sujet Problème connexion box 8 au reseau dans Installation et paramétrage

Problème connexion box 8 au reseau

cedricas02 — Sat, 11 Jun 2022 15:21:01 GMT

Bonjour,

lors de l installation de la fibre, les techniciens n ont pas pu m installer la box 8 (rupture). J ai donc eu une box »7 » qui marche bien.
j ai commandé la box 8 conformément à mon contrat, reçu mon mot de passe fibre, mais lors de toutes les tentatives d installation de la box 8, a aucun moment, il me demande de saisir ce mdp…. J arrive à rentrer par mon navigateur dans la conf de la box, mais la box ne se connecte donc pas au réseau fibre. Pour info c est au step7 de l installation que cela ne marche pas. J ai bien sûr appeler le service client, mais aucun de mes interlocuteurs ne comprend ma question😢☹️☹️ Donc si quelqu’un pouvait m’aider….

merci

Re : Problème connexion box 8 au reseau

Antony — Mon, 13 Jun 2022 07:45:46 GMT

Bonjour @cedricas02,

Je comprends votre ressenti néanmoins pas de panique, au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.

Le technicien SFR devrait-être en mesure de comprendre la situation.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

cedricas02 — Tue, 14 Jun 2022 20:44:54 GMT

Bonsoir,

ce soir, je suis donc aller sur le tache technique, l interlocuteur m a demandé de la laisser brancher 2h…… et que cela serait bon….

sans résultat. Je ne sais plus quoi faire😡.
cette installation fibre est un fiasco….

fibre installer, livraison d une box 7 car la 8 est en sois disant rupture, sauf que le cr d intervention mentionne la livraison d une 8. Appel du service client à plusieurs reprise pour au final m envoyer la 8 qui ne se connecte pas. Et bien sûr, une déconnexion avec intervention technicien (13 jours sans internet à la maison)…. Et c depuis le 19 mai jour de raccordement…. Et quand je vais en boutique, on me dit d appeler le 1023…..bref, on tourne en rond…..

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

Antony — Fri, 17 Jun 2022 07:21:07 GMT

Bonjour @cedricas02,

Je comprends votre frustration, au regard de la situation je vous invite à passer par un autre canal pour porter une nouvelle réclamation et pour cause La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

jnq35 — Fri, 17 Jun 2022 07:47:55 GMT

Branchez le câble optique (fourni par l’installateur de la fibre) sur la box 8 ou box 8X au niveau du connecteur PON (port vert).
Connectez votre téléphone à la prise TEL (port gris) à l'aide du câble fourni avec votre téléphone.
Branchez votre box à votre prise secteur murale grâce au bloc d’alimentation.
Appuyez sur le bouton ON/OFF pour démarrer la box.
Attendez que le voyant PON clignote.
Attendez que le voyant WiFi s'allume.
Connectez un ordinateur ou un smartphone à votre box internet avec un câble Ethernet ou en WiFi en utilisant les identifiants présents sous votre box.
Ouvrez votre navigateur et entrez l'adresse 192.168.1.1. Puis saisissez votre mot de passe Fibre.

Une fois votre box 8 active, installez votre SFR Box 8 TV.

Vous avez bien comme modem une box 8 et comme décodeur tv une box 8 tv car il est impossible de mélanger des matériels de génération différentes sur une même installation.

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

cedricas02 — Fri, 17 Jun 2022 07:49:32 GMT

Merci pour la réponse, mais au step 8 pas de demande de mot de passe fibre….. juste la fenêtre d identifiant pour se connecter à l’a box admin et mdp wifi…. C est bien mon problème.
du coup, là box ne se connecte jamais à internet….

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

jnq35 — Fri, 17 Jun 2022 09:50:50 GMT

Bonjour https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-box-8-sfr.html le mot de passe fibre est demandé lors du premier démarrage du modem 8.

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

Emmanuel — Fri, 17 Jun 2022 10:01:42 GMT

Bonjour,

Il semblerait que le portail de configuration n'apparait pas sur votre box. Vous pouvez vous connecter à l'interface sur http://192.168.1.1 en utilisateur admin et avec le mot de passe (qui est la clé WiFi si vous ne l'avez pas modifié)

Ensuite allez sur la page : http://192.168.1.1/index.html#/gui/wan/slid (Menu WAN/Mot de passe fibre)

Vous pouvez alors entrer votre mot de passe fibre.

Assurez vous que le box est correctement raccordée pour procéder à cette configuration.

Si le problème persiste, contactez le service client pour un échange de box et tenez nous au courant afin qu'on puisse analyser cette situation et améliorer le service.

Merci

Emmanuel.

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

cedricas02 — Fri, 17 Jun 2022 10:31:04 GMT

Bonjour,

merci pour l espoir apporté…. Mais dans le menu wan pas de champ ou menu pour rentrer un mot de passe fibre….

quand je retranscris votre adresse (sid). Je reviens sur la page d accueil☹️

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

cedricas02 — Fri, 17 Jun 2022 10:33:05 GMT

Pour info, j ai l’a box 7 qui marche très bien. Je passe mon temps à basculer de l une à l autre. Juste pour dire que c est pas un problème fibre.

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

Emmanuel — Wed, 22 Jun 2022 10:04:25 GMT

Bonjour,

Le plus simple est d'appeler le service client pour procéder à un SAV. Vous recevrez une autre Box 8 qui devrait permettre de saisir le mot de passe fibre.

Cordialement

Emmanuel

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

nicolasko04 — Tue, 08 Nov 2022 14:37:26 GMT

J’ai le même problème. Le 2eme lien ne fonctionne pas et renvoie sur la page d’accueil de l’interface Box8. J’ai passé trois heures en vain avec le service technique Red. RDV 9 novembre d’un technicien. On verra bien !

Re: Re : Problème connexion box 8 au reseau

Antony — Wed, 09 Nov 2022 14:10:34 GMT

Bonjour @nicolasko04

Vous avez posté dans un sujet datant de juillet. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !