sujet Re: Problème de télécommande dans Installation et paramétrage

Problème de télécommande

alainfe01 — Wed, 05 Aug 2020 14:34:11 GMT

Bonjour. Un technicien est venu hier m'installer la fibre. Peut-être suis-je bête mais il m'est IMPOSSIBLE d'allumer la télé. J'appuie sur la touche TV et ....rien.....la télécommande ne réagit pas. Mon mari a essayé et c'est idem. Il ne se passe RIEN. Merci pour vos réponses.

Re: Problème de télécommande

Ryry — Wed, 05 Aug 2020 14:53:36 GMT

Bonjour @alainfe01

Peut-être suis-je bête mais il m'est IMPOSSIBLE d'allumer la télé. J'appuie sur la touche TV et ....rien.....la télécommande ne réagit pas. Mon mari a essayé et c'est idem. Il ne se passe RIEN. Merci pour vos réponses.

Tu parles du bouton présent sur la télécommande de la BOX permet de "simuler" le bouton d'allumage qui est sur la télécommande de ta marque de télévision ?

Si oui, comme l'information envoyée à la télévision est différente suivant les marques (SONY, Samsung, etc.) il faut donc évidemment configurer ce bouton de ta télécommande de box pour devenir compatible avec ta télévision.

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ?

(=> pour répondre utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

=> par exemple si ton modèle est une BOX THD 4K, la manipulation est expliquée ICI (mais tu as peut-être une autre box ?)

à+

Re: Problème de télécommande

alainfe01 — Wed, 05 Aug 2020 15:08:23 GMT

J'ai la BOX plus. Ma télé est une SAMSUNG. Hier le technicien a allumé la télé sans problème, ça paraissait tellement simple....

Re: Problème de télécommande

alainfe01 — Wed, 05 Aug 2020 15:19:53 GMT

Merci pour la réponse mais je vais appeler SFR pour qu'ils me renvoient le technicien.

Re: Problème de télécommande

Ryry — Wed, 05 Aug 2020 16:04:50 GMT

Bonjour @alainfe01

Pourquoi ne tentes-tu pas la manipulation de configuration expliquée dans la notice que je t'ai indiquée (pour ton DÉCODEUR PLUS, qui est le 2e boitier associé à la BOX PLUS pour internet, cela se passe d'une manière similaire).

De plus n'oublie pas que le passage du technicien n'est pas "gratuit" lorsqu'il ne s'agit pas d'une panne imputable à SFR mais d'une mauvaise manipulation ou compréhension de l'abonné. Méfie-toi d'une facture éventuelle.

À+

Re: Problème de télécommande

XYZ587 — Wed, 05 Aug 2020 19:27:58 GMT

Bonjour @alainfe01 et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@alainfe01 a écrit :
J'ai la BOX plus. Ma télé est une SAMSUNG. Hier le technicien a allumé la télé sans problème, ça paraissait tellement simple....

Si j'ai bien compris,vous avez la Box Plus(La NB6VAC) et comme décodeur TV le STB7 décodeur Plus

La télécommande du décodeur TV STB7 ne peux commander votre téléviseur Samsung car ce n'est pas une télécommande universelle

Appuyez simultanément sur la touche 7 et 9 jusqu'au clignotement de la maison

Via Portail SFR voir le numéro 10 la partie Je synchronise la télécommande avec le décodeur TV

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/installer-decodeur-plus-de-sfr.html

Voir la réponse de @Yann Community Manager dans ce Topic

https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/t%C3%A9l%C3%A9commande-box-plus-adsl/m-p/2213983#M674

Bonne soirée

PS j'ai la Box Plus et décodeur Plus

Hello @Ryry

La télécommande du STB7 ne peux pas allumer le téléviseur

En espérant que ma réponse reste

Bonne soirée

Re: Problème de télécommande

Ryry — Wed, 05 Aug 2020 20:05:16 GMT

Hello @XYZ587

La télécommande du STB7 ne peux pas allumer le téléviseur

En espérant que ma réponse reste

Bonne soirée

Oui j'avais un peu ce vague souvent que les touches programmables de la télécommande du STB7 (alias DÉCODEUR PLUS) n'étaient pas prises en charge... C'est pourquoi je demandais à @alainfe01 s'il avait essayé tout simplement de faire la manip de configuration de ces touches, on aurait été fixé.

Merci donc de nous avoir renseigné sur ce point.

Ce qui est troublant alors c'est que @alainfe01 affirme qu'au départ du technicien, cela fonctionnait très bien (alors que toi tu dis donc que c'est impossible que cela ait fonctionné ?)

À+

Re: Problème de télécommande

XYZ587 — Wed, 05 Aug 2020 20:15:34 GMT

Hello @Ryry

Hello @Xaveny

La télécommande du STB7 ne peux pas allumer le téléviseur

En espérant que ma réponse reste

Bonne soirée

Lorsque l'an dernier au mois d'aout 2019 deux Techniciens agrée SFR sont venus installés mon matériel(Box + décodeur TV)

Un des Technciens m'as demander d'allumer ma TVensuite de changer la source HDMI

Puis à allumer le décodeur TV avec sa télécommande

Oui exact plus cas attendre le retour de @alainfe01

Bonne soirée