c'est devenu incontournable : comment donner ce qu'on a plus ? en les partageant entre plusieurs personnes.

https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-internet-et-numerique/lipv6/suivi-de-lepuisement-des-adresses-ipv4.html

Oui le CGNAT c'est tout pourri mais ils ne peuvent faire que cela... Ou alors refuser de connecter de nouveaux abonnés ! En plein mouvement de fond vers la fibre et le télétravail, ça serait ballot 🤣

Par contre le CGNAT pourrait être instauré de manière moins radicalement pénalisante pour les particuliers avec ce genre d'initiatives :

permettre facilement aux quelques utilisateurs que ça bloque (en gros uniquement ceux qui définissent des redirections de port manuellement) d'être "promu" en utilisateur d'IPv4 non partagée en CGNAT
même si les ouvertures de ports automatiques (notamment via UPnP) se passent habituellement bien en CGNAT (et permettent aux logiciels bien écrits, ou par exemple les serveurs de jeu en ligne de continuer à fonctionner en s'adaptant aux ports disponiles) il serait bien de stipuler aux client quelle tranche de ports restent affecté à lui dans ce partage
etc.

Enfin, bref, à nouveau et pour t'épargner des dialogues sans doute intermédiables avec le service client grand public pour récupérer laborieusement une "IPv4 full stack", je te recommande de passer sur un abonnement PRO au même prix ou presque, et évacuant d'emblée ce problème.

À+

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Yann — Mon, 21 Feb 2022 14:57:22 GMT

Bonjour @do07
Le tchat technique fonctionne, je vous invite à tester en vous connectant à votre Espace Client Box. Si vous en utilisez, pensez à désactiver votre bloqueur de publicités/scripts.

Bon après-midi à vous.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Mon, 21 Feb 2022 15:39:31 GMT

Merci. Mais j'arrive sur une page blanche où seul est écrit :

"Bienvenue sur le chat technique Fixe SFR !"

Je n'ai aucun bloqueur de publicité ni extension activée.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Ricouz — Mon, 21 Feb 2022 15:42:24 GMT

Essaye avec un autre navigateur.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Mon, 21 Feb 2022 18:49:27 GMT

C'est pareil.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Yann — Tue, 22 Feb 2022 08:41:01 GMT

Bonjour @do07 c'est en effet étonnant que cela fonctionne pas de votre côté, le tchat est pourtant bien fonctionnel.
Je vous invite à tester en vous connectant préalablement à votre Espace Client Box et à purger, préalablement, le cache de votre navigateur Internet.
Cliquez ensuite sur le lien suivant : Accéder au tchat technique.

Bonne journée à vous.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Tue, 22 Feb 2022 10:21:16 GMT

Bonjour,

c'est gentil de m'aider mais pourriez-vous poster un screenshot avec la date qui montre que le chat technique fixe SFR fonctionne pour vous ?

J'ai testé dans chrome firefox opéra cache vidé cookies acceptés sans extension et je n'ai que ça :

Re: box fibre en ipv4 CGNat

do07 — Tue, 22 Feb 2022 10:36:34 GMT

J'ai ça dans la console Chrome :

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Ricouz — Tue, 22 Feb 2022 10:47:59 GMT

A priori il y a quelque chose du navigateur qui bloque le script, si je lis bien ce qui est dit dans la console.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

danielna04 — Wed, 23 Mar 2022 09:36:27 GMT

Moi aussi il mon passer en cgnat du coup plus d’intérêt d'avoir un internet fixe si tu peut pas ouvrir de port pour accéder a tes camera ip ,acceder a tes nas fabrication maison ou le stockage c'est pas du 10 g mais pour moi plusieurs terra via tcip enclencher divers relais et j'en passe mais le faite est que en enlevant l'option nat ainsi que dyn dns on t'enleve toute possibilite d'ouvrir des port exterieur pour du materiel ipv4 et comme beaucoup impossible de les passer en ipv6 j'ai fait la demande de rollback en ipv4full stack en cas de refus je suprime mes abonnement car plus d'interet de plus sa bloque le teletravail Piloter mon pc a distance non plus ...De nombreux amis chez qui j'avais fait prendre des camera ip ou des alarmes bien sur sur de l'ancien materiel ipv4 me font la "**bleep**" car plus rien ne marche sfr aurais simplement déployer chez les personne n'avant aucun port ouvert depuis l'exterieur pourquoi pas ... Sur le nombre d'ipv4 arrive a saturation mais tout le monde en as pas besoin laisser les option dans les box pour ceux qui en on besoin obliger d'etre remonter chez moi pour me rendre compte que j’accédais plus a mon matériel a cause de mon opérateur un Comble

Re: box fibre en ipv4 CGNat

Yann — Wed, 23 Mar 2022 13:15:30 GMT

Bonjour @danielna04
Dans cette situation, si vous n'avez à ce jour pas été recontacté pour vous aider sur votre problématique de paramétrage de Box, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. En vous rendant dans la rubrique Assistance, choisissez Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: box fibre en ipv4 CGNat

danielna04 — Tue, 29 Mar 2022 15:05:05 GMT

Effectivement des qu'on a affaire a une personne compétente qualifier de niveau 2 problème régler en 24 h je me doute que sfr avec le nombre de client puisse pas etudier chaque cas &avant de basculer sur la distribution qui les arrange mais un simple mail automatique aurais ete le bienvenue pour demander si on avait tjrs besoin d'ouverture de port avant de basculer mais bon je pense que la majorité des client qui l'on fait c'est en connaissance de cause vu que cela n'est pas par défaut dans la config des box .Le problème surtout de tout les opérateur c'est de croire que tout les client on aucune connaissance et lorsque qu'on demande a avoir un technicien compétant on dévalorise pas l'interlocuteur mais simplement on sait de quoi on parle et qu'on c'est renseigner avant 30 seconde avec sur le chat avec bon interlocuteur régler au lieu de 45 mn sur le 1023 avec une personne ayant aucune notion et qui suis bêtement la feuille de route en face de lui .....

Re: box fibre en ipv4 CGNat

danielna04 — Tue, 29 Mar 2022 15:07:42 GMT

regler en 2 mn des j'ai eu personne compétente sur leur chat